【編者按】最近一年，微商成為電商業(yè)內(nèi)最火爆的新名詞。但是眾人對(duì)微商一個(gè)又一個(gè)銷(xiāo)售神話(huà)的艷羨之下，有著掩藏不住的疑問(wèn)：微商有未來(lái)嗎？眾多層級(jí)的線(xiàn)上代理模式是否合理？難以管控的微商業(yè)務(wù)是否會(huì)帶來(lái)亂價(jià)等情況，進(jìn)而影響品牌的持續(xù)發(fā)展？護(hù)膚品牌三草兩木的創(chuàng)始人謝一銘對(duì)于這些問(wèn)題有自己的想法和思路，在公司同事集體反對(duì)的情況下，開(kāi)始一個(gè)人經(jīng)營(yíng)微商業(yè)務(wù)，之后微商渠道的銷(xiāo)售額超過(guò)1000萬(wàn)，并逐步組建團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過(guò)5個(gè)月的發(fā)展，三草兩木微商總銷(xiāo)售額超過(guò)6000萬(wàn)元。日前，謝一銘總結(jié)了一套三草兩木經(jīng)營(yíng)微商的“邏輯思維”，并指出現(xiàn)在眾多微商存在的三大弊病。以下內(nèi)容為謝一銘自述：同樣是面膜也要差異化三草兩木進(jìn)入微商的第一件事就是選品。我們最終選擇了面膜這個(gè)已經(jīng)被眾多代理商和消費(fèi)者在微信渠道接受的產(chǎn)品。但是沒(méi)有差異化的產(chǎn)品是無(wú)法立足的。我們購(gòu)買(mǎi)了幾款微商熱銷(xiāo)的面膜，發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品并沒(méi)有做進(jìn)一步的形象包裝和品牌積累。而三草兩木在線(xiàn)下和電商領(lǐng)域經(jīng)過(guò)了5年的發(fā)展，品牌的內(nèi)涵和傳播這個(gè)底子打得非常好。行業(yè)內(nèi)朋友都知道，從生產(chǎn)到整個(gè)產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)，300萬(wàn)可以打造一個(gè)護(hù)膚品的爆款。而3年期間，為打造三草兩木這個(gè)品牌，我們花費(fèi)了5000多萬(wàn)元。不僅如此，三草兩木還將從質(zhì)量和效果兩方面和其他產(chǎn)品區(qū)分開(kāi)。化妝品并不涉及高科技，只要用料好、選擇好的供應(yīng)商就可以達(dá)到良好的品質(zhì)。關(guān)于產(chǎn)品效果，很多用戶(hù)其實(shí)存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)。很多用戶(hù)不了解自身皮膚的問(wèn)題，也沒(méi)有系統(tǒng)的護(hù)理觀(guān)念，所以經(jīng)常難以獲得良好效果。我們針對(duì)不懂護(hù)膚流程的人專(zhuān)門(mén)推出7天的護(hù)理方案，面膜和精華相互搭配。我們賣(mài)的一個(gè)護(hù)理方案，而不僅僅是產(chǎn)品。這樣，我們的代理和消費(fèi)者會(huì)感知到我們產(chǎn)品的不同。在視覺(jué)設(shè)計(jì)上，我們的設(shè)計(jì)師遵守三草兩木少就是多的概念。在價(jià)格方面，7片面膜加一只精華的搭配比線(xiàn)上便宜100元，既讓消費(fèi)者感覺(jué)到實(shí)惠，也給微商預(yù)留充足的營(yíng)銷(xiāo)空間。眾多微商存在的三大弊病做好產(chǎn)品規(guī)劃，我們就要正式開(kāi)始微商運(yùn)營(yíng)。但是我們分析了現(xiàn)有的微商的一些經(jīng)營(yíng)情況后，發(fā)現(xiàn)了三大問(wèn)題：第一，代理商完全沒(méi)有凝聚力。現(xiàn)在的商家非常浮躁，整體氛圍就像當(dāng)年的淘寶一樣。品牌商向代理商傳達(dá)是，只要跟著我干，就會(huì)有房有車(chē)有票子。但是精神理念其實(shí)是更強(qiáng)大的力量，金錢(qián)不是最重要的。第二，微商將線(xiàn)下的代理模式照搬到線(xiàn)上，代理商隊(duì)伍雜而不精。品牌商在線(xiàn)下也會(huì)有眾多的代理商和渠道商，但問(wèn)題是線(xiàn)下是有區(qū)域保護(hù)的。直接將線(xiàn)下代理模式搬到線(xiàn)上就會(huì)產(chǎn)生很大的問(wèn)題，因?yàn)榫€(xiàn)上面對(duì)的是整體市場(chǎng)。現(xiàn)在做微商的品牌商一般擁有一百個(gè)總代理，下面還有多個(gè)層級(jí)的代理。更恐怖的是，有的品牌商總代理的數(shù)量就達(dá)到了200個(gè)。在這種發(fā)展模式下，代理隊(duì)伍雜而不精，對(duì)代理商的銷(xiāo)售價(jià)格和經(jīng)營(yíng)手段很難控制，這是微商進(jìn)一步發(fā)展的致命問(wèn)題。1個(gè)月之前的圣誕前夕，俏十歲停止發(fā)貨，就是因?yàn)殡y以對(duì)價(jià)格和假貨進(jìn)行管控。第三，品牌商的產(chǎn)品沒(méi)有下沉。很多微商并沒(méi)有最終解決產(chǎn)品的銷(xiāo)售問(wèn)題，產(chǎn)品總是積壓在一級(jí)、二級(jí)代理手中，這樣的情況持續(xù)下去，將會(huì)導(dǎo)致整個(gè)業(yè)務(wù)的崩盤(pán)。很多品牌商只看到通過(guò)微商銷(xiāo)售額上百萬(wàn)，甚至上千萬(wàn)，但卻沒(méi)有想過(guò)貨還在代理商的手中。這就是微商三個(gè)月發(fā)展起來(lái)一批，過(guò)了3個(gè)月又倒下去一批的原因。三草兩木只招40名總代針對(duì)現(xiàn)在大部分微商存在的問(wèn)題，三草兩木找到了自己的解決方案。我們規(guī)定在全國(guó)范圍內(nèi)三草兩木只能有40名總代理，因?yàn)槲覀円Ｗo(hù)代理人的利益。我們的總代理必須要有獨(dú)自解決問(wèn)題的能力，而不是“小白鼠”。我們代理的門(mén)檻是30萬(wàn)元，也就是必須一次性拿貨30萬(wàn)元。30萬(wàn)元乘以代理商數(shù)量，三草兩木一個(gè)月微商的營(yíng)業(yè)額為1200萬(wàn)元。而很多品牌商的門(mén)檻只有5萬(wàn)元，卻永遠(yuǎn)上百名代理商。一個(gè)人投資5萬(wàn)做生意和30萬(wàn)是絕對(duì)不一樣的。三草兩木代理商的數(shù)量少，但是更加精選和優(yōu)質(zhì)。而且代理商的人數(shù)少，品牌的理念和政策能夠非常容易的下傳。三草兩木的對(duì)微商價(jià)格的管控非常嚴(yán)格，也用了一些軟件管控價(jià)格。即使總代理商如果隨便發(fā)布促銷(xiāo)信息、擾亂價(jià)格，一樣會(huì)被取消代理資格。這個(gè)月，我們就取消了6個(gè)總代的資格，如果說(shuō)一個(gè)微商做了半年還沒(méi)有出現(xiàn)亂價(jià)的話(huà)，那三草兩木是唯一一家。此外，三草兩木為會(huì)和代理商一起制定全年規(guī)劃和營(yíng)銷(xiāo)方案，幫助代理商更好的銷(xiāo)售。所以我們代理商在這一年中會(huì)和緊密合作，而不像其他品牌的代理商只有3個(gè)月的熱度。末端促銷(xiāo)助力產(chǎn)品下沉而且我們還將幫助代理商進(jìn)行產(chǎn)品下沉，真正促進(jìn)末端的銷(xiāo)售。一般品牌商只管把貨發(fā)給代理商，就不再做任何工作。而三草兩木將結(jié)合此前線(xiàn)下做促銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，策劃很多末級(jí)的促銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)方案。例如，1個(gè)月之前的圣誕節(jié)，我們推出了圣誕禮盒的限量促銷(xiāo)，為此進(jìn)行了10天的預(yù)熱。在預(yù)熱期間，我們就根據(jù)代理商的數(shù)量和他們的銷(xiāo)售能力預(yù)先計(jì)算這次的促銷(xiāo)情況。果然促銷(xiāo)當(dāng)天，銷(xiāo)售額超過(guò)806萬(wàn)，后續(xù)幾天還有代理商再持續(xù)下單。圣誕禮盒這次促銷(xiāo)的產(chǎn)品，是在之前的產(chǎn)品規(guī)劃中專(zhuān)門(mén)做限量促銷(xiāo)的一款單品。該單品全年一共做四次限量促銷(xiāo)，每次都會(huì)變換不同的包裝和賣(mài)點(diǎn)。三草兩木還有另外兩款單品進(jìn)行全年兩次的限量促銷(xiāo)。根據(jù)現(xiàn)在三草兩木的代理商數(shù)量和銷(xiāo)售能力計(jì)算，這三款單品就將帶來(lái)8000萬(wàn)元的年銷(xiāo)售額。除了一年為期不多的限量促銷(xiāo)單品外，三草兩木的微商業(yè)務(wù)在日常經(jīng)營(yíng)中也非常注意發(fā)布內(nèi)容的規(guī)劃性和統(tǒng)一的調(diào)性。我們并不會(huì)頻繁在朋友圈發(fā)布廣告信息，而是會(huì)把握好尺度，而且提供真正的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和產(chǎn)品，這樣我們的用戶(hù)并不會(huì)認(rèn)為這是廣告。而且我們也不會(huì)要求代理商的銷(xiāo)售額不斷翻倍增長(zhǎng)，避免了這就是個(gè)生意的感覺(jué)。未來(lái)布局微直銷(xiāo)體系三草兩木不僅在產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品包裝、定制規(guī)則、策劃促銷(xiāo)等方面為代理商提供支持，而且將要為總代理做未來(lái)的規(guī)劃。我們可能是唯一一家考慮到代理商未來(lái)發(fā)展的品牌商。2015年，三草兩木將啟動(dòng)“移動(dòng)的實(shí)體”，結(jié)合微商渠道研發(fā)“微直銷(xiāo)”體系，幫助我們40位總代理在全國(guó)開(kāi)設(shè)分公司。我們的目標(biāo)是明年建立300家移動(dòng)實(shí)體。現(xiàn)在該業(yè)務(wù)還在規(guī)劃中，未來(lái)會(huì)給大家一個(gè)詳細(xì)的解釋?zhuān)F(xiàn)在只能給大家簡(jiǎn)單介紹一下我們的想法。我們之所以想做微直銷(xiāo)體系，是因?yàn)榭紤]到一旦騰訊微信不允許做微商這件事情了，我們?cè)趺崔k？我們要考慮到未來(lái)3年應(yīng)該如何發(fā)展。而微直銷(xiāo)體系則是基于未來(lái)的粉絲分享經(jīng)濟(jì)的思路建立的。例如，我看到一位美女的衣服很好看，我問(wèn)她是在哪里買(mǎi)的，她發(fā)我一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的鏈接。如果我去購(gòu)買(mǎi)，這位分享鏈接給我的美女就會(huì)有利潤(rùn)。未來(lái)，我們將不再看到朋友圈到處充斥著促銷(xiāo)的信息。以上這些就是我想分享給大家的微商背后的“邏輯思維”。我們認(rèn)為，品牌商如果能夠真正站在消費(fèi)者、代理商的角度，他們就會(huì)給品牌商帶來(lái)意想不到的回報(bào)。

