大家好，目前一起惠已于2019年6月6日結(jié)算華為商城2019年4月確認收貨的訂單，包括3月下單，4月確認收貨訂單以及3月無效訂單，目前已結(jié)算完畢，若在結(jié)算中發(fā)現(xiàn)異常，大家可以在會員中心訂單反潰提交結(jié)算問題或者跟蹤問題，我們將努力提高用戶體驗，感謝大家對一起惠的支持！友情提示：1.為什么4月的還有部分未確認？答：因避免錯誤結(jié)算，即只確認當月收貨確認的訂單，若顧客在4月下的訂單在5月收貨，將在5月結(jié)算時確認，故是未確認。2.無效的為什么也沒有進行處理呢？答：將在次月結(jié)算時處理上月無效的訂單，保證不漏結(jié)、亂結(jié)情況。一起惠返利網(wǎng)

日前，一個名為Tobesave的跨境商品測評返傭平臺，在經(jīng)歷了一年時間的研發(fā)和內(nèi)部測評后，已正式上線。“目前這個版本，只是我們布局的第一步，下一步我們要將其打造成海外版的聚劃算?！遍_發(fā)Tobesave的杭州海贏科技公司聯(lián)合創(chuàng)始人Luffy表示。一起惠了解到，該平臺目前僅以網(wǎng)頁的形式展現(xiàn)，主要面向速賣通所覆蓋的俄系國家，未來計劃將在東南亞等國家市場開放，目前已有約2000多個俄羅斯本地人注冊。百分百返傭的測評玩法據(jù)了解，該平臺的一種玩兒法是，在一些社交平臺上發(fā)布產(chǎn)品預告活動，將買家引流到Tobesave平臺上，注冊成為會員，并領(lǐng)取活動的商品任務(wù)后，再跳轉(zhuǎn)到速賣通上進行下單。當買家收到貨以后，要對商品寫使用測評，并將測評結(jié)果通過平臺反饋給賣家，當賣家審核過后，平臺就會將錢100%返還給買家。此外，Tobesave每天也會上線10到20款商品，供買家進行秒殺。或者其會將海外消費者認可度較高的產(chǎn)品推薦到平臺頁面上。當然，平臺對買家測評結(jié)果也有一定篩選機制。“只有在測評中反饋好評及對產(chǎn)品的使用體驗，在經(jīng)過篩選后才可以百分之百返傭。否則，我們會要求補寫或僅做部分返利?！盠uffy說道，這種玩兒法類似于51返利網(wǎng)的做法。速賣通賣家也可借此積累好評，這對其商品在前期的推動，有很大幫助。據(jù)Luffy稱，成立這個平臺的初衷就是為了把一些合作商家的GMV和流量帶動起來?！耙驗橐恍┥碳以谛缕穭偵闲聲r，既沒有訂單數(shù)據(jù)，也沒有好評，難以獲取流量。且消費者也很難有信任感去購買其商品?！盠uffy說道，海贏做代運營原本有許多速賣通商家和C端用戶資源，但很難對每個用戶逐個運營。所以最初，海贏在VK和Facebook等社交媒體上成立了一個類似于買家運營中心的社群。起初的1.0版本是海贏與賣家合作，在這個社群中發(fā)起一些返利形式的特價活動。一方面，幫賣家引流，一方面與買家建立信任感。這是走線下的模式，即以百分之百的返現(xiàn)形式將產(chǎn)品送給買家免費試用。但后期海贏發(fā)現(xiàn)，線下推廣的效率較低，于是，海贏就著手建立了一個線上網(wǎng)站平臺，即2.0版本。Lufy表示，從其平臺的使命上來說，不希望一個海外消費者在中國買東西，要翻幾百頁，進行過多的搜索，消費者只需要看推薦的這些商品就可以買到自己心儀的產(chǎn)品。那么，這種返利模式是否真的會帶動賣家的成交量的轉(zhuǎn)化？據(jù)Lufy稱，Tobesave也會時常收到賣家的反饋，如果賣家一次只推較少的幾件產(chǎn)品，后續(xù)的轉(zhuǎn)化率不會太好，而如果一次推幾十件，便能很快的將新品銷量帶動起來。以速賣通為陣營的買賣雙方流量池一起惠了解到，由于海贏是速賣通官方服務(wù)商，所以目前，Tobesave只針對速賣通賣家招商。