馬上就要迎來電商界下半年最重要的日子了，就是雙十一，不管是哪個平臺，都會對應開展一些電商活動，618是京東周年慶，大家想不想知道什么時候活動才是最便宜的呢?很多人喜歡京東上的商品，尤其是自營店鋪的商品，尤其是一些電子產品跟電器，而到底要在什么時候去京東購買最優(yōu)惠呢?其實近期京東就有一個大型的促銷活動，如果各位能夠好好把握，說不定就能夠購買到優(yōu)惠最大的商品了，這次活動就是雙11.京東618便宜還是雙11?對于京東來說，對于618活動的重視絕對不低于雙十一的，618的持續(xù)時間因為周年慶，時間會更長一些，會從6月1日持續(xù)到6月20日，期間商品的優(yōu)惠幅度與雙11沒什么差別。而且在活動期間京東都會推出618會有滿減的那種優(yōu)惠券，不止有優(yōu)惠券，還有現(xiàn)金紅包，不過雙11的紅包福利似乎比618活動的更好?？偟膩碚f京東618活動的優(yōu)惠幅度與雙11沒多少區(qū)別，只是在紅包福利上有所欠缺罷了。京東618不僅僅是京東的周年慶日子。它已經成為中國網絡購上半年戰(zhàn)場的一個號角。當然了，下半年是天貓雙11的主戰(zhàn)場。網購沒有一個固定的時候買是最劃算的，要看活動的力度大不大。6.18或者雙11當天的價格與歷史價格相比較，可以知道價格相差大不大。有時候可能雙11的活動力度還沒平時大。你可以用手機購物助手慢慢買查一下商品的歷史價格，在判斷買不買。京東618自己的活動，在年中大促京東618當天或者活動期間，自營優(yōu)惠力度也是相當驚人的。至于京東第三方賣家的活動，應該是在雙十一的時候優(yōu)惠力度更大，畢竟雙11淘寶才是重頭戲，所以必然會有些差別。大部分答案傾向于京東618，僅供參考，個別商品可能不同，可以購買前去比價再決定。我們往往都喜歡去對比雙十一跟618，這兩個時間的大促都是影響電商界比較大的力度活動了，優(yōu)惠力度也自然會大一些，人們就像找到最實惠的購買時間，讓自己節(jié)約一大筆錢。

焦慮的女人們，正在成為知識付費的主力。當很多人對知識付費仍然停留在羅振宇、吳曉波等“高精尖”的職場達人培訓時，一波越來越豐富的內容正在影響著整體的生態(tài)。諸如美妝、親子、家庭職場平衡等針對女性群體的知識付費內容占比正在變高。2016年被稱為知識付費元年，這一年涌現(xiàn)出不少知識付費的平臺，知識能夠實實在在獲得收入。頭頭是道基金董事崔璀先后見證了估值20億的“吳曉波頻道”、擁有3500萬用戶的十點讀書等項目的誕生和壯大。她曾無意間聽到一個故事，一位全職媽媽在丈夫碰到企業(yè)管理問題時，在網上學習了管理課程，并對丈夫遇到的問題提出了一些建設性意見。這讓她對女性自我提升覺得感動的同時，也發(fā)現(xiàn)了這塊市場的商機。出于女性自我意識的覺醒，越來越多的女性選擇上課充電，而付費知識課程的易獲得、時間短、價格低等特點，迅速成為了這部分女性的選擇。無論是遇到情感的困惑、職場的瓶頸、育兒的難題，女性們都會找到相應的課程和老師，一邊學習一邊咨詢。在這個趨勢下，不少平臺上線了針對女性群體的付費課程，也出現(xiàn)了更多垂直于育兒、女性職場等細分領域的平臺。“對于男性來說，解決職場的困惑，就解決了80%的問題，但對一個女性來說，這可能僅占10%。還有親子育兒、親密關系、職場自我發(fā)展、家庭和職場發(fā)展沖突等等，這意味著更多不同的課程，和更垂直的社群?！贝掼J為。但目前無論是針對哪個群體的付費課程，都還存在著營銷大于內容，實際效果不佳的問題。女性群體想要依靠買知識付費課程實現(xiàn)自我提升，很大程度上還需要靠“火眼金睛”挑選?！芭越箲]”下的機會在北京一家互聯(lián)網公司市場部工作的李拉，最近發(fā)現(xiàn)自己有一些“職業(yè)焦慮癥”。這是她步入職場的第四年，也是她覺得自己急需充電的一年。她并未選擇到學校進修，而是選擇了這兩年流行的知識付費課程。從2016年開始，李拉開始買知識付費課程，她把學習的時間安排在下班后的9點-10點之間。從學習PPT制作，到學習PS應用，最近她又買了得到平臺的《如何成為研究高手》，和三節(jié)課的《產品運營入門》。購買功利性很強的課程，李拉希望讓自己多掌握技能，來緩解自己在職場上感到的焦慮。同樣希望借助“上課”來緩解焦慮的，還有40歲的張婕，“現(xiàn)在每天有無數(shù)件事情要做，管孩子、管工作，說不煩躁是騙人的。”她正處在最煩悶的時期，孩子7歲，剛上小學一年級，自己在職場上還要競爭公司管理層的崗位。在工作和家庭之間轉換已經疲憊不堪，但雙重焦慮之下，她還是買了一些課。張婕在千聊平臺上買了“戒吼”課程，顧名思義，不要再對著孩子吼，而是通過科學的教育方法引導和教育孩子，這是媽媽群里廣泛傳播的課程。隨后，她會花一個小時上職場課程，學習撒切爾夫人怎樣演講、學習美國國務卿賴斯的表達等等。在暢銷書作家、“靈魂有香氣的女子”創(chuàng)始人李筱懿看來，焦慮是現(xiàn)在社會不同年齡段女性共有的通病。這是因為女性的社會地位和社會作用也在不斷上升，女性意識正在覺醒，因此對提高自我的需求也變得更加強烈。而因為這種焦慮興起的付費知識課程，已經是一門生意。知識付費平臺“千聊”的創(chuàng)始人朱峻修曾在接受采訪時提到，最初創(chuàng)業(yè)時并沒有只關注女性群體，而是想要搭建一個面向更大市場的語音直播和知識分享平臺。但運營了一段時間之后，他發(fā)現(xiàn)女性用戶占據(jù)了更大的比重，平臺推出的情感、心理、美妝等課程，都獲得了更高的銷量?！?0-49歲之間，二三線城市的年輕女性，往往具有旺盛的學習和自我提升需求，熱愛泛進步類的知識?！