【一起惠訊】1月22日消息，據(jù)知情人士透露，天貓國(guó)際通過(guò)第三方服務(wù)商與全球各大免稅集團(tuán)秘密接觸，計(jì)劃今年在各國(guó)機(jī)場(chǎng)免稅店開(kāi)通O2O項(xiàng)目。上述消息人士表示，天貓國(guó)際已于日前成立了O2O事業(yè)部，計(jì)劃在O2O上大顯身手。天貓國(guó)際O2O的具體實(shí)現(xiàn)形式是：消費(fèi)者在出國(guó)前、出國(guó)中，都可通過(guò)天貓國(guó)際提前購(gòu)買(mǎi)海外機(jī)場(chǎng)免稅店里的商品，在歸國(guó)時(shí)，直接去機(jī)場(chǎng)免稅店自提即可。但目前免稅店商品在天貓國(guó)際內(nèi)的展示形式還未最終確定，該消息人士猜測(cè)天貓國(guó)際可能會(huì)讓各大免稅集團(tuán)入駐開(kāi)店。該消息人士指出，雖然去年年中天貓國(guó)際就已開(kāi)始籌備此事，但項(xiàng)目卻遲遲不能落地，最大的阻礙在于支付寶尚無(wú)法支持這整個(gè)交易流程?！澳旰?，阿里巴巴會(huì)再一次改造天貓國(guó)際和支付寶的系統(tǒng)，雖然具體時(shí)間不能確定，但2015年上線(xiàn)是沒(méi)有問(wèn)題的?！币黄鸹萘私獾剑聦?shí)上，天貓國(guó)際與海外免稅集團(tuán)的合作早已展開(kāi)。2014年6月1日，泰國(guó)最大免稅集團(tuán)KingPower（王權(quán)）在天貓國(guó)際上開(kāi)設(shè)了“KingPower海外旗艦店”，銷(xiāo)售泰國(guó)特色食品、泰國(guó)精油、泰絲、以及其他帶有泰國(guó)文化色彩的手工藝品。目前KingPower的商品通過(guò)直郵、保稅進(jìn)口、一般貿(mào)易三種方式入華，尚不支持在泰國(guó)免稅店的自提。天貓國(guó)際O2O項(xiàng)目落地不會(huì)僅局限在泰國(guó)一地。上述人士透露，目前天貓國(guó)際還將通過(guò)多家第三方服務(wù)商與各大免稅集團(tuán)接觸，未來(lái)是否會(huì)直接和各大免稅集團(tuán)談合作尚未可知。記者向該消息人士提到的參與此項(xiàng)目的某家第三方服務(wù)商求證，得到的答復(fù)是：確實(shí)與天貓國(guó)際就相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行過(guò)探討，但細(xì)節(jié)和進(jìn)展不方便透露。事實(shí)上，這種免稅店O2O的模式并非天貓國(guó)際首創(chuàng)。早在2012年12月28日，韓國(guó)樂(lè)天免稅店就推出了中文版購(gòu)物網(wǎng)站，以方便日益增多的訪(fǎng)韓中國(guó)游客在樂(lè)天免稅店購(gòu)物。中國(guó)游客可以在“樂(lè)天網(wǎng)上免稅店”上提前購(gòu)買(mǎi)免稅商品，結(jié)束在韓國(guó)的旅游回國(guó)時(shí)方便地領(lǐng)取商品。“樂(lè)天網(wǎng)上免稅店”還與支付寶簽署了有關(guān)國(guó)際結(jié)算系統(tǒng)的業(yè)務(wù)協(xié)議，接入了支付寶。支付寶與樂(lè)天免稅店的這項(xiàng)合作為天貓國(guó)際開(kāi)展類(lèi)似業(yè)務(wù)提供了可借鑒經(jīng)驗(yàn)。另外，2014年12月21日，中國(guó)免稅品集團(tuán)上線(xiàn)了“中免商城”，未來(lái)也將推出免稅店商品線(xiàn)上預(yù)定功能。一位業(yè)內(nèi)人士分析，更大規(guī)模地引入免稅店的商品，是對(duì)天貓國(guó)際商品豐富度的一次有效補(bǔ)充。而“線(xiàn)上下單線(xiàn)下自提”的方式，可以提升消費(fèi)者在免稅店的購(gòu)物體驗(yàn)，譬如有更寬裕的商品挑選時(shí)間、免除買(mǎi)單排隊(duì)、削弱消費(fèi)者與導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言不通的影響。進(jìn)口電商業(yè)務(wù)已經(jīng)成為阿里巴巴未來(lái)的重要方向。據(jù)一起惠了解，阿里巴巴服務(wù)商年會(huì)今天在杭州召開(kāi)，據(jù)參會(huì)服務(wù)商透露，阿里巴巴今年將在天貓國(guó)際全面發(fā)力，并借助其原有核心淘寶服務(wù)商的能力，向全球招商。從天貓國(guó)際成立O2O事業(yè)部這一情況來(lái)看，也反映出天貓國(guó)際對(duì)于O2O抱有很大的信心和決心。但一家海淘網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人指出，天貓國(guó)際現(xiàn)在面臨的核心問(wèn)題是對(duì)海外品牌商的引進(jìn)速度緩慢，很多海外品牌不愿意和天貓國(guó)際一起“玩”。這一方面使得網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者缺乏吸引力，另一方面現(xiàn)有大批非品牌商的商戶(hù)也更容易出現(xiàn)假貨等問(wèn)題。而除了面臨引入困境外，如何保有現(xiàn)有海外品牌商，也成為天貓國(guó)際不得不面對(duì)的棘手問(wèn)題。此前，《華爾街日?qǐng)?bào)》網(wǎng)絡(luò)版曾報(bào)道，多家入駐天貓國(guó)際網(wǎng)站的外國(guó)品牌曝光稱(chēng)，阿里巴巴限制它們購(gòu)買(mǎi)廣告，許多店鋪每個(gè)月只能出售少量產(chǎn)品，它們正準(zhǔn)備撤離。上述海淘網(wǎng)站負(fù)責(zé)人指出，海外品牌引進(jìn)難不僅僅是天貓國(guó)際一家，而是整個(gè)行業(yè)面臨的困境。解決這一問(wèn)題需要時(shí)間去沉淀，需要中國(guó)市場(chǎng)和外國(guó)市場(chǎng)不斷的進(jìn)行溝通和磨合，而非一朝一夕靠誰(shuí)就能完成。他判斷，天貓國(guó)際是把解決這一問(wèn)題的希望放在了O2O上，但他認(rèn)為這很難?！懊舛惖曜蕴岬男问竭€是太初級(jí)，也缺乏更多的想象力，只能算是探索性的嘗試，如果要靠這樣的方式去撬動(dòng)海外品牌商，顯然是不夠的?！鄙鲜龊Ｌ跃W(wǎng)站負(fù)責(zé)人同時(shí)認(rèn)為，天貓國(guó)際未來(lái)必然會(huì)在O2O上進(jìn)行更多的嘗試，“如果只是和免稅店合作，不需要單獨(dú)成立一個(gè)事業(yè)部這么重視?！绷硪患液Ｌ詫?dǎo)購(gòu)平臺(tái)的負(fù)責(zé)人則對(duì)阿里巴巴做O2O的能力提出了質(zhì)疑?！疤熵垏?guó)內(nèi)O2O仍在探索階段，乏善可陳?！睋?jù)悉，2013年雙11，天貓首次打出O2O促銷(xiāo)的概念，但最終效果不盡如人意，出現(xiàn)品牌商支持，但經(jīng)銷(xiāo)商和終端門(mén)店“陽(yáng)奉陰違”的情況。多位資深行業(yè)人士都曾表達(dá)過(guò)類(lèi)似的判斷：由于流量上的巨大優(yōu)勢(shì)，未來(lái)兩三年后，天貓國(guó)際進(jìn)口電商行業(yè)老大形勢(shì)漸現(xiàn)。但進(jìn)口電商行業(yè)出現(xiàn)一家通吃的可能性比較小，在垂直體系內(nèi)，其他玩家仍有機(jī)會(huì)。“進(jìn)口產(chǎn)業(yè)有它的獨(dú)立性，從海外賣(mài)家的心理和行為、中國(guó)消費(fèi)者的理念、海關(guān)各方面來(lái)看都是有垂直要求的。”一位行業(yè)人士說(shuō)道。

去年底在河北省趙縣開(kāi)出首家“京東幫服務(wù)店”后，京東又針對(duì)縣域市場(chǎng)開(kāi)出“縣級(jí)服務(wù)中心”。京東方面昨日表示，目前已有百家縣級(jí)服務(wù)中心進(jìn)入了農(nóng)村市場(chǎng)，并預(yù)計(jì)今年內(nèi)會(huì)有超過(guò)500家縣級(jí)服務(wù)中心在全國(guó)鋪開(kāi)，繼續(xù)渠道下沉。日前，多家京東集團(tuán)縣級(jí)服務(wù)中心在江蘇省宿遷市、湖南省長(zhǎng)沙縣、四川省儀隴縣、山東省平度市等縣市開(kāi)業(yè)。該類(lèi)服務(wù)中心一般選址在縣級(jí)城市的繁華地段，面積約150平方米。京東相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，與“京東幫服務(wù)店”主要服務(wù)大家電業(yè)務(wù)不同，“縣級(jí)服務(wù)中心”綜合性更強(qiáng)，可以說(shuō)是京東配送站的升級(jí)版，由京東自主經(jīng)營(yíng)。除可為客戶(hù)提供代下單、配送、展示等服務(wù)外，縣級(jí)服務(wù)中心的主要職責(zé)還包括招募培訓(xùn)鄉(xiāng)村推廣員。據(jù)介紹，京東將招募數(shù)萬(wàn)名鄉(xiāng)村推廣員，給農(nóng)民提供售后、金融服務(wù)。前不久，京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東與“小貸之父”尤努斯一同站臺(tái)，宣布京東與格萊珉銀行合作探索適合中國(guó)農(nóng)村的互聯(lián)網(wǎng)金融模式。京東集團(tuán)副總裁王志軍介紹，今年京東將打造“一縣一中心”的網(wǎng)絡(luò)體系，“服務(wù)中心不僅是物流末梢的延伸，通過(guò)鄉(xiāng)村推廣員，京東還將為農(nóng)村消費(fèi)者提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、售后服務(wù)，小額信貸、農(nóng)村白條等金融服務(wù)?！比ツ晏岢觥扒老鲁痢睉?zhàn)略以來(lái)，京東就在農(nóng)村市場(chǎng)展開(kāi)攻勢(shì)，不僅在百余座低線(xiàn)城市完成了8000幅刷墻廣告，還將“大篷車(chē)”開(kāi)到農(nóng)村。去年的營(yíng)銷(xiāo)舉措讓農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)京東有所認(rèn)知后，今年京東的渠道下沉進(jìn)入到實(shí)操階段，京東的實(shí)體%店、物流和金融全面進(jìn)入低線(xiàn)城市及農(nóng)村。劉強(qiáng)東日前表示，今年京東會(huì)延續(xù)去年的戰(zhàn)略，其中渠道下沉是戰(zhàn)略重點(diǎn)之一。王志軍則提到，2015年是農(nóng)村電商的啟蒙年，京東希望用“縣級(jí)服務(wù)中心”模式來(lái)撬動(dòng)這個(gè)凍土層。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，電商企業(yè)對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。去年年中，京東與阿里就開(kāi)始爭(zhēng)奪縣域市場(chǎng)，阿里巴巴多次舉辦“縣長(zhǎng)大會(huì)”，塑造“淘寶村”，而京東則利用自建物流、自營(yíng)采銷(xiāo)體系和全供應(yīng)鏈管理的模式迅速滲透縣鄉(xiāng)村市場(chǎng)。

1月8日下午消息，1號(hào)店董事長(zhǎng)于剛發(fā)布2014年業(yè)績(jī)：截止2014年底，1號(hào)店在線(xiàn)銷(xiāo)售商品超過(guò)800萬(wàn)，注冊(cè)用戶(hù)接近9000萬(wàn)，移動(dòng)注冊(cè)用戶(hù)超過(guò)3600萬(wàn)，訂單占比超過(guò)40%，在全國(guó)8大城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)，166個(gè)城市實(shí)現(xiàn)次日達(dá)，在11個(gè)城市實(shí)現(xiàn)自營(yíng)商品58元包郵。不過(guò)于剛并沒(méi)有披露具體的銷(xiāo)售額數(shù)據(jù)。他表示，2014年1號(hào)店實(shí)現(xiàn)同比2013年品類(lèi)翻番，目前在售商品超過(guò)800萬(wàn)種，涵蓋食品飲料、酒水、生鮮、進(jìn)口食品、美容化妝、個(gè)人護(hù)理、服飾鞋靴等。“食品尤其是進(jìn)口食品，還有手機(jī)分類(lèi)非常受消費(fèi)者親睞，生鮮、流行百貨、美護(hù)分類(lèi)的發(fā)展迅速?！庇趧偨榻B，以進(jìn)口食品為例，2013年底的品類(lèi)為14,000種，2014年底已經(jīng)達(dá)到近70,000種，進(jìn)口牛奶2014年1-9月的銷(xiāo)量占整個(gè)進(jìn)口牛奶國(guó)內(nèi)線(xiàn)上銷(xiāo)售量的50%，占總進(jìn)口牛奶量的10%。1號(hào)店2014年還全面布局移動(dòng)，推出“搖一搖”、“社區(qū)體驗(yàn)店”、“小區(qū)雷購(gòu)”等創(chuàng)新嘗試。截至去年底，1號(hào)店擁有移動(dòng)注冊(cè)用戶(hù)超過(guò)3600萬(wàn)，訂單占比達(dá)到40%以上。在5月18日“掌上1號(hào)店狂歡節(jié)”期間，移動(dòng)端銷(xiāo)售首度超越PC端，占比達(dá)到54%。而在雙11期間，1號(hào)店移動(dòng)端顧客數(shù)占比達(dá)到57.7%。于剛透露，價(jià)格策略將成為1號(hào)店2015年的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一，“剁手價(jià)”、“1貴就賠”、“低50”是1號(hào)店2015年價(jià)格策略的三大標(biāo)簽。在進(jìn)一步鞏固北上廣深一線(xiàn)城市市場(chǎng)的同時(shí)，將也通過(guò)多種渠道、多個(gè)模式深耕區(qū)域市場(chǎng)，往二三線(xiàn)城市下沉。據(jù)了解，去年在上海大本營(yíng)之外，1號(hào)店借助獲得進(jìn)口商品直采資質(zhì)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“進(jìn)口直采+分銷(xiāo)”形式，招募二三線(xiàn)城市分銷(xiāo)商，以拓展當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，將1號(hào)店的進(jìn)口直采商品輸送到這些區(qū)域。此外，1號(hào)店亦在一些二三線(xiàn)市場(chǎng)嘗試深入拓展，比如山西美特好和湖北宜昌站。在供應(yīng)鏈方面，以庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)為例，目前1號(hào)店的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)已經(jīng)降到10天以?xún)?nèi)。自配送在全國(guó)8個(gè)城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)，16個(gè)城市實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)達(dá)，166個(gè)城市實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。2014年，1號(hào)店在上海、北京、天津、廣州等11個(gè)城市降低自營(yíng)商品包郵門(mén)檻，實(shí)現(xiàn)58元包郵。在于剛看來(lái)，供應(yīng)鏈?zhǔn)请娚套詈诵牡母?jìng)爭(zhēng)力，他認(rèn)為電商未來(lái)的比拼就是供應(yīng)鏈，“我們需要在顧客需要的時(shí)間和地點(diǎn)，以他需要的方式將商品送到他的手中。2015年，1號(hào)店將繼續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，為消費(fèi)者和我們的商家提供價(jià)值”。2014年，1號(hào)店在海購(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)金融、O2O、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥、營(yíng)銷(xiāo)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面均有動(dòng)作。2014年9月，經(jīng)過(guò)三個(gè)月高效籌備的“1號(hào)海購(gòu)”項(xiàng)目上線(xiàn)，以“保稅進(jìn)口”和“海外直郵”的雙模式為用戶(hù)帶來(lái)海外商品?！?號(hào)海購(gòu)”現(xiàn)擁有近百家商家，在售商品達(dá)12,000種，來(lái)自美國(guó)、澳大利亞、日本、韓國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、新西蘭、臺(tái)灣等地，品類(lèi)覆蓋母嬰、美護(hù)、營(yíng)養(yǎng)保健、進(jìn)口食品、3C、箱包、輕奢等。2014年4月，1號(hào)店面向供應(yīng)商、入駐商戶(hù)、第三方合作伙伴和顧客的全方位金融平臺(tái)“1金融”正式上線(xiàn)。目前，1號(hào)店已經(jīng)陸續(xù)推出的金融產(chǎn)品包括“1訂貸”、“1保貸”、“1元保險(xiǎn)”和“1號(hào)錢(qián)包”，并已經(jīng)為數(shù)千商家提供貸款金額數(shù)億元。對(duì)于當(dāng)下流行的O2O概念，除了在上海以外的區(qū)域試點(diǎn)以外，上海本地也有不少?lài)L試。比如2014年4月，1號(hào)店就推出了自己的首個(gè)O2O實(shí)踐項(xiàng)目——涵蓋了送貨集散地、顧客取貨點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)中心三大主題功能的中遠(yuǎn)兩灣城社區(qū)體驗(yàn)店。其后，1號(hào)店又陸續(xù)在古美灣、北新涇等地增設(shè)了線(xiàn)下社區(qū)體驗(yàn)店，并推出“社區(qū)團(tuán)”服務(wù)，最快可在3小時(shí)內(nèi)完成社區(qū)內(nèi)的急速配送。12月，1號(hào)店在“社區(qū)團(tuán)”的基礎(chǔ)上推出“小區(qū)雷購(gòu)”服務(wù)，上海中環(huán)以?xún)?nèi)的消費(fèi)者當(dāng)日16:00前通過(guò)1號(hào)店移動(dòng)客戶(hù)端選定區(qū)域下單，即可享受優(yōu)質(zhì)的生鮮產(chǎn)品及其他民生商品當(dāng)日包郵到家，所有產(chǎn)品保證價(jià)格低于1號(hào)店自營(yíng)價(jià)。2014年8月，1號(hào)店獲得國(guó)家食品藥品監(jiān)督總局許可，從事互聯(lián)網(wǎng)藥品第三方平臺(tái)試點(diǎn)。截止目前，1號(hào)醫(yī)藥館在售醫(yī)藥商品數(shù)量已達(dá)25,000余種。