其約合作了一百多個賣家，以新賣家為主，也有速賣通的老賣家，主要是與賣家在商品上新時進行合作。在前期的賣家入駐中，Tobesave已經(jīng)做了一批賣家篩選，主要是一些信任感和商品質(zhì)量都較高的賣家?！耙婚_始如果我們的商品都比較差的話，那么也會導致我們平臺一開始推的效果也不好。但目前平臺正式上線了以后，就不會再去篩選賣家，而是面向全部賣家招商。”Luffy說道，速賣通商家可直接在Tobesave平臺的賣家入口進行注冊。而其與賣家的合作方式是，賣家每在Tobesave上每上線一件產(chǎn)品，需交給平臺商品定價加10元人民幣的服務(wù)費用。另外，賣家也可選擇包月服務(wù)，即除了商品定價費用外，另交每月九十九塊錢的包月費用。也就是在這一個月內(nèi)，賣家可以無限次免費發(fā)布商品返利活動。在買家的獲取上，Luffy稱，其前期主要是通過Facebook等社交媒體平臺進行開發(fā)的。買家主要分為兩部分，一部分是速賣通的普通消費者，一些則是速賣通A3、A4等級的買家，而這類型的買家，稱之為購物達人。這些購物達人通常會有幾千到幾萬，甚至十幾萬的粉絲，其通常也會在一些社交平臺上錄開箱視頻，曬使用體驗等，這在一定程度上也給商品進行了引流，同時，也幫助Tobesave進行了商品篩選?！耙话銇碚f，如果購物達人認為產(chǎn)品不行，其一般都不會領(lǐng)取商品使用。”Luffy稱，這些購物達人之所以擁有粉絲群，是因海贏本身就在社交平臺上進行開發(fā)的購物達人，在開發(fā)之初，對其的要求就是必須寫測評廣告，所以自然也有一定的粉絲基礎(chǔ)。所以，通過社群活動招引和開發(fā)速賣通買家，這是也是其主要的獲客手段。還要建海外版聚劃算？目前，Tobesave的日活I(lǐng)P為200左右，其主要靠收取服務(wù)費盈利，“但事實上，這并不能完全盈利。因為除非賣家做活動的量很大，一天能送一千甚至幾千件產(chǎn)品，平臺才會盈利?！盠uffy也坦言，Tobesave平臺目前一直在虧損運營。在Luffy看來，在走這第一步時也沒想過賺錢，其目的就是希望用最小的成本，將平臺運行好?！爸挥星捌诎崖蜂伜茫拍苓M行我們第二步計劃，也就是平臺未來要走的方向——搭建海外版聚劃算?！盠uffy表示，目前這個階段至少要運行一到兩年的時間。因為當前的Tobesave還是百分之百返傭情況?！爱斊脚_能走到只返50%以上，還有達人愿意在網(wǎng)站上領(lǐng)取商品的話，對我們來說就相對比較成功了，就可以進入到下一個階段?！币黄鸹萘私獾剑诋斍半A段，Tobesave每月大概能送出六七百件商品，商品客單價一般為5到10美金左右，以首飾、美妝，以及家居用品等品類為主。除了平臺上通常展示的低客單價產(chǎn)品，該平臺也會不定期發(fā)布一些客單價較高的產(chǎn)品，如手機等的折扣福利活動。Luffy稱，這是在為其第二階段的轉(zhuǎn)型做提前試溫。但當前的狀況是，并不是所有賣家每天都能送出商品，或者每個月都會聯(lián)合平臺推出活動。所以，對于Tobesave平臺來說，最大的難點就是商品數(shù)量不足，且商品類目不夠豐富。所以Tobesave也希望有更多賣家入駐其平臺，將平臺流量做得更大，并增強購物達人與平臺的黏性。對于如何扭轉(zhuǎn)當前的局面，進一步布局海外版聚劃算戰(zhàn)略的問題，Luffy告訴一起惠，目前有速賣通聯(lián)盟的傭金支持，當Tobesave的規(guī)模足夠大時，就可以實現(xiàn)盈利?！爱斎唬覀円矂偪吹轿磥淼哪Ｊ?，即可以通過收取坑位費和抽傭來實現(xiàn)和賣家的共贏?！薄八裕覀冃枰ㄟ^海量、豐富的商品吸引足夠的消費者，并且不斷提升平臺活躍度。之后，我們還會對消費者進行分層，來挖掘符合未來模式的人群，從而實現(xiàn)轉(zhuǎn)型?！盠uffy說道。

