昨天，中興商業(yè)公布前三季度業(yè)績報告，相比此前業(yè)績預(yù)期下滑10%，公司1-9月實(shí)現(xiàn)凈利潤6535萬元，較上年同期增長14.34%。此外，記者在三季報重大事項(xiàng)中發(fā)現(xiàn)，公司設(shè)立的全資子公司中興云購科技發(fā)展有限公司已經(jīng)進(jìn)入倉庫裝修階段，這意味著這家零售行業(yè)龍頭企業(yè)已經(jīng)開始試水電商。記者登錄中興云購科技發(fā)展有限公司網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，中興云購已經(jīng)啟動招商活動，欲將其打造成為東北地區(qū)百貨、生活服務(wù)類最大的門戶網(wǎng)站。據(jù)介紹，中興云購網(wǎng)是中興商業(yè)旗下新一代B2C網(wǎng)上購物平臺，開創(chuàng)中興百貨和中興優(yōu)選兩大特色板塊。其中，中興百貨在線銷售品牌服裝、鞋品皮具、家具百貨等；中興優(yōu)選則主推生鮮果蔬、節(jié)日禮品及進(jìn)口食品。一位接近中興商業(yè)的人士向記者透露，中興商業(yè)有一個獨(dú)立部門負(fù)責(zé)中興云商的相關(guān)工作，當(dāng)前在沈陽地區(qū)已經(jīng)展開相關(guān)廣告鋪墊，但并未開展大規(guī)模的營銷活動。預(yù)計中興云商在12月初上線，公司會考慮先于此時間點(diǎn)的半個月內(nèi)加大宣傳力度。截至目前，中興云商的招商情況比較樂觀。在技術(shù)快速發(fā)展和國家政策的大力推動下，蘇寧云商、紅旗連鎖等傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)紛紛加入電商大軍，其股價也隨即起飛，蘇寧云商自今年6月最低點(diǎn)4.56元起的最大漲幅已超過210%。金融界資深分析師馬小東向記者表示，隨著百姓消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生巨大變化，傳統(tǒng)商業(yè)模式的線下轉(zhuǎn)向線上已經(jīng)成為企業(yè)必然選擇，這一概念在二級市場上也得到了各路資金認(rèn)可。不過，越來越多的企業(yè)加入到電商大戰(zhàn)之中，意味著行業(yè)仍面臨著混戰(zhàn)，未來還存在一次激烈的洗牌，只有真正具有實(shí)力的公司才能成為行業(yè)龍頭。

值此一起惠成立一周年，一起惠全體工作人員送上最真摯的問候！感謝您默默的支持和信任，是我們前進(jìn)的動力源泉。一年時間，如白駒過隙。一路走來，我們還清晰記得從最初到現(xiàn)在一直支持我們的老顧客，老朋友。我們相信，未來會更多，十倍，百倍。我們將一周年福利公告如下：福利一10月25日10點(diǎn)將發(fā)放300張無限制國美紅卷，每人只限領(lǐng)取一張。100積分一張。鏈接地址：http://m.dallasluxuryneighborhoods.com/huan/view-66.html福利二凡2013年10月25日00：00開始，產(chǎn)生的有效訂單將傭金翻倍。數(shù)字如下：涵蓋淘寶、拍拍、B2C商城、翻倍訂單數(shù)字如下：1、7、8、17、18、178、278....福利三、論壇數(shù)字競猜、所有一起惠會員，可以免費(fèi)競猜18次、最終中獎的朋友將獲得178元現(xiàn)金獎勵、此178元現(xiàn)金獎勵需要配合500元返利提現(xiàn)可拿、若返利不夠，將為用戶續(xù)存。http://bbs.178hui.com/plugin.php?id=levguess:lev福利四已于10月24日將前500名ID的老朋友送出一份精美小禮品、禮品雖小、誠意實(shí)足、感謝大家對一起惠的支持與信任，感謝你們，祝大家工作愉快！

【一起惠返利網(wǎng)訊】10月23日消息，一起惠返利網(wǎng)獲悉，亞馬遜本周二早間宣布，將提高免費(fèi)送貨服務(wù)的最低消費(fèi)額，由原來的25美元提高到35美元。對此改變，亞馬遜沒有給出任何理由。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，多年以來，亞馬遜在美國推行滿25美元即可享受免費(fèi)送貨服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)一經(jīng)推出就備受歡迎，剛開始甚至被認(rèn)為是在線零售行業(yè)的一項(xiàng)革新，不僅激發(fā)了其他在線零售商推行免費(fèi)或廉價送貨服務(wù)，同時保證了亞馬遜在激烈的市場競爭中的龍頭地位。對于亞馬遜的此次調(diào)整，樂觀的分析認(rèn)為，它將促使更多的顧客去體驗(yàn)亞馬遜的另一項(xiàng)免費(fèi)送貨服務(wù)——付79元的年費(fèi)即可享受不限次數(shù)的兩日送達(dá)服務(wù)。亞馬遜將從中獲得巨大的收益。而一起惠返利網(wǎng)注意到，這項(xiàng)調(diào)整嚴(yán)重傷害了顧客的利益。亞馬遜之前總是宣揚(yáng)他們的宗旨是為顧客服務(wù)，如今的調(diào)整明顯是食言。“我經(jīng)常因?yàn)橄胍赓M(fèi)送貨而訂購兩張CD，但是這種情況以后都不會再發(fā)生了?！本幼≡谌A盛頓的ArielGrostern說。國外分析人士保羅·桑托斯則認(rèn)為，亞馬遜免費(fèi)送貨服務(wù)的調(diào)整表明了這家公司正面臨著巨大的財務(wù)壓力，并引用了亞馬遜的財務(wù)文件來佐證。亞馬遜曾說，“我們相信給顧客提供一個更低的價格是未來取得成功的根本，而提供更低的價格其中的一種方式就是減少運(yùn)費(fèi)?！薄皝嗰R遜現(xiàn)在所做的正是違背了這條宗旨，”桑托斯先生表示，“它不應(yīng)該做得那么明顯?！绷硪环矫?，此次調(diào)整也會削弱投資者的樂觀情緒。尤其在亞馬遜股價剛剛曝出上漲的消息。對于上述信息，亞馬遜發(fā)言人表示不予置評。