【一起惠訊】1月5日消息，中國(guó)郵政集團(tuán)公司通知，因俄羅斯郵政暫不接受各國(guó)郵政發(fā)寄的平常小包，中國(guó)郵政決定于2015年1月15日起暫停在集中收寄點(diǎn)收寄發(fā)往俄羅斯路向的平常小包。一起惠了解到，受此影響，速賣(mài)通線(xiàn)上發(fā)貨渠道“中國(guó)郵政平常小包+”從1月7日中午12:00起，將不能再創(chuàng)建發(fā)往俄羅斯的物流訂單。同時(shí)，俄羅斯買(mǎi)家也無(wú)法選擇“中國(guó)郵政平常小包+”的物流方式下單。速賣(mài)通方面提醒賣(mài)家若有歷史已創(chuàng)建的物流訂單，務(wù)必去而貨物在1月10日前交達(dá)物流商。除此之外，速賣(mài)通方面呼吁各賣(mài)家及時(shí)調(diào)整發(fā)貨方式，避免貨物寄送失敗造成物流延遲。速賣(mài)通建議賣(mài)家用其官方的線(xiàn)上發(fā)貨渠道速優(yōu)寶等線(xiàn)上發(fā)貨渠道來(lái)向俄羅斯發(fā)送包裹。據(jù)悉，跨境B2C物流模式有：國(guó)際小包、快遞、海外倉(cāng)儲(chǔ)和聚集后規(guī)?；\(yùn)輸。對(duì)于一些中小賣(mài)家來(lái)說(shuō)，國(guó)際快遞及海外倉(cāng)由于成本較高，均為成為中小賣(mài)家的主流渠道。而國(guó)際小包，雖然遞送時(shí)間長(zhǎng)，但因其經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，且覆蓋面廣，為中小賣(mài)家對(duì)俄的重要物流方式。

【一起惠訊】12月31日，據(jù)一起惠了解，2014年5月蘇寧易購(gòu)上線(xiàn)超市頻道后，蘇寧超市項(xiàng)目也同時(shí)布局線(xiàn)下。目前，蘇寧超市已經(jīng)在蕪湖、連云港和蘇寧本部開(kāi)設(shè)了4家超市，而且2015年1月份計(jì)劃在杭州、常州、成都三地分別新開(kāi)一家。據(jù)悉，已經(jīng)開(kāi)設(shè)的3家蘇寧超市面積均在800平米左右，為中小型超市，選址在蘇寧生活廣場(chǎng)中。蘇寧超市定位為精選，在商品層次和裝飾陳列上遵循較高標(biāo)準(zhǔn)，主營(yíng)類(lèi)目包括休閑食品、主食調(diào)料、酒水飲料、家居清潔、生活日用、化妝個(gè)護(hù)、蔬果生鮮和冷凍食品。蘇寧超市方面表示，未來(lái)不僅會(huì)在生活廣場(chǎng)中設(shè)店，同時(shí)也計(jì)劃開(kāi)設(shè)社區(qū)便利店，但具體情況還不確定。2015年蘇寧超市預(yù)計(jì)在全國(guó)一二線(xiàn)城市開(kāi)設(shè)30到50家門(mén)店，其中重點(diǎn)布局北京、上海、廣州、南京以及成都五大區(qū)。一起惠獲悉，2015年新開(kāi)設(shè)的蘇寧超市將基本實(shí)現(xiàn)O2O的購(gòu)物模式，貨架旁邊會(huì)設(shè)置二維碼，可實(shí)現(xiàn)自助收銀、移動(dòng)支付。店內(nèi)還將設(shè)置虛擬貨架，同步展示蘇寧易購(gòu)的線(xiàn)上促銷(xiāo)，并設(shè)下單區(qū)，方便用戶(hù)在線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)和提貨，同時(shí)彌補(bǔ)蘇寧超市在門(mén)店面積上的不足。關(guān)于蘇寧超市和蘇寧易購(gòu)的關(guān)系，蘇寧方面這樣解釋?zhuān)K寧超市可以比作蘇寧易購(gòu)平臺(tái)上的一個(gè)大商戶(hù)，不同的是這個(gè)商戶(hù)是蘇寧云商自營(yíng)的。蘇寧超市項(xiàng)目由蘇寧易購(gòu)超市頻道和線(xiàn)下互聯(lián)網(wǎng)超市兩部分共同構(gòu)成。2015年該項(xiàng)目仍以蘇寧易購(gòu)中的超市頻道的線(xiàn)上銷(xiāo)售為主，同時(shí)以移動(dòng)端為契機(jī)，完善O2O模式的線(xiàn)下超市。未來(lái)蘇寧超市將成為蘇寧易購(gòu)和蘇寧門(mén)店之間的雙向“引流器”。但該項(xiàng)目還處于籌備階段，O2O線(xiàn)下超市的模型將于2015年2月初步呈現(xiàn)。此外，蘇寧超市項(xiàng)目非常重視會(huì)員體系的搭建，明年的主要目標(biāo)是激活蘇寧的現(xiàn)有會(huì)員。蘇寧超市方面指出，該項(xiàng)目希望通過(guò)品類(lèi)突破激活蘇寧會(huì)員，并且與蘇寧易購(gòu)的會(huì)員打通，加強(qiáng)會(huì)員的復(fù)購(gòu)率同時(shí)吸引新用戶(hù)。

【一起惠訊】12月30日消息，京東于近期發(fā)布了其微信購(gòu)物入口的相關(guān)數(shù)據(jù)，從購(gòu)物人群性別、職業(yè)、購(gòu)物偏好、購(gòu)物頻次、瀏覽目的、交易金額等幾個(gè)方面介紹了該購(gòu)物入口的詳細(xì)情況。一起惠注意到，在交易金額方面，京東微信購(gòu)物入口更多集中在中小額交易。根據(jù)其提供的數(shù)據(jù)，在最近三個(gè)月中，微信購(gòu)物入口有26%的用戶(hù)交易金額低于100元，26%的用戶(hù)交易金額在101~200元之間，交易金額超過(guò)500元的用戶(hù)占比約為15%。在性別方面，京東微信購(gòu)物入口的用戶(hù)以男性為主，占比67%，其中85后和90后成為消費(fèi)主力，分別占37%和25%。不過(guò)，在不同的類(lèi)目，購(gòu)物用戶(hù)的性別分布有較大差異。例如，在化妝洗護(hù)、箱包皮具類(lèi)目，女性用戶(hù)都是主要購(gòu)買(mǎi)力量，而3C和運(yùn)動(dòng)戶(hù)外類(lèi)目，男性則是主要購(gòu)買(mǎi)人群。在所有微信購(gòu)物的購(gòu)買(mǎi)人群中，超過(guò)70%用戶(hù)接受過(guò)高等教育。用戶(hù)職業(yè)以普通職員（24%）和企業(yè)管理者（19%）等白領(lǐng)最多。而在購(gòu)物偏好方面，微信購(gòu)物入口的用戶(hù)明顯有兩種偏向：一種是精明消費(fèi)，一種是個(gè)性淘貨。其中，30%的京東微信購(gòu)物用戶(hù)屬于精明消費(fèi)，關(guān)注商品的實(shí)用性和品質(zhì)，追求性?xún)r(jià)比；21%用戶(hù)追求個(gè)性、特色和與眾不同，屬于個(gè)性淘貨型。在使用頻次方面，超過(guò)五成用戶(hù)每周會(huì)瀏覽京東微信購(gòu)物平臺(tái)，六成以上用戶(hù)最近3個(gè)月內(nèi)每月至少有過(guò)1次購(gòu)買(mǎi)。通常情況下，用戶(hù)使用微信購(gòu)物入口的高峰時(shí)間段為10點(diǎn)~14點(diǎn)，21點(diǎn)~23點(diǎn)，大致為午休時(shí)間和睡前時(shí)間。京東方面還列舉了部分典型商戶(hù)在微信購(gòu)物入口的銷(xiāo)售情況。據(jù)其介紹，奔馳smart特別版在4月份的活動(dòng)中，3分鐘內(nèi)售罄388輛。OPPON3在11月份進(jìn)行抽獎(jiǎng)眾籌活動(dòng)，最終預(yù)約量為240萬(wàn)。御泥坊通過(guò)“幫好友支付一分錢(qián)”的面膜眾籌，完成下單金額654萬(wàn)。

【一起惠訊】日前，一起惠獲悉，一家名為萬(wàn)商匯的電商平臺(tái)以B2Q（Q即質(zhì)量，Quality）模式闖入視野。對(duì)此，記者連線(xiàn)萬(wàn)商匯CEO楊國(guó)建，就B2Q模式本身的運(yùn)營(yíng)思路和商業(yè)邏輯進(jìn)行詳解。據(jù)楊國(guó)建介紹，萬(wàn)商匯是一個(gè)大宗商品和大宗設(shè)備的交易平臺(tái)，該平臺(tái)在傳統(tǒng)B2B模式上引入了第三方質(zhì)檢工程師。大宗商品賣(mài)家在萬(wàn)商匯上進(jìn)行交易，交易達(dá)成之前平臺(tái)會(huì)聘請(qǐng)一位兼職工程師對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，并且采取本地兼職工程師來(lái)進(jìn)行售后服務(wù)的形式，來(lái)保障買(mǎi)方的權(quán)益以及減低賣(mài)家的售后成本。為什么會(huì)選擇B2Q這種模式？楊建國(guó)以自己在消防設(shè)備十年的工作經(jīng)驗(yàn)為例給記者訴說(shuō)了大宗設(shè)備交易的痛點(diǎn)。他表示，大宗設(shè)備交易對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商提供給買(mǎi)方檢測(cè)的小樣品都是符合甚至超過(guò)采購(gòu)質(zhì)量要求的，但一旦下單后就會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量的差異，若劣質(zhì)的物料進(jìn)入生產(chǎn)后會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)方的巨額損失?！笆虑岸沤^劣質(zhì)產(chǎn)品是很必要的?！睏罱▏?guó)提到，對(duì)于賣(mài)家而言，當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方建立供應(yīng)鏈關(guān)系后，供應(yīng)商往往無(wú)法兼顧離供應(yīng)商較遠(yuǎn)的買(mǎi)家的售后服務(wù)。要做到全國(guó)范圍的售后服務(wù)，對(duì)于比較小的供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，是一個(gè)極大的成本支出。所以萬(wàn)商匯還引入兼職工程師來(lái)做售后的設(shè)備維護(hù)。當(dāng)被問(wèn)及兼職工程師的專(zhuān)業(yè)性的時(shí)候，楊建國(guó)表示，萬(wàn)商匯的工程師都是有相應(yīng)的資格證書(shū)的，但不會(huì)對(duì)兼職工程師安排專(zhuān)業(yè)面試或其他更加專(zhuān)業(yè)的審核。“萬(wàn)商匯對(duì)于兼職工程師失責(zé)的處罰還是挺嚴(yán)的。”楊建國(guó)告訴記者，當(dāng)買(mǎi)家經(jīng)過(guò)第三方工程師質(zhì)檢后下單生產(chǎn)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量疑似有問(wèn)題時(shí)，可以再引用同城市同類(lèi)型的工程師對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行再檢測(cè)，“如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就判定第一位質(zhì)檢的工程師失責(zé)，會(huì)罰這位工程師兩倍聘請(qǐng)工程師的工資?！睋?jù)一起惠了解，萬(wàn)商匯九月底上線(xiàn)，現(xiàn)在入駐企業(yè)有兩千多家，簽約驗(yàn)貨師有四百多人。對(duì)于未來(lái)的規(guī)劃，楊建國(guó)告訴記者，現(xiàn)在萬(wàn)商匯把精力都集中在招商和兼職工程師招聘上。他提到萬(wàn)商匯的兼職工程師主要是通過(guò)專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)如58同城來(lái)招聘，以及通過(guò)質(zhì)監(jiān)局和一些企業(yè)推薦。一起惠了解到，2013年，我國(guó)大宗電子商務(wù)的交易額已經(jīng)突破10萬(wàn)億元，相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)總額的10．9％，已成為全球最大網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)?！按笞谏唐方灰椎脑鲩L(zhǎng)速度大約為8%到10%?！睏罱▏?guó)說(shuō)道。

