一、什么是當當網商家當當網中的部分商品是由與當當簽訂合同的企業(yè)提供的，這些企業(yè)我們統稱為“商家”。商家在當當網銷售商品，統一由當當收款。配送方式和費用由商家自行設定。當當網的商品頁（圖書與音像商品除外）會注明“商家***服務保障”。當***顯示為“當當網”時表示該商品是當當網自己采購經營的商品。當***顯示為其他名稱時表示該商品是該商家提供。二、當當網付款方式1、貨到付款2、網上支付3、銀行轉帳4、當當禮品卡支付5、支票支付6、各種支付方式的支付期限三、當當網發(fā)貨時間若您訂單付款成功并審核通過后，商家將在48小時內進行發(fā)貨。注：1、上述規(guī)定時間如遇國家法定節(jié)假日會相應順延。2、若您購買商品屬于特殊定制商品，則商家根據商品特殊性質單獨安排發(fā)貨計劃。四、當當網訂單配送1、送貨方式不同商家所設置的送貨方式不同，主要分為：普通快遞、平郵及特快專遞這三種送貨方式。2、送貨時間若您的訂單由當當網安排配送，且配送方式為普通快遞送貨上門，送貨時間將以當當自營送貨時間為準。說明：1）當當網配送的商家訂單，您可在訂單詳情中查詢配送進度；2）商家安排配送的訂單，若商家使用圓通快遞、中通快遞、申通快遞、韻達快遞、順豐快遞、全峰快遞、匯通快遞、天天快遞、宅急送快遞、國通快遞、龍邦物流、安能快遞公司發(fā)貨，您可在訂單詳情中查詢配送進度；若使用其它配送公司，您可根據訂單中顯示的配送單號登錄官網查詢配送進度。3、驗貨簽收政策商家同當當網自營商品驗貨與簽收標準。五、當當網退換貨說明1、退換貨政策商家商品的退換貨服務由商家為您提供。如需辦理，您可以（登陸我的訂單確認收貨后）在網上自助申請退/換貨即可，商家會及時為您處理。1）顧客自身原因（色差，尺碼不合適，購買錯誤等非質量問題）發(fā)生的退換貨，需您自行承擔快遞費用寄回商家，商家收到后將為您辦理退換貨及后續(xù)退款事宜；2）顧客自身原因（色差，尺碼不合適，購買錯誤等非質量問題）發(fā)生的訂單未簽收，訂單不包郵的辦理退款時，將從預付款中扣除發(fā)貨運費，若訂單包郵則不扣發(fā)貨運費；3）商家原因（質量問題）發(fā)生的退換貨，需您先行墊付快遞費用寄回商家，商家收到后將為您辦理退換貨及后續(xù)退款事宜，郵寄費用請以此運費標準為準（郵費低于標準的按實際產生郵費報銷），點擊查看；4）商家原因（質量問題、物流問題）發(fā)生的退換貨或訂單未簽收，若訂單送貨時收取了運費，辦理退款時，商家會將運費一并退回。2、退換貨流程3、退換貨申請審核時間提交退換貨申請后，商家將在24小時內為您處理；若您未能與商家協調一致，當當網客服將在24小時內介入為您處理。