鼻Я牟⒎俏ㄒ灰耘詾橹鞯钠脚_，據(jù)全天候科技了解，擁有3500萬用戶的十點讀書和1.5億用戶荔枝微課，平臺的女性用戶的都高達70%以上。根據(jù)2018年極光大數(shù)據(jù)對主要知識付費平臺的調查，喜馬拉雅FM和分答的女性占比分別為50.5%和51%，已經和男性用戶平分天下。這些平臺上，課程相對較為低廉，交付預期并不高，但能夠產生集聚效應，提高復購率，內容生產機制也能更加持續(xù)。泰合資本投資副總裁蔣科告訴全天候科技，男性群體對知識付費內容的交付預期比較高，是因為對于學習的效果有明確的預期，比如加薪、職場進步等。但知識付費并不是技能本身，很多時候并不能幫助用戶達成這個目標，因此產生心理落差，導致續(xù)費率低。而女性的知識付費內容偏向生活類、情感類，屬于文化消費和精神消費，比較容易實現(xiàn)，對效果比較容易產生滿足感。女性學習變遷：從功利到興趣知識付費平臺小鵝通的數(shù)據(jù)報告顯示，2017年小鵝通知識付費的用戶中，女性用戶占比達到了62%。女性付費用戶中，個人提升和母嬰親子是付費用戶比例最高的兩個，分別占據(jù)27%和18%。而心靈情感、生活文藝、女性時尚、醫(yī)療健康等領域，合計達到整個付費用戶分布的15%左右。出于這樣的趨勢，目前面向女性受眾的課程在每個付費平臺都能占據(jù)一席之地，多與情感、親子和職場相關。千聊、荔枝微課平臺上面向女性用戶的課程較多。打開千聊首頁，就可以看到諸如完美妝容、30天瑜伽課、戀愛觀、女性自我管理方法等相關課程。十點讀書也推出了和女性職場、健康、親子、文藝等方向的書籍分享課。得到的首頁推出親子專欄，還有面向職場女性的解壓、管理人脈、提升職業(yè)形象、禮儀等課程。音頻平臺喜馬拉雅FM推出了專門的親子教育專欄，情感方面，也找到了張德芬打造的女性成長必修課。蜻蜓FM推出了100天女神養(yǎng)成記、幸福課、完美關系必修課等針對女性受眾的課程。蔣科提到的生活類、情感類、興趣類的內容正在越來越豐富，占比甚至超越了目的性強的專業(yè)技能類課程。據(jù)崔璀介紹，目前市場上很多課程內容都只是干貨的講解，更適合男性用戶，而女性用戶更喜歡指導、陪伴類的課程。“要在共情和干貨中選擇一個完美的結合點。”買了很多技能類課程的李拉告訴全天候科技，最近在連續(xù)兩天聽著“產品運營入門”的課程睡著之后，她放棄了這門課，“學不進去，3個月的學習時間馬上就到了，我才學習了不到1/3?！崩罾岬健嶋H上，在買的課程中，她能堅持下來的不多。她坦誠每一次按下付款圖標的時候，總是信心滿滿，幻想著3個月后能有更飛速的提升，但最后往往事與愿違。“定好了每天晚上學習的時間，但經常加班或者晚上和朋友聚會，回到家收拾一下很快要睡覺。一天的課程落下了只能靠周末補回來，落下太多就干脆不補了。”李拉提到，很多時候，一個不感興趣或是“太費腦細胞”的課程，拖延到最后會形成惡性循環(huán)。最近，李拉聽從朋友的推薦，開始聽情感、美妝、健身類的課程。體驗之后，深深感覺這類課程花費的頭腦和精力更少，卻在心里上有很大的安慰。她在上下班路上，就可以完成部分課程，更難得的是，“聽完情感課，我學會剖析我自己，遇到困難和挫折能更舒心地面對。”現(xiàn)在，李拉只保留了幾門簡單的女性課程，提高氣質，修養(yǎng)身心。從功利化的學習，走向興趣化學習，不只是李拉一個人的經歷。2018年5月的新榜知識分銷課程列表top100，包括財富投資、職場技能等相關課程占據(jù)45個席位。而讀書、健身、旅游、攝影、寫字等更加貼近生活類課程占據(jù)55個席位。從大分類來看，興趣類占比超過50%。從內容種類來看，100個課程覆蓋了30種以上不同類別的內容。在半年以前，興趣類課程可能還不到10%。下沉市場旺盛的求知欲2017年開始，知識付費的賽道逐漸增多，豆瓣、知乎等社交平臺紛紛進場，今日頭條近期也宣布正式入局。在崔璀看來，很多平臺不是在做知識付費，而是用內容的方式流量變現(xiàn)。她發(fā)現(xiàn)了一個新的問題，隨著類目和數(shù)量的增多，不少人陷入了“決策癱瘓”?！爸R課程和商品不一樣，它的挑選沒有可以參考的標準，只能去試，或者靠品牌背書。比如說你想聽財富相關的課，很容易選吳曉波。但是女性內容，現(xiàn)在好像想不出一個很有代表性的人來為付費課程背書。”崔璀說。在這種需要“火眼金睛”挑選的情況下，目前知識付費項目已經出現(xiàn)問題?！?2章經”創(chuàng)始人曲凱曾提到，知識付費是一場劣幣驅逐良幣的生意，同質化嚴重，干貨缺乏，質量低的課程也可以通過價格優(yōu)勢逆襲。朱峻修本人也有些悲觀，他曾提到在“千聊”平臺的800萬單節(jié)、50萬小時的課程里，很多講師的內容邏輯延續(xù)的是傳統(tǒng)的邏輯，內容的稀缺性不夠。這會導致更多和李拉一樣受眾，最終選擇其他的學習方式。不過，有問題也意味著有機會?！半m然市場上似乎是個老師就可以開課，但是目前已經有人在用內容塑造品牌，在長期的積累和交流下，未來一定會出現(xiàn)幾個平臺是能夠被垂直用戶認可熟知的?，F(xiàn)在才剛剛開始?！贝掼f。2017年底，崔璀參與創(chuàng)建了知識付費項目Momself,針對寶寶媽媽，提供生育前后所需的心理輔導和育兒知識。從懷孕到孩子出身成長，寶媽面臨的每一步都是崔璀看中的痛點。產前焦慮、產后抑郁、育兒經、重返職場等，她和團隊已經圍繞相關話題開展了多門課程。“媽媽群體的終身成長，都可以納入我們關注的行列。”而處理職場和家庭方面，李筱懿也正在做更多的嘗試。全職媽媽李筱懿會對讀者們說，“我不能兼顧家庭事業(yè)，但我很努力，這就是我的現(xiàn)狀。”