【一起惠返利網(wǎng)訊】10月12日消息，一起惠返利網(wǎng)獲悉，近日，香港郵政發(fā)現(xiàn)空郵郵件載有可疑危險品（以鋰電池為主）的數(shù)量上升，需要延長檢查過程。因此，跨境電商賣家通過香港郵政寄出的物品,包括航空郵掛號服務(wù)、易網(wǎng)郵服務(wù)和大量投寄空郵服務(wù)等都將出現(xiàn)一星期或以上的延誤。另外，為了確保航空安全，香港郵政將不接受以空郵方式(包括eExpress)郵寄香水類產(chǎn)品、打火機(jī)及鋰電池等危險品，所有進(jìn)入空郵郵件中心的郵件均須接受X光檢查。香港郵政新增加的危險品名單包括任何包含鋰電池的物品，如攝錄機(jī)、GPS設(shè)備、無線電遙控玩具、藍(lán)牙耳機(jī)、智能手機(jī)/手機(jī)、電動刮胡刀等；液體美容產(chǎn)品，如香水、古龍水、乳液等；含煙液(e-liquid)的物品，如電子煙、火機(jī)等。按照香港郵政的通知，9月1日前，香港郵政所接收的含危險品包裹將做退回處理；非危險品包裹則將因?yàn)榧訌?qiáng)安檢，運(yùn)送時間可能會有一星期或以上的延誤。目前，ebay、全球速賣通、敦煌網(wǎng)等主流跨境電商平臺都已收到了香港郵政的通知，并對賣家做出了提醒。如ebay建議賣家未來如需投寄上述危險品，選擇香港郵政(包括eExpress)以外的遞送服務(wù)；如尚有通過香港郵政寄出的曝光，要與買家做好可能延時送達(dá)的溝通；以及及時調(diào)整相關(guān)產(chǎn)品的最長配送時間的設(shè)置等。一起惠返利網(wǎng)了解到，郵政空郵小包是目前跨境電商行業(yè)最常規(guī)的配送方式，其中中國郵政、香港郵政和新加坡郵政則最常被中國賣家所采用。相比于中國郵政，香港郵政具有配送時間短，丟包率低等優(yōu)點(diǎn)，因此尤為廣州、深圳、東莞等南部沿海城市的賣家所喜愛。今日，郵政體系均加強(qiáng)了對于航空小包配送的管控。除香港郵政外，中國郵政的國際航空小包業(yè)務(wù)也已于日前正式停止接收含有鋰電池等電子產(chǎn)品的郵件。而這將大大提高中國跨境電商賣家的配送成本。譬如電子類產(chǎn)品占據(jù)著跨境電商平臺最大的銷售份額，手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等含鋰電池的產(chǎn)品則占據(jù)著電子類產(chǎn)品主要的銷售份額。郵政小包不再接受含鋰電池的產(chǎn)品的包裹后，賣家則只能選擇價格較高的國際商業(yè)快遞或部分物流公司提供的專線物流進(jìn)行配送。

hepsiburada.com是土耳其領(lǐng)先的電子商務(wù)網(wǎng)站。近期其銷售業(yè)績突飛猛進(jìn)，以致于其公司高層不無得意地在世界零售大會上宣稱，hepsiburada.com已然成了“土耳其的亞馬遜”。土耳其電子商務(wù)銷售額目前僅占全國零售總額的1%，但土耳其人口結(jié)構(gòu)非常年輕，越來越多的年輕人熱衷于網(wǎng)上購物，因此電子商務(wù)領(lǐng)域存在著巨大的發(fā)展空間。從土耳其《每日新聞報》10月8日的報道中了解到，土耳其大型電子商務(wù)購物網(wǎng)站hepsiburada.com每個月可售出100萬件商品，這些商品包括化妝品、書籍、家用電器和家具等等。近日，在巴黎舉辦的“世界零售大會”上，hepsiburada.com的女負(fù)責(zé)人HanzadeDoanBoyner表示：“我們擁有5000多個供應(yīng)商，涉及50萬種商品，放眼全球，我們的競爭對手也不是很多的?！盌oanBoyner是參加該峰會的唯一土耳其企業(yè)家。她說：“我們的產(chǎn)品品類多樣，服務(wù)質(zhì)量上乘，這些因素使我們成為了土耳其的亞馬遜。”但是，電子商務(wù)領(lǐng)域的銷售額僅僅占土耳其零售銷售總額的1%，而歐洲這一比例已經(jīng)達(dá)到了5%。DoanBoyner表示：“土耳其擁有7500萬人口，其中41%是25歲以下的年輕人。許多年輕人將放棄傳統(tǒng)的購物習(xí)慣而轉(zhuǎn)為網(wǎng)上購物，這對土耳其電子商務(wù)的發(fā)展大有裨益，將使土耳其電子商務(wù)行業(yè)在五年之后超越歐洲。換句話說，土耳其電子商務(wù)正在構(gòu)建著未來?！盚epsiburada.com目前擁有四個大型倉庫，上個月售出100萬件貨物。70%的顧客訂貨可以一天之內(nèi)送達(dá)。DoanBoyner說：“我們立下目標(biāo)，在12月份要售出200萬件貨物。雖然技術(shù)改變了人們購物的方式，但是人們購物的需求一點(diǎn)也沒有變。如今，傳統(tǒng)的實(shí)體店處在與網(wǎng)上商店的激烈競爭之中?！彼f，顧客們在網(wǎng)上購物時，只要點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，可以瀏覽到許多商品，同時也可以便捷地對比價格，購買商品時也無需像在實(shí)體店里一樣，在收銀臺面前排隊。此外，還節(jié)省了不少出門購物的交通成本等等。雨果網(wǎng)了解到,hepsiburada.com是“Doan在線”旗下的電子商務(wù)網(wǎng)站，其銷售額近年來一路高歌，增長迅猛，預(yù)計明年其銷售額將有望突破至5億美元。電子商務(wù)現(xiàn)今在土耳其所占的市場份額較小，依照hepsiburada.com營業(yè)額以50%的增幅看來，土耳其的電子商務(wù)領(lǐng)域存在著巨大的潛力空間。

新浪科技訊北京時間10月5日早間消息，美國財經(jīng)網(wǎng)站MarketWatch援引消息人士的說法稱，阿里巴巴集團(tuán)將要到明年才會進(jìn)行IPO(首次公開招股)。消息人士表示：“到目前為止他們還沒有聘請銀行家。”根據(jù)這名消息人士的說法，阿里巴巴集團(tuán)到目前為止尚未做出最終決定，即在紐約還是在上海上市。不過預(yù)計阿里巴巴集團(tuán)將很快做出這一決定。阿里巴巴集團(tuán)到明年才進(jìn)行IPO的決定有可能不利于雅虎股價，雅虎目前持有阿里巴巴集團(tuán)的約1/4股份。雅虎的許多投資者此前預(yù)計，阿里巴巴集團(tuán)將很快進(jìn)行IPO。7月17日，在雅虎發(fā)布中國市場投資的財務(wù)數(shù)據(jù)后，股價大漲9%。今年以來，雅虎股價已上漲超過70%，而雅虎市值的很大一部分都在于所持的阿里巴巴集團(tuán)股份。雅虎今年7月公布的數(shù)據(jù)顯示，阿里巴巴集團(tuán)的營收和利潤均大幅增長。對阿里巴巴集團(tuán)業(yè)績的預(yù)期通常會推動雅虎股價上漲。本周早些時候，花旗集團(tuán)上調(diào)了雅虎的目標(biāo)股價，并表示阿里巴巴集團(tuán)的估值提升是這一上調(diào)的關(guān)鍵原因之一。如果阿里巴巴集團(tuán)推遲IPO，那么這些投資者將要等待更長時間才能獲得回報。不過，這為Twitter的IPO讓出了道路。Twitter本周公布了IPO招股書，有可能在未來1個月內(nèi)完成IPO。在這樣的情況下，許多專業(yè)投資者將不必對投資Twitter和阿里巴巴集團(tuán)進(jìn)行二選一。《南華早報》此前報道稱，阿里巴巴集團(tuán)將在紐約上市，并將選擇紐交所或納斯達(dá)克(3807.75,33.41,0.89%)市場。不過該報紙的消息人士拒絕透露更進(jìn)一步的信息。阿里巴巴集團(tuán)的規(guī)模遠(yuǎn)大于Twitter。在7月份公布財報時，雅虎表示，阿里巴巴集團(tuán)在截至今年3月底這一季度的營收為138億美元，利潤為6.69億美元。在周四公布的招股書中，Twitter表示，截至6月底這一季度的營收為1.21億美元，凈虧損4220萬美元。阿里巴巴集團(tuán)此前與香港股票交易所的高管發(fā)生爭論，這意味著阿里巴巴集團(tuán)在香港上市的可能性已經(jīng)很低，這也表明其上市之路并不平坦。如果阿里巴巴集團(tuán)明年上市，那么融資總額將達(dá)到Twitter的數(shù)倍。雅虎7月份公布的數(shù)據(jù)顯示，阿里巴巴集團(tuán)的營收同比增長率達(dá)到71%。阿里巴巴集團(tuán)在美國上市可能將受到投資者的追捧。美國投資者青睞大型互聯(lián)網(wǎng)公司，例如LinkedIn(244.99,-0.08,-0.03%)、Yelp、Groupon、Zynga(3.76,0.09,2.45%)和Facebook(51.04,1.86,3.78%)。這些互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司均在過去2年半中上市，市值總和約為1500億美元，而IPO融資額則達(dá)到數(shù)十億美元。不過這些公司在上市后的表現(xiàn)好壞參半。