【一起惠訊】隨著元旦臨近，備受關(guān)注的醫(yī)藥電商新政策即將頒布。有消息稱(chēng)，國(guó)家將開(kāi)放處方藥的網(wǎng)上銷(xiāo)售，線(xiàn)下單體藥店也可以在網(wǎng)上開(kāi)店?？祻?fù)之家董事長(zhǎng)柏煜記者表示，這是一個(gè)晚來(lái)十年的新政，將會(huì)給產(chǎn)業(yè)和企業(yè)帶來(lái)重大利好，但是利好效應(yīng)不能被過(guò)分高估?！疤幏剿幘€(xiàn)上銷(xiāo)售解禁之后，這一巨大的市場(chǎng)并不會(huì)迅速爆發(fā)。”柏煜指出，醫(yī)保問(wèn)題將延遲處方藥線(xiàn)上市場(chǎng)的爆發(fā)。各個(gè)地區(qū)的醫(yī)藥政策各不相同，2015年全國(guó)只有兩個(gè)地區(qū)的醫(yī)保體系支持本地網(wǎng)上藥店，在這種情況下在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)將面臨困難。而整個(gè)體系的打通大概需要3到5年時(shí)間。柏煜還坦言，目前只有部分線(xiàn)下藥店在醫(yī)保體系中，擁有相應(yīng)的資格。這種資格成為重要的資源，這是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的做法。如果醫(yī)藥行業(yè)在線(xiàn)下不能解決這一問(wèn)題，也將影響線(xiàn)上產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?！半m然元旦新政策的頒布將會(huì)推動(dòng)線(xiàn)上藥品的銷(xiāo)售，但是2015年醫(yī)藥電商的主流市場(chǎng)依然是醫(yī)療器械?！卑仂辖榻B，醫(yī)療器械品類(lèi)在醫(yī)藥電商中仍然會(huì)占很大的比重，而且明年將有一批醫(yī)療器械零售商開(kāi)始發(fā)力線(xiàn)上。關(guān)于單體藥店開(kāi)放線(xiàn)上開(kāi)店和銷(xiāo)售，柏煜告訴記者，新政頒布之后，醫(yī)藥電商依然存在門(mén)檻?！敖裉爝@個(gè)時(shí)間點(diǎn)和3、5年之前已經(jīng)大不一樣了，沒(méi)有實(shí)力的商家在醫(yī)藥電商領(lǐng)域中是沒(méi)有機(jī)會(huì)的?！卑仂险J(rèn)為，2015年很多傳統(tǒng)大佬將會(huì)逐步登場(chǎng)，醫(yī)藥電商將進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)激烈的戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，供應(yīng)鏈、資金投入、團(tuán)隊(duì)將成為三個(gè)重要的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)?！百Y金方面，現(xiàn)階段商家不僅要進(jìn)行前期投入，而且后期也需要充足的資金保障，否則將前功盡棄。團(tuán)隊(duì)方面，現(xiàn)在電商行業(yè)人員的流動(dòng)性很強(qiáng)，需要領(lǐng)導(dǎo)者有足夠的把控力。單體藥店從目前來(lái)看并不具備優(yōu)勢(shì)，擁有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)但是解決不了競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題?！睋?jù)一起惠了解，康復(fù)之家醫(yī)療器械連鎖是一家專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)家用醫(yī)療器械和康復(fù)護(hù)理用品的全國(guó)性連鎖機(jī)構(gòu)。康復(fù)之家自2004年創(chuàng)立以來(lái)，已在全國(guó)二十多個(gè)省市自治區(qū)建立了300多家醫(yī)療器械直營(yíng)連鎖店。2013年康復(fù)之家在全網(wǎng)發(fā)力醫(yī)藥電商，并且在線(xiàn)下布局千城千店，為O2O項(xiàng)目的啟動(dòng)做準(zhǔn)備。

國(guó)美在線(xiàn)銷(xiāo)售寶馬豪車(chē)擺烏龍，原本170萬(wàn)元的寶馬，卻被標(biāo)成了17萬(wàn)元“白菜價(jià)”銷(xiāo)售，在短短幾個(gè)小時(shí)內(nèi)賣(mài)出十多輛。以為買(mǎi)了便宜貨的消費(fèi)者，被國(guó)美在線(xiàn)取消交易并退款。對(duì)此，消費(fèi)者不滿(mǎn)，要求賠償損失。而律師也有不同看法，有人認(rèn)為此事構(gòu)成“重大誤解”，有人則認(rèn)為電商促銷(xiāo)是常態(tài)，并無(wú)“重大誤解”嫌疑。烏龍之后：“就當(dāng)什么事情都沒(méi)發(fā)生”？昨天，廣東中山的張女士向記者講述了整個(gè)事件的經(jīng)過(guò)。12月13日凌晨，她接到朋友電話(huà)，說(shuō)在國(guó)美在線(xiàn)有家寶馬4S店不知道是搞促銷(xiāo)還是怎么的，一款寶馬550IXDIRVE賣(mài)17萬(wàn)元。登錄相關(guān)網(wǎng)頁(yè)一看，賣(mài)家叫北京寶澤行4S店，果然是17萬(wàn)元。正好家人近期有計(jì)劃換車(chē)，她毫不猶豫地買(mǎi)了。全額支付17萬(wàn)元款項(xiàng)之后，一查才知道這車(chē)市場(chǎng)價(jià)格在170萬(wàn)元左右，當(dāng)時(shí)張小姐心里十分開(kāi)心?！吧碳夷馨l(fā)貨么？會(huì)不會(huì)耍賴(lài)說(shuō)他們標(biāo)錯(cuò)價(jià)格了不給我發(fā)貨？我當(dāng)時(shí)心里也有這樣的擔(dān)心?！睕](méi)過(guò)兩天，果然接到北京的電話(huà)。是4S店打來(lái)的，說(shuō)是標(biāo)錯(cuò)價(jià)格了，愿意退款并向她道歉，“大家就當(dāng)什么事情都沒(méi)發(fā)生”?！拔耶?dāng)然不接受，不應(yīng)該我為你的錯(cuò)誤行為買(mǎi)單?！睆埮空f(shuō)。國(guó)美反應(yīng)：讓客戶(hù)“放心”不聲不響取消訂單張女士說(shuō)，12月17日，她接到商家的電話(huà)，“對(duì)方說(shuō)，我們商量好了，我們準(zhǔn)備再送你一個(gè)大禮包表達(dá)我們的歉意，這個(gè)禮包是個(gè)寶馬的書(shū)包。”對(duì)此，她表示不接受。12月19日，她撥通國(guó)美在線(xiàn)的人工投訴電話(huà)，工作人員說(shuō)，會(huì)盡快處理，讓她放心。沒(méi)想到下午去后臺(tái)查看，訂單居然被取消了。這讓她感到很氣憤?！半娚探?jīng)營(yíng)，最重要的是講誠(chéng)信。商家標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，要同消費(fèi)者積極協(xié)商，不應(yīng)該強(qiáng)權(quán)，強(qiáng)制取消訂單，這是店大欺客的霸王做法。”張女士表示。張女士表示，自己上網(wǎng)看到了其他類(lèi)似天貓等平臺(tái)標(biāo)錯(cuò)價(jià)格的處理情況才知道，這種情況以前也曾發(fā)生過(guò)。天貓對(duì)于商家標(biāo)錯(cuò)價(jià)格有明確的規(guī)定，如果拒絕發(fā)貨，就要賠償消費(fèi)者30%的損失，也就是5.1萬(wàn)元。另外一名花17萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了寶馬的消費(fèi)者昨天也表示，不同意商家單方面取消交易的做法，這是明顯的違約行為。如果對(duì)方不履約或賠償損失，將會(huì)和商家對(duì)簿公堂。商家回應(yīng)：深表歉意賠償30%難接受負(fù)責(zé)這款汽車(chē)銷(xiāo)售的北京寶澤行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)專(zhuān)營(yíng)店工作人員關(guān)先生昨天表示，將寶馬車(chē)的價(jià)格標(biāo)錯(cuò)，系該店員工在價(jià)格輸入時(shí)出現(xiàn)失誤，少標(biāo)了一個(gè)零，所以，原價(jià)170萬(wàn)元的車(chē)變成了17萬(wàn)元，有十多名消費(fèi)者已經(jīng)下單。他坦承，這件事情的確是由該公司員工操作失誤造成，為此他們深表歉意。事情發(fā)生后，他們逐一給這些客戶(hù)打電話(huà)道歉。他還表示，有客戶(hù)向他們提出要求賠償30%的損失，這讓他們有些難以接受。記者最后致電國(guó)美在線(xiàn)，客服人員表示，事情發(fā)生以后，寶馬方面向他們提出了取消交易的要求，他們也覺(jué)得商家標(biāo)錯(cuò)了價(jià)格，于是按照商家的要求取消了交易。目前，他們正同商家和客戶(hù)協(xié)商解決方案。關(guān)于具體的賠償及標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，可能要由商家來(lái)負(fù)責(zé)解決。律師PK正方：不能取消了事廣東法制盛邦律師事務(wù)所資深律師簡(jiǎn)正德昨天表示，國(guó)美在線(xiàn)和商家方面單方面以標(biāo)錯(cuò)價(jià)格為由強(qiáng)制取消訂單，屬于違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。通常情況下，商家在網(wǎng)上商城明碼標(biāo)價(jià)，出售寶馬的行為視為要約，消費(fèi)者如果同意該價(jià)格并下單則視為承諾，消費(fèi)者做出承諾后，合同就依法成立。合同成立后，消費(fèi)者已經(jīng)通過(guò)付款履行合同，商家強(qiáng)行取消訂單不履行合同約定，構(gòu)成違約。從電子商務(wù)促銷(xiāo)的常態(tài)來(lái)看，這也并不能僅以成本來(lái)衡量低標(biāo)價(jià)是否構(gòu)成重大誤解（也就是說(shuō)，在當(dāng)前網(wǎng)上商品經(jīng)常促銷(xiāo)的情況下，17萬(wàn)元買(mǎi)寶馬并非重大誤解）。因此，不能簡(jiǎn)單因員工錄入失誤就認(rèn)定為是重大誤解。廣信君達(dá)律師事務(wù)所李春慧律師昨天也表示，商鋪（網(wǎng)店）出售物品有明確價(jià)格、商品規(guī)格、明確的交貨時(shí)間等方式，屬于要約行為，而顧客下訂單支付購(gòu)買(mǎi)該商品，屬于一個(gè)承諾行為。合同成立而且有效。顧客一旦下訂單，并支付款項(xiàng)成功，雙方之間的買(mǎi)賣(mài)合同應(yīng)該成立并生效。反方：商家有權(quán)取消交易廣東寶慧律師事務(wù)所藺存寶律師昨天表示，根據(jù)我國(guó)合同法的有關(guān)規(guī)定，在締結(jié)合同時(shí)，如果一方出現(xiàn)重大誤解，在顯失公平的情況下，就可以變更或取消合同。17萬(wàn)元買(mǎi)高檔寶馬，在一般意義上看，消費(fèi)者很容易分辨出這其中可能存在誤解，如果讓交易發(fā)生，顯然有失公平。如果商家是秒殺或讓利，會(huì)在顯著位置做出明示，既然沒(méi)有，消費(fèi)者應(yīng)該能意識(shí)到自己17萬(wàn)元買(mǎi)寶馬，這其中是有問(wèn)題的。他表示，商家把價(jià)格少標(biāo)了一個(gè)零，打錯(cuò)價(jià)格，商家也存在過(guò)錯(cuò)，屬于締約過(guò)失行為，由于締約過(guò)失行為導(dǎo)致交易不成立，要承擔(dān)責(zé)任，對(duì)于因此導(dǎo)致交易取消而給消費(fèi)者帶來(lái)的損失，要支付必要的成本。比如，向消費(fèi)者支付利息。