從她的第一本暢銷書開始，她一直在傳遞一個自己的價值觀——女人要把自己擺在第一的位置，不是孩子或是老公，而是自己。她的課程也在引導女性更多進行人生和職場規(guī)劃，走一條自己的路。2016年她拿到了頭頭是道基金的投資，創(chuàng)建針對集社交、電商和知識付費于一體的平臺——靈魂有香氣的女子?！拔覀兊暮诵挠脩舸蟾攀沁@樣一種形象：本科畢業(yè)，已經工作七八年，月薪上萬，消費能力較強。可能已經步入婚姻殿堂，追求生活和工作上的自我成長。同時人生也面臨生活、工作、情感等多方面的困擾。”李筱懿提到。了解到用戶需求之后，李筱懿得以“對癥下藥”，她與喜馬拉雅FM合作的女性職場課《職場成功女性三大心法》目前取得了17萬份的銷售成績。李筱懿很看重對社群的運營和維護，她認為一個成熟的社群，可以對女性的成長有至關重要的作用。“出書、付費課程只是第一步，現(xiàn)在我們要打造的小社群，涉及到關乎一個女性成長的各個方面，女性用戶也能從這個平臺上，找到走出困境的方法?！崩铙丬舱f。近期剛完成1600萬元Pre-A輪融資的“簡知”也是一個專門針對女性的女性內容付費平臺，創(chuàng)始人謝冠鵬曾提到，簡知的主要用戶群體是主打25-45歲普通家庭女性。這部分群體大多已婚甚至已育，會苦惱于婆媳、育兒、婚姻等家庭問題。相較于那些付費能力強的頭部精英群體，她們更加焦慮，也更愿意尋求外部建議，因而付費意愿會更強。在崔璀看來，在知識付費領域，垂直人群永遠有機會，重點看能不能把握好這個群體的需求，能不能把這個群體打透。“打透的方法，是找到一個適合自己的打法，從內容到渠道做一個比較全面的布局?！睆那郎峡矗壳暗男聶C會在三四線城市的下沉市場。蔣科已經注意到這個趨勢，他看到樊登讀書會等知識付費平臺已經通過裂變等形式，下沉到三四線城市。“在鄉(xiāng)鎮(zhèn)這個級別，如果用戶想追求比看電影和打游戲更高一點的文化消費是很難的。最常見的文化消費升級的模型就是他們自己組織讀書會。以此作為模板，更多的付費課程仍然有獲得下沉的契機?！笔Y科說。他提到，有了微信等平臺的賦能，通過分銷、群紅包、廣點通等、通過頭部產品帶動、線下宣傳等五花八門的方式，產品有機會到達受眾。但能夠留住用戶的，仍然是持續(xù)獲取精準流量的能力。“這要求創(chuàng)業(yè)公司有場景運營和社群運營能力。需要對癥下藥，除了管理、財經，可以增加寫藝術類、文化類，也可以有養(yǎng)花、烹飪等更貼近生活方面的知識?！弊罱?，李筱懿發(fā)現(xiàn)，更多三四線甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)的女性具備了足夠的消費能力，也開始注重自我發(fā)展?！拔覀冝k了兩次‘香蜜游’，這是20人一個小團，價位在4萬左右的出國深度游，來自一線城市的用戶占比不到20%。”她舉例。對于未來知識付費的發(fā)展趨勢，蔣科總結：“目前知識付費領域主要是瞄準男性、精英人群，我覺得未來還有幾個拓展方向。分別是針對女性群體、老年人、小孩、下沉人群的知識付費內容。流量上，目前主要聚集在頭部內容平臺，未來生活化、多元化的腰部化內容，可以在垂直受眾中高效傳播。”

【編者按】小燕子（化名）有點記不清自己第一筆知識付費的錢花在哪里，是為何花掉的?！耙苍S是沖動消費了吧，覺得內容對自己有用就買了。”她說。中國互聯(lián)網的黃金十年讓不少人養(yǎng)成免費獲取信息的習慣，但“知識是共享的”這種思維明顯被知識付費的浪潮狠狠的拍了一巴掌。有數(shù)據(jù)顯示，2016年有知識付費意愿的用戶暴漲了3倍，知識付費用戶達到近5000萬人。截止到2017年3月，用戶知識付費（不包括在線教育）可估算的總體經濟規(guī)模為100~150億左右，而2017年用戶知識付費領域的總體經濟規(guī)?？蛇_到300～500億元。拋開這組數(shù)據(jù)不談，喜馬拉雅、得到、值乎、分答等知識付費產品的出現(xiàn)，都向我們宣告了一個事實：在信息冗余的時代，人們越來越愿意為優(yōu)質內容付錢了。借著這陣東風，除了大批的內容創(chuàng)業(yè)者和內容平臺相繼涌現(xiàn)外，也催生了不少知識付費類的工具產品，鮑春健和他創(chuàng)建的“小鵝通”便是其中之一。小鵝通創(chuàng)始人鮑春健熟悉鮑春健的人都喜歡叫他老鮑。他曾是騰訊數(shù)據(jù)平臺部總監(jiān)，T4級專家。老鮑曾多次公開表示，創(chuàng)辦小鵝通是因為吳曉波的一次抱怨。吳曉波在做《每天聽見吳曉波》的時候，外包技術團隊的制作效果差強人意，除了存在斷點續(xù)播、黑屏續(xù)播等技術痛點外，會員管理和互動的效果也不大理想。而老鮑和他的小鵝通團隊在一個月時間內給出了解決這些問題的辦法，在之后的5個月內，《吳曉波頻道》的付費會員就發(fā)展到將近10萬人。從去年12月正式推廣后，小鵝通現(xiàn)在已經匯集了吳曉波頻道、張德芬空間、十點讀書和局座召忠等知名用戶。目前，小鵝通擁有注冊總用戶近40000家，共有基礎版、成長版和專業(yè)版三個版本的產品，使用其付費版本（成長版和專業(yè)版）的用戶占比約為10%。鮑春健介紹稱，目前三個版本的使用人數(shù)都處于遞增狀態(tài)。使用基礎版的用戶較多是因為大多數(shù)人還處于嘗試階段，仍在逐步摸索。而作為幫助知識付費內容產品化的工具，小鵝通產品不斷迭代的過程，也側面反映了付費知識生產者不斷遇到的各種難題，和由此帶來的對工具的新需求。鮑春健表示，在剛開始的時候，付費知識的生產者最需要的是可以提供基本支付能力和豐富的內容生產方式的工具。接下來他們會有更多營銷的需求，需要尋找渠道來更好地售賣課程，并借此增加更多粉絲。