如您對商品不滿意，您可登陸"我的1號店—我的訂單"點擊"申請退換貨"進行申請，客服審核通過后將與您聯系，操作退貨；如需顧客自行寄回的退換貨商品，可參考如下退貨地址：1號店自營訂單請按照如下地址進行退換貨：（入駐商家訂單發(fā)生退換貨時，可登錄進入商家店鋪/請聯系商家獲取退換貨地址）溫馨提示：1、目前倉庫無法接收郵政平郵（普包）方式寄回的包裹以及暫不支持到付件。2、由入駐商家發(fā)貨的商品請勿寄回以下地址。3、退至上海倉庫時，請不要使用中通、EMS快遞退貨，以免產生不必要的收費。4、請您將商品、包裝、配件、發(fā)票以及檢測單原件一并寄回。需在快遞單上填寫姓名、手機號、訂單號。5、請勿將快遞面單直接貼在商品外包裝上，如此而產生的拒收費用，概不承擔。6、寄送成功后請在前臺點擊【寄回商品】輸入快遞單號，以便我們進行簽收。一、上海倉庫覆蓋區(qū)域請退貨至：1、上海整件倉庫/上海食品倉庫/上海百貨倉庫（不包含大家電、服飾）請退至退貨地址：上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號4號庫80號口聯系電話：180170679352、上海大家電倉庫請退至退貨地址：上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號4號庫80號口聯系電話：180170679353、上海閃購倉庫請退至退貨地址：上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號4號庫80號口聯系電話：180170679354、上海閃購VMI倉庫請退至退貨地址：上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號4號庫80號口聯系電話：180170679355、上海貴品倉庫覆蓋區(qū)域請退貨至：退貨地址：上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號4號庫80號口聯系電話：180170679356、上海母嬰VMI倉庫覆蓋區(qū)域請退貨至：退貨地址：上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號4號庫80號口聯系電話：180170679357、需檢測或者已有檢測單電子商品寄回地址：退貨地址：上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號1號店4號庫80號窗口rma聯系電話：18018641362注：請不要使用全峰快遞退貨，以免產生不必要的收費二、廊坊母嬰外包倉/廊坊運營中心（食品）/廊坊運營中心（百貨）/廊坊運營中心（整件）/廊坊運營中心（貴品）請退貨至：退貨地址：河北省廊坊市開發(fā)區(qū)銀河北路望京大道（G104）北段西側鳳舞道14號唯度物流園1號店運營中心D庫東區(qū)聯系電話：15369673734注：只能接收中通,順豐三、廣州倉庫覆蓋區(qū)域請退貨至：1、廣州百貨倉\廣州貴品倉\廣州整件倉\東莞百貨倉\東莞整件倉\廣州母嬰VMI倉庫\廣州食品倉庫\東莞食品倉\廣州自營海購退貨倉庫\泉州倉退貨地址：東莞市洪梅鎮(zhèn)洪屋渦村望沙路115號3號庫71號門（近洪梅第一小學）聯系電話：0769-81330719注：只接收快遞退貨，無法接收平郵退貨和到付件，請不要使用德邦快遞四、武漢倉庫覆蓋區(qū)域請退貨至：退貨地址：上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號4號庫80號門聯系電話：18017067935五、成都倉庫覆蓋區(qū)域請退貨至：退貨地址：上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號4號庫80號門聯系電話：18017067935

據國家郵政局網站消息，11月16日，中央電視臺曝光全峰快遞、天天快遞存在違規(guī)分揀、私拆快件、未嚴格落實相關安檢制度等方面的問題。今日國家郵政局約談兩家品牌企業(yè)總部相關負責人，并進行了告誡。約談中，國家郵政局指出，全峰、天天品牌快遞企業(yè)的部分網點和工作人員，置國家法律規(guī)定于不顧，拋扔踩踏快件，尤其是天天快遞有關人員私拆快件、偷吃內件中的食品，性質惡劣，嚴重損害了消費者的合法權益，給全行業(yè)造成了較大的負面影響。國家郵政局重申了《快遞市場管理辦法》《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》《快遞服務》國家標準和《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》等有關規(guī)定，要求兩家公司切實承擔起主體責任，積極開展法律法規(guī)和業(yè)務知識培訓，提高從業(yè)人員素質和水平，強化企業(yè)內部管控，提升服務質量，維護寄遞安全，切實做到守法經營。兩家公司表示，時值“雙11”期間，快件業(yè)務量激增，企業(yè)聘用了大量臨時工。由于缺乏系統培訓，加之服務意識不夠，造成上述現象發(fā)生。事件發(fā)生后，全峰總部立即在廣東召開專題現場會，要求全網強化服務意識，并進一步細化安全和服務等方面的規(guī)定;天天快遞積極與客戶溝通，取得客戶諒解，并對相關網點和人員進行了處理，對違規(guī)行為進行整改。兩家公司均表示，此次約談后，將嚴格按照相關法律法規(guī)和國家郵政局的要求，進一步加強整改，以問題為導向全面加強網絡管理，切實提升服務質量。事件發(fā)生地郵政管理部門已經對涉案企業(yè)依法立案查處。下一步，國家郵政局將全面開展專項整治，綜合運用行政和法律手段，嚴厲打擊拋扔踩踏快件等違法違規(guī)行為，促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