12月20日，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)在武漢舉辦漢秀全球首演，圖為萬(wàn)達(dá)董事長(zhǎng)王健林在記者會(huì)上發(fā)言。CFP圖王健林很忙。今晚，他的妻子林寧和兒子王思聰要陪他一起觀(guān)看漢秀首演。三天之后，他們一家子又要去香港港交所敲鐘，萬(wàn)達(dá)商業(yè)將于12月23日掛牌上市。王健林挺喜歡武漢，萬(wàn)達(dá)在武漢砸下500億元造城。漢秀和電影樂(lè)園是武漢中央文化區(qū)的壓軸大戲，分布在漢街的兩端，就這兩個(gè)項(xiàng)目總投資70億元。來(lái)頭很大，設(shè)計(jì)師是北京以及倫敦奧運(yùn)會(huì)開(kāi)閉幕藝術(shù)總監(jiān)馬克·菲舍爾，導(dǎo)演是導(dǎo)了拉斯維加斯“O秀”、夢(mèng)秀和澳門(mén)《水舞間》的弗蘭克·德貢。漢秀是萬(wàn)達(dá)的首場(chǎng)秀，明年總投資160億元西雙版納度假區(qū)開(kāi)業(yè)之后，屆時(shí)傣秀也將亮相。王健林很滿(mǎn)意，“8月份開(kāi)票，3個(gè)星期就被搶光了明年上半年的票，一張不剩?！薄盀槭裁礋o(wú)錫和廣州都要造那么大一個(gè)萬(wàn)達(dá)城，就是為了要和迪士尼競(jìng)爭(zhēng)。”王健林拋出了2個(gè)PK指標(biāo)，“將來(lái)比入園人數(shù)和銷(xiāo)售額。”他還透露，萬(wàn)達(dá)諸如主題娛樂(lè)等很多新的重要公司，都是注冊(cè)在香港，（文化產(chǎn)業(yè)）未來(lái)發(fā)展很好也可能在香港（分拆）上市。談馬云：“他在線(xiàn)上奔跑，我在線(xiàn)下慢慢走路”王健林最近避不開(kāi)馬云，他們倆名字總是和中國(guó)首富掛在一起。億元賭約雖作罷，他們很有默契各自嘗試對(duì)方擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。王健林拉上騰訊和百度做電商，馬云則默默地在廣州開(kāi)出了第一家淘寶實(shí)體體驗(yàn)店。“我沒(méi)有把小馬哥當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們也是朋友?！蓖踅×终f(shuō)，“他是在線(xiàn)上跑的，一秒幾十萬(wàn)公里；我堅(jiān)持在線(xiàn)下走路，一步步往前走。他在線(xiàn)上跑得很快，我堅(jiān)持在線(xiàn)下慢慢走路?！痹谒磥?lái)，電商只是對(duì)提袋購(gòu)物有沖擊而并非所有產(chǎn)業(yè)?！爸袊?guó)現(xiàn)在消費(fèi)市場(chǎng)總額超過(guò)25萬(wàn)億元，其中提袋消費(fèi)主義占三分之一，三分之二是非提袋消費(fèi)。比如說(shuō)旅游，幾萬(wàn)億消費(fèi)；文化，幾萬(wàn)億消費(fèi)；餐飲幾萬(wàn)億消費(fèi)。這三項(xiàng)加起來(lái)就超過(guò)10萬(wàn)億。電商不是對(duì)所有的行業(yè)進(jìn)行沖擊，而是零售產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生沖擊?！比f(wàn)達(dá)應(yīng)對(duì)電商沖擊的方式很直接，減少提袋消費(fèi)比重，押寶O2O?！叭f(wàn)達(dá)多年前就提出，提袋消費(fèi)要降到50%以下，現(xiàn)在就更少了?！蓖踅×直硎荆f(wàn)達(dá)做O2O，不是賣(mài)服裝，是做線(xiàn)上線(xiàn)下的融合。比如萬(wàn)達(dá)樂(lè)園里面，如果排隊(duì)要3個(gè)小時(shí)，我們電商公司就做一個(gè)排隊(duì)系統(tǒng)，游客在家里下單，等排到自己的號(hào)再直接過(guò)去玩?！熬W(wǎng)上購(gòu)物的增長(zhǎng)速度，也在呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。如何面對(duì)電商，就是如何去創(chuàng)新，被動(dòng)的去迎合，最終會(huì)面臨死亡?！闭勣D(zhuǎn)型：2020年海外實(shí)現(xiàn)200億美元收入萬(wàn)達(dá)、綠地和復(fù)星，是眼下瘋狂砸錢(qián)搶占海外資源的中國(guó)企業(yè)。這三家多元化的公司都在強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)型?！敖衲暌郧?，萬(wàn)達(dá)的主要收益還是來(lái)源于房地產(chǎn)，現(xiàn)在萬(wàn)達(dá)轉(zhuǎn)型的方向是文化、旅游、金融和電商?！蓖踅×滞嘎?，萬(wàn)達(dá)將在1月17日公布萬(wàn)達(dá)明確的轉(zhuǎn)型計(jì)劃。萬(wàn)達(dá)的新一代產(chǎn)品萬(wàn)達(dá)茂和萬(wàn)達(dá)城都主推文娛綜合體。以萬(wàn)達(dá)茂為例，其業(yè)態(tài)中零售比重僅占20%，剩余80%都是娛樂(lè)和餐飲?！昂Ｍ馐召?gòu)，最感興趣的是傳媒娛樂(lè)，酒店和地產(chǎn)是其次?！蓖踅×謷伋隽巳f(wàn)達(dá)的戰(zhàn)略目標(biāo)，2020年?duì)幦∽龅揭磺|美元收入，其中至少20%來(lái)自海外。他透露，萬(wàn)達(dá)在澳大利亞一年之內(nèi)，簽約投資超過(guò)30億美金。悉尼還有2個(gè)項(xiàng)目將在1月公布。談夢(mèng)想：“做到一萬(wàn)億資產(chǎn)我可能就退休了”六十耳順，王健林還沒(méi)考慮退休?！拔业膲?mèng)想是把萬(wàn)達(dá)做到世界級(jí)的超級(jí)跨國(guó)企業(yè)?！蓖踅×终f(shuō)，“如果要用數(shù)字概況，大致是總資產(chǎn)到1萬(wàn)億，收入到6000億，國(guó)外收入占比達(dá)到20%，到那一天我有可能就退休了?！薄拔疫€沒(méi)達(dá)到目標(biāo)，所以還在身體力行地奮斗。但我不是事無(wú)巨細(xì)都管，現(xiàn)在主要的工作就是去設(shè)計(jì)創(chuàng)新產(chǎn)品，和集團(tuán)幾個(gè)研究院一起。”

尊敬的用戶(hù)：大家好，關(guān)于近期收到很多用戶(hù)反應(yīng)，通過(guò)正常下單，跟不上訂單，經(jīng)過(guò)技術(shù)性排查，發(fā)現(xiàn)被進(jìn)行了劫持，導(dǎo)致訂單無(wú)法跟蹤，常見(jiàn)的手段是，DNS間斷性劫持，證據(jù)收集較難，影響極其惡劣，為共同維持好CPS秩序，請(qǐng)大家積極共同打擊劫持。凡提供劫持視頻用戶(hù)者，丟失訂單返利由一起惠進(jìn)行全額賠償，另外獎(jiǎng)勵(lì)最低50元。視頻錄制要求：1.采用錄頻工具，在通過(guò)一起惠去商城正常下單時(shí)，發(fā)現(xiàn)連接被劫持，錄下視頻證據(jù)即可。2.關(guān)于連接參考，請(qǐng)參看，http://m.dallasluxuryneighborhoods.com/article/view-1723.html3.視頻錄制好后，請(qǐng)將用戶(hù)名：視頻發(fā)至service@178hui.comDNS劫持案例參考：一起惠返利網(wǎng)2014年12月18日

“唯品會(huì)訂單事件”又有新進(jìn)展。昨日，南都記者從唯品會(huì)方面獲悉，該公司決定，對(duì)取消的訂單全部重新發(fā)貨，包括已經(jīng)退款的客戶(hù)。事起于12月5日，部分消費(fèi)者在當(dāng)晚?yè)屬?gòu)了唯品會(huì)一款小米移動(dòng)電源，原價(jià)需要49元，因?yàn)榈陸c搞活動(dòng)，搶購(gòu)價(jià)只有6元。到了12月8日，已經(jīng)下單支付的消費(fèi)者卻收到唯品會(huì)發(fā)來(lái)短信，“此款商品所有訂單已取消配送，安排返回?！睘楹我獢r截正在派送中的商品？唯品會(huì)方面解釋?zhuān)?元小米移動(dòng)電源是原定于12月6日10點(diǎn)上線(xiàn)的。該項(xiàng)6元購(gòu)商品活動(dòng)尚未正式上線(xiàn)，正常情況下，消費(fèi)者是無(wú)法通過(guò)唯品會(huì)主頁(yè)或任何公開(kāi)授權(quán)的正常渠道進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的。因此，我們?nèi)∠?2月5日產(chǎn)生的相關(guān)非正常下單，并返還了用戶(hù)支付的款項(xiàng)?！钡?，6元小米電源搶購(gòu)者并不買(mǎi)賬。16日晚，唯品會(huì)決定恢復(fù)這批訂單，重新發(fā)貨。唯品會(huì)方面向南都記者表示，“出于對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的重視，雖然錢(qián)已經(jīng)退回給用戶(hù)，但5日下的相關(guān)訂單全部會(huì)重新發(fā)貨。”其實(shí)，很多消費(fèi)者并不知道，發(fā)貨異常的真正“元兇”在于大數(shù)據(jù)管理，商品信息流斷裂，而不是商家“耍賴(lài)”。唯品會(huì)方面向南都記者表示，“到目前為止，公司仍未查明為何在上線(xiàn)前，就有消費(fèi)者進(jìn)行了搶購(gòu)，但這些已經(jīng)不重要了?！绷?yè)?jù)國(guó)際相關(guān)研究顯示，零供兩方的商品數(shù)據(jù)不一致給行業(yè)帶來(lái)的損失顯著：英國(guó)預(yù)計(jì)在未來(lái)五年將有近10億美元的銷(xiāo)售損失是與數(shù)據(jù)一致性程度低造成的；而澳大利亞將有超過(guò)9億美元的銷(xiāo)售和利潤(rùn)損失與數(shù)據(jù)不一致有關(guān)。“而在中國(guó)，由于數(shù)據(jù)不一致帶來(lái)的銷(xiāo)售和利潤(rùn)損失將超過(guò)10億美元?！敝袊?guó)ECR委員會(huì)聯(lián)合主席張成海如是說(shuō)。

【一起惠訊】12月18日消息，日前，時(shí)尚箱包電商麥包包啟動(dòng)微商計(jì)劃，在其移動(dòng)App的發(fā)現(xiàn)頻道上線(xiàn)了名為“包達(dá)人”的項(xiàng)目，用戶(hù)可通過(guò)這個(gè)平臺(tái)來(lái)推送商品信息以獲取返利。一起惠獲悉，“包達(dá)人”實(shí)際上是麥包包提供的一個(gè)移動(dòng)箱包分銷(xiāo)平臺(tái)，用戶(hù)將麥包包手機(jī)客戶(hù)端中的商品分享到朋友圈（微信好友、微博、QQ等），通過(guò)該鏈接產(chǎn)生了成功訂單（30日內(nèi)五退貨），分享的用戶(hù)便可獲取傭金。據(jù)麥包包無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人青木介紹，用戶(hù)在朋友圈分享的商品直接鏈接到麥包包的移動(dòng)App，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)后，由麥包包負(fù)責(zé)之后的所有環(huán)節(jié)，包括物流、支付和售后服務(wù)等。而“包達(dá)人”們不用承擔(dān)任何庫(kù)存和配送風(fēng)險(xiǎn)，便可拿到10%至20%比例不等的傭金。傭金按月結(jié)算，可提現(xiàn)至支付寶。一起惠了解到，事實(shí)上，此前已有不少其他電商或者品牌商嘗試過(guò)這種類(lèi)似“淘寶客”的玩法。一般情況下，商家通過(guò)微信分銷(xiāo)商來(lái)為微商城引流，具體流程為：分銷(xiāo)商在朋友圈推送商品信息——微信好友確定購(gòu)買(mǎi)某商品，并打款給分銷(xiāo)商——分銷(xiāo)商到該商家的微商城下單——商家返點(diǎn)給分銷(xiāo)商。而麥包包的微商計(jì)劃則有所不同：一方面，其主要通過(guò)“包達(dá)人”為官方App引流；另一方面，操作流程上也跳過(guò)了“買(mǎi)家打款給分銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商下單”的中間環(huán)節(jié)?！鞍_(dá)人”所做的僅僅是挑選商品，并將信息分享到朋友圈。此外，青木指出，“包達(dá)人”的招募對(duì)象主要是麥包包的會(huì)員，這也是麥包包在會(huì)員經(jīng)營(yíng)上所做的最新嘗試。通過(guò)這種方式，既可以調(diào)動(dòng)會(huì)員的互動(dòng)參與性和活躍度，也可以更好地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品傳播。

“一家專(zhuān)門(mén)做特賣(mài)的網(wǎng)站”，因?yàn)檫@句口號(hào)，唯品會(huì)被廣大消費(fèi)者所熟知。然而各地消費(fèi)者反映，近日，他們?cè)谖ㄆ窌?huì)六周年店慶期間搶購(gòu)的小米移動(dòng)電源，在送貨途中被強(qiáng)制收回。唯品會(huì)對(duì)此的解釋是“非正常售賣(mài)商品”，此舉引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿(mǎn)。昨日，維權(quán)律師稱(chēng)，唯品會(huì)此舉涉嫌違法。低價(jià)電源強(qiáng)制收回說(shuō)起前幾天的這次購(gòu)物經(jīng)歷，山東臨沂的周先生氣憤又無(wú)奈。他回憶，12月5日晚上，朋友告訴他，唯品會(huì)正在銷(xiāo)售一款小米移動(dòng)電源，原價(jià)需要49元，搶購(gòu)價(jià)只有6元。“超低價(jià)格非常誘人，所以我就打算多買(mǎi)一些，送朋友也好啊。”在搶購(gòu)頁(yè)面上，周先生很快下單成功，加上10元運(yùn)費(fèi)，一共支付16元。由于一單只能買(mǎi)一個(gè)，周先生先后下單多次，一共搶到了10個(gè)移動(dòng)電源。12月8日，周先生收到唯品會(huì)發(fā)來(lái)短信（見(jiàn)圖），“親愛(ài)的會(huì)員：由于小米移動(dòng)電源為非正常售賣(mài)商品，訂購(gòu)此款商品所有訂單已取消配送，安排返回?！敝芟壬s緊上網(wǎng)查詢(xún)訂單詳情，訂單狀態(tài)已顯示“拒收”?！熬苁?？貨我都沒(méi)見(jiàn)到，怎么會(huì)拒收呢？”周先生疑惑。按照周先生提供的訂單號(hào)，北京晨報(bào)記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，他的一尾號(hào)為3823的訂單12月6日上午出庫(kù)，12月7日上午已送到山東分揀中心，12月8日上午被送到山東攔截站，之后返回。其他訂單也是如此。超百人遭遇取消訂單周先生將遭遇發(fā)到網(wǎng)上，立刻引發(fā)各地多位消費(fèi)者反饋。周先生組建一個(gè)QQ群，截至昨天，該群已加入105人，都是成功搶購(gòu)到6元小米電源，送貨途中被收回。唯品會(huì)為何要緊急攔截正在派送中的商品？在消費(fèi)者與唯品會(huì)官方客服溝通截圖中，記者注意到，唯品會(huì)官方回復(fù)是：“您購(gòu)買(mǎi)小米移動(dòng)電源時(shí)，該活動(dòng)未正式上線(xiàn)，活動(dòng)規(guī)則明確為12月6日10點(diǎn)開(kāi)始，因此購(gòu)買(mǎi)行為均為違規(guī)購(gòu)買(mǎi)，唯品會(huì)根據(jù)活動(dòng)規(guī)則及相關(guān)法規(guī)可以取消訂單，現(xiàn)已為您取消訂單/攔截配送?！倍M(fèi)者則表示，自己在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，未發(fā)現(xiàn)任何標(biāo)有活動(dòng)規(guī)則為12月6日10點(diǎn)開(kāi)始的提示語(yǔ)。周先生表示，他網(wǎng)上搶購(gòu)也并非首次，如果一項(xiàng)搶購(gòu)活動(dòng)沒(méi)開(kāi)始，消費(fèi)者根本不可能下單成功，“而且我們搶購(gòu)成功后，對(duì)方已經(jīng)發(fā)貨，兩天后才緊急聯(lián)系物流攔截貨物，卻沒(méi)有第一時(shí)間通知消費(fèi)者，根本就是在戲弄消費(fèi)者！”客服稱(chēng)異常退費(fèi)需等待周先生說(shuō)，事發(fā)后，他只接到一條“取消訂單”的短信，但對(duì)退款一事只字未提。他撥打客服，才被告知會(huì)在7到15個(gè)工作日退款。周先生等非常憤怒，但唯品會(huì)方面一直堅(jiān)持只能如此。周先生坦言，唯品會(huì)要給個(gè)合理解釋?zhuān)蝗痪S權(quán)不會(huì)罷休。近日，北京晨報(bào)記者致電唯品會(huì)客服詢(xún)問(wèn)，客服表示，此次搶購(gòu)活動(dòng)的確出現(xiàn)異常情況，最終將發(fā)出的商品全部回收。至于是何“異?！保头恢北芏徽?。不過(guò)也有一些消費(fèi)者稱(chēng)，自己在唯品會(huì)攔截貨物前成功收到電源。對(duì)此客服表示，已經(jīng)收到貨品的，公司有一個(gè)專(zhuān)門(mén)部門(mén)在負(fù)責(zé)處理。記者表達(dá)了采訪(fǎng)請(qǐng)求，客服稱(chēng)會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)回復(fù)，但截至昨日發(fā)稿，記者未收到任何答復(fù)。記者登錄唯品會(huì)官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)這款移動(dòng)電源已恢復(fù)到49元。涉嫌違法誠(chéng)信缺失北京李建成律師事務(wù)所的張雪東律師表示，電商在網(wǎng)站發(fā)布商品信息后，同時(shí)標(biāo)明價(jià)格、規(guī)格、型號(hào)等信息，就已形成一個(gè)要約邀請(qǐng)，消費(fèi)者下單并成功付款，就是一個(gè)承諾，買(mǎi)賣(mài)雙方已形成一份正式合同。此后，賣(mài)家單方面取消訂單，就涉嫌違約，系統(tǒng)故障、缺貨等都非正當(dāng)理由，消費(fèi)者有權(quán)要求對(duì)方履行合約。張雪東律師還表示，電商的這些行為，除了涉嫌違法外，還同時(shí)暴露出誠(chéng)信體系的缺失，極大降低了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)滿(mǎn)意度，也同時(shí)損害自身聲譽(yù)和形象。

