京東傭金提升公告親愛(ài)的一起惠用戶：您好，為感謝您對(duì)一起惠長(zhǎng)期支持，同時(shí)我們將努力致力于用戶體驗(yàn)、以用戶核心利益為宗旨，以站在用戶角度上考慮問(wèn)題，一起惠已歷經(jīng)一個(gè)歲月，在這一年中，有很多意想不的問(wèn)題，但是我們始終堅(jiān)持，用戶大于一切的理念進(jìn)行服務(wù)。目前我們已經(jīng)完成第一輪主流B2C直屬合作，正在做相應(yīng)的技術(shù)接口，預(yù)計(jì)下周將處理完畢。下面將公告一起惠京東最新傭金。一起惠返利網(wǎng)（http://m.dallasluxuryneighborhoods.com）京東返點(diǎn)產(chǎn)品類目返點(diǎn)圖書(shū)音像3.00%電子書(shū)刊4%家用電器、汽車用品1.30%電腦辦公、手機(jī)數(shù)碼1.10%家居、家具、家裝、廚具1.30%個(gè)護(hù)化妝2%鐘表、禮品箱包2%運(yùn)動(dòng)健康3%奢侈品3%食品飲料、保健食品2%母嬰、玩具樂(lè)器1.30%品牌直銷3%服裝鞋帽3%珠寶首飾1.30%珠寶首飾：純金K金飾品、金銀投資0.60%手機(jī)充值0.03%QQ充值、游戲點(diǎn)卡、影劇票務(wù)0.50%國(guó)內(nèi)機(jī)票0.50%數(shù)字音樂(lè)6%一、如下情形所產(chǎn)生的訂單無(wú)傭金：1、使用優(yōu)惠券/禮品卡的訂單，優(yōu)惠券/禮品卡部分不參加返傭；2、發(fā)生退貨的訂單整個(gè)訂單不參加返傭；3、企業(yè)用戶不參加返傭；4、高校代理訂單不參加返傭；5、如開(kāi)據(jù)增值稅發(fā)票，則開(kāi)據(jù)增值稅發(fā)票的訂單不參與返傭；6、經(jīng)銷商的訂單不參加返傭；7、京東團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推出的商品/活動(dòng)不參與返傭；8、系統(tǒng)自動(dòng)拆分訂單導(dǎo)致訂單返傭發(fā)生變化，以拆分后的訂單返傭?yàn)闇?zhǔn)；9、運(yùn)費(fèi)不計(jì)算在有效訂單金額之內(nèi)，不返傭；10、購(gòu)買行為發(fā)生在距離最初的通過(guò)聯(lián)盟網(wǎng)站鏈接點(diǎn)擊進(jìn)入京東商城1天后，或者客戶中途曾關(guān)機(jī)或訪問(wèn)其他網(wǎng)站，不返傭；11、由于不可抗力（包括但不限于，服務(wù)器意外關(guān)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)意外中斷、京東商城受到惡意攻擊及磁盤(pán)意外損壞）而導(dǎo)致銷售數(shù)據(jù)丟失，不返傭；12、團(tuán)購(gòu)和手機(jī)充值、游戲充值訂單以及機(jī)票，彩票，電影票等虛擬產(chǎn)品訂單不參與返傭；13、如因業(yè)務(wù)發(fā)展，新增品類或活動(dòng)有可能不參與返傭，具體以京東公布為準(zhǔn)。14.京東電子書(shū)為虛擬商品，無(wú)傭金15.用戶大量代購(gòu)將無(wú)傭金一起惠返利網(wǎng)2013年11月13日

據(jù)最新消息顯示，京東將在2013年10月中旬上線會(huì)員新等級(jí)制度，當(dāng)中最大的亮點(diǎn)在于京東將原有的會(huì)員10個(gè)等級(jí)整合為5個(gè)等級(jí)，更加利于用戶體驗(yàn)、同時(shí)和消費(fèi)、評(píng)價(jià)等掛勾，其中最大的亮點(diǎn)在于京東出臺(tái)會(huì)員俱樂(lè)部、京豆平臺(tái)，分別將于10月22日和11月28上線，下面我們?cè)敿?xì)介紹京東會(huì)員新等級(jí)制度。一、會(huì)員等級(jí)改變二、京東新等級(jí)成長(zhǎng)值獲取三、新等級(jí)權(quán)益四、京豆體系