這是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，他以小博大，將價格戰(zhàn)火燃燒到京東商城的自留地；這是一場輸不起的游戲，他破釜沉舟，以企業(yè)盈利為代價換取極致般的用戶體驗(yàn)；電商江湖，什么才是最有效的破敵利器？大浪淘沙，誰有可能成為最后的英雄？本期《財經(jīng)面對面》對話1號店董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛。1號店董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛?cè)宋锖喗橛趧偅?號店董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人。武漢大學(xué)空間物理學(xué)士，康乃爾大學(xué)物理碩士，賓西法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院決策科學(xué)博士。曾任戴爾全球采購副總裁、亞馬遜全球供應(yīng)鏈副總裁。實(shí)時監(jiān)控競爭對手用系統(tǒng)確保低價2013年，電商江湖硝煙再起，就在大佬們宣稱“休養(yǎng)生息”之際，歷來低調(diào)的1號店異軍突起，7月，1號店借五周年店慶之際頻頻擎起降價大旗，推出一系列眼花繚亂的優(yōu)惠促銷；8月，1號店又以“D50計劃”發(fā)力手機(jī)市場，貼身比價京東商城，直接將價格戰(zhàn)火引到京東的自留地。新浪財經(jīng)：你挑戰(zhàn)的是一個非常擅長或者是善于價格戰(zhàn)的京東，你的底氣在哪里？為什么會主動地去挑戰(zhàn)京東？于剛：其實(shí)我們沒有挑起任何的價格戰(zhàn)，我們只是用一個很好的價格策略去管理我們手機(jī)這個價格品類，我們用系統(tǒng)去管理，保證我們手機(jī)品類可以很健康很快速地去發(fā)展，這個管理后面的價格策略和價格模型全是系統(tǒng)去管理的。新浪財經(jīng)：7月份是我們5周年店慶，也推出了優(yōu)惠促銷的措施，也有數(shù)據(jù)說，我們在7月份當(dāng)中有27%的商品是達(dá)到1號店歷史最低價格的，這算是屬于一個價格戰(zhàn)的類別嗎？于剛：我們認(rèn)為我們給顧客提供的是價值，而且是個長期的價值，當(dāng)然價格非常重要。你可以到網(wǎng)上去查，基本上我們所有的價格指數(shù)，我們用系統(tǒng)管理保證在業(yè)界都是排在前三位。我們有一個價格管理系統(tǒng)，這個系統(tǒng)可以每天監(jiān)控我們60多家競爭對手的1700多萬商品的價格和庫存，后面有我們公司的價格策略和價格模型。而且我們每個星期在周商業(yè)回顧的時候，中間很重要一部分就是回顧價格，就是我們和競爭對手的價格比較，保證我們的價格時刻有競爭力。價格我們是靠系統(tǒng)去管理。新浪財經(jīng)：中國有個習(xí)慣就是大家都很喜歡模仿。于剛：你像前端的這些都很容易被模仿的，你新推出一個商業(yè)模式，你的營銷方法，營銷手段這都很容易被模仿，不容易模仿的更多的是那些系統(tǒng)。也許正是因?yàn)?號店有了這套強(qiáng)大的價格管理系統(tǒng)，于剛才有了大規(guī)模擴(kuò)張商品品類的底氣。一直以“網(wǎng)上超市”為定位的1號店，從2011年開始，更多地向“百貨商場”的方向發(fā)展，而這種“全品類”化的擴(kuò)張策略也已成為各大電商企業(yè)的發(fā)展趨勢。1號店會否陷入同質(zhì)化的尷尬局面，成了于剛面臨的新挑戰(zhàn)。于剛：從商務(wù)模式上我們經(jīng)過很多的思考，其實(shí)當(dāng)時我們是以快速消費(fèi)品切入的，我們知道快速消費(fèi)品它確實(shí)存在著很多的這種大、重，有短的保質(zhì)期，還有易漏易損等等的一些不利于電子商務(wù)的，半徑比較短。新浪財經(jīng)：毛利也比較低？于剛：毛利其實(shí)也不怎么低，我覺得比3C數(shù)碼電子消費(fèi)品高多了，但是它有不適合電子商務(wù)短半徑的特征，所以我們迅速地開始擴(kuò)張到服裝，擴(kuò)張到電子消費(fèi)品，母嬰保健等等。所以說讓我們迅速地，一個是豐富我們品類，讓我們整個這種商品的綜合性，讓它商務(wù)模式化變得更健康，我也可以有黏性很強(qiáng)的快速消費(fèi)品，我也可以有很多可以為公司盈利的包括服裝、服飾、珠寶、箱包，還有一些保健品等等這類商品，讓我們整個的商務(wù)模式更健康。新浪財經(jīng)：你這個拳頭分開打總是沒有你往一個方向打有力量，怎么揚(yáng)長避短呢？于剛：我覺得我們的聚焦始終不變，我們聚焦在顧客體驗(yàn)上面，和我們核心競爭力上面。顧客體驗(yàn)它是一個綜合的考量，其中一個非常重要的就是商品的豐富度，因?yàn)槟惚仨氁蓄櫩拖胍臇|西他才會來，然后才是商品的價格，系統(tǒng)整個界面的友好度和售后的服務(wù)等等。我覺得我們不管是從最早三千個商品，從快銷品切入電子商務(wù)，后來不斷引入3C數(shù)碼、服裝、圖書，包括最近引進(jìn)的生鮮，我們都是真正地實(shí)現(xiàn)我們最早的夢想，就是讓顧客可以足不出戶享受這種優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化生活。將用戶體驗(yàn)指標(biāo)與員工薪酬掛鉤得用戶體驗(yàn)者得市場，對于電商企業(yè)來說，商業(yè)模式固然重要，但是提升用戶體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更為關(guān)鍵，這或許就是1號店在硝煙彌漫的電商戰(zhàn)場中屹立不倒的根本原因。將用戶體驗(yàn)細(xì)化到極致，需要完善供應(yīng)鏈、信息系統(tǒng)、客服、產(chǎn)品等一系列前后端的系統(tǒng)，于剛為此找到一套獨(dú)特的方法。新浪財經(jīng)：所有的電商企業(yè)，其實(shí)不光是1號店，大家都會說顧客體驗(yàn)度對我來說是最最重要的，那為什么1號店可以保持這樣的速度或者市場更多的認(rèn)可，他們就沒有做到呢？