快件延誤、丟失等問題一直為消費者所詬病。國家郵政局昨日發(fā)布7月郵政業(yè)消費者申訴情況通告顯示，消費者對于快遞服務投訴仍呈同比增長態(tài)勢。其中，全峰快遞以20.11%的申訴率登快遞“黑榜”榜首。國家郵政局統計數據顯示，消費者對快遞服務申訴的主要問題與上月比較，增長的有延誤、違規(guī)收費、損毀、投遞服務、丟失短少。與去年同期相比，增長的有損毀、延誤、代收貨款，同比分別增長5.2%、4.5%、4%。其中，申訴比較集中的問題是投遞服務、延誤和丟失短少，占比分別為43.2%、18.9%和18.3%。據了解，今年7月，消費者對42家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞服務有效申訴率為5.13%，其中，高于全國有效申訴率的快遞企業(yè)有12家。全峰快遞、國通、中外運-空運的申訴率位列“黑榜”前三位，而DHL、京東、蘇寧易購分別以1.75、1、0.07的低申訴率位列最后三位。值得一提的是，全峰等企業(yè)申訴率與去年同期相比均發(fā)生了較大變化。其中，全峰去年同期申訴率為10.16。在業(yè)內看來，這與近年快遞業(yè)發(fā)生的巨變有直接關系。除了業(yè)務量繼續(xù)上漲導致申訴率增高外，個別企業(yè)加速擴張，服務跟不上也成為申訴率增高的原因。

3月1日晚間消息，據“快遞小喬”公眾號發(fā)布的最新消息顯示：據內部人士爆料，順豐速運目前正與全峰快遞進行收購事宜談判。該爆料人士稱，順豐與全峰的收購談判在春節(jié)前就已經開展，但是在收購價格上至今尚未達成一致，全峰開出的收購價碼在20億人民幣以內，與順豐的收購價格有2億的差價。最近一段時間，快遞行業(yè)各類重磅消息不斷。僅僅在上周就有：天天快遞宣布完成超6億元A輪融資；韻達獲復星、平安、招行等五大財團聯合注資。除此之外，順豐、中通、百世匯通的上市消息更是滿天飛。一直以來，行業(yè)關于全峰資本市場運作的傳聞只有其“將準備登陸新三板”一說。資料顯示，全峰快速曾在2013年初，獲得力鼎資本、鵬康資本、鳳凰資本三家約2億元人民幣的投資；2013年12月獲得景林投資的B輪融資，具體金額不詳；2014年5月，全峰獲得云鋒基金和睿正資本4億元人民幣的C輪財務投資，行業(yè)有消息稱海通證券也可能參與了此輪融資。與之前不同的是，全峰快遞的C輪融資主要用到社區(qū)O2O和本地生活等新市場。全峰董事長陳加海當時也曾表示，融資后將重點布局社區(qū)O2O、本地生活等新興市場。完成C輪融資后，緊接著在2014年6月，全峰快遞斥資千萬并購了華南老牌快遞公司亞風速遞。深圳亞風是一家老牌物流服務公司，業(yè)務包含普貨快運、快件速遞、商務配送、航空運輸等。全峰快遞誕生于2010年，創(chuàng)始人陳加海。早在2013年初，行業(yè)便傳言國美電器、騰訊將收購全峰股權的說法，當時全峰快遞內部管理人士表示，曾與國美電器和騰訊有過洽談，但是最后沒有談攏。早在2010年，陳加海還是中通快遞北京區(qū)負責人，統管中通的整個華北市場。當時順豐快遞已經成為快遞行業(yè)的龍頭公司，在高尖端市場上一枝獨秀，陳加海一直想打造一個與順豐類似的快遞品牌。當年北京中通被上?？偛恐睜I，陳加海隨即離開了中通，著手籌備自己的快遞公司，并在當年11月18日注冊了“全峰快遞”的品牌。隨后，陳加海首先收購了一家小型快遞公司佳驛快遞，當時這家快遞公司在北京有20多個網點，在廣州有幾個網點，僅此而已，上海網點則一片空白，這是全峰快遞創(chuàng)立之初的全部家當。短短5年多的時間，全峰快遞的發(fā)展在行業(yè)有目共睹。陳加海本人也被行業(yè)認為是“實干派”的代表。現如今，全峰集團已經成為一家主要經營綜合供應鏈及相關業(yè)務的服務型企業(yè)。全峰集團以整合國內供應鏈資源打造民族新品牌，持續(xù)塑造圍繞快件寄遞服務核心生態(tài)圈為目標。立足華北、華東、華南、外圍四大服務區(qū)域，斥巨資面向全球提供優(yōu)質供應鏈綜合服務。目前，全峰集團旗下擁有全峰快遞、亞風快運、互聯網金融、O2O閃送等多個子集品牌。全峰快遞品牌旗下主營產品有：全峰標快（標準快遞）、全峰優(yōu)盾（限時快遞、貴重優(yōu)盾、生鮮急配）、增值服務（代收貨款、VIP服務、簽收返單、電子面單、貨物保價、駐場服務、客服外包、短信通知、進倉服務、方案定制）等；亞風快運品牌旗下主營產品有：亞風標快（標準貨運）、閃電達（限時貨運、貴品運輸）、整車運輸、零擔貨運、增值服務、定制化服務等；互聯網金融及O2O閃送品牌均可提供多套標準化及定制化解決方案。截至目前，全峰快遞品牌已開設營業(yè)網點5000余家；亞風快運品牌已開設營業(yè)網點2500余家。全峰快遞品牌已設立轉運中心達64個；亞風快運品牌已設立轉運中心達20個。全峰+亞風的“陸運+空運”營運線路已延展至數千條運輸線路覆蓋，全峰+亞風的服務人員已達到50000余人。在獲得消息后第一時間和全峰快遞副總裁劉偉，全峰快遞副總裁兼亞風總經理林本洋進行消息確認均沒有得到回復。隨后，聯系到全峰快遞副總監(jiān)朱志輝，朱志輝表示“此消息不實”。而接近快遞行業(yè)內的人士透露，順豐也有可能和全峰達成全面戰(zhàn)略合作關系。