T恤，樂(lè)隊(duì)，人滿(mǎn)為患的會(huì)場(chǎng)。11月28日，京東在深圳3W咖啡館舉行“眾籌bigger大會(huì)”，權(quán)益眾籌負(fù)責(zé)人高洪偲在臺(tái)上公布兩條消息：其一，活動(dòng)開(kāi)始前1小時(shí)，京東權(quán)益類(lèi)眾籌平臺(tái)籌資總額突破1億元，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)億級(jí)權(quán)益眾籌平臺(tái)；其二，京東正式推出“籌客保障計(jì)劃”，“15天內(nèi)無(wú)理由換貨，一年內(nèi)只換不修”，對(duì)不同程度的延遲發(fā)貨將進(jìn)行補(bǔ)償，甚至全額退款。交易規(guī)模初成與交易信用注入，均顯示眾籌生態(tài)的日漸成熟。但這比起“一騎絕塵”的P2P仍有相當(dāng)大的距離：據(jù)清科集團(tuán)7月發(fā)布的報(bào)告，上半年國(guó)內(nèi)眾籌募資總額1.88億元，而P2P募資額已以百億計(jì)。作為債權(quán)類(lèi)眾籌的P2P之所以完勝產(chǎn)品類(lèi)、股權(quán)類(lèi)眾籌，很大程度上得益于灰色的“平臺(tái)擔(dān)保”。京東的“籌客保障計(jì)劃”則試圖以合規(guī)方式為產(chǎn)品眾籌注入信用；而這場(chǎng)“信用實(shí)驗(yàn)”的成敗與否，取決于平臺(tái)與項(xiàng)目發(fā)起人之間合理的風(fēng)險(xiǎn)劃分。京東眾籌術(shù)據(jù)京東公布，京東眾籌平臺(tái)于今年7月上線(xiàn)，項(xiàng)目籌資成功率近90%，其中籌資百萬(wàn)級(jí)項(xiàng)目達(dá)18個(gè)，千萬(wàn)級(jí)項(xiàng)目已有3個(gè)。而零壹數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)則顯示，國(guó)內(nèi)現(xiàn)有113家眾籌平臺(tái)，9家主要平臺(tái)10月份共籌資3899.6萬(wàn)元，其中京東眾籌占比高達(dá)63.0%。目前，京東眾籌項(xiàng)目以智能硬件、文化娛樂(lè)為主，亦有少量的公益項(xiàng)目。作為從3C起家的電商平臺(tái)，京東在智能硬件上可謂輕車(chē)熟路。“有很多原硬件采銷(xiāo)的成員加入眾籌團(tuán)隊(duì)，”京東一內(nèi)部人士對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者說(shuō)，“他們對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)流程、市場(chǎng)前景有很深的理解?！蹦男╉?xiàng)目能上京東眾籌？前述人士表示，京東看重“團(tuán)隊(duì)靠譜”、“項(xiàng)目靠譜”，傾向于已有產(chǎn)成樣品、尚未投入量產(chǎn)的項(xiàng)目，若在創(chuàng)意階段就介入則易面臨較大不確定。根據(jù)京東眾籌的《發(fā)起者須知》，眾籌的籌資端分三步走：首先，發(fā)起團(tuán)隊(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳“具有創(chuàng)新性質(zhì)且具有可執(zhí)行性”的項(xiàng)目材料，經(jīng)京東團(tuán)隊(duì)評(píng)審，并在后者幫助下確定推廣方案和設(shè)計(jì)，上線(xiàn)眾籌；籌款成功后，京東將首批70%的款項(xiàng)交付給發(fā)起人，投入生產(chǎn)，并向支持者發(fā)送回報(bào)（通常是產(chǎn)品）；確定項(xiàng)目成功無(wú)糾紛、支持者得到承諾回報(bào)后，京東才將最后30%的尾款交付發(fā)起人。而募資端的操作與網(wǎng)購(gòu)下單流程并無(wú)太大區(qū)別，但眾籌的產(chǎn)品未投入量產(chǎn)、無(wú)其他銷(xiāo)售渠道，保證支持者是首批體驗(yàn)客戶(hù)，因此與預(yù)售、團(tuán)購(gòu)存在區(qū)別。京東一以貫之地強(qiáng)調(diào)募資體驗(yàn)的“調(diào)性”京東眾籌負(fù)責(zé)人金麟在一次采訪(fǎng)中表示，中國(guó)經(jīng)濟(jì)正走向“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”，眾籌能給用戶(hù)帶來(lái)新奇好玩的體驗(yàn)，同時(shí)也有飽含“調(diào)性”、“情懷”的公益項(xiàng)目讓大家參與。其眾籌平臺(tái)上，能看到主打感情牌的空氣凈化器、強(qiáng)調(diào)“酷炫”的虛擬現(xiàn)實(shí)眼鏡，以及造型奇特以致被諷為情趣用品的移動(dòng)電源；時(shí)下最抓眼球的活動(dòng)則是諾獎(jiǎng)得主尤努斯與劉強(qiáng)東的“小微金融早餐會(huì)”。募資金額超過(guò)預(yù)定下限數(shù)十倍、上百倍的項(xiàng)目已不鮮見(jiàn)。“籌客”的防線(xiàn)出資參與眾籌的用戶(hù)，被京東稱(chēng)為“籌客”?；I客的安全感極大影響著眾籌的生態(tài)鏈，國(guó)內(nèi)獨(dú)立游戲《水晶戰(zhàn)爭(zhēng)》曾在美國(guó)眾籌網(wǎng)站Kickstarter上募資8萬(wàn)多美元，但項(xiàng)目屢次延后，引來(lái)支持者罵聲一片，類(lèi)似的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)可能影響眾籌平臺(tái)。11月28日，京東眾籌推出“籌客保障計(jì)劃”：除部分特殊商品和情況外，獲得眾籌回報(bào)的產(chǎn)品均能在15天內(nèi)無(wú)理由換貨、一年之內(nèi)只換不修；對(duì)不同程度的延遲發(fā)貨也將根據(jù)具體發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)償，如60天內(nèi)可獲的補(bǔ)償為訂單金額10%，最高為500元，超過(guò)60天的可全額退款。這看似普通的消費(fèi)者“三包”，但因?qū)ο笫巧形戳慨a(chǎn)的商品，需嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?zé)任劃分和風(fēng)險(xiǎn)考量。譬如，發(fā)起人拿到首批款項(xiàng)后會(huì)不會(huì)挪用資金甚至卷款跑路，生產(chǎn)流程中原材料供應(yīng)、進(jìn)度能否保障，遇到地震、火災(zāi)、偷盜如何處理……“針對(duì)發(fā)起人，我們會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)力、背景和項(xiàng)目本身作嚴(yán)格的盡調(diào)，假如還是遇到挪用或者卷款，對(duì)籌客是全額賠付?！本〇|方面對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者答復(fù)，“但遇到天災(zāi)等不可抗力，確實(shí)也沒(méi)辦法?！敝劣谏a(chǎn)流程出問(wèn)題后，京東是否擁有對(duì)發(fā)起人的追索權(quán)，則有待合同條款的明確。京東眾籌平臺(tái)以3%的固定收費(fèi)，能在多大程度上負(fù)擔(dān)“從量產(chǎn)到回報(bào)”之間的風(fēng)險(xiǎn)，仍有待探索和試煉。與P2P平臺(tái)潛規(guī)則式的“平臺(tái)擔(dān)保”相比，從消費(fèi)者保護(hù)角度注入信用無(wú)疑更加陽(yáng)光、規(guī)范。一名銀行出身的P2P平臺(tái)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，產(chǎn)品眾籌天然帶有“項(xiàng)目融資”的性質(zhì)，只要平臺(tái)不配合，“假標(biāo)”的可能性可降到最低；同時(shí)資金一一對(duì)應(yīng)、期限有彈性，亦可避免形成資金池?！昂萌R塢大片都有保險(xiǎn)公司作完片擔(dān)保，產(chǎn)品眾籌日后可能會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似機(jī)構(gòu)?！苯瘅朐硎?，眾籌資金放在京東“網(wǎng)銀錢(qián)包”的備用金賬戶(hù)里，有規(guī)范的內(nèi)控流程，不能隨便挪用；平臺(tái)亦推出好評(píng)度機(jī)制，保障支持者和發(fā)起人之間的信息透明度。培育電商“C2B”在京東的棋局中，眾籌不止是“項(xiàng)目融資”，也是集團(tuán)業(yè)態(tài)整合以及電商生態(tài)升級(jí)的抓手。金麟在一次采訪(fǎng)中說(shuō)，智能硬件項(xiàng)目中，眾籌團(tuán)隊(duì)與京東采銷(xiāo)、京東智能云以及“JD＋”聯(lián)合考察項(xiàng)目。其中眾籌與采銷(xiāo)的結(jié)合最為自然：在眾籌平臺(tái)受歡迎的項(xiàng)目，量產(chǎn)后可以轉(zhuǎn)到采銷(xiāo)“主板”發(fā)售，眾籌起到前端“試錯(cuò)”作用。智能云的核心是一個(gè)“超級(jí)App”，加入智能云的硬件均可用同一App操控，實(shí)現(xiàn)硬件之間的互聯(lián)；“JD+”的布局更宏大，涵蓋數(shù)據(jù)共享、供應(yīng)鏈管理、技術(shù)及營(yíng)銷(xiāo)支持、小微貸款和孵化資金等服務(wù)。由于智能硬件的眾籌發(fā)起人多為技術(shù)團(tuán)隊(duì)，可能缺乏生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，正好將這些業(yè)務(wù)“外包”給京東。更重要的是，眾籌能為每個(gè)項(xiàng)目建立類(lèi)似小米的“C2B”產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系?！翱梢蕴崆版i定一批粉絲級(jí)用戶(hù)，參與價(jià)格、設(shè)計(jì)，不僅能拓寬籌資人融資渠道，也將改變傳統(tǒng)的電商模式?！本〇|內(nèi)部人士說(shuō)。眾籌還可作為流量變現(xiàn)的渠道。今年11月，京東與遠(yuǎn)洋地產(chǎn)合作嘗試“房產(chǎn)眾籌”，首期推出“11元籌1.1折房”，第二期“5000元籌獨(dú)家折扣房”。據(jù)京東發(fā)布，活動(dòng)于12月1日落幕，總計(jì)吸引了近20萬(wàn)人次參與，籌資金額超過(guò)了2200萬(wàn)，涉及的房屋總價(jià)值超過(guò)25億。與智能硬件不同，“房產(chǎn)眾籌”實(shí)際上籌的是“折扣權(quán)”，標(biāo)的房產(chǎn)從新建成樓盤(pán)遴選，并非“量產(chǎn)前融資”，本質(zhì)是開(kāi)發(fā)商借助京東流量“去庫(kù)存、促營(yíng)銷(xiāo)”。

尊敬的惠友：大家好，目前一起惠已于12月3日結(jié)算京東商城6月份訂單，其中包括5月下單，6月收貨訂單。目前已結(jié)算完畢，若在結(jié)算中發(fā)現(xiàn)異常，大家可以在會(huì)員中心訂單反潰提交結(jié)算問(wèn)題或者跟蹤問(wèn)題，我們將努力提高用戶(hù)體驗(yàn)，感謝大家對(duì)一起惠的支持！友情提示：1.為什么6月的還有部分未確認(rèn)？答：因避免錯(cuò)誤結(jié)算，即只確認(rèn)當(dāng)月收貨確認(rèn)的訂單，若顧在6月下的訂單在7月收貨，將在7月結(jié)算時(shí)確認(rèn)，故是未確認(rèn)。2.無(wú)效的為什么也沒(méi)有進(jìn)行處理呢？答：將在次月結(jié)算時(shí)處理上月無(wú)效的訂單，保證不漏結(jié)、亂結(jié)情況。3.為什么有的訂單已經(jīng)顯示無(wú)效了呢？答：此訂單為京東核實(shí)為違規(guī)無(wú)效訂單，故不作返傭處理。一起惠返利網(wǎng)2014年12月3日