億邦動力網了解到，目前小鵝通可提供音頻、視頻、圖文、直播等多種內容生產方式，還可提供問答和社群等互動功能。而在營銷方面，小鵝通也提出了三種解決辦法。“第一種是面向C端的邀請卡，用戶可以將課程分享到朋友圈，吸引其他人來購買，我們會對其進行獎勵；第二種是B端的推廣員。很多有流量的公眾號并沒有去做內容，但是他們采購內容進行分發(fā)，獲得分成利潤，目前小鵝通產品支持微信二級分銷；第三種是通過小鵝通精選商城集中展示一些沒有大流量優(yōu)勢的精選內容，新榜等其他大渠道可從中挑選優(yōu)質內容進行推廣?！薄拔覀冊谪S富付費內容的表現(xiàn)形式和增加營銷方式的同時，也在注重用戶關系的管理。我們要幫小鵝通的使用者了解到用戶的特質、用戶愿意為知識付費的理由、產品內容的打開率和使用率是多少以及用戶對內容的的反饋。這些信息對他們的內容迭代有很大的參考價值?！滨U春健說道。鮑春健認為，內容生產者要熟悉用戶，小鵝通可以對用戶進行畫像和標簽化的區(qū)分，未來還可以對用戶的消費能力做出區(qū)分?！皟热萆a者要重視運營用戶，不能只是售賣產品。最核心的要素仍是要保證內容的產品質量，同時可以建立一個社群，增強用戶粘性，帶領用戶共同進步?！辈贿^，對內容生產者而言，知識付費雖是一種相對輕量、直接、無縫鏈接粉絲的變現(xiàn)方式，但想要保證長期產出有價值的內容可不是一件容易的事兒。在小鵝通CMO樊曉星看來，內容付費對很多人來說可能不是一門持久的生意。在知識付費飛速增長的大趨勢之下，每個圈層的內容生產者可能都有一定的局限性，很大一部分人沒有能力連續(xù)產出有價值的可售賣的內容。同時，知識付費的門檻比較低，有些人在剛開始嘗試的時候會選擇比較輕量級的方式，例如小社群、小直播等形式，來與用戶進行強互動。但是涉及到有粘性的視頻節(jié)目、音頻節(jié)目和專欄等，能力就會有些不足?！坝纱?，小鵝通愿意扮演聯(lián)結者的角色，聯(lián)結內容生產者和渠道。讓內容生產方安心生產內容，沒有內容產出的渠道方也可以獲得內容進行分銷推廣，將內容傳遞給更多用戶?！毙※Z通CMO樊曉星其實，無論是傳統(tǒng)的出版行業(yè)，還是新興起的知識付費，內容良莠不齊的現(xiàn)象比比皆是。那究竟什么樣的人才具備長期生產高質量內容的能力呢？“一是有知名度，自帶IP效應；二是要在某一垂直領域有專長；三是需要公司運營。個人運營的效率和內容質量都得不到保障，但公司化運營一般在生產內容、挖掘素材、打磨產品、銷售轉化以及售后服務等方面都會有標準化的流程。”樊曉星稱。據(jù)億邦動力網了解，從內容分類上來看，目前小鵝通平臺上排名第一的是財經類；第二是母嬰類；第三是教育和個人提升類；第四類是垂直細分領域。總體來說，售賣較好的課程多是在短期內對人有提升有價值的課程。此外，微信付費訂閱功能將會上線的消息也一直傳得沸沸揚揚。有人判斷，微信做知識變現(xiàn)只是時間問題，待到機會成熟，或許會攜自媒體迅速席卷知識付費市場。若是微信入局，小鵝通這個始終幫助自媒體變現(xiàn)的工具，或許還會擁有更大的市場想象空間。

這兩天，新浪微博上最火的大V醫(yī)生非“白衣山貓”莫屬了。與“職業(yè)提問者”分成、跨領域回答問題、答案涉嫌抄襲……“白衣山貓”在微博上被扒了個底朝天。而這個付費問答爭議的個案背后，牽扯出來的是互聯(lián)網知識付費以及在線問診模式的多重問題。被前央視記者扒出4個疑點白衣山貓，真名王光寶，其在新浪微博的認證身份為“前浙江援疆外科副主任醫(yī)師、微博簽約自媒體”，微博粉絲數(shù)量超過250萬。在新浪愛問醫(yī)生平臺上，白衣山貓發(fā)表了91篇醫(yī)學科普類文章，服務人數(shù)1065人，好評率100%。“專業(yè)擅長”一項則寫著：甲狀腺、乳腺、胃腸道和肝膽胰疾病。毒蛇、馬蜂、蝎子、蜈蚣、蜘蛛等毒物咬傷。貓狗等動物咬傷。白衣山貓是新浪微博付費問答的積極答主，也正是在這個平臺的種種行為，讓他被推到風口浪尖。前央視評論員、調查記者王志安是在微博上“手撕”白衣山貓的最關鍵人物。其發(fā)文對白衣山貓的一系列行為進行質疑和抨擊（原文《白衣山貓：到底是誰在侵犯你的底線？》），主要包括：█與“職業(yè)提問者”分成，也就是，職業(yè)提問者負責提問，白衣山貓負責回答，職業(yè)提問者從圍觀收入中抽出40%轉給白衣山貓；█跨界回答不屬于自己專業(yè)領域的問題，以及為了吸引更多圍觀者，刻意回答低俗甚至色情問題；█答案被同行（如北京友誼醫(yī)院營養(yǎng)科營養(yǎng)師顧中一）質疑存在大量抄襲；█注冊小號，充當職業(yè)提問者，自問自答。今早，白衣山貓在個人微博上辟謠稱遭到王志安構陷，并否認了王志安提到的“自問自答”的情況。與過往的互聯(lián)網掐架案例一樣，當事雙方在爭執(zhí)的過程中，總會有其他相關的人出來“站隊”。多位微博醫(yī)生大V均站出來表態(tài)：美中宜和門診中心CEO于鶯（微博昵稱“急診科女超人于鶯”）、北京友誼醫(yī)院營養(yǎng)科營養(yǎng)師顧中一（微博昵稱“營養(yǎng)師顧中一”）、北京積水潭醫(yī)院燒傷科主治醫(yī)師寧方剛（微博昵稱“燒傷超人阿寶”）紛紛質疑白衣山貓，希望其向公眾道歉。“撕逼”背后，是付費問答的規(guī)則和邊界看完這場撕逼戰(zhàn)，除了嘆服中國網友被付費問答平臺激發(fā)的神一樣的智慧，背后的付費問答模式、規(guī)則更值得思考。"我調查這件事，雖然有揭穿白衣山貓個人品格的動機，但更關心的還是，微博問答這個剛剛誕生半年的付費產品的公共規(guī)則。"王志安這樣說道。