于剛：因?yàn)轭櫩腕w驗(yàn)這個事很容易把它喊成一個口號，很多企業(yè)都這樣說顧客是上帝，顧客是衣食父母，我覺得這個東西一喊就變成口號了，我們不希望成為一個口號。所以說我們采取了很多具體的做法。比如說我們找了一個第三方公司給我們每個星期做顧客體驗(yàn)調(diào)查，它要調(diào)查數(shù)千個顧客，然后得到一個顧客體驗(yàn)指標(biāo)。我們同時把這個由三方公司調(diào)查的顧客體驗(yàn)指標(biāo)，和我們所有員工的薪資、獎金、提升掛鉤起來，讓每個員工都知道他做的事情是會影響到顧客體驗(yàn)的，讓每個人都去關(guān)注顧客體驗(yàn)，比如說你做采購的，你采購來的商品是不是顧客要的商品；然后你是倉庫里面的，每個商品的質(zhì)量能不能保證，到時候有沒有破損，出去的時候有沒有灰塵；然后當(dāng)然配送就不用講了，還有很多客服售后，能不能真正實(shí)時地解決顧客的問題，顧客打電話來不是想聽你說一聲抱歉，這個沒有用的，我們希望解決顧客問題。所以說我們考核客服怎么考核呢？考核他四個小時之內(nèi)完整地解決顧客(問題的)比例，也就是說顧客問題解決率。新浪財經(jīng)：但是我當(dāng)時也聽說你們推這個具體的考核也是花了好幾個月的時間，推(的時候)也遇到很多大家的不理解或者說阻力。于剛：很大的阻力，當(dāng)時我們推了兩個多月的時間。新浪財經(jīng)：最大的讓你印象深刻的阻力后來是怎么樣的？于剛：當(dāng)時最大的阻力，很多部門就說顧客體驗(yàn)跟我有什么關(guān)系，都是配送員的事情，他們跟顧客直接打交道，也就是客服的問題，他們對顧客態(tài)度好一點(diǎn)就行了，所以說我們遇到巨大的阻力，最后兩個月的時間，我和峻嶺召集我們所有的高管二十多個人說今天是最后一次會議，你有選擇，你可以離開1號店，但是這是我們的理念，你必須接受，你要留在1號店你就必須接受這種理念。推出來之后我發(fā)現(xiàn)效果非常好的。我們剛推的時候，那個時候我們的顧客滿意度是84.4%，等我們過了一年我再回頭看，我們已經(jīng)做到了92%。新浪財經(jīng)：其實(shí)每提高一個百分點(diǎn)都是非常地不容易。于剛：非常困難的，因?yàn)槲覀兘鉀Q顧客體驗(yàn)問題并不是說是胡子眉毛一把抓的，我們是專門有一套分析，叫Paretoanalysis(帕累托分析)，怎么做分析呢？把顧客各種各樣的反饋從線上的反饋，電話的反饋和線下各種各樣社區(qū)里的反饋歸納起來，總結(jié)起來，把它分類，每次解決最大的幾類，把最大的幾類解決，新的問題又冒出來了，然后再解決那些問題，做一個問題清單，每個星期的問題每個星期解決，這個沒有magic(魔法)，沒有什么靈丹妙藥可以把它一天解決的，我們是通過五年多的時間，每一天點(diǎn)點(diǎn)滴滴地做到現(xiàn)在。對1號店有深刻了解的話，你會發(fā)現(xiàn)我們這么多年，保持高速增長，一直是中國電商里面成長最快的企業(yè)之一，2011年的時候我們還被德勤評為全亞太地區(qū)成長最快的企業(yè)，其實(shí)它并不是一個偶然現(xiàn)象，但是我們聚焦不是在成長上面，我們?nèi)糠旁陬櫩腕w驗(yàn)上面。你可以看到我們周回顧的時候，兩個小時的時間有半個小時全是放在顧客的反饋上面，叫聆聽顧客聲音，我們所有的六十幾個公司的各部門的負(fù)責(zé)人全部一起來看看顧客對我們有什么反饋，我們怎么樣去把顧客所提出的問題系統(tǒng)化地及時地去解決。還有一個我們做的事情就是我們要求所有的高管必須定期地要做一日客服，一日配送和一日倉儲，我自己也全都做過，到倉庫里去入庫、上架、檢貨、包裝、配送，包括最后的分撿和做配送，我也做過客服，而且我每天都去看所有顧客的一些反饋，這樣就讓我們所有的高管有第一手的資料，知道我們怎么樣更好地服務(wù)顧客。新浪財經(jīng)：大家也會稱1號店為電商的黑馬，大家就想，這個逆襲的故事它接下來會怎么延續(xù)，我們?nèi)绾卧龠M(jìn)一步保持我們黑馬的速度一直往上走？于剛：其實(shí)我們認(rèn)為，將來區(qū)分一個優(yōu)秀電商和平庸電商的分水嶺還在于它的顧客體驗(yàn)。所以說我們認(rèn)為中國有句老話叫做綱舉目張，這個綱就是顧客體驗(yàn)，這個成長、發(fā)展和它的盈利都是目，如果把顧客體驗(yàn)做好了，是不會擔(dān)心你的發(fā)展盈利的。不盈利是戰(zhàn)略選擇現(xiàn)在規(guī)模和速度最重要盡管于剛可以為了提高用戶體驗(yàn)而暫時犧牲盈利的空間，但是任何商業(yè)的本質(zhì)和核心都是“盈利”，持續(xù)的虧損絕非發(fā)展的長期驅(qū)動力，在中國電商企業(yè)普遍處于虧損狀態(tài)的今天，選擇主動“盈利”還是被動地“不盈利”，成為考驗(yàn)企業(yè)家們智慧與決策的難題。新浪財經(jīng)：但是對于電商來說盈利是一個繞不過去的詞，對于盈利是怎么樣的一個考慮？于剛：我們是非常重視這點(diǎn)的，因?yàn)殡娚滩还苁悄膫€企業(yè)它最后都是要盈利的，我們從最初怎么樣去設(shè)計我們的商務(wù)模式，我和我的搭檔劉峻嶺花了四個月的時間不斷去討論怎么樣讓這個商務(wù)模式真正可行的，我們希望我們是成熟的一次創(chuàng)業(yè)，而不是一次拍腦袋，腦袋一熱就出來創(chuàng)業(yè)，商業(yè)模式里面很多的數(shù)據(jù)，很多財務(wù)的一些分析我們都做過大量的工作，做了很多的市場調(diào)查，我們知道怎么樣才能讓這個商務(wù)模式它具有盈利的可能和將來具有這種可擴(kuò)性。比如說，我們認(rèn)為電商全場免運(yùn)費(fèi)它是不可行的，因?yàn)樗纳虅?wù)模式是不對的。所以，你可以看到我們從開始到現(xiàn)在，不管有多么大的內(nèi)部的和外部的壓力，我們從來沒有過免運(yùn)費(fèi)，它并沒有減緩我們前進(jìn)的步伐，這是一個。還有一個是我們精細(xì)化管理，剛才講了我們開發(fā)了大量的系統(tǒng)，做了大量的優(yōu)化，光去年一年我們運(yùn)營成本就降了37%，我覺得在這些，我們還有很多BIPBusinessImprovement(業(yè)務(wù)改進(jìn))一些項(xiàng)目，讓我們的運(yùn)營成本和我們的商務(wù)模式可行，運(yùn)營成本下降。新浪財經(jīng)：到今天1號店已經(jīng)開始盈利了嗎？于剛：1號店還沒有盈利，但是這是我們的戰(zhàn)略選擇，因?yàn)槿绻@個不難，因?yàn)槲覀冎烙行┢奉愂怯?，有些品類是不盈利的，有些服?wù)模式是盈利的，有些服務(wù)模式是不盈利的，但是我們知道，我們最早的vision(愿景)我們一定要提供，讓顧客可以足不出戶享受所有的商品和服務(wù)，我覺得在這個道路上我們不會偏移的，我們不會因?yàn)槎唐谝倪@種壓力或者怎么樣來改變我們的商務(wù)模式，一定要給顧客提供豐富的商品，所有顧客想要的服務(wù)和商品我們都提供。新浪財經(jīng)：我相信在和團(tuán)隊或者和我們股東在聊的時候，應(yīng)該給大家一個預(yù)期說，有沒有設(shè)置一個時間點(diǎn)？