一起惠返利網(wǎng)2019年6月4日

6月3日消息，愛風尚創(chuàng)始人林偉致信全體員工。信中，林偉表示，在社交電商下半場中，供應(yīng)鏈是生死“鏈”，更重要的是提高“認知”、轉(zhuǎn)變觀念、快速行動、積極試錯。同時他強調(diào)，對于愛風尚來說，供應(yīng)鏈的“認知”是當前的優(yōu)先級，亟待解決。以下為林偉內(nèi)部信全文：前幾天看了一起惠、馬蹄社的賈班長有關(guān)“認知”的論述，頗有同感，深受啟發(fā)。隨著社交電商的下半場到來，在流量爭奪血流成河上半場初現(xiàn)端倪的今天，社交電商下半場的核心，生死供應(yīng)鏈凸顯而出。而作為以廣場舞人群切入到中老年人群的愛風尚社交電商平臺，如何搭建自己的供應(yīng)鏈體系，是不容回避的緊迫問題。我們的“認知”要升級，正如賈老師所說“認知”是生產(chǎn)力，更是大多數(shù)失衡的起點，我們要勇于破壞這種失衡的狀態(tài)。所以我說在社交電商下半場中，供應(yīng)鏈是生死“鏈”。一、社交電商的核心為人性，關(guān)鍵在供應(yīng)鏈，重點是場景我們通過四年的摸索，脫穎而出，成為了中老年社交電商的第一平臺。成功的把握了人性，解決了信任。用一雙廣場舞鞋，網(wǎng)聚了中老年人中最活躍，最具代表性的廣場舞大媽，尤其是她們當中的KOL——廣場舞隊長。既然已經(jīng)鏈接上了五萬名廣場舞隊長，她們成了愛風尚平臺上的代理商、代言人。也就是S2b2C中的小b，成為了使用者，推廣者，傳播者，自然而然通過她們要繼續(xù)鏈接到她的隊員和隊員的朋友圈兒。這也是愛風尚三步走的戰(zhàn)略既定方針。這就需要有低成本的快速裂變和高頻次的多場景復購。二、低成本的快速裂變和高頻次的多場景復購都要看供應(yīng)鏈，都要依托供應(yīng)鏈。以終為始，站在月球看地球，從終點看起點，倒推路徑和方法是非常重要的捷徑。既然愛風尚是中老年社交電商第一平臺，是以廣場舞人群這個口子切入的。供應(yīng)鏈的選擇當然要以這個人群為主，以下主要場景為主。A：廣場舞在內(nèi)的運動休閑，旅游戶外場景。這是中老年人群主要場景，我愛跳舞，我愛運動，我愛旅游，這幾個板塊兒的產(chǎn)品都需要。我們和雙星的從四年前就開始了緊密型的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。開發(fā)了聯(lián)名款的廣場舞鞋，旅游鞋，健步鞋，戶外鞋以及圍繞這些運動相關(guān)的服裝。百年雙星是中國中老年鞋服第一品牌，愛風尚是中國中老年社交電商第一平臺。雙方的攜手門當戶對，合拍登對。B：化妝，美容，美發(fā)，護膚美的場景。特別需要，也是一個高頻的場景?，F(xiàn)在的中老年人，有錢有閑。有大把的時間。參加的活動多，比如廣場舞的比賽。歌舞比賽，出門旅游，老同學老朋友相聚。現(xiàn)在是一個審美大升級，這也是消費升級的核心。但針對中老年人的化妝品、護膚品少之甚少，更別說品牌了，市場空間巨大。水大魚大，一但抓住這個機會。應(yīng)該是千億萬億的大市場。愛風尚已經(jīng)選定了幾家具有強大科研背景，生產(chǎn)能力非常強的大品牌頂尖企業(yè)。從染發(fā)，生發(fā)入手，切入這個大市場這個板塊兒。其實就是我愛美麗。我愛容顏，我要當明星嘛！C：中老年人永遠是家庭的主要負責人。家庭生活場景是非常重要的場景之一。尤其是女性，都是家庭主“負”。包括隔代子女教育，撫養(yǎng)，吃，穿用以及和孩子們息息相關(guān)的這些場景，產(chǎn)品都是由媽媽，姥姥負責，所以“一起帶娃一起曬”的場景就出現(xiàn)了。