如何看待“職業(yè)提問者”，以及職業(yè)提問者聯(lián)合答主賺取圍觀費用的現(xiàn)象？丁香園副總裁、丁香醫(yī)生負責人初洋認為，付費問答類產品的機制讓很多人看到了盈利的空間，對于這種商業(yè)行為不好做道德判斷。但對于答主與職業(yè)提問者合作，獲取圍觀收益這件事，“雖然還是在產品規(guī)則下做事，但我個人不太贊賞?！蓖踔景矂t旗幟鮮明地反對職業(yè)提問者這種“問答托”。他認為，找問答托提問，就好比街上一個做生意的，雇一幫人去假排隊去購買，以吸引旁觀者去購買。這是造假做局?！霸谖铱磥恚鎸嵄人^的受益更寶貴?，F(xiàn)在醫(yī)學科普的信息比比皆是，公眾之所以愿意圍觀某個人的回答，都是建立在最起碼的真實的基礎上。一旦他們知道這是假造合謀的問答，我不相信還有那么多人圍觀?！绷硗猓踔景策€認為，一些大V為了賺更多的錢，不遺余力地回答很多低俗甚至準色情的問題，這一趨勢已經多少有些偏離善意的初衷。比付費問答更嚴肅的，是付費問診據(jù)了解，除了微博問答，白衣山貓還在分答、今日頭條等平臺進行在線問答。其中，分答與微博問答類似，采取圍觀付費機制，而今日頭條問答則是免費圍觀，但答主的優(yōu)質回答能獲得今日頭條的報酬。（圖：白衣山貓在今日頭條的問答記錄）（圖：阿里健康的付費問答板塊）（圖：丁香醫(yī)生的付費問答）在一份分答收入排行榜TOP100中，有17位來自于健康領域，協(xié)和張羽、于鶯、田吉順、龔曉明、白衣山貓都紛紛上榜。當性命攸關的醫(yī)療行業(yè)遇到付費問答，在準入門檻、問答機制上是否應該更加謹慎？據(jù)了解，包括春雨醫(yī)生、丁香醫(yī)生、快速問醫(yī)生、阿里健康等互聯(lián)網醫(yī)療平臺都在嘗試付費問診模式，但具體運作上與值乎、分答、微博問答等綜合型平臺有不小的差異。在準入機制上，上述醫(yī)療問答平臺的醫(yī)生都采用實名制，幾乎不會看到花名。據(jù)初洋介紹，醫(yī)生要入駐丁香醫(yī)生有一段審核周期，醫(yī)生必須先上傳執(zhí)業(yè)醫(yī)師證掃描件和身份證。在問答機制上，醫(yī)療類問答平臺的付費圍觀屬性相對較弱。據(jù)了解，春雨醫(yī)生、快速問醫(yī)生的付費問診均不可圍觀；阿里健康和丁香醫(yī)生則采取“限時免費圍觀”的機制。不過，初洋告訴小編，丁香醫(yī)生已經開始在弱化付費圍觀功能。“知識和服務是兩回事，知識是有共性的，可以重復使用，因此知識更適合圍觀。但醫(yī)療是偏服務的，生病更多是一對一的醫(yī)療咨詢服務，圍觀屬性不強?！倍鴮τ卺t(yī)生跨領域回答問題，王志安也提出了明確質疑?！白鳛橐幻t(yī)生，回答提問，只應該在自己的專業(yè)領域。任何超越自己專業(yè)領域的回答，都是極其不負責任的，也違反醫(yī)學倫理甚至管理規(guī)定。”那么，接到非自己專業(yè)領域的問題時，醫(yī)生應該怎么辦？初洋認為，患者在付費平臺問錯醫(yī)生的情況其實很正常，就像在醫(yī)院也經常有患者掛錯號，但這種情況需要有合適的規(guī)則來進行轉診。他介紹，對于這類問題，丁香醫(yī)生采取了線上轉診的機制。醫(yī)生在平臺上進行操作，將患者的問題轉給相關領域的其他醫(yī)生，而收入由具體回答該問題的醫(yī)生獲得。

得到會玩，搞個知識產品發(fā)布會。上來就一個重磅：《李翔商業(yè)內參》在新的訂閱周期里，全年免費了。不清楚有多少付費用戶聽到這個消息會淚奔。作為他的擁躉，淚眼婆娑之余，我看到了李翔的寶馬。是的，之所以免費，有一個讓人大跌眼鏡的事情，那就是李翔商業(yè)內參拿到了寶馬的贊助。很多比毒眼還毒的人一定會嘴上說著：恭喜你，翔！圖片來源于網絡，僅用于傳遞信息，版權歸原作者所有但，心中的戰(zhàn)神瞬間崩壞?！罢f好的知識付費呢？說好的知識變現(xiàn)呢？最終又回歸到傳統(tǒng)的商業(yè)模式了嗎？”一定會有這樣的質疑聲。他們一種深深的被欺騙的趕腳。因為，知識付費這個風口刮來的時候，他們正打算跟毒眼一樣跟上新時代，成為一個靠販賣內容為生的“知識分子”。但突然，“我最喜歡的翔，你卻又回到了從前?！薄独钕枭虡I(yè)內參》宣布免費，知識付費的大旗似乎開始搖擺，教徒們瞬間陷入了迷茫和慌張。如果說知識付費是內容的零售生意，為什么不能繼續(xù)堅持賣下去呢？然而，毒眼是真心恭喜李翔的。不是恭喜他可以坐在寶馬里，而是恭喜他終于參悟了知識的真諦?！独钕枭虡I(yè)內參》通過個人的專業(yè)和影響力，得到了6萬多訂閱用戶的認可，而今更得到贊助商的認可。但毒眼也知道，這樣的認可一定也非常來之不易。創(chuàng)作從來都是亞歷山大。他曾經說過：“這么大的代價，萬一‘內參’沒做好，不是很丟人嗎？”他也曾經焦慮：“跟羅輯思維一開會，就怕吵起來。他們每次都說，你別急，別急啊。我老是說話聲音很大，語速很快，覺得一大堆事要做，焦慮是常態(tài)了。尤其是涉及到新的事情的（時候），焦慮?！币灿腥丝吹退?，他們說，你的內容打開率開始走低，大不如前。但這從來都是內容創(chuàng)作者的宿命，勇于和宿命抗爭才是頑強的。“未來一定是知識付費的時代，完全免費是不對的，違反了經濟學上天下沒有免費的午餐的常識?！崩钕璧拿恳痪湓挾汲蔀楣奈枞诵牡摹笆ソ洝?。你看，粉絲們仍然牢記他的教誨。他們懂得“雖是一介凡人，可上九天攬月。追求知識，不輕視，知識不會讓我們覺得低人一等?！保ù司涑鲎悦绖　缎侣劸庉嬍摇罚狙垡哺悴磺宄?，是什么樣的字幕組能翻譯出如此優(yōu)雅的味道。）當然，李翔也在接受媒體采訪時說過，知識付費現(xiàn)在處在尷尬的境地是，媒體本身不夠堅定導致的：一方面生產者想擴大影響力，認為越多人看到越好，在這種情況下，免費閱讀就推行了。