這是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，他以小博大，將價(jià)格戰(zhàn)火燃燒到京東商城的自留地；這是一場(chǎng)輸不起的游戲，他破釜沉舟，以企業(yè)盈利為代價(jià)換取極致般的用戶體驗(yàn)；電商江湖，什么才是最有效的破敵利器？大浪淘沙，誰(shuí)有可能成為最后的英雄？本期《財(cái)經(jīng)面對(duì)面》對(duì)話1號(hào)店董事長(zhǎng)、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛。1號(hào)店董事長(zhǎng)、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛?cè)宋锖?jiǎn)介于剛，1號(hào)店董事長(zhǎng)、聯(lián)合創(chuàng)始人。武漢大學(xué)空間物理學(xué)士，康乃爾大學(xué)物理碩士，賓西法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院決策科學(xué)博士。曾任戴爾全球采購(gòu)副總裁、亞馬遜全球供應(yīng)鏈副總裁。實(shí)時(shí)監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用系統(tǒng)確保低價(jià)2013年，電商江湖硝煙再起，就在大佬們宣稱“休養(yǎng)生息”之際，歷來(lái)低調(diào)的1號(hào)店異軍突起，7月，1號(hào)店借五周年店慶之際頻頻擎起降價(jià)大旗，推出一系列眼花繚亂的優(yōu)惠促銷；8月，1號(hào)店又以“D50計(jì)劃”發(fā)力手機(jī)市場(chǎng)，貼身比價(jià)京東商城，直接將價(jià)格戰(zhàn)火引到京東的自留地。新浪財(cái)經(jīng)：你挑戰(zhàn)的是一個(gè)非常擅長(zhǎng)或者是善于價(jià)格戰(zhàn)的京東，你的底氣在哪里？為什么會(huì)主動(dòng)地去挑戰(zhàn)京東？于剛：其實(shí)我們沒(méi)有挑起任何的價(jià)格戰(zhàn)，我們只是用一個(gè)很好的價(jià)格策略去管理我們手機(jī)這個(gè)價(jià)格品類，我們用系統(tǒng)去管理，保證我們手機(jī)品類可以很健康很快速地去發(fā)展，這個(gè)管理后面的價(jià)格策略和價(jià)格模型全是系統(tǒng)去管理的。新浪財(cái)經(jīng)：7月份是我們5周年店慶，也推出了優(yōu)惠促銷的措施，也有數(shù)據(jù)說(shuō)，我們?cè)?月份當(dāng)中有27%的商品是達(dá)到1號(hào)店歷史最低價(jià)格的，這算是屬于一個(gè)價(jià)格戰(zhàn)的類別嗎？于剛：我們認(rèn)為我們給顧客提供的是價(jià)值，而且是個(gè)長(zhǎng)期的價(jià)值，當(dāng)然價(jià)格非常重要。你可以到網(wǎng)上去查，基本上我們所有的價(jià)格指數(shù)，我們用系統(tǒng)管理保證在業(yè)界都是排在前三位。我們有一個(gè)價(jià)格管理系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可以每天監(jiān)控我們60多家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的1700多萬(wàn)商品的價(jià)格和庫(kù)存，后面有我們公司的價(jià)格策略和價(jià)格模型。而且我們每個(gè)星期在周商業(yè)回顧的時(shí)候，中間很重要一部分就是回顧價(jià)格，就是我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格比較，保證我們的價(jià)格時(shí)刻有競(jìng)爭(zhēng)力。價(jià)格我們是靠系統(tǒng)去管理。新浪財(cái)經(jīng)：中國(guó)有個(gè)習(xí)慣就是大家都很喜歡模仿。