10月28日消息，全峰快遞在今年雙十一期間，從運力提升、運營保障、網絡質量把控等方面都做出了相應準備。據悉，全峰快遞在2015年雙十一中為保障運力主要做了如下準備：（1）新增分撥中心2個，完成14個城市運轉中心改造。（2）保證全峰64個大型運轉中心可穩(wěn)定完成小件包裹操作每日最高500萬單。（3）在分撥中心日常操作人數3666的基礎上，在各省市分撥中心增加約2000名一線正式操作人員，儲備約1000名臨時工。（4）在原有汽運8000輛車之上增加100輛，同時預計外包300輛以補充運力。（5）航空貨運每日增加15噸位。（6）啟用全國4378個網點及既有40000余名快遞員，新增超過5000名快遞員，且計劃高峰期人均派件量達到單日110票。（7）改造系統，使雙十一期間系統承載量達到350百萬。同時，在雙十一期間，全峰還推出了VIP客戶政策，將為客戶提供全程信息化匹配、方案定制、專屬客服、物流預警以及直發(fā)班車、延遲取貨等增至服務。據了解到，全峰為雙十一專門成立了以董事長以陳加海為組長的旺季保障工作小組，針對天貓、網絡、運營、分撥等11個接口分別建立了工作組，并安排了專人對接。此外，在網絡質量把控方面，全峰表示一定會重視一線人員，提出了明確的安排和要求，如提升勞務報酬補充人員，網點不及時挑揀和卸貨予以罰款；而為了保證運輸過程中的安全，也提出了所有進出車輛限速在每小時五公里等要求。

?6月24日，21世紀經濟報道記者從知情人士處獨家獲悉，全峰快遞已于近日斥資數千萬購得位于華南的一家老牌物流企業(yè)亞風速遞。目前全峰快遞方面對于收購的消息不予置評。剛剛從云峰基金獲得億元級別注資之后，全峰快遞的發(fā)展進一步提速。6月24日，21世紀經濟報道記者從知情人士處獨家獲悉，全峰快遞已于近日斥資數千萬購得位于華南的一家老牌物流企業(yè)亞風速遞。目前全峰快遞方面對于收購的消息不予置評。上述知情人士指出，快遞與快運市場的結合將為快遞企業(yè)降低更多的營運成本，提高客戶綜合服務能力。此前，21世紀經濟報道記者曾就綜合物流趨勢和全峰快遞董事長陳加海進行過交流，陳加海透露全峰快遞未來是有打造綜合物流的一個長遠規(guī)劃。從公開披露的信息來看，全峰快遞應該是繼順豐之后第二家公開進入物流行業(yè)的民營快遞公司。

【一起惠訊】1月22日消息，據一起惠了解，從1月25日零時開始，由于大部分物流公司將啟動“延遲攬收模式”，大部分淘寶賣家也在25日左右停止發(fā)貨。據一起惠了解，圓通快遞、申通快遞、韻達快遞、中通快遞、匯通快遞、優(yōu)速快遞、天天快遞都在1月25日開始延遲攬收。而快捷快遞、國通快遞在1月18日就開始延遲攬收。全峰快遞則在1月22日后延遲攬收。圓通、申通2月6日恢復正常，韻達、中通等快遞則2月7日恢復正常。順豐、EMS和中國郵政則春節(jié)期間正常發(fā)貨。由于大部分第三方物流公司延遲攬收，各大自建物流B2C電商的優(yōu)勢顯示出來。京東、亞馬遜等網站均表示春節(jié)期間自主配送范圍內的城市正常發(fā)貨配送。