愛風尚已經(jīng)開始與中國電商第一，品牌合作推出人本童鞋，陸續(xù)還要推出這個場景的相關(guān)產(chǎn)品。曬娃是“六一”的永恒不變的主題。在中國，孩子永遠是自己的好，永遠是第一位，夸孩子永遠可以不要鼻子，也沒人笑話。因為大家都一樣。這樣場景自主傳播，激情下單的情況比比皆是?？梢詮男竦酱?。從幼兒園到小學，再到中學，上大學到出國。在這種場景下，如何導入產(chǎn)品和內(nèi)容值得深挖，值得深入的做。D：中老年功能性用品和禮品市場。有很強的送禮場景。剛剛啟動，前途無量。人到中老年后，由于身體的退行性變化，越來越不靈活，行動起臥都會逐漸受到限制。這不是年輕人能理解的。但這種場景非常多。修個腳，掏個耳朵，做成智能電動的會更好。在日本這種東西非常常見，中國中老年人的需求需要挖掘和引導。日本產(chǎn)品的昨天就是中國的今天。越是快步的走進老齡化社會，這種產(chǎn)品的剛需會更多，更細致，更普遍。同時，在用戶自用的同時，會逐漸變成禮品的屬性。其實功能+時尚就是禮品?，F(xiàn)在很多中老年人給爸爸媽媽送禮，老同學，老朋友，老同事之間的禮尚往來很普遍。但禮品不好找，不好選，不知道在哪兒找，不知道在哪兒選。愛風尚中老年社交第一平臺就是要解決這個問題。要快速解決這個問題，先解決有，在解決好，再解決優(yōu)。E：廣場舞人群，特別是中老年人群最關(guān)心的是健康這個場景。跳廣場舞顯性的需求是健康，隱性的需求是社交。誰不想提高自己的生活質(zhì)量，在下半場生活工作中健健康康的。包括他們的父輩，包括他們的子女健康，都是他們關(guān)心的對象。愛風尚同中國健康產(chǎn)品第一品牌湯臣倍健攜手，和健康茶第一品牌碧生源聯(lián)姻，同北美第一品牌健美生中國達成戰(zhàn)略合作伙伴，和包括百花蜂蜜很多的中華老字號兒。傳統(tǒng)的。特色食品，營養(yǎng)膳食補充劑的廠家一起攜手。為中老年人提供大健康的產(chǎn)品，大健康的內(nèi)容。所以，大健康板塊兒是愛風尚平臺永恒不變的專題。F：中老年人退休后的繼續(xù)教育需求日益凸顯。繼續(xù)教育的需求場景。不被社會淘汰，補回年輕時受教育的缺憾，掌握一技之長，讓自己變得更聰明，更有本事，更有價值是他們新的精神追求，在這方面最舍得花錢。各地老年大學人滿為患。自動留級，永不畢業(yè)，常駐學校已經(jīng)成了一道風景線關(guān)注點，而此時啟動的與清華1911教育集團合作開展的全國廣場舞隊長領(lǐng)導力培訓班，第一期六月下旬在清華大學開學。圓了中老年人“我要上清華”之夢。教育產(chǎn)品，文創(chuàng)產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品應(yīng)景而生。當然，還有像養(yǎng)老啊，旅游啊，心里啊，生活中的一些場景都需要滿足，都有需求。我們要分輕重緩急，優(yōu)先解決我們有資源能夠解決的場景化的產(chǎn)品。沒有產(chǎn)品一切皆為零。這些需求更多的是場景化，功能化，專屬化的需求，有些產(chǎn)品需要定制。三、社交電商的運營模式正在從“推”向“逛”融合眾所周知，在傳統(tǒng)電商中，搜索占了主要位置，就是我要找什么產(chǎn)品，我去搜索，主觀意志比較強，許多中老年人不會這種玩法。在社交電商中呢，更多的是熟人推薦和在AI狀況下的算法推薦。買什么看什么，可能就就會推什么。在剛剛參加的大健康與新零售的峰會上，我分享了自己對新零售的“認知”。新零售等于雜交、混搭、跨界、融合。從愛風尚平臺初期的主要用戶畫像分析，廣場舞隊長占了90%。對于這些意見領(lǐng)袖KOL。