于剛：你像前端的這些都很容易被模仿的，你新推出一個(gè)商業(yè)模式，你的營(yíng)銷方法，營(yíng)銷手段這都很容易被模仿，不容易模仿的更多的是那些系統(tǒng)。也許正是因?yàn)?號(hào)店有了這套強(qiáng)大的價(jià)格管理系統(tǒng)，于剛才有了大規(guī)模擴(kuò)張商品品類的底氣。一直以“網(wǎng)上超市”為定位的1號(hào)店，從2011年開(kāi)始，更多地向“百貨商場(chǎng)”的方向發(fā)展，而這種“全品類”化的擴(kuò)張策略也已成為各大電商企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。1號(hào)店會(huì)否陷入同質(zhì)化的尷尬局面，成了于剛面臨的新挑戰(zhàn)。于剛：從商務(wù)模式上我們經(jīng)過(guò)很多的思考，其實(shí)當(dāng)時(shí)我們是以快速消費(fèi)品切入的，我們知道快速消費(fèi)品它確實(shí)存在著很多的這種大、重，有短的保質(zhì)期，還有易漏易損等等的一些不利于電子商務(wù)的，半徑比較短。新浪財(cái)經(jīng)：毛利也比較低？于剛：毛利其實(shí)也不怎么低，我覺(jué)得比3C數(shù)碼電子消費(fèi)品高多了，但是它有不適合電子商務(wù)短半徑的特征，所以我們迅速地開(kāi)始擴(kuò)張到服裝，擴(kuò)張到電子消費(fèi)品，母嬰保健等等。所以說(shuō)讓我們迅速地，一個(gè)是豐富我們品類，讓我們整個(gè)這種商品的綜合性，讓它商務(wù)模式化變得更健康，我也可以有黏性很強(qiáng)的快速消費(fèi)品，我也可以有很多可以為公司盈利的包括服裝、服飾、珠寶、箱包，還有一些保健品等等這類商品，讓我們整個(gè)的商務(wù)模式更健康。新浪財(cái)經(jīng)：你這個(gè)拳頭分開(kāi)打總是沒(méi)有你往一個(gè)方向打有力量，怎么揚(yáng)長(zhǎng)避短呢？于剛：我覺(jué)得我們的聚焦始終不變，我們聚焦在顧客體驗(yàn)上面，和我們核心競(jìng)爭(zhēng)力上面。顧客體驗(yàn)它是一個(gè)綜合的考量，其中一個(gè)非常重要的就是商品的豐富度，因?yàn)槟惚仨氁蓄櫩拖胍臇|西他才會(huì)來(lái)，然后才是商品的價(jià)格，系統(tǒng)整個(gè)界面的友好度和售后的服務(wù)等等。我覺(jué)得我們不管是從最早三千個(gè)商品，從快銷品切入電子商務(wù)，后來(lái)不斷引入3C數(shù)碼、服裝、圖書(shū)，包括最近引進(jìn)的生鮮，我們都是真正地實(shí)現(xiàn)我們最早的夢(mèng)想，就是讓顧客可以足不出戶享受這種優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化生活。將用戶體驗(yàn)指標(biāo)與員工薪酬掛鉤得用戶體驗(yàn)者得市場(chǎng)，對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，商業(yè)模式固然重要，但是提升用戶體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更為關(guān)鍵，這或許就是1號(hào)店在硝煙彌漫的電商戰(zhàn)場(chǎng)中屹立不倒的根本原因。將用戶體驗(yàn)細(xì)化到極致，需要完善供應(yīng)鏈、信息系統(tǒng)、客服、產(chǎn)品等一系列前后端的系統(tǒng)，于剛為此找到一套獨(dú)特的方法。新浪財(cái)經(jīng)：所有的電商企業(yè)，其實(shí)不光是1號(hào)店，大家都會(huì)說(shuō)顧客體驗(yàn)度對(duì)我來(lái)說(shuō)是最最重要的，那為什么1號(hào)店可以保持這樣的速度或者市場(chǎng)更多的認(rèn)可，他們就沒(méi)有做到呢？