與此同時，被忽略的是，付費閱讀這個跟自媒體本身的人沒有關系，跟平臺有關系，免費能給平臺帶來流量，而付費卻遠不及。毒眼不確定免費之后的《李翔商業(yè)內參》是否為了擴大影響力，乃至成為給“得到”帶來巨大流量的爆款。不過，免費的邏輯的確最具有殺傷力。特別是在互聯(lián)網的場景下，從來都是擊潰那些傳統(tǒng)對手的不二法門，這樣的案例不勝枚舉。比如毒眼近來接觸到的ETCP，這是一家互聯(lián)網智慧停車平臺。要知道無論是商場還是辦公樓的停車物業(yè)，通常只能選擇一家運營商，選用一種系統(tǒng)。在這個操作界面的商業(yè)比拼，絕對是排他性質的。但ETCP之所以能夠很快地攻城拔寨，其殺手锏就是做免費。三免——“設備免費、施工免費、維保免費”，車場管理成本大大下降，業(yè)主何樂而不為。反觀那些做傳統(tǒng)軟件的商戶節(jié)節(jié)敗退，卻無論如何也搞不清楚為什么競品會選擇這樣瘋狂的方式。但如今，你須明白，ETCP成為了這個領域的獨角獸，在北京、上海、廣州、深圳、重慶、武漢等61座一二線核心城市擁有智慧停車場超過5000家，千萬級別的車主注冊用戶，日使用頻次過億，而這些數(shù)字還在不斷加大。從某種程度上看，免費并不是壞事?；ヂ?lián)網之所以提供免費的服務，正是基于開放互聯(lián)的思想，鏈接世界每個角落，打開封閉的信息孤島。維基解密所信奉的正是因開放互聯(lián)而存在更加接近真相的真相。由此才誕生了一個多語言、內容自由、任何人都能參與的協(xié)作，其目標是建立一個完整、準確且中立的百科全書。在知識付費的擁護者看著，知識付費是獲取精品信息的捷徑。“付費知識的本質是服務，用付費產生精品化內容，用錢評價和篩選信息，以往，對精品內容的篩選服務的享用者大多是公司高層，這在一定程度上，會減少他們對不必要的信息的關注度?！崩钕枰苍浭沁@樣的捍衛(wèi)者。但又似畫地為牢。佛家常說“普度眾生”，其本意也是不分貴賤尊卑，一切皆應平等對待。知識也是如此。高貴者自有高貴者的朋友圈，但普羅大眾也應該是知識分子具備的心態(tài)。如果通過付費即可以篩選出精英，那這無疑只是一場土豪的盛宴。所以，《李翔商業(yè)內參》成為一款引流神器，反而造就了更多的知識普及，毒眼認為，善莫大焉。當然，免費也有免費的遭殃。做內容，賣廣告，本來無可厚非。早自1650年英國《新聞周刊》刊登了世界上第一則廣告的那天開始，全球傳媒業(yè)就沒再指望靠發(fā)行費用來賺錢。但是，《太陽報》這樣的小報最風靡市場的時候，也正是其“腥性星”為主題內容大行其道的時候。發(fā)行量和低俗似乎是對孿生姐妹。這也是免費邏輯下種下的“惡”，這也是如今互聯(lián)網媒體內容普遍低俗的重要推手。但毒眼不得提醒列位，深究一步，今天我們所看到的的一切，難道真的是免費和付費的爭論嗎？莫非從來都沒有注意到，背后都是一股力量在作祟——資本的力量。如果沒有資本的支持，免費服務根本無法通過無底線的燒錢而圈城掠地；如果沒有資本的索求，內容提供者也根本無需考慮回報的周期。免費的邏輯之所以能夠打敗付費，很大程度上，是資本在背后撐腰。馬東也曾說過，“天底下沒有人會愿意賠錢，這是我們跟資本和市場的關系?！薄皟热菔紫仁且婚T生意，要把生意經和商業(yè)邏輯跟投資者講清楚，否則投資者干嘛投你？”其實，從李翔決心和羅輯思維玩一場知識付費旅行的那天起，他就注定從一個文人成為了一個商人。自古有語云：百無一用是書生。但毒眼有時真的會心里有些感動：周源的知乎live、姬十三的分答、羅振宇的羅輯思維，李翔的商業(yè)內參，這些把知識真當回事的人——不管是不是商人——總算為讀書人掙了口氣。這些想做知識付費的人，美其名曰“自媒體”，也的確想自力更生，販賣內容，自我造血，而不再依賴資本的關系?？上У氖牵蠹矣秩闹敲?，市場經濟，一方面要看用戶的臉色，要不要被用戶綁架？另一方面要看資本的臉色，要不要被資本綁架？可惜的又是，這兩者，你離了誰又都不行。免費有免費的善與惡，付費有付費的善與惡。也許，我們從未看得清。

微信公眾號啟用付費訂閱功能，近乎板上釘釘。2月14日，接近騰訊高層的人士向21世紀經濟報道記者透露，騰訊方面正在加快推動微信付費訂閱功能的測試，但目前這一功能的上線仍舊沒有具體時間表。過去一年關于微信將推出付費訂閱的傳聞不斷，該功能上線意味著優(yōu)質內容提供者可直接從內容分發(fā)獲得收益。該消息引來了同樣涉足知識付費互聯(lián)網企業(yè)的關注。多位業(yè)內人士向記者表示，專業(yè)性更強的付費內容平臺受到影響將相對較小。IT評論人洪波告訴21世紀經濟報道記者，微信此舉是對于平臺生態(tài)的完善，但對于同屬知識付費領域的企業(yè)而言，沖擊在所難免。微信進場騰訊方面正在加快推動微信付費訂閱功能的測試，該消息來自上述人士和騰訊董事局主席馬化騰的交流，后者表示將親自督促微信付費訂閱功能的測試上線。2016年年初以來，微信將推出付費訂閱功能的傳言便不斷：在2016年2月和8月，微信測試付費閱讀和付費訂閱功能的產品截圖相繼流出，但該消息從未得到微信團隊方面的證實。2月14日，微信方面向21世紀經濟報道記者回復稱，目前不便透露該功能具體上線時間。與此同時，目前還尚不清楚微信付費訂閱產品的具體形態(tài)。但毫無疑問，微信付費訂閱功能要來了。伴隨近兩年來關于“知識付費時代大潮來臨”的熱切討論，騰訊也將正式切入這個戰(zhàn)場。“微信進來是必然的。”祥峰投資合伙人趙楠告訴21世紀經濟報道記者，微信是觸達用戶最高頻的平臺，每天有海量的內容是在微信平臺消費的。