他們更多的時間是忙于參加比賽，組織舞隊，占領(lǐng)場地，提高舞技，購買裝備。所以，廣場舞鞋，廣場舞服，廣場舞周邊產(chǎn)品是她們最關(guān)注的，極易形成團購和復購。這是我們供應(yīng)鏈最應(yīng)該關(guān)注的群體和場景，必須保證的。尤其是廣場舞鞋。我們獲得了30余項國家專利，一定要保持優(yōu)勢，擴大優(yōu)勢。但同時隊長的時間呢?又有限。任何的時候兒凡事都不能兩全。因為關(guān)注點不同，在推廣選擇采購更多的產(chǎn)品時，比如染發(fā)，保健品，時裝隊長都會有自己的選擇，包括生活用品，寵物食品，家居用品。同時隊長可能有時候不好意思，也沒有時間，或者根據(jù)自己的偏好，對有些產(chǎn)品用品的推動，會不主動團購不積極。怎么辦？除了更多的選擇適合隊長推廣的產(chǎn)品和傳播的內(nèi)容之外，現(xiàn)在是到了把隊員，也就是B2b2c中的c和她們的朋友。一網(wǎng)打盡的時候兒了。只有隊員上來了，才能聯(lián)系他們的朋友，才能有更多的中老年人來到愛風尚的平臺。他們有更多的選擇，有更多的購買能力。他們都來了，我們要有針對這些人有共性需求的產(chǎn)品和個性化的選擇。也就是剛才我說的那些場景化的產(chǎn)品。從這個分工來看，隊長主要是負責團購，廣場舞鞋和它的周邊產(chǎn)品包括廣場舞服裝等適合團購的產(chǎn)品。隊員和她們的朋友圈可以選購自己喜愛的生活類，美容類，功能類的產(chǎn)品。無論怎么樣。只要他們在愛風尚消費，隊長的收入都會增加，粘性得到提高，隊員也得到實惠，會找更多的朋友來參加團購和選購。這樣才能形成真正的縱向與橫向的裂變與復購?？偨Y(jié)一句話，隊長主要是團購，隊員更多是選購。要從推產(chǎn)品逐漸過渡到來愛風尚平臺選產(chǎn)品逛一逛，培養(yǎng)他們的習慣，天天讓她們打卡報到，每天來逛，這需要時間，需要產(chǎn)品品類的豐富多彩豐富多樣，需要有一些玩法，要快速形成習慣。對中老年人需要有些小便宜。廣場舞鞋，我們用了300萬打造出來了，培養(yǎng)“認知”花了四年的時間，現(xiàn)在這個習慣要加快培養(yǎng)，上愛風尚逛逛，總有需要的東西，習慣要培養(yǎng)。當然我們不是淘寶，不是天貓，不是京東，也不是唯品會。我們是愛風尚，我們的選品，就是幾大場景。主要的人群目標兒就是廣場舞隊長，廣場舞隊員和他的朋友們也就是中老年人?，F(xiàn)在的中老年消費分圈分層，分的非常的厲害。拼多多不就是瞄準五環(huán)以外的人群跑出來的嗎？我們的人群一到六線市場都有，每個品類都需要有高中低價位的產(chǎn)品來滿足他們對價格的要求。切不能拿自己的“認知”去套中老年人，肯定不行，不能以偏概全。更不能中老年的地盤，年輕人做主。既然到了人貨場時代，就要以中老年人的需求為準，以場景化，功能化，專屬化為找貨的標準。強調(diào)好的產(chǎn)品同時，更要強調(diào)高性價比。薄利多銷中，實現(xiàn)高頻復購和低成本裂變。供應(yīng)鏈是生死鏈，重要是“認知”的提高，觀念的轉(zhuǎn)變，行動的快速，非常非常重要?；ヂ?lián)網(wǎng)思維之一：積極的試錯。爆品是試出來的，不是想出來的，廣場舞鞋是逼出來的，不是送上門來的，大媽愛穿花的艷的，也是逐漸“認知”的。所以對于愛風尚供應(yīng)鏈的“認知”是當前的優(yōu)先級，必須解決，勿謂言之不預。愛風尚林偉2019-06-02