于剛：我們實(shí)際上對盈利的要求，我們內(nèi)部也是有目標(biāo)的，包括時間目標(biāo)和我們整個進(jìn)程也是不斷地去審核，新浪財經(jīng)：哪一年的時候？于剛：但是這個我們對外是不公布的，你可以看到，我們不斷地在做什么事情呢？一個是優(yōu)化我們的供應(yīng)鏈，我們可以看到每年我們的利潤是在大幅提升的，同時我們自己的運(yùn)營成本也是在不斷下降的，我剛才提及的，光去年一年我們運(yùn)營成本降了37%，我覺得這個速度還是非?？上驳摹Ｎ覀冋J(rèn)為在這個時候規(guī)模是非常重要的，發(fā)展速度是非常重要的。電商是個規(guī)模游戲決策速度比決策質(zhì)量重要中國電商行業(yè)的集體虧損正是受制于這種“以速度換規(guī)模”的行業(yè)大環(huán)境，電商企業(yè)以犧牲盈利為代價大打“價格戰(zhàn)”，寄希望于在最短的時間內(nèi)以最快的速度擴(kuò)大規(guī)模，并將所有的競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后，然而在一輪輪殘酷的大浪淘沙之后，誰會有希望成為最后的“勝利者”？新浪財經(jīng)：有沒有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)就是“唯快不破”，如果電商沒有這樣一個快速發(fā)展，就容不得你慢慢地去做著一些東西嗎？就是必須要這么快嗎？最根本的對電商來說就是快速？于剛：必須的。因?yàn)槟阒阑ヂ?lián)網(wǎng)就是把整個全世界變成平的，大家都聯(lián)系起來，然后信息的傳播它是光速的。所以，這個時候決策速度的重要性超出了決策質(zhì)量的重要性，有時候太追求一次就把決策做對，這往往失去了戰(zhàn)機(jī)。我和劉峻嶺我們搬了五個辦公室，我們永遠(yuǎn)都是在一個辦公室里面分享。所以，決策起來非?？欤袝r候即使我們兩個人有些沖突，認(rèn)為這個事情意見完全不一致的時候，我們迅速地把決策團(tuán)隊一起帶進(jìn)來一起討論馬上做決策，有時候不做決策比做一個錯誤決策還糟糕。新浪財經(jīng)：但是在追求快的時候，快不是最重要的，剎車才是最重要的，1號店怎么做到我快馬上就快的起來，慢我也可以隨時調(diào)整我的步伐？于剛：實(shí)際上我們的快并不是我們?nèi)プ非蟮目?，它是水到渠成的，我們因?yàn)樽隽苏_的事情，聚焦在顧客體驗(yàn)上，把顧客體驗(yàn)做好了，顧客口碑好了，一傳十，十傳百，這樣讓你自然的發(fā)展很快。實(shí)際上你看好幾次因?yàn)樗俣忍炝?，我們倉儲、配送跟不上，我們爆倉了，然后我們訂單跟不上了，配送不出去了，我們在今年周年慶7月的時候，前幾天我們都還要截單，也就是我們到下午五六點(diǎn)就停止接受訂單了，我們還是把關(guān)注點(diǎn)放在顧客身上，讓“快”成為一個副產(chǎn)品。新浪財經(jīng)：這個行業(yè)的洗牌對你來說，認(rèn)為是一個行業(yè)正常的？于剛：我覺得是正常的，實(shí)際上這種大浪淘沙讓整個行業(yè)更健康，真正地讓那些能生存下來的，真正的可以做好所有這一切的，包括商品的豐富度、價格、服務(wù)等等，最后能夠?yàn)轭櫩吞峁└玫姆?wù)。新浪財經(jīng)：但這個行業(yè)洗牌你覺得到一個什么程度可能就是一個階段？于剛：它肯定最后是有幾家生存，然后大多數(shù)都會被淘汰掉，我覺得這個東西就看誰做得更好，因?yàn)轭櫩褪怯羞x擇的，尤其電子商務(wù)化他的選擇更容易。線下你從一個超市到另外一個超市還有具體的一些距離，怎么去。但是線上它隨時就可以轉(zhuǎn)，你做得不好，他做得更好隨時可以轉(zhuǎn)，價格也是透明的，服務(wù)也是透明的，我覺得這一點(diǎn)讓電子商務(wù)對廣大的消費(fèi)者來講它是一個福音，讓他真正的有選擇。新浪財經(jīng)：那你這么說的話小電商就都沒有生存的余地了，全都要被淘汰掉，如果說你覺得有一些小電商它可以生存下來，你覺得它應(yīng)該有哪些必須要做到的地方？于剛：小電商將來假如要生存的話，它恐怕得有它的一些核心競爭力，比如說它有一些政府政策上的壁壘或者一些很專業(yè)的品類，但是一般來講電子商務(wù)它就是個規(guī)模游戲，你必須要有巨大的規(guī)模，因?yàn)檫@些投入不管你是倉儲物流，還有技術(shù)，IT上的投入，還有人才，現(xiàn)在競爭這么強(qiáng)，人才投入都是巨大的，你規(guī)模太小實(shí)現(xiàn)不了規(guī)模效益。新浪財經(jīng)：垂直電商還有空間嗎？于剛：覺得垂直電商如果是自有品牌的話，它是有空間的，如果它是標(biāo)準(zhǔn)化的品牌，競爭確實(shí)蠻難的。因?yàn)殡娮由虅?wù)它是有這個特征，它是一個規(guī)模游戲，它不受時間、空間、貨架的限制，如果你一個垂直電商你可以做的品類我也可以做的話，顧客他希望一站式購買，他希望在一個地方我把我所有的都搞定，而且這種規(guī)模越大的電商如果也非常重視顧客體驗(yàn)的話，可以跟顧客產(chǎn)生情感的交流和為顧客個性化的服務(wù)的話，那么對于這種小的和垂直化電商挑戰(zhàn)確實(shí)很大的。新浪財經(jīng)：可不可以這么理解，你認(rèn)為電商是一個規(guī)模游戲，所以，你才會有現(xiàn)在這樣的一個追求發(fā)展速度，然后盡快地圈好地？于剛：可以這樣講，但是我們的關(guān)注點(diǎn)還不是在發(fā)展上面，還是在顧客體驗(yàn)上面，因?yàn)榘l(fā)展是一個副產(chǎn)品，我們顧客口碑做好了，顧客體驗(yàn)做好了，你整個成長它是一個水到渠成的。新浪財經(jīng)：你覺得1號店離電商第一陣營還有多遠(yuǎn)？于剛：我們并不是去那么看重這個究竟是第幾名，我們流量，剛周年慶的時候日流量過了千萬，也就是一天有一千多萬的用戶上1號店來逛、來買，我覺得這個是，在中國B2C電子商務(wù)里面是排在前三位的，但是我們并沒有過多地去關(guān)注究竟它排名是怎么樣的，我們更關(guān)注的還是顧客怎么看我們，我們怎么為顧客服務(wù)好，創(chuàng)造更大價值，我人生中間的一個哲學(xué)就是我們一定要創(chuàng)造價值，如果我們創(chuàng)造了價值我們就會有自己的價值。新浪財經(jīng)：電商經(jīng)過這么多年的發(fā)展，你覺得到今天來說，它未來的趨勢是怎么樣的？大概你覺得會存活幾家？于剛：我覺得電子商務(wù)再往前的發(fā)展還會這樣繼續(xù)地集成化、平臺化和規(guī)?；矣X得具體是幾家很難預(yù)測，我覺得會有那么三五家。新浪財經(jīng)：包括1號店嗎？于剛：肯定會有1號店的。企業(yè)要常革自己的命做對事比把事情做對更重要新浪財經(jīng)：你們創(chuàng)業(yè)的時候起點(diǎn)還是比一般的(創(chuàng)業(yè)者)會比較高一些，因?yàn)槟銈儚目鐕镜母吖艹鰜?