與此同時，其認為付費訂閱未來極有可能成為所有內容型平臺的標配，長期來看，其判斷今日頭條也將逐漸進入付費訂閱市場?！斑@是微信的防御性措施?！币晃徊辉妇呙母顿M問答產品內部人士告訴21世紀經濟報道記者，在其看來，微信平臺上擁有大量具備被付費能力的頭部作者，若微信遲遲不上線付費訂閱功能，這一部分作者有可能會流失到其他平臺。在洪波看來，微信目前的目的是維系平臺的生態(tài)，給平臺使用者提供所需使用的工具，其中既包括點贊、打賞，也包括未來上線的付費訂閱。2016年以來，知乎live、分答、得到等各類知識付費產品相繼涌現(xiàn)。在這場大潮背后，被用以冠名和解釋的話術包括“知識付費潮流”、“消費升級”等。構成了這場潮流核心的，是內容本身和內容背后的生產者。將沖擊現(xiàn)有市場格局？在微信上線付費訂閱功能之前，事實上早年也曾有微博推出付費訂閱功能，但終究未能大火。一位不愿具名的微博內部人士稱，微博付費問答功能正處在測試階段，目前已經向微博平臺的頭部用戶開放，另外入駐的大V數(shù)量已經過萬。微博選擇再次沖擊內容付費市場。這一市場的確和前些年變得不同，原因是市場對于平臺和用戶的教育，以及優(yōu)質內容創(chuàng)作者開始大量在網絡發(fā)行，有利的客觀條件還包括移動支付的崛起等。市場環(huán)境的變化，也使得付費內容領域涌現(xiàn)出更多的創(chuàng)業(yè)公司，也帶來了更多的資金。企業(yè)中一部分是新成立創(chuàng)業(yè)公司，例如分答、得到；另一部分則是例如知乎這種，從免費內容問答互動平臺，開始提供付費問答的功能，就連36kr也在2月15日宣布上線付費訂閱專欄。上述付費問答產品內部人士告訴21世紀經濟報道記者，盡管目前包括得到、分答、知乎、喜馬拉雅在內的產品，付費內容產品的形態(tài)已經逐漸分化，但是在用戶群體和內容生產者兩個層面，仍舊交集頗多。這些產品形態(tài)不同的付費內容產品都在爭奪同一群用戶，爭奪的籌碼則來自于各自手里的內容生產者?！坝脩舾顿M與否最終取決于內容?！壁w楠告訴21世紀經濟報道記者，尤其是高度垂直專業(yè)類的平臺，例如在股票證券金融投資、醫(yī)療等，付費訂閱想象空間很大。最終決定一個知識付費平臺是否會受到影響的，仍取決于平臺內容本身，以及其是否能夠做到足夠專業(yè)。“微信主打的是普適性而不是專業(yè)性，而且微信本身不做內容，因此對于專業(yè)性內容平臺的影響不會太大?！焙椴ǜ嬖V記者，但微信入局對于其他知識付費平臺影響肯定是有的?！胺执?、知乎的形態(tài)和微信付費訂閱不同，此外例如知乎則已經建立起了自己的品牌和渠道。”趙楠說，上述平臺都并非是強調專業(yè)性質的平臺。

據(jù)知名IT人洪波朋友圈爆料，騰訊可能將推出微信公眾號的付費閱讀功能，馬化騰亦在在洪波朋友圈評論確認。知名IT人洪波發(fā)表文章《我為什么現(xiàn)在開始出來賣以及這個公眾號還會更新嗎？》，并分享到自己的朋友圈。馬化騰在該朋友圈評論，“應該等微信公眾號付費閱讀啊”，并且回復洪波測試太久的問題?！耙呀浄答伭?，爭取加快”。這表明，騰訊已經計劃在近期推出微信公眾號付費閱讀功能。洪波隨后發(fā)朋友圈表示：“微信公眾號的付費訂閱功能盡管有點姍姍來遲，但總算要來了。”去年就傳過公眾號付費閱讀功能2016年8月6日晚，知名博主@互聯(lián)網的那點事就在朋友圈發(fā)文稱：微信公眾號將推出付費訂閱功能。并且，一張“思變華娛樂”的微信公眾號主頁截圖爆出，顯而易見的是底端的那個“付費閱讀”模塊。7日晚些時候，該公眾號則顯示“該帳號已注銷”。認證為騰訊微信安全風控中心高級總監(jiān)的鄭立鵬發(fā)了一條微博，承認“思變華娛樂”是微信旗下的測試號，但其余并未透露任何消息，只說“大家別想太多”。是否會改變知識變現(xiàn)的格局？知識變現(xiàn)，從2016年就變成一個讓自媒體人興奮的熱詞，從知乎live、分答引爆付費熱潮，到得到、喜馬拉雅的大規(guī)模變現(xiàn)，黑馬在2016年也推出針對創(chuàng)業(yè)者的知識變現(xiàn)產品“黑馬學吧”。騰訊下屬研究部門曾經對1700多名網民進行的調查顯示，約55%的受訪者稱他們曾經為專業(yè)知識和見地花過錢，包括付費訂閱內容、下載文件。艾瑞的一項報告則稱，超50%中國網民曾經或者愿意為內容付錢，而兩年前這一比例僅為30%。目前，微信公眾號已經成為最大的自媒體平臺，用戶通過開通流量主來進行受益、打賞等等。如今即將推出付費閱讀功能，是否將徹底改變這個格局？

付費語音應用分答昨日舉行融資暨產品發(fā)布會，會上宣布了在行&分答的A輪融資情況，在行&分答獲2500萬美元融資，投資方包括元璟資本、紅杉資本、王思聰和羅輯思維，估值超1億美元。成立于2015年3月的在行于2015年9月完成了pre-A輪融資，投資方包括昆侖萬維CEO周亞輝、阿爾法公社以及小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強。在行&分答創(chuàng)始人姬十三也同時公開了分答42天以來的運營數(shù)據(jù)，目前超過1000萬授權用戶，付費用戶超過100萬，33萬人開通了分答主頁，產生了50萬條語音問答，交易總額超過1800萬。細分到垂直領域，截至6月28日，醫(yī)學領域答主5028人、教育類答主4266人、職場導師3371人、科研科普工作共計1881人。姬十三表示，將更加關注各垂直細分領域內專業(yè)知識服務建設。關于分答的未來，姬十三表示很快將于“在行”打通，分答中發(fā)起與行家的通話以及線下約見，而在行內也可以進行輕量級的分答式交流并沉淀內容。此外，除個人答主外，還有超過800家機構申請入駐分答，并已定制了專業(yè)工具版，目前包括羅輯思維、汽車之家、Keep等。值得一提的是，馬東創(chuàng)業(yè)項目旗下的米果文化好好說話團隊也將入駐分答。