隨著新型營銷工具的升級，導購的角色正在潛移默化中發(fā)生新的轉(zhuǎn)變，新零售和“社交+電商”的興起讓導購成為了品牌新的流量入口。據(jù)統(tǒng)計，從事導購工作的的一線從業(yè)人員數(shù)量已經(jīng)達到1.2億，通過這1.2億導購，零售企業(yè)可以觸達國內(nèi)的大部分線下消費者。有人認為，和冷冰冰的商品詳情頁相比，導購是消費者最有溫度的接觸點，也是新零售和智慧零售的首末閉環(huán)，做好導購的數(shù)字化運營不再是一句空話。在新環(huán)境和新工具下，新渠道和新技術(shù)如何塑造新導購成為廣為關(guān)注的命題。為此，一起惠與幾家早已發(fā)力數(shù)字化和全渠道的零售企業(yè)導購聊了聊，看看他們在智慧零售實踐中總結(jié)出了哪些“心經(jīng)”。新運營：細標簽、勤分享“在南京上學，穿最小號，自信有主見；2019年2月才結(jié)婚，（單親家庭，父親再婚，后媽比較強勢，需要主夸贊），休閑運動風格?！薄俺?！喜歡稱呼弟弟‘寶寶’，2016年1月30日帶弟弟在我手上買一件170檸檬黃帶帽外套899，一件165，白色349襯衫，外加一件深海夜光羽絨服165.折后849，共銷售2050（并綁定H5，休閑商務(wù)型）。”綾致時裝蘇北區(qū)域管理沙沙的微信里，躺著上千曾經(jīng)在她這里購買過衣服的顧客。在幾乎每一個顧客的微信“描述”欄里，沙沙都詳細記錄著這位顧客的性格、穿衣風格和購買歷史。如果不是親眼見到，一起惠也很難相信，今天的線下導購已經(jīng)可以將對人的精細化運營，手動操作到如此細致。對于綾致集團旗下許多導購來說，深度運營顧客的重要性從去年開始凸顯。2018年3月，騰訊與綾致集團合作推出小程序商城WeMall，并迅速由試點北京推廣至全國。WeMall被綾致稱為“線上二樓”，核心思路就是以線下導購為中心構(gòu)建線下社群，然后通過WeMall進行場景補充。在WeMall的運營邏輯下，導購基于微信好友關(guān)系對顧客進行后期運營，最終通過小程序為客戶提供品牌服務(wù)。比如，導購通過朋友圈或私聊分享千人千面的營銷內(nèi)容（明星單品、經(jīng)典穿搭、促銷資訊等內(nèi)容），顧客就可以直接通過分享跳轉(zhuǎn)到WeMall小程序進行購買。一些消費者在店內(nèi)沒有決定好，也可以回家通過WeMall繼續(xù)下單。場景補充得到了切實的收效：據(jù)綾致統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，在1億多的WeMall銷售中，有75%來自導購的朋友圈推廣，19%來自跨城市購買，20%來自閉店時間。WeMall逐漸成為綾致集團的重要銷售渠道，但管理依然需要以門店為單位。由于下單鏈接與導購強綁定，而導購又掛靠于門店，對導購的管理和引導直接決定了WeMall的渠道效應(yīng)能否得到徹底釋放。作為區(qū)域管理，沙沙每天最高頻的動作是登陸手機BI系統(tǒng)，看看昨天一天的店內(nèi)銷售額排名以及旗下門店WeMall的銷售排名。沙沙表示，她現(xiàn)在最關(guān)注的數(shù)據(jù)除了銷售排名，其次就是店員的WeMall分享率，再次是店員的WeMall銷售額。在她看來，分享率夠了但銷售額上不去是顧客運營的方法論問題，而分享率不夠則是工作熱情問題。為此，沙沙在制定KPI的時候?qū)⒎窒砺始{入成為一個重要的考核標準，店員只需要每天花十分鐘分享幾件WeMall商城的商品，即可完成考核。在實際應(yīng)用中，雖然店員分享商品的動作非常簡單，但由于WeMall的銷售額與自身業(yè)績掛鉤，店員往往不會機械地隨意分享商品──既然總要分享這么多條，店員們即更傾向于分享易于自己顧客轉(zhuǎn)化的商品，無形中提高了WeMall商品的觸達精度。顧客的需求24小時都能產(chǎn)生，這意味著導購的部分私人時間會被工作微信占用。在沙沙看來，她認識的大部分導購都已經(jīng)把和顧客聊天當做生活中的一部分，分享和幫助購物決策成為潛移默化的動作，幾乎沒有人會把與自己顧客的良好互動生硬定性為工作。