于剛：因?yàn)轭櫩腕w驗(yàn)這個(gè)事很容易把它喊成一個(gè)口號(hào)，很多企業(yè)都這樣說(shuō)顧客是上帝，顧客是衣食父母，我覺(jué)得這個(gè)東西一喊就變成口號(hào)了，我們不希望成為一個(gè)口號(hào)。所以說(shuō)我們采取了很多具體的做法。比如說(shuō)我們找了一個(gè)第三方公司給我們每個(gè)星期做顧客體驗(yàn)調(diào)查，它要調(diào)查數(shù)千個(gè)顧客，然后得到一個(gè)顧客體驗(yàn)指標(biāo)。我們同時(shí)把這個(gè)由三方公司調(diào)查的顧客體驗(yàn)指標(biāo)，和我們所有員工的薪資、獎(jiǎng)金、提升掛鉤起來(lái)，讓每個(gè)員工都知道他做的事情是會(huì)影響到顧客體驗(yàn)的，讓每個(gè)人都去關(guān)注顧客體驗(yàn)，比如說(shuō)你做采購(gòu)的，你采購(gòu)來(lái)的商品是不是顧客要的商品；然后你是倉(cāng)庫(kù)里面的，每個(gè)商品的質(zhì)量能不能保證，到時(shí)候有沒(méi)有破損，出去的時(shí)候有沒(méi)有灰塵；然后當(dāng)然配送就不用講了，還有很多客服售后，能不能真正實(shí)時(shí)地解決顧客的問(wèn)題，顧客打電話來(lái)不是想聽(tīng)你說(shuō)一聲抱歉，這個(gè)沒(méi)有用的，我們希望解決顧客問(wèn)題。所以說(shuō)我們考核客服怎么考核呢？考核他四個(gè)小時(shí)之內(nèi)完整地解決顧客(問(wèn)題的)比例，也就是說(shuō)顧客問(wèn)題解決率。新浪財(cái)經(jīng)：但是我當(dāng)時(shí)也聽(tīng)說(shuō)你們推這個(gè)具體的考核也是花了好幾個(gè)月的時(shí)間，推(的時(shí)候)也遇到很多大家的不理解或者說(shuō)阻力。于剛：很大的阻力，當(dāng)時(shí)我們推了兩個(gè)多月的時(shí)間。新浪財(cái)經(jīng)：最大的讓你印象深刻的阻力后來(lái)是怎么樣的？于剛：當(dāng)時(shí)最大的阻力，很多部門(mén)就說(shuō)顧客體驗(yàn)跟我有什么關(guān)系，都是配送員的事情，他們跟顧客直接打交道，也就是客服的問(wèn)題，他們對(duì)顧客態(tài)度好一點(diǎn)就行了，所以說(shuō)我們遇到巨大的阻力，最后兩個(gè)月的時(shí)間，我和峻嶺召集我們所有的高管二十多個(gè)人說(shuō)今天是最后一次會(huì)議，你有選擇，你可以離開(kāi)1號(hào)店，但是這是我們的理念，你必須接受，你要留在1號(hào)店你就必須接受這種理念。推出來(lái)之后我發(fā)現(xiàn)效果非常好的。我們剛推的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候我們的顧客滿意度是84.4%，等我們過(guò)了一年我再回頭看，我們已經(jīng)做到了92%。新浪財(cái)經(jīng)：其實(shí)每提高一個(gè)百分點(diǎn)都是非常地不容易。于剛：非常困難的，因?yàn)槲覀兘鉀Q顧客體驗(yàn)問(wèn)題并不是說(shuō)是胡子眉毛一把抓的，我們是專門(mén)有一套分析，叫Paretoanalysis(帕累托分析)，怎么做分析呢？把顧客各種各樣的反饋從線上的反饋，電話的反饋和線下各種各樣社區(qū)里的反饋歸納起來(lái)，總結(jié)起來(lái)，把它分類，每次解決最大的幾類，把最大的幾類解決，新的問(wèn)題又冒出來(lái)了，然后再解決那些問(wèn)題，做一個(gè)問(wèn)題清單，每個(gè)星期的問(wèn)題每個(gè)星期解決，這個(gè)沒(méi)有magic(魔法)，沒(méi)有什么靈丹妙藥可以把它一天解決的，我們是通過(guò)五年多的時(shí)間，每一天點(diǎn)點(diǎn)滴滴地做到現(xiàn)在。