，?dāng)時你們有做過swot分析嗎？于剛：我們當(dāng)時還是做了很多的分析，我們叫做成熟的創(chuàng)業(yè)，我們想都將近50了，四十好幾了，這次創(chuàng)業(yè)的話風(fēng)險還是很大的，我們不想拍拍腦袋就出來做一件事情，我們想要做就做轟轟烈烈的事業(yè)。所以我們花了四個月的時間，中間好幾次我們又回頭來把以前的推翻掉，又重新設(shè)計商務(wù)模式，又出去做市場調(diào)查，我們?nèi)チ撕芏嗟某?，也去了很多的賣場，做了大量的數(shù)據(jù)分析，保證每個數(shù)據(jù)我們都是正確的，而且有些商務(wù)模式中一些假設(shè)我們要多次求證，現(xiàn)在看起來我們早期的這種謹(jǐn)慎和這種思考還是非常有用的。我覺得我和劉峻嶺的價值觀非常非常一致，這就是為什么很快就走到一起決定一起合作創(chuàng)業(yè)，我們非常透明，當(dāng)然這么多年有眾多別的一些機(jī)會，但是我們從來都是對對方透明，都是全身心地承諾在這個事業(yè)上。再就是我們對所有的問題。新浪財經(jīng)：你們不吵架嗎？于剛：我們有很多爭論，非常多的爭論，但是我們爭論有個非常重要的一致的一個觀點(diǎn)就是，我們爭論的最后只是對這件事的真理在哪，而不是說你對還是我對，你對我對沒關(guān)系，大家都一致地去找到這個真理，大家都認(rèn)為一定要做誠信的企業(yè)，因?yàn)檫@是企業(yè)可以長久地去發(fā)展，顧客絕對是放在第一位的，然后要非常強(qiáng)的執(zhí)行力，還有就是不斷地去創(chuàng)新，經(jīng)常要革自己的命才行，如果不革自己的命，別人會來革我們的命。新浪財經(jīng)：你們吵得最兇的時候，最大的一次分歧是什么樣的一個事情？于剛：我們很多次，早期的時候?qū)ι虅?wù)模式，我們有時候甚至拍桌子的這種，都認(rèn)為我不認(rèn)同，他也不認(rèn)同，但是沒關(guān)系，做一件正確的事情比把事情做對更重要，我們更多討論這個事情本身是不是個正確的事情。新浪財經(jīng)：有沒有誰也說服不了誰？于剛：有，經(jīng)常有。我有一個字叫1+1>10，因?yàn)槲覀儍蓚€人互補(bǔ)非常強(qiáng)，我們有共同的價值觀，所有的問題都攤在桌面上談，我們不怕沖突，我們有很多解決沖突的方法，我們追求真理，而不追求是你對還是我對，這個沒有什么關(guān)系，我們甚至每兩周的時間，我們就會坐下來關(guān)在屋子里做批評和自我批評，回頭看看過去的兩周我們做了哪些正確的決策，做哪些錯誤的決策，而且我們兩個人這種性格的互補(bǔ)，我覺得還是和我們本身思考方法的互補(bǔ)還是非常強(qiáng)的，劉峻嶺是一個直覺非常好，感覺非常好，馬上看到有很多機(jī)會，我需要處理很多的信息、數(shù)據(jù)，然后用自己的思維方法和邏輯思考，去真正理解了這件事情，我才能夠往下再走一步，才愿意推動一步，我覺得我們這種互補(bǔ)的關(guān)系讓我們避免了很多的錯誤，讓我們也很快地去做出決策。新浪財經(jīng)：因?yàn)槟阍趧?chuàng)業(yè)之前，本來就是教授出身，而且你是拿到物理學(xué)的碩士，還有決策學(xué)的博士，后來又是在跨國公司的高管工作，凡事有正反面的，正面我們已經(jīng)看到了，但是如果從反面來看的話，你覺得它帶給你哪些弱項(xiàng)的地方？于剛：一個就是以前我學(xué)術(shù)的背景太追求完美，所有東西都是要求他的，所有的證明都一絲不茍，我覺得實(shí)際上，創(chuàng)業(yè)過程中很難一次把所有東西都考慮那么周全，考慮到位，實(shí)際我在不斷地糾正這一點(diǎn)，咱們先把事情先做出來，然后再去完善它。所以，有時候把一件事情先推出來很重要，因?yàn)檫@個時機(jī)變的很重要。這是一點(diǎn)。還有一點(diǎn)，以前在戴爾、亞馬遜做高管，見識過全球最頂尖的一些人才和團(tuán)隊，我當(dāng)然希望我的團(tuán)隊也那么優(yōu)秀，對整個1號店的發(fā)展，那肯定是更急一些，看到很多不滿的，執(zhí)行力不到位的，就會更嚴(yán)厲一些，其實(shí)有時候發(fā)現(xiàn)，我們得一點(diǎn)點(diǎn)做起，從一個創(chuàng)業(yè)型的公司來講的話，我們的起點(diǎn)還是很低的，我們一步一步地提高所有團(tuán)隊的素質(zhì)和執(zhí)行力。

【一起惠返利網(wǎng)訊】9月24日消息，阿里巴巴終于有底氣將籌備了兩年的“來往”高調(diào)推到公眾面前，但外界依然對這款宣稱“比微信多一點(diǎn)”的同類應(yīng)用充滿疑惑和擔(dān)憂。日前，阿里巴巴集團(tuán)CEO陸兆禧、阿里巴巴來往業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人鄒孟睿在杭州舉辦的媒體溝通會上回答了外界對來往App的一系列問題，一起惠返利網(wǎng)將其整理如下：1、阿里已經(jīng)有了旺旺、旺信等交流類產(chǎn)品，市場上也已經(jīng)有了微信、易信，為什么還一定要有來往？陸兆禧：第一，我們認(rèn)為電子商務(wù)的用戶需要一個（沉淀社交關(guān)系的）平臺。為什么呢？因?yàn)榘⒗锇桶蜕朴趧?chuàng)建關(guān)系，大家在淘寶、阿里巴巴做生意，很快就建立了一種人與人之間基于交易之間的關(guān)系。那建立這個關(guān)系之后，他需要有個地方去沉淀，在過去可能他會在旺旺甚至是微信上去沉淀關(guān)系，而阿里巴巴還沒有一個能夠很好的沉淀關(guān)系的社交產(chǎn)品，所以我們也希望能有一個平臺能讓商人、朋友在生意之余能夠有個地方去發(fā)展好友圈，拓展生意關(guān)系。第二，市場上不應(yīng)該只有一款產(chǎn)品，假如市場上只有一款產(chǎn)品的話，這款產(chǎn)品肯定是爛產(chǎn)品，我相信競爭會讓更多的好產(chǎn)品出來。假如說市場上有兩款、三款、四款、甚至十款這樣類似的產(chǎn)品，我可以說我們用戶一定有福了。否則的話，你會碰到有些情況下你不想付錢但你必須付錢，而且想把群擴(kuò)展到100個也擴(kuò)展不了，沒有辦法。鄒孟睿：做來往本身還是從用戶需求出發(fā)，而不是要跟微信、易信的風(fēng)。平常我們經(jīng)?？吹胶芏嘣谔詫殹⑻熵埳腺徫锏娜?，本身就有和朋友交流分享溝通的意愿，比如說我買了一個產(chǎn)品覺得很好，就會介紹給我的朋友，跟他聊聊這個怎么用，或者加入電商俱樂部跟大家聊聊。阿里有很多覺得很遺憾的經(jīng)歷。比如說淘寶、天貓上很多的大促，雙十一、雙十二，大家買了很多東西都很開心，開心完了之后就會在微博上、QQ上去分享，看到這個場景之后，我們會非常遺憾：要是我們自己也有這個產(chǎn)品，用戶買了產(chǎn)品在這上面分享多好啊？這是我們當(dāng)時做這個產(chǎn)品的目的。2、來往的核心思路是怎樣的？陸兆禧：阿里巴巴今年開提出無線互聯(lián)網(wǎng)的用戶概念，以往我們做很多產(chǎn)品都是基于電子商務(wù)，今年我們要求來往團(tuán)隊以及阿里巴巴整個無線團(tuán)隊都跳出電子商務(wù)擁抱互聯(lián)網(wǎng)。