這和當下火熱的社交電商有一點相同：再復雜精密的商業(yè)邏輯，碰到需要人交互的時候都會變得不合“商業(yè)道理”。新私域：企業(yè)微信和社群在數(shù)字化會員場景中，會員的身份信息和交互行為都會被數(shù)據(jù)記錄，成為品牌的永久數(shù)字資產(chǎn)。但在植入線下社交動作的零售場景下，作為品牌資產(chǎn)的顧客信息難以被數(shù)據(jù)化，因此無法永久存續(xù)，有因種種原因遺失的風險。在店員承擔更多社交互動功能后，綾致成都春熙路杰克瓊斯店長楊楊也在管理導購的問題上花了不少心思。楊楊為門店里的每一位雇員都定制了專屬的工牌，工牌上有著店鋪的公共微信號。顧客掃碼加店鋪微信為好友后，店員即可通過店鋪的微信賬號對顧客進行全面的觸達。楊楊向一起惠解釋道，之所以要加店鋪微信號，主要是為了把用戶資產(chǎn)沉淀在公司。導購使用私人號聯(lián)系顧客，最后有可能變成顧客跟著人走，而不是跟著品牌走。因此，楊楊在培訓導購時特別強調(diào)品牌概念，對導購的培訓行為都專注于讓顧客對品牌產(chǎn)生信任感。由于使用了店鋪的公共微信號，WeMall的分成就直接返回到店鋪。楊楊表示，顧客在WeMall下單時只需備注導購名，每月或每季度結(jié)算時會將原本屬于導購的分成給回導購，屬于導購的收入一分也不會少。此外，為了避免公共賬號影響導購積極性，門店不禁止導購用私人微信號和私人WeMall鏈接添加顧客，但需要保證顧客首先添加了公共微信號，并保持標簽同步，避免用戶資產(chǎn)外流。事實上，沙沙和楊楊對未來企業(yè)微信的應(yīng)用都充滿興趣。在她們看來，企業(yè)微信能夠切實解決個人號與公共號的共存問題，既不像公共微信那樣官方，又能確保企業(yè)資產(chǎn)不會外流。之所以說是未來，是因為“企業(yè)微信目前的功能還不完善”。在沙沙看來，企業(yè)微信不能通過朋友圈觸達顧客是第一個導購使用的門檻，只有朋友圈才能用最少的時間做到最大的觸達面積?！暗@只是補充一個功能的問題”。沙沙相信，未來企業(yè)微信一定會開放更多功能，讓導購們能把所有的線上營銷工作都搬上去。一個背景是，從供應(yīng)鏈的數(shù)字化改造開始，綾致時裝逐步完成了SAP、PLM、GSP、OMS、WMS、HCM、IPOS等30多套系統(tǒng)的實施和升級，將所有系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)打通，并開始用數(shù)據(jù)驅(qū)動幾乎所有的工作環(huán)節(jié)。也因此，WeMall得以在立項段時間內(nèi)即上線。如果企業(yè)微信將來確實能開放更多的功能，更多如綾致的企業(yè)想要去把數(shù)據(jù)和企業(yè)微信接通，應(yīng)該比過去幾年的難度都要小得多。除了開設(shè)公共賬號和期待企業(yè)微信，想要在進行用戶觸達同時維系品牌資產(chǎn)，還有一個方法是運營社群?！坝垒x生活衛(wèi)星倉”是去年9月4日騰訊與永輝聯(lián)手推出的新模式到家業(yè)務(wù)。用戶可通過永輝生活APP和小程序下單，由永輝生活衛(wèi)星倉履單，為周邊3公里用戶提供配送到家服務(wù)，最快僅需30分鐘。據(jù)一起惠了解，永輝生活衛(wèi)星倉為全溫度帶智能倉，面積在300-600平方米之間，擁有約3000支精選SKU，生鮮占比超過50%，并且實行一日兩配的物流補貨。在人的運營上，一方面衛(wèi)星倉可以通過騰訊提供的工具，分析周邊的群體對購物需求偏好，以及在選品和渠道偏好方面的特征。