【一起惠訊】12月3日消息，隨著處方藥互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售解禁降至，阿里健康也終于顯露真身，旗下首款產(chǎn)品“阿里健康客戶(hù)端”浮出水面。這是繼電商、物流、金融之外，阿里巴巴謀求的的又一新增長(zhǎng)點(diǎn)。用手機(jī)客戶(hù)端可直購(gòu)處方藥一起惠查看這款A(yù)pp發(fā)現(xiàn)，阿里健康可以根據(jù)醫(yī)生開(kāi)具的處方，拍照上傳，社會(huì)藥店通過(guò)這款A(yù)pp以市場(chǎng)競(jìng)價(jià)的方式響應(yīng)電子處方，患者則根據(jù)價(jià)格、服務(wù)、品牌等因素選擇提供藥品供應(yīng)和配送的商家。接下來(lái)則是比價(jià)、下單、支付……這對(duì)于一個(gè)熱衷網(wǎng)購(gòu)的人來(lái)說(shuō)再熟悉不過(guò)。然而，阿里健康傳遞出的“殺氣”已經(jīng)令不少藥品流通渠道內(nèi)、靠信息不對(duì)稱(chēng)及特殊關(guān)系過(guò)著滋潤(rùn)日子的中間商們感覺(jué)寒冬將至。據(jù)阿里健康有關(guān)人員透露，阿里健康目前將石家莊作為唯一試點(diǎn)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。這是電子處方，以及處方藥互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的一次推動(dòng)?，F(xiàn)階段，阿里健康A(chǔ)pp上提供的總體藥價(jià)比醫(yī)院低20%甚至更多，而且還有訂單滿(mǎn)減的優(yōu)惠?！暗谝淮问墙祪r(jià)20%，很快降到50%，接下來(lái)降100%，醫(yī)藥逐步分離，完全重新利益分配，大幅度降低老百姓用藥成本、醫(yī)保成本，醫(yī)療機(jī)構(gòu)回歸去治病的根本……”數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)萬(wàn)億規(guī)模的藥品市場(chǎng)中，處方藥占八成，其中藥店零售渠道只占到20%。隨著電子商務(wù)快速發(fā)展，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的政策相繼出臺(tái)，許多藥店都開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)售藥業(yè)務(wù)。最新消息則稱(chēng)，國(guó)家將有望最快在2015年元旦開(kāi)放處方藥的網(wǎng)上銷(xiāo)售。而作為國(guó)家藥監(jiān)局首批的互聯(lián)網(wǎng)藥品零售（B2C）第三方平臺(tái)資質(zhì)，阿里健康似乎正處于領(lǐng)跑地位?！搬t(yī)藥分開(kāi)是政府和企業(yè)都非常關(guān)注的問(wèn)題。我們希望能夠促成醫(yī)藥分離，阿里可以提供工具，把地域的用藥情況、地域的病癥、消費(fèi)者偏好，以及趨勢(shì)分析提供給制藥企業(yè)，讓從生產(chǎn)到消費(fèi)者之間的渠道越來(lái)越扁平化，讓患者吃到應(yīng)該吃到的藥物。”張守川坦言。神秘背后推手現(xiàn)身?yè)?jù)悉，阿里健康模式的締造者及操盤(pán)手王亞卿和張守川，這兩位不再年輕的電商人，此前在京東時(shí)就屬于職業(yè)化程度較高的兩塊“硬骨頭”。王亞卿曾是甲骨文全球副總裁，曾與劉強(qiáng)東在美國(guó)談得投緣，并出任京東集團(tuán)CTO。張守川則操盤(pán)麥德龍中國(guó)北方區(qū)，管轄不同國(guó)籍、數(shù)千人的團(tuán)隊(duì)。張守川2009年加盟京東后，率領(lǐng)POP平臺(tái)殺出了血路。在二人離開(kāi)京東后，電商行業(yè)發(fā)生巨大變化。特別是2014年，阿里巴巴、京東等電商平臺(tái)相繼上市，并進(jìn)入成熟期，電商市場(chǎng)業(yè)已瓜分完畢，還會(huì)留下哪些機(jī)會(huì)？如此看來(lái)，阿里健康顯然是王亞卿和張守川志在必得的“后電商時(shí)代”版圖。實(shí)際上，據(jù)知情人士透露，王亞卿此前就受托完成中信21世紀(jì)（阿里健康前身）的數(shù)據(jù)遷移，并在中信集團(tuán)的挽留下，成為中信21世紀(jì)的CEO。2013年8月，王亞卿邀請(qǐng)?jiān)黄鹈罎L打的張守川加盟，后者任職COO。接近京東的人士透露，王張兩人年齡相仿，教育背景類(lèi)似，同為海歸身份，一個(gè)擅長(zhǎng)技術(shù)，一個(gè)擅長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)，在京東搭檔時(shí)配合默契，類(lèi)似組合在互聯(lián)網(wǎng)圈并不多見(jiàn)。在兩者相得益彰的努力下，中信21世紀(jì)很快獲得了阿里巴巴的資本青睞，并最終促成了這筆或?qū)⒏淖兾磥?lái)國(guó)內(nèi)醫(yī)藥格局的重大交易。一位接近中信21世紀(jì)的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，中信21世紀(jì)在拿到阿里巴巴的注資之后，不僅僅實(shí)現(xiàn)了國(guó)企向混合所有制的轉(zhuǎn)變，更重要的是可以利用阿里巴巴成熟的云服務(wù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立一套完善的醫(yī)療健康信息化標(biāo)準(zhǔn)，謀求該領(lǐng)域的領(lǐng)頭者地位。但阿里健康的野心似乎遠(yuǎn)不止此，其背后已經(jīng)可以預(yù)見(jiàn)醫(yī)藥市場(chǎng)的變化，以及阿里巴巴對(duì)更高境界商業(yè)生態(tài)的謀求。業(yè)內(nèi)人士分析，隨著中國(guó)醫(yī)療改革、醫(yī)藥分離、醫(yī)保制度等環(huán)節(jié)的逐步推進(jìn)，不單單是處方電子化，一場(chǎng)關(guān)于未來(lái)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的變革即將到來(lái)。前人想都不敢想的三板斧這是否是假大空的喊話(huà)？從知情人士處獲悉的阿里健康幾個(gè)核心點(diǎn)便可窺一二：阿里健康瞄準(zhǔn)的是什么？簡(jiǎn)單的說(shuō)，三個(gè)支柱：一是對(duì)物的追溯，二是對(duì)人的追溯，三是整個(gè)醫(yī)療流程的“平臺(tái)化”。對(duì)物的追溯相對(duì)容易理解。阿里健康原本就擁有最全的藥品監(jiān)管碼（2014年藥品監(jiān)管碼入網(wǎng)率接近50%，未來(lái)是90%甚至更高），在這套可以做到對(duì)藥品最小單位進(jìn)行追溯和記錄的條碼之下，藥品流轉(zhuǎn)將變得信息化、透明化。而藥品監(jiān)管僅僅是第一步，未來(lái)則是保健品、化妝品、食品，乃至服裝等非標(biāo)品?！澳闶鞘裁磿r(shí)候生產(chǎn)啊，走什么流通渠道，然后怎么到終端消費(fèi)者手里，是可以查詢(xún)的。其實(shí)這是為食品安全或者健康保障提供了一個(gè)基礎(chǔ)。”至于對(duì)人類(lèi)生命體征的追溯，則是猶如《星際穿越》般燒腦的構(gòu)造。據(jù)知情人介紹，未來(lái)阿里健康要做到的，是一個(gè)人從出生到終老，所有的生命體征都將通過(guò)智能穿戴設(shè)備等等手段轉(zhuǎn)化成為數(shù)據(jù)，并通過(guò)阿里云實(shí)現(xiàn)對(duì)人類(lèi)身體健康情況的實(shí)時(shí)追蹤。一起惠了解到，王亞卿和張守川極力主張讓阿里健康實(shí)現(xiàn)從有病求醫(yī)到疾病預(yù)防的轉(zhuǎn)變。也即當(dāng)一個(gè)人的生命出現(xiàn)異樣，就會(huì)接收到智能設(shè)備的推送，從而提醒他是否應(yīng)該及早治療或飲食、起居習(xí)慣上作出調(diào)整改變。實(shí)現(xiàn)上述看起來(lái)像是美國(guó)大片中的場(chǎng)景，在阿里健康看來(lái)，只需10年，也許更短。因?yàn)殡S著技術(shù)的革新，很多趨勢(shì)可以預(yù)見(jiàn)，智能內(nèi)衣、智能床墊，乃至基因檢測(cè)、抽血，各種數(shù)據(jù)都會(huì)成為阿里醫(yī)療未來(lái)重要的“造血細(xì)胞”。但這也只是阿里健康的一部分。據(jù)知情人士透露，其正在著手創(chuàng)造的，是一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)入駐平臺(tái)，類(lèi)似虛擬醫(yī)院（或者互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院），也就是醫(yī)療“平臺(tái)化”。這里的想象空間，似乎讓阿里巴巴看到了未來(lái)。假如10年之后，醫(yī)院不復(fù)存在，這算不算電商平臺(tái)諸侯爭(zhēng)霸的時(shí)代結(jié)束后，下一個(gè)能夠把創(chuàng)業(yè)者吹向天空的風(fēng)口呢？

“雙十一”剛剛過(guò)去，消費(fèi)者就遭遇了“退貨難”。記者近日采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，盡管新消法中已經(jīng)確定了網(wǎng)購(gòu)“七天無(wú)理由退貨”的原則，但在實(shí)際操作中仍面臨諸多障礙。退貨依舊不易今年“雙十一”是新消法實(shí)施后首個(gè)大型購(gòu)物節(jié)。記者采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在消費(fèi)者退貨難總體好轉(zhuǎn)，但退貨難的情況仍然存在。記者從上海市消保委了解到，截至17日，“雙十一”的投訴量已經(jīng)超過(guò)去年兩成，退貨是投訴“重災(zāi)區(qū)”之一。今年“雙十一”首次打出“國(guó)際化”的口號(hào)，但是海外代購(gòu)商品退貨卻很困難。在北京朝陽(yáng)區(qū)工作的何燕告訴記者，“我買(mǎi)了件海外代購(gòu)的店家的包，拿到后就發(fā)現(xiàn)脫線(xiàn)了。對(duì)方還不愿意退，因?yàn)楹Ｍ獯?gòu)?fù)素洺杀緦?shí)在太高，一單平均郵費(fèi)都在百元上下?！庇行┥碳姨岢龅耐素浉郊右笞屜M(fèi)者很為難。在上海工作的程潔告訴記者，“雙十一”買(mǎi)了款防曬霜，由于我常用專(zhuān)柜貨，所以一用就知道是假貨。但店家不承認(rèn)，而且還說(shuō)商品包裝被拆過(guò)了，所以不給退。在上海工作的韋妮也告訴記者，“雙十一”買(mǎi)了一件衣服，但其中一個(gè)袖子上有明顯的質(zhì)量問(wèn)題，想要退貨時(shí)，賣(mài)家說(shuō)要出示“快遞簽收時(shí)物品存在質(zhì)量問(wèn)題的證明”，但現(xiàn)在快遞基本都寄放在門(mén)衛(wèi)，快遞小哥早就不知道哪去了，“我怎么出示這個(gè)證明呢？”此外，今年“雙十一”爭(zhēng)議最大的，還是天貓預(yù)售不支持“七天無(wú)理由退貨”。上海市民張夢(mèng)“雙十一”買(mǎi)了一款行車(chē)記錄儀，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)很不方便。但天貓認(rèn)為這款產(chǎn)品屬于預(yù)售商品，不支持“七天無(wú)理由退貨”，所以就只能繼續(xù)忍著用。多因法律“空子”大現(xiàn)在“退貨難”多數(shù)因?yàn)榉刹粔蚣?xì)化，這自然給很多爭(zhēng)議留下了空間。因此，地方法規(guī)適當(dāng)?shù)募?xì)化就顯得非常必要。11月20日，上海市人大通過(guò)修改《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的決定，“七天無(wú)理由退貨”明確納入地方立法。在上海的新消保條例中，就針對(duì)拆包裝、預(yù)售等情況做出了規(guī)定：除了新消法中明確列出的根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的四類(lèi)商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)顯著方式告知消費(fèi)者，并設(shè)置提示程序，采取措施或者技術(shù)手段，供消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)。對(duì)此，上海市消保委秘書(shū)長(zhǎng)陶愛(ài)蓮介紹，在消費(fèi)者同意的情況下，一些網(wǎng)購(gòu)商品可不適用無(wú)理由退貨，但必須是“一人一物一確認(rèn)”。這要求商家必須在消費(fèi)者下單時(shí)出現(xiàn)明確的提示框、消費(fèi)者對(duì)不予退貨的條款進(jìn)行確認(rèn)。上海市消保委法律與理論研究部主任汪鶇指出，新消法明確規(guī)定，只有性質(zhì)不適合退貨的商品才不屬于無(wú)理由退貨范疇，預(yù)售商品從商品性質(zhì)上來(lái)講也比較復(fù)雜，對(duì)所有商品都“一刀切”不予退貨的做法，違反了消法規(guī)定。拆包裝就不允許退貨的做法也不符合新消法。上海市人大常委會(huì)法工委主任丁偉說(shuō)，確認(rèn)無(wú)理由退貨制度的初衷，是讓通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等方式購(gòu)物的消費(fèi)者享有與實(shí)體商場(chǎng)購(gòu)物同等的檢查、試用商品的機(jī)會(huì)，從而自主決定是否進(jìn)行交易?！叭绻笙M(fèi)者退回的商品必須未拆封，那么規(guī)定無(wú)理由退貨權(quán)就沒(méi)有意義了。”不過(guò)，盡管上海明確否定以上幾類(lèi)不讓退貨的理由，但根據(jù)屬地管理原則，在上海以外注冊(cè)的電商企業(yè)將不受條例約束。產(chǎn)品質(zhì)量決定“退貨率”據(jù)記者調(diào)查，“七天無(wú)理由退貨”確實(shí)對(duì)一些商家造成了沖擊，去年“雙十一”后有些商家的退貨率甚至達(dá)到40％。不過(guò)，這主要還是和商家產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)硬有關(guān)。記者采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者最主要的退貨原因還是商品質(zhì)量和預(yù)期不符。在北京工作的何燕可謂“淘寶達(dá)人”，她告訴記者，“目前電商最大的品類(lèi)就是服裝，但是衣服只有親手摸過(guò)、親身試過(guò)才知道合不合適。圖片文字即使再詳細(xì)，跟手摸還是有區(qū)別的，如果不合適當(dāng)然要退啊?！碑?dāng)然，也有一些消費(fèi)者是充分利用退貨政策。在廣東工作的黃林告訴記者，“雙十一”我是買(mǎi)四件退三件，因?yàn)楦悴磺逡路某叽?，所以?xún)蓚€(gè)款式每款買(mǎi)了兩個(gè)尺碼。不過(guò)，業(yè)內(nèi)人士指出，這樣的消費(fèi)者為數(shù)不多，而且這也是電商的特點(diǎn)決定的。實(shí)際上，一定比例的退貨率對(duì)電商是不可避免的，但是只要產(chǎn)品夠好，退貨率也能控制。知名男裝“馬克華菲”電子商務(wù)總經(jīng)理王丹告訴記者，實(shí)行“七天無(wú)理由退貨”以來(lái)，對(duì)我們影響并不大。我們平常退貨率在10％到12％，而去年“雙十一”的退貨率也就13.5％左右。“其實(shí)，只要消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)意了，退貨率自然就低了?！睒I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，保證消費(fèi)者用腳投票的權(quán)利，也是促使電商不斷提升自己。“這其實(shí)也是商業(yè)的基本要求，不能因?yàn)榫€(xiàn)上線(xiàn)下而區(qū)別對(duì)待。”