所以來往是阿里巴巴集團(tuán)第一個沒有太多電子商務(wù)痕跡的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。后面要走的路還很長，我們希望把他做成一個簡單的、好用的、安全的、私密的社交工具。3、阿里為什么不直接將旺信發(fā)展成來往？鄒孟睿：來往和旺信是同一個團(tuán)隊，技術(shù)、研發(fā)都是團(tuán)隊共享的。但是在業(yè)務(wù)方向上，來往是定位在熟人、老朋友之間的溝通分享，而旺信是定位在買家跟賣家在電商交易服務(wù)關(guān)系中的溝通，所以兩個產(chǎn)品是不同的方向。4、來往與微信、易信到底有哪些差異？鄒孟睿：在我看來，易信和微信是聊天工具，而我想象中的來往是一個好友們互動分享的平臺。所謂互動的平臺，就是要滿足一群人之間分享溝通的需求。大家剛才看到的閱后即焚、有聲圖片、500人聊天大群等功能，都是易信和微信沒有的。在表情方面，來往目前支持240個表情，一共有6個角色，每個角色有40個表情，全部免費(fèi)。5、來往未來會采用易信的模式，與運(yùn)營商合作嗎？鄒孟睿：我們一直是很開放的一個態(tài)度，希望會和運(yùn)營商能夠達(dá)成一些方面的合作，開放合作是我們本身的一個態(tài)度，這一塊如果有了很詳細(xì)的進(jìn)展的話會告訴大家的。6、來往其實(shí)已經(jīng)發(fā)布了很長一段時間，為什么此前成長較慢？鄒孟睿：首先我們成立了網(wǎng)絡(luò)通訊事業(yè)部（編者注：阿里巴巴在今年9月10日對外宣布對內(nèi)部組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。其中一個重要的調(diào)整為：新成立網(wǎng)絡(luò)通訊事業(yè)部，由原來的旺信業(yè)務(wù)和來往業(yè)務(wù)組成，該事業(yè)部將直接向CEO陸兆禧匯報。），整個公司在開發(fā)、市場、推廣運(yùn)營上的資源都會加大投入。早期我們是一個20多人的團(tuán)隊，以研發(fā)為主，并沒有在運(yùn)營、推廣、營銷方面投入資源。但是從今天開始，我們除了產(chǎn)品研發(fā)持續(xù)投入以外，整個公司會在推廣、運(yùn)營方面投入大量的資源。7、阿里憑什么有信心能將來往做成功？鄒孟睿：我為什么這么有信心？很多人說微信有4億用戶和帳號，我們很難逾越。這其實(shí)是一個結(jié)果，忽略了微信從無到有、用戶從少到多的過程。微信之前有talkbox、有米聊，甚至還有手機(jī)QQ，而且微信剛推出的時候，功能上跟talkbox、米聊也沒有任何的分別，但是為什么微信在短短一年時間內(nèi)滾動了1億、3億用戶？他本身也是借助了騰訊公司強(qiáng)大的帳號資源和關(guān)系資源。如果沒有這些資源快速的導(dǎo)入的話，微信絕對不可能有這么大的發(fā)展。所以說微信的成長跟騰訊賬號的遷移和公司資源的傾斜是密不可分的。而我們阿里也有同樣豐富的帳號資源，也有同樣多的服務(wù)。我們的產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)、用戶都很好，這么多好的條件下，我想不到任何一個來往做不起來的理由。8、陸總在介紹來往的時候提到“來往是阿里少有的一款電子商務(wù)痕跡比較輕的產(chǎn)品”，這是不是意味著阿里為了強(qiáng)調(diào)朋友關(guān)系，會弱化阿里本身比較擅長的生意關(guān)系？賣家在微信上做營銷等商務(wù)活動這些行為，來往是否會有意控制？鄒孟睿：來往的重點(diǎn)肯定是熟人關(guān)系。大家也都明白，如果買了一部電視，你肯定希望看到自己喜歡的娛樂、工作、綜藝這些節(jié)目。如果整個電視100臺里面，每個臺都是購物臺的話，你肯定會很不爽。來往本身的產(chǎn)品定位是一個好友之間的輕松好玩的分享平臺，安全、私密、熟人關(guān)系肯定是我們核心，這點(diǎn)是可以肯定的。至于如何嫁接電商的資源，這也是我們在思考的一個問題。在來往上，我們肯定是不會允許硬性推廣廣告產(chǎn)生的。當(dāng)然，我們也希望來往除了是好友之間的溝通交流工具以外，能占用用戶更多的時間、更多的生活場景，所以，我們還會把阿里的很多實(shí)用的功能給做起來。確實(shí)，把公眾平臺當(dāng)做營銷平臺是不妥當(dāng)?shù)模丛趺蠢斫鉅I銷和服務(wù)。我的想法是，如果一條信息，只是呈現(xiàn)了肯德基有八折優(yōu)惠，那么它就是廣告。而如果用戶收到這條信息后，能夠立刻拿著這條信息去附近消費(fèi)，并分享給朋友，那么我認(rèn)為它就不是營銷，而更加接近于服務(wù)，這是來往未來想要做的。9、來往目前的用戶情況如何？未來對市場占有率的期望有多高？未來是否考慮像微信一樣植入游戲類的產(chǎn)品？鄒孟睿：來往現(xiàn)在的用戶數(shù)還很低，百萬級別。發(fā)展思路上，我自己是給自己設(shè)定了里程碑的，我們希望迅速滾動到一千萬的用戶，然后能夠在一年時間之內(nèi)沖到一億。另外，我們不會植入游戲。10、阿里如何將用戶從微信中拽出來再拉到來往里去？如果說易信與運(yùn)營商合作的免費(fèi)短信和電話留言是一個招數(shù)，那么來往將通過什么方式來搶用戶？鄒孟睿：我們會利用自身的優(yōu)勢資源，比如說你是某個店鋪的老客戶，跟朋友介紹了這個店鋪，朋友去該店鋪報上你的名字，店家給朋友打折優(yōu)惠，這可能就是我們激勵用戶、吸引用戶的一個方式。阿里有很多生活服務(wù)方面的資源，這是我們的優(yōu)勢。以前剛開始做來往的時候，我也會想，騰訊有很大的優(yōu)勢，比如QQ號、好友鏈等等，一旦他擁有了這個優(yōu)勢，別人做就會很難。但是現(xiàn)在想想，我們把自己的資源給梳理一遍的話，也有很多的優(yōu)勢，比如說你現(xiàn)在上來我們就送你一個彩票，如果中了獎我們可以聊聊等等，這些都是我們的優(yōu)勢。