在互聯(lián)網圈里，但凡大舉燒錢的公司，通常情況下短期內生存無憂；若是從燒錢突然變?yōu)椴粺X，則或多或少是遇到了麻煩，遠的有凡客誠品，近的有唯品會。在天貓領銜的“雙11”結束后，一家新近崛起的跨境電商“洋碼頭”大張旗鼓得挑起了“黑色星期五”的大旗。按照以往規(guī)律，除了天貓“雙11”、京東“618”之外，其它的“人造節(jié)日”中，就該輪到唯品會、聚美優(yōu)品等二線電商唱主角了。不過，在各路電商爭相發(fā)力“跨境電商”的大背景下，今年的“黑色星期五”，唯品會、聚美優(yōu)品在市場上的聲音卻比不上一個后來者，不得不讓人心生疑慮——唯品會、聚美優(yōu)品們怎么了？或許數(shù)據(jù)能夠揭示部分答案。11月13日，唯品會發(fā)布業(yè)績預警。11月18日，唯品會正式發(fā)布三季度報，三季度營收13.63億美元，同比增長54%，環(huán)比下降6%。值得注意的是，這是唯品會首次出現(xiàn)營收環(huán)比下滑，打破了持續(xù)14個季度營收增長的紀錄。而投資者似乎相當難以接受這個現(xiàn)實，從發(fā)布業(yè)績預警到正式公布財報，5天時間唯品會股價累計下挫35%，市值蒸發(fā)25億美元。與唯品會堪稱難兄難弟的還有聚美優(yōu)品，11月20日，聚美優(yōu)品發(fā)布三季報。數(shù)據(jù)顯示，三季度凈虧損為1220萬美元，同比由盈轉虧。屋漏偏逢連夜雨，在此情境下，坊間又傳來騰訊擬入股唯品會的消息。當然，一如互聯(lián)網圈已有的并購事件，唯品會對該消息予以否認。不過，在很多業(yè)界人士看來，就目前而言，不論是唯品會，還是聚美優(yōu)品，對騰訊尤其是京東還是有一定吸引力的。目前，京東正在大舉發(fā)力服裝品類的“閃購”業(yè)務，而這恰恰是唯品會的大本營。換言之，擺在唯品會面前只有三天路，要么被攻破，要么守住，還有一種就是“賣身”。就過往案例來看，前兩種選擇，要么是唯品會投資人所不愿意見到的，要么是京東投資人所不愿意見到的。由此，最后一種選擇，“賣身”則是兩家公司投資人都能接受，也是屢試不爽。當然，與唯品會幾乎同質化競爭的聚美優(yōu)品，所面臨的選擇，也與唯品會無異。從商業(yè)模式上看，在跨境電商領域，相比于洋碼頭的C2C模式，唯品會和聚美優(yōu)品的B2C模式，也更易于被京東所接受。但唯品會和聚美優(yōu)品的同時存在，對彼此而言并非好事，未來如果“賣身”，則給了京東“二選一”壓價的可能。事實上，跨境電商并不是一個新生事物，只是“海淘”的進階而已，歸根結底還是電商。不論唯品會、聚美優(yōu)品已上市公司，還是洋碼頭、蜜芽、蜜淘、貝貝網、小紅書等大量新崛起的垂直電商而言，其實都與凡客、紅孩子等“先烈”一樣，面臨著天貓和京東的傾軋。就目前而言，還很難看出，在跨境電商這一細分領域，電商巨頭會給垂直電商以生長壯大的縫隙。除了創(chuàng)始人之外，大量垂直電商的投資人，或許早就打好了“貨賣帝王家”的算盤。

【一起惠訊】8月18日消息，一起惠獲悉，日前，一張分享“如何利用雙十一漏洞在天貓免費購物”的圖片在各QQ群廣為流傳。該圖文講述了如何利用雙十一期間賣家對于糾紛的敏感性，買完東西后強制賣家“不退貨僅退款”的全過程。圖片來自QQ群該圖文信息顯示，雙十一期間天貓賣家都害怕有退款糾紛率，買家買完東西后如果直接申請“不退貨僅退款”，天貓賣家為了“保命”雙十一，一般都會選擇把商品白送給顧客。有資深淘寶賣家對一起惠表示，按照淘寶現(xiàn)行的規(guī)則，圖片中的方法是具備可行性的。同時，雖然尚沒有遇到這樣的情況，但賣家朋友中已有人被惡意買家用此種方式“勒索”過，最后賣家也無奈白送商品了事，解決窘境。上述資深賣家表示，目前已有賣家向淘寶小二反映此事，但尚沒有收到淘寶官方對于此類惡意手法處理方式的官方答復。一起惠了解到，針對此事，不少賣家在淘寶賣家內部論壇吐槽雙十一售后指標的不合理性，包括：買家申請無理由退貨，但自己卻遲遲不退貨，影響處理時長，導致賣家售后服務綜合指標受影響；買家無理申請退款，與賣家產生糾紛，導致售后指數(shù)受影響等。部分賣家認為，綜合售后指標考核略顯畸形，過度追求店鋪評分，把更多真正的具有好貨和好的服務能力的商家排除在了雙十一之外；相反，那些惡意刷評論的部分造假商家卻得到了縱容。不過，一起惠注意到，日前，淘寶小二在答復賣家提出的關于雙十一招商的相關問題時，部分答案其實相當于對上述惡意手法的變相釋疑。小二稱，如果賣家在經營過程中，遇到疑似惡意訛詐行為，可以第一時間聯(lián)系天貓客服，并盡一切可能做好證據(jù)保存工作，包括聊天記錄，電話錄音等。另外，小二還指出，雙十一數(shù)據(jù)采集截止到8月11日，因此8月11日至8月22日期間，新增糾紛率不會影響商家雙十一報名。在8月11日前28天內，售后服務綜合指標只要不是行業(yè)墊底的10%,商家就可以報名。天貓小二答復賣家的提問據(jù)一起惠了解，2014年天貓雙十一的招商細節(jié)已將在網上曝光，天貓將從八個方面對商家進行綜合考核，以確定最終入圍雙十一的商家名單，八大方面包括：1.支付寶成交額（日）；2.支付寶成交額（月）；3.店鋪類型；4.開店時長；5.客單價；6.DSR三項；7.售后服務綜合指標；8.商家主營類型。其中，售后服務綜合指標包括退款糾紛率、退款自主完結率、退款完結時長三項指標。