低迷的航運(yùn)業(yè)終于找到了自己新的生存路徑——觸網(wǎng)?！半p11“過(guò)后有消息傳來(lái)，中遠(yuǎn)集團(tuán)與阿里巴巴聯(lián)合打造跨境電商業(yè)務(wù)。今年還有：中遠(yuǎn)集團(tuán)旗下中遠(yuǎn)空運(yùn)廣州公司成為阿里巴巴在廣州口岸的唯一指定跨境電商物流服務(wù)商，將為天貓國(guó)際在廣州口岸入境的所有貨物提供全程物流服務(wù)；中國(guó)海運(yùn)(集團(tuán))總公司所屬中海集運(yùn)、中?？萍寂c阿里巴巴合作，打造全球跨境電商物流服務(wù)平臺(tái)。中海推出的“一海通”正式上線(xiàn)；錦程物流網(wǎng)、沃特云平臺(tái)等也建立起第三方電商平臺(tái)。一時(shí)間，很多船公司、貨代資源都被整合到電商平臺(tái)，聯(lián)手打造跨境電商業(yè)務(wù)，這給持續(xù)低迷的航運(yùn)市場(chǎng)帶來(lái)不小的波瀾，甚至有人預(yù)測(cè)這可能會(huì)顛覆傳統(tǒng)航運(yùn)業(yè)。合作交集今年以來(lái)，劉希富一直忙于開(kāi)拓阿里巴巴跨境業(yè)務(wù)，跨境電商相對(duì)于阿里巴巴而言是一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，作為阿里巴巴北方大區(qū)副總經(jīng)理、山東區(qū)總經(jīng)理，他來(lái)推進(jìn)阿里的這一新業(yè)務(wù)。今年“雙11”，阿里巴巴的跨境購(gòu)物平臺(tái)天貓國(guó)際和全球速賣(mài)通首次參與購(gòu)物節(jié)，小試身手就取得不錯(cuò)的成交量。截止到11日夜間12點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，全球有217個(gè)國(guó)家和地區(qū)均有訂單，按照阿里巴巴內(nèi)部估算的數(shù)據(jù)，成交金額不止30億。阿里與中遠(yuǎn)的配合，也可謂默契，“中遠(yuǎn)e環(huán)球”作為阿里巴巴跨境電商全程物流服務(wù)平臺(tái)，在這次“雙11”購(gòu)物節(jié)前，就對(duì)操作系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，每天處理量提升到10萬(wàn)單以上，并將保稅倉(cāng)的面積擴(kuò)充到原來(lái)的兩倍，同時(shí)增加了大量作業(yè)人員。天貓國(guó)際和全球“速賣(mài)通”是阿里巴巴為支持跨境電商而發(fā)展的交易平臺(tái)。中小生產(chǎn)和貿(mào)易企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)手段將傳統(tǒng)貿(mào)易中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字化、電子化。劉希富對(duì)經(jīng)濟(jì)觀(guān)察報(bào)稱(chēng)，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)小額批發(fā)的產(chǎn)品銷(xiāo)往國(guó)外，而國(guó)外的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品資源流入國(guó)內(nèi)?？缇畴娚炭梢岳@過(guò)大量中間環(huán)節(jié)，以前做外貿(mào)手續(xù)齊全才能做，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)貿(mào)易公司都可以做外貿(mào)。阿里巴巴跨境B2B業(yè)務(wù)已經(jīng)做了很多年，但是無(wú)法形成顯性數(shù)據(jù)。而跨境B2C業(yè)務(wù)自上線(xiàn)后，統(tǒng)計(jì)的交易額增速是300%左右的增長(zhǎng)。據(jù)了解，2013年中國(guó)的跨境電商，交易已經(jīng)達(dá)到三萬(wàn)億人民幣，占中國(guó)進(jìn)出口總額的12%左右，增速約為30%。劉希富說(shuō)，跨境電商中85%以上的交易額是阿里巴巴實(shí)現(xiàn)的。按照北京工商大學(xué)教授、證券期貨研究所所長(zhǎng)胡俞越的觀(guān)點(diǎn)，就是“線(xiàn)上交易，線(xiàn)下貿(mào)易；線(xiàn)上商流、線(xiàn)下物流”。阿里巴巴做跨境業(yè)務(wù)中，無(wú)疑要尋找到更合適的物流商。除了跟聯(lián)邦快遞等國(guó)際四大快遞公司簽署合作協(xié)議，阿里巴巴把視線(xiàn)放在了低迷的航運(yùn)市場(chǎng)上。海運(yùn)價(jià)格相對(duì)較低，給客戶(hù)的成本直接就降下來(lái)了。劉希富說(shuō)，阿里巴巴與航運(yùn)企業(yè)合作，相當(dāng)于做了團(tuán)批，把眾多中小型訂單放在一起，積少成多，就相當(dāng)于做了很大的單子，可以交給中遠(yuǎn)或者中海物流來(lái)做。于是，今年阿里更大力度的與航運(yùn)企業(yè)合作。比如與中海集運(yùn)、中?？萍荚诳缇澄锪麟娚填I(lǐng)域開(kāi)展的深入合作，致力于解決電商走向國(guó)際化的物流難題，9月15日他們共同推出的“一海通”，跨境電商平臺(tái)正式上線(xiàn)后，引起很大反響。這是以海運(yùn)整箱國(guó)際物流運(yùn)輸服務(wù)為主體的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容將包括，在線(xiàn)查詢(xún)物流運(yùn)價(jià)、在線(xiàn)完成物流下單、在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)結(jié)算、在線(xiàn)追蹤貨物狀態(tài)等。上海華宜物流有限公司給出的評(píng)價(jià)是，對(duì)于貨主來(lái)說(shuō)，“一海通”讓貨主清楚知道貨物的運(yùn)輸價(jià)格、時(shí)間，同時(shí)去掉了多級(jí)貨代模式，降低了物流成本。對(duì)于船東來(lái)說(shuō)，是對(duì)客戶(hù)有效的補(bǔ)充，可以了解需求，緩解部分空箱率的問(wèn)題?！耙缓Ｍā弊鳛橐粋€(gè)電商平臺(tái)，與阿里對(duì)接，阿里的客戶(hù)海運(yùn)需求可以通過(guò)“一海通”實(shí)現(xiàn)。中海集運(yùn)為“一海通”電商平臺(tái)提供優(yōu)質(zhì)航線(xiàn)海運(yùn)服務(wù)，中?？萍继峁┢脚_(tái)技術(shù)支持，阿里則為電商平臺(tái)提供需求。瓶頸與機(jī)遇劉希富對(duì)經(jīng)濟(jì)觀(guān)察報(bào)稱(chēng)，阿里與航運(yùn)企業(yè)合作，把平臺(tái)上中小企業(yè)物流成本降低的同時(shí)，也給航運(yùn)物流公司帶來(lái)很多機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在外貿(mào)在變化，原來(lái)大單多，現(xiàn)在單子被打散了，小單會(huì)多一些。這些小單，單獨(dú)航運(yùn)公司也無(wú)法受理，但是如果這些訂單集合到一塊，就會(huì)給航運(yùn)電商帶來(lái)總量的增長(zhǎng)。近幾年，各行業(yè)都在抓住電商這個(gè)機(jī)會(huì)。劉希富說(shuō)，航運(yùn)企業(yè)做電商業(yè)務(wù)比較積極，都在爭(zhēng)奪跨境電商這塊肥肉。中遠(yuǎn)等航運(yùn)企業(yè)在轉(zhuǎn)型。先行者可以搶到先機(jī)。但是在劉希富看來(lái)，目前航運(yùn)電商發(fā)展的也有一些瓶頸問(wèn)題，比如倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題，還有報(bào)關(guān)流程手續(xù)等問(wèn)題，亟待解決。“最為關(guān)鍵的，還是合作后續(xù)，一些模式、流程的變化，要能夠更加簡(jiǎn)潔明了，方便操作。如果與航運(yùn)企業(yè)僅僅是簽了合同，模式上不變化，用戶(hù)體驗(yàn)不到位，后續(xù)發(fā)展也肯定不行。”劉希富說(shuō)，航運(yùn)業(yè)電商剛剛起步。雖然很多問(wèn)題都已經(jīng)意識(shí)到了，但是動(dòng)作還是有快有慢。上海航運(yùn)運(yùn)價(jià)交易有限公司副總裁王東生對(duì)經(jīng)濟(jì)觀(guān)察報(bào)表示，全世界去年對(duì)外貿(mào)易94%是通過(guò)海上運(yùn)輸完成的，目前來(lái)看，中國(guó)整體航運(yùn)水平，船隊(duì)規(guī)模是全球第四大，2013年進(jìn)出口貿(mào)易是4.12億美金，有86%是通過(guò)海上運(yùn)輸完成的。中遠(yuǎn)、中海等航運(yùn)企業(yè)在推電商業(yè)務(wù)，這也是大勢(shì)所趨。阿里巴巴選擇與中遠(yuǎn)、中海集運(yùn)等企業(yè)合作，整合資源，在推動(dòng)和改變航運(yùn)業(yè)模式發(fā)展上，做了有益探索。當(dāng)然在業(yè)界看來(lái)，跨境電商是否會(huì)給航運(yùn)業(yè)帶來(lái)顛覆性影響還有待于觀(guān)察，還需要有時(shí)間檢驗(yàn)。也并非一網(wǎng)打天下，不同行業(yè)有不同特征，擁有互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)金融的程度也不一樣。阿里巴巴推跨境電商，可以肯定的是，會(huì)給航運(yùn)業(yè)帶來(lái)機(jī)會(huì)，也會(huì)帶來(lái)一些觀(guān)念的轉(zhuǎn)變。在資源整合、管理效率提高上，都會(huì)有積極影響。但是航運(yùn)本身很復(fù)雜，有很多諸如倉(cāng)儲(chǔ)、航運(yùn)周期等瓶頸問(wèn)題，開(kāi)拓一塊新業(yè)務(wù)也不可能一帆風(fēng)順。在胡俞越看來(lái)，當(dāng)航運(yùn)業(yè)低迷、行業(yè)整體過(guò)剩時(shí)，中遠(yuǎn)、中海等航運(yùn)企業(yè)在尋找新的生存路徑，開(kāi)辟電商業(yè)務(wù)就是航運(yùn)企業(yè)為自己找到的新的出路。阿里巴巴與傳統(tǒng)海運(yùn)公司中遠(yuǎn)、中海等合作之后，共同拓展跨境電商業(yè)務(wù)，就好比阿里巴巴此前與國(guó)內(nèi)順豐等快遞公司合作的關(guān)系一樣，這些年淘寶等電商給國(guó)內(nèi)快遞業(yè)帶來(lái)的影響是有目共睹的。國(guó)內(nèi)電商與物流業(yè)的結(jié)合，把整個(gè)快遞業(yè)徹底顛覆，那么近期開(kāi)拓航運(yùn)電商市場(chǎng)，未來(lái)給航運(yùn)業(yè)帶來(lái)的影響和機(jī)會(huì)也不可估量?；蚪o整個(gè)航運(yùn)業(yè)帶來(lái)翻天覆地的變化，這種說(shuō)法也許并不夸張。但是，中國(guó)大宗物流研究中心主任王立峰對(duì)于阿里巴巴跨境電商發(fā)展給航運(yùn)業(yè)帶來(lái)的影響持保守態(tài)度。他認(rèn)為還有一些瓶頸問(wèn)題，有待于解決。這些瓶頸問(wèn)題包括，經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，全球和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度上不去，交易就不活躍，航運(yùn)電商就不可能快速發(fā)展。其次，阿里與中遠(yuǎn)、中海等企業(yè)合作，還取決于資源整合的程度。資源整合中并不是單獨(dú)整合物流資源，要做的工作還很多，比如大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)金融，物流等等，整合應(yīng)該是全方位的。而阿里巴巴與中運(yùn)等航運(yùn)企業(yè)尚屬于跨境電商發(fā)展的初期，中遠(yuǎn)、中海等航運(yùn)企業(yè)，在選擇能夠保證貨量的平臺(tái)進(jìn)行合作，而阿里巴巴則需要找有實(shí)力的航運(yùn)公司合作，以降低成本，更重要的是保證運(yùn)輸?shù)陌踩院蜏?zhǔn)確性。就目前來(lái)看，目前阿里與中遠(yuǎn)等航運(yùn)企業(yè)的合作關(guān)系，對(duì)雙方有利。中遠(yuǎn)不會(huì)打造出阿里這樣的平臺(tái)，但是阿里平臺(tái)上，合作者不會(huì)局限于中遠(yuǎn)一家。還會(huì)有更多合作商進(jìn)入。也許5年之后，就會(huì)有一些小企業(yè)進(jìn)來(lái)參與競(jìng)爭(zhēng)。隨著小物流企業(yè)加入進(jìn)來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)漸漸白熱化，航運(yùn)電商就會(huì)開(kāi)始拼速度。