【一起惠返利網(wǎng)訊】9月18日消息，有知情人士向一起惠返利網(wǎng)爆料，京東日前向開放平臺商家發(fā)布通知，將在“雙十一”期間向平臺商家實(shí)施雙重補(bǔ)貼，包括整個11月免收物流配送費(fèi)，同時還將直接補(bǔ)貼商家，聯(lián)合進(jìn)行站外推廣。上述人士表示，已有部分商家陸續(xù)接到京東的活動介紹。從該人士提供的信息看，京東此次活動主要涉及物流配送和流量兩方面。其中，即針對已經(jīng)使用京東配送的商家，或者在10月10日前與京東簽訂備忘錄，承諾未來一年使用京東配送的商家，在10月26日到11月30日期間妥投簽收的訂單，配送費(fèi)由京東承擔(dān)。另一方面，京東將在10月和11月，聯(lián)合商家，展開大力度的優(yōu)惠促銷活動。在開放平臺方面，京東將會為商家提供包括配送費(fèi)用補(bǔ)貼、流量補(bǔ)貼等支持，并針對商家如何準(zhǔn)備“雙十一”活動提供各項(xiàng)支持，補(bǔ)貼將在“雙十一”之后直接打入商家京東商務(wù)艙賬號。一起惠返利網(wǎng)就以上兩方面向京東進(jìn)行求證，對方表示，此舉主要是為了更好的保障促銷力度，京東將會為商家提供包括配送費(fèi)用補(bǔ)貼、流量補(bǔ)貼等支持，從而保證讓商家更好的讓利消費(fèi)者。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，繼去年創(chuàng)造了191億元的單日零售記錄后，天貓今年仍將在11月11日開啟全網(wǎng)大促活動，并已內(nèi)定“保底300億，沖刺500億”的交易額目標(biāo)。顯然，京東并不甘寂寞，試圖通過物流和營銷的雙重補(bǔ)貼來刺激平臺商家在此期間發(fā)揮更大的勢能，從而在一定程度上，達(dá)到阻擊天貓的目的。物流是眼下電商最難啃的骨頭，也完全可以成為最鋒利的劍。一直想做電商大生態(tài)圈的馬云，唯一的短板就是倉儲物流。這也是為何不惜千億巨資要打造“菜鳥”智能骨干網(wǎng)的重要原因?！拔锪髋渌褪翘熵埖能浝?，京東則打出物流牌，的確是有備而來。”業(yè)內(nèi)人士指出，“雙十一”銷售額及訂單量的急劇爆棚，單日有望釋放出4億快件包裹。有關(guān)方面預(yù)測，申通、圓通、韻達(dá)三家快遞公司11月12日累計快遞業(yè)務(wù)量將突破1000萬件，這將極大考驗(yàn)快遞公司的承載及疏散能力。盡管天貓方面出臺了一系列應(yīng)急預(yù)案，并將引入各種“智能物流”系統(tǒng)來環(huán)節(jié)快遞公司的壓力，但在此之前，中國的整個物流業(yè)尚未有過處理日均4億包裹的經(jīng)驗(yàn)。而對于更樂于創(chuàng)造紀(jì)錄的天貓而言，后端的配送則顯得捉襟見肘。根據(jù)第三方的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，無論是“618”還是“雙十一”，價格戰(zhàn)并非一家電商平臺“獨(dú)舞”，而是眾多電商平臺的混戰(zhàn)與狂歡。這種人造流量高峰，可讓更多的電商平臺受益。因此，京東作為天貓最主要的競爭對手之一，也有望在此期間享受流量帶來的紅利，從而沖擊訂單高峰。據(jù)悉，今年京東已經(jīng)制定的整體銷售目標(biāo)（GMV）為1100億，而開放平臺則是其擴(kuò)充體量和沖刺規(guī)模的重要砝碼。為此，京東在今年7月份正式對外公布了開放平臺策略，在物流方面，京東將在2013年下半年開放13萬平方米的倉庫。未來階段，京東將陸續(xù)華東、華南、華北建20萬平方米的POP專用倉。另一方面，京東還將開通全國360個大中城市配送服務(wù)，擴(kuò)大211服務(wù)、“次日達(dá)”、晚間配送的覆蓋范圍。值得注意的是，京東將于2013年下半年開通二級分撥中心接貨功能，搭建跨區(qū)域公路、鐵路、空運(yùn)分揀中心網(wǎng)絡(luò)。實(shí)現(xiàn)一地庫存、全國發(fā)貨的點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士指出，京東自有物流系統(tǒng)是其核心競爭力所在，在短期內(nèi)對其他電商平臺較有殺傷力，而在未來階段，與“菜鳥”等物流體系也勢必會有所一戰(zhàn)。

【一起惠返利網(wǎng)訊】9月17日消息，據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，近日，生鮮電商沱沱工社CEO杜非在微博中表示，2013年冷鏈物流發(fā)展迅速，天貓暗示垂直生鮮電商，其城際及落地冷鏈配送能力已經(jīng)基本可以承接訂單，先期開放華東地區(qū)。據(jù)悉，隨著天貓試水生鮮配送的加速，阿里巴巴物流部已經(jīng)和北京、上海、成都等多家冷鏈物流公司合作，為生鮮電商提供配套服務(wù)。有業(yè)內(nèi)人士表示，順豐也將開放數(shù)十個城市的冷鏈訂單的承接業(yè)務(wù)。而順豐馬上也將開放十?dāng)?shù)個城市的冷鏈訂單的承接業(yè)務(wù)。順豐優(yōu)選常溫商品配送的城市從9個擴(kuò)展到了37個、生鮮商品配送城市從2個擴(kuò)展到11個，成為首個進(jìn)入二線城市生鮮領(lǐng)域的垂直電商。杜非在微博中表示，未來冷鏈能力不再是生鮮電商的短板，產(chǎn)品的差異化和商戶與客戶粘度才是真正的競爭核心。有業(yè)內(nèi)人士稱，貨源產(chǎn)品將成為生鮮電商需攻克又一難關(guān)。

【一起惠返利網(wǎng)訊】9月17日消息，淘寶于昨日正式推出“淘字號”服務(wù)，擁有淘字號的賣家可享受搜索關(guān)鍵詞店鋪直達(dá)的推廣效果。淘寶方面解釋稱，淘字號服務(wù)是指賣家通過字號保護(hù)從而獲得店鋪名唯一性等權(quán)益的一種店鋪服務(wù)。店鋪名由淘字號和自定義區(qū)組成，字號區(qū)為必填項(xiàng)，自定義區(qū)為選填項(xiàng)。淘字號總長度控制在4-14字節(jié)，店鋪名總長度不超過20個字節(jié)。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，淘字號有唯一性，也就是說，每一個店鋪的淘字號都不一樣，不能重名。賣家以后可以對外傳播自己的字號，買家可以直接通過字號來記憶和找到賣家。根據(jù)淘寶官方聲明，淘字號賣家可享受到以下三點(diǎn)權(quán)益，包括：①當(dāng)搜索關(guān)鍵詞與“淘字號”完全匹配時，在商品搜索下直接展現(xiàn)該淘字號賣家店鋪信息；②淘字號一旦申請成功就進(jìn)入保護(hù)，其他賣家就不能使用與之相同的字號；③可開通愛淘，一旦有粉絲關(guān)注，即可以出現(xiàn)在粉絲的淘寶首頁。值得注意的是，淘寶官方要求，淘字號的命名應(yīng)遵守國家相關(guān)法律規(guī)定，《淘寶服務(wù)協(xié)議》和《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定。此外，淘字號禁用知名品牌、游戲名等特殊名稱，同時，對地名、行業(yè)、熱詞等進(jìn)行限制，不能單獨(dú)出現(xiàn)。一起惠返利網(wǎng)獲悉，此次淘字號為一期公測，公測時間為9月25日至10月7日。所有在2013年8月份以前在淘寶開店的賣家均可在線申請內(nèi)測。淘寶方面稱，將在10月13日之前完成審核，并分別于10月14日和21日公布結(jié)果；同時，淘寶還將公布淘字號二期內(nèi)測的申請報名及相關(guān)規(guī)定。據(jù)了解，今年7月份，淘寶內(nèi)部會議中，阿里巴巴副總裁、淘寶一號人物張宇（花名：語嫣）對淘寶未來十年的玩法及戰(zhàn)略進(jìn)行部署，其中明確指出，將推出“淘字號”等一系列個性化方案，幫助賣家更好的獲取流量。根據(jù)張宇的解釋，“淘字號”通過對店鋪的重新命名，可以讓賣家與買家之間建立直接、穩(wěn)定的關(guān)系，從被找到，到被銘記，不再單純依靠搜索、直通車等方式，做一錘子買賣。