通過進一步的分析，衛(wèi)星倉可以進一步知道其所輻射的用戶群體是誰以及他們喜歡的品類是什么，并依此為依據(jù)對衛(wèi)星倉進行迭代。另一方面，永輝衛(wèi)星倉正在逐步將社群運營的實踐推廣到各個分倉。在永輝衛(wèi)星倉廈門光電倉，廈門地區(qū)的永輝衛(wèi)星倉業(yè)務(wù)部在此辦公，導購“李和明”──實際上是衛(wèi)星倉的社群運營負責人──正在用“東東東東”的網(wǎng)名和衛(wèi)星倉的用戶討論售后和優(yōu)惠信息。由于衛(wèi)星倉的品類相對固定，影響的人群范圍也相有空間限制，單個衛(wèi)星倉對社群的訴求其實更多在于提高活躍度和復購率。由于廈門光電倉是2019年開設(shè)的新倉，依靠自然客也有著不錯的增長數(shù)字，地推換個小區(qū)擺攤一天同樣能圈一批潛在用戶進群，但在社群運營的過程中李和明發(fā)現(xiàn)，真正提供購買力的還是少部分忠實用戶。因此，基于衛(wèi)星倉服務(wù)的社群組建帶來了多個效果：一是提高日活，激活老客，優(yōu)惠信息總能刺激一些人下單，即便是偶爾看到；二是幫助售后，補充客服的緊張工作；三是幫助忠粉的深度運營，通過拉符合條件的高級會員入群，衛(wèi)星倉可以給到這些會員更高的優(yōu)惠，進一步提升平臺黏度。在一個案例中，李和明的社群中來了一個喜歡過度挑刺的顧客，常常在群組中@客服要求售后，而其碰到的問題幾乎都是吹毛求疵。在客服犯難之時，李和明索性將“刺頭顧客”當成了營銷樣本，每次都客客氣氣地完成這位顧客的售后要求。最后，社群中的大部分人都開始聲討這位顧客，這位顧客也自覺無趣，默默退群，但衛(wèi)星倉的售后服務(wù)則通過這一事件贏得了口碑?？磥恚词褂辛似髽I(yè)微信等高度整合化的工具，即使這類工具和微信的融合更為深度，人與人之間交流的智慧和溫度，短時間還不容易被完全取代。新導購與新工具在第一章的案例中，精細化的顧客標簽成為導購提高轉(zhuǎn)化率的武器。如今，這件事情也開始被數(shù)字化。在驛氪新版的門店管理和運營工具中，門店導購可以在營銷助手App里的標簽庫里為顧客選擇細分標簽，并要保持標簽的動態(tài)更新。有了標簽以后，系統(tǒng)可以自動對會員進行分組，向目標客戶進行派發(fā)優(yōu)惠券等營銷動作。為了保證后續(xù)營銷動作的精準性，標簽的準確性就尤為重要。一起惠了解到，一些品牌開始將會員標簽的覆蓋度和準確度納入導購的考核體系中，系統(tǒng)可以根據(jù)會員消費數(shù)據(jù)進行匹配抽查，測試會員的購買行為和標簽維度是否匹配。同時，標簽的數(shù)字化也順帶解決了企業(yè)擔心客戶資產(chǎn)外流的問題。在大品牌渠道固化的今天，擁有多樣能夠接觸到消費者的渠道或許只是增長的基礎(chǔ)要素。在綾致時裝中國的創(chuàng)始人丹飛看來，想要成為未來改變行業(yè)游戲規(guī)則的企業(yè)，必須能夠?qū)a(chǎn)品、渠道、品牌和營銷有機地融合起來。針對細分的不同的消費者群體，設(shè)計出最適合他們的產(chǎn)品，用他們最容易接觸到的方式和最能夠接受的價格贏得人心。丹飛坦言，數(shù)字化對服裝零售的價值不僅在于降本提效，更重要的是幫助綾致在線上和線下尋找新的銷售渠道和增長點。具備數(shù)字化運營素質(zhì)的店員，現(xiàn)在慢慢成為了綾致的核心競爭力?！爸按蠹艺J為電商的出現(xiàn)就是搶走了自己的銷售和顧客，但現(xiàn)在有了新的數(shù)字化工具和觸達的通路之后，大家感覺到還是可以通過自己的努力，學習新的技能，實現(xiàn)線上渠道的拓展和銷售轉(zhuǎn)化。從長期來看，這對他們的職業(yè)生涯非常有好處。你可以說，這是一個讓自己更加強大的過程?！?/div>