對(duì)1號(hào)店有深刻了解的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們這么多年，保持高速增長(zhǎng)，一直是中國(guó)電商里面成長(zhǎng)最快的企業(yè)之一，2011年的時(shí)候我們還被德勤評(píng)為全亞太地區(qū)成長(zhǎng)最快的企業(yè)，其實(shí)它并不是一個(gè)偶然現(xiàn)象，但是我們聚焦不是在成長(zhǎng)上面，我們?nèi)糠旁陬櫩腕w驗(yàn)上面。你可以看到我們周回顧的時(shí)候，兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間有半個(gè)小時(shí)全是放在顧客的反饋上面，叫聆聽(tīng)顧客聲音，我們所有的六十幾個(gè)公司的各部門(mén)的負(fù)責(zé)人全部一起來(lái)看看顧客對(duì)我們有什么反饋，我們?cè)趺礃尤グ杨櫩退岢龅膯?wèn)題系統(tǒng)化地及時(shí)地去解決。還有一個(gè)我們做的事情就是我們要求所有的高管必須定期地要做一日客服，一日配送和一日倉(cāng)儲(chǔ)，我自己也全都做過(guò)，到倉(cāng)庫(kù)里去入庫(kù)、上架、檢貨、包裝、配送，包括最后的分撿和做配送，我也做過(guò)客服，而且我每天都去看所有顧客的一些反饋，這樣就讓我們所有的高管有第一手的資料，知道我們?cè)趺礃痈玫胤?wù)顧客。新浪財(cái)經(jīng)：大家也會(huì)稱1號(hào)店為電商的黑馬，大家就想，這個(gè)逆襲的故事它接下來(lái)會(huì)怎么延續(xù)，我們?nèi)绾卧龠M(jìn)一步保持我們黑馬的速度一直往上走？于剛：其實(shí)我們認(rèn)為，將來(lái)區(qū)分一個(gè)優(yōu)秀電商和平庸電商的分水嶺還在于它的顧客體驗(yàn)。所以說(shuō)我們認(rèn)為中國(guó)有句老話叫做綱舉目張，這個(gè)綱就是顧客體驗(yàn)，這個(gè)成長(zhǎng)、發(fā)展和它的盈利都是目，如果把顧客體驗(yàn)做好了，是不會(huì)擔(dān)心你的發(fā)展盈利的。不盈利是戰(zhàn)略選擇現(xiàn)在規(guī)模和速度最重要盡管于剛可以為了提高用戶體驗(yàn)而暫時(shí)犧牲盈利的空間，但是任何商業(yè)的本質(zhì)和核心都是“盈利”，持續(xù)的虧損絕非發(fā)展的長(zhǎng)期驅(qū)動(dòng)力，在中國(guó)電商企業(yè)普遍處于虧損狀態(tài)的今天，選擇主動(dòng)“盈利”還是被動(dòng)地“不盈利”，成為考驗(yàn)企業(yè)家們智慧與決策的難題。新浪財(cái)經(jīng)：但是對(duì)于電商來(lái)說(shuō)盈利是一個(gè)繞不過(guò)去的詞，對(duì)于盈利是怎么樣的一個(gè)考慮？于剛：我們是非常重視這點(diǎn)的，因?yàn)殡娚滩还苁悄膫€(gè)企業(yè)它最后都是要盈利的，我們從最初怎么樣去設(shè)計(jì)我們的商務(wù)模式，我和我的搭檔劉峻嶺花了四個(gè)月的時(shí)間不斷去討論怎么樣讓這個(gè)商務(wù)模式真正可行的，我們希望我們是成熟的一次創(chuàng)業(yè)，而不是一次拍腦袋，腦袋一熱就出來(lái)創(chuàng)業(yè)，商業(yè)模式里面很多的數(shù)據(jù)，很多財(cái)務(wù)的一些分析我們都做過(guò)大量的工作，做了很多的市場(chǎng)調(diào)查，我們知道怎么樣才能讓這個(gè)商務(wù)模式它具有盈利的可能和將來(lái)具有這種可擴(kuò)性。比如說(shuō)，我們認(rèn)為電商全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)它是不可行的，因?yàn)樗纳虅?wù)模式是不對(duì)的。所以，你可以看到我們從開(kāi)始到現(xiàn)在，不管有多么大的內(nèi)部的和外部的壓力，我們從來(lái)沒(méi)有過(guò)免運(yùn)費(fèi)，它并沒(méi)有減緩我們前進(jìn)的步伐，這是一個(gè)。還有一個(gè)是我們精細(xì)化管理，剛才講了我們開(kāi)發(fā)了大量的系統(tǒng)，做了大量的優(yōu)化，光去年一年我們運(yùn)營(yíng)成本就降了37%，我覺(jué)得在這些，我們還有很多BIPBusinessImprovement(業(yè)務(wù)改進(jìn))一些項(xiàng)目，讓我們的運(yùn)營(yíng)成本和我們的商務(wù)模式可行，運(yùn)營(yíng)成本下降。新浪財(cái)經(jīng)：到今天1號(hào)店已經(jīng)開(kāi)始盈利了嗎？于剛：1號(hào)店還沒(méi)有盈利，但是這是我們的戰(zhàn)略選擇，因?yàn)槿绻@個(gè)不難，因?yàn)槲覀冎烙行┢奉愂怯模行┢奉愂遣挥?，有些服?wù)模式是盈利的，有些服務(wù)模式是不盈利的，但是我們知道，我們最早的vision(愿景)我們一定要提供，讓顧客可以足不出戶享受所有的商品和服務(wù)，我覺(jué)得在這個(gè)道路上我們不會(huì)偏移的，我們不會(huì)因?yàn)槎唐谝倪@種壓力或者怎么樣來(lái)改變我們的商務(wù)模式，一定要給顧客提供豐富的商品，所有顧客想要的服務(wù)和商品我們都提供。新浪財(cái)經(jīng)：我相信在和團(tuán)隊(duì)或者和我們股東在聊的時(shí)候，應(yīng)該給大家一個(gè)預(yù)期說(shuō)，有沒(méi)有設(shè)置一個(gè)時(shí)間點(diǎn)？于剛：我們實(shí)際上對(duì)盈利的要求，我們內(nèi)部也是有目標(biāo)的，包括時(shí)間目標(biāo)和我們整個(gè)進(jìn)程也是不斷地去審核，新浪財(cái)經(jīng)：哪一年的時(shí)候？于剛：但是這個(gè)我們對(duì)外是不公布的，你可以看到，我們不斷地在做什么事情呢？一個(gè)是優(yōu)化我們的供應(yīng)鏈，我們可以看到每年我們的利潤(rùn)是在大幅提升的，同時(shí)我們自己的運(yùn)營(yíng)成本也是在不斷下降的，我剛才提及的，光去年一年我們運(yùn)營(yíng)成本降了37%，我覺(jué)得這個(gè)速度還是非?？上驳?。我們認(rèn)為在這個(gè)時(shí)候規(guī)模是非常重要的，發(fā)展速度是非常重要的。電商是個(gè)規(guī)模游戲決策速度比決策質(zhì)量重要中國(guó)電商行業(yè)的集體虧損正是受制于這種“以速度換規(guī)?！钡男袠I(yè)大環(huán)境，電商企業(yè)以犧牲盈利為代價(jià)大打“價(jià)格戰(zhàn)”，寄希望于在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度擴(kuò)大規(guī)模，并將所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后，然而在一輪輪殘酷的大浪淘沙之后，誰(shuí)會(huì)有希望成為最后的“勝利者”？新浪財(cái)經(jīng)：有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)就是“唯快不破”，如果電商沒(méi)有這樣一個(gè)快速發(fā)展，就容不得你慢慢地去做著一些東西嗎？就是必須要這么快嗎？最根本的對(duì)電商來(lái)說(shuō)就是快速？于剛：必須的。因?yàn)槟阒阑ヂ?lián)網(wǎng)就是把整個(gè)全世界變成平的，大家都聯(lián)系起來(lái)，然后信息的傳播它是光速的。所以，這個(gè)時(shí)候決策速度的重要性超出了決策質(zhì)量的重要性，有時(shí)候太追求一次就把決策做對(duì)，這往往失去了戰(zhàn)機(jī)。我和劉峻嶺我們搬了五個(gè)辦公室，我們永遠(yuǎn)都是在一個(gè)辦公室里面分享。所以，決策起來(lái)非?？欤袝r(shí)候即使我們兩個(gè)人有些沖突，認(rèn)為這個(gè)事情意見(jiàn)完全不一致的時(shí)候，我們迅速地把決策團(tuán)隊(duì)一起帶進(jìn)來(lái)一起討論馬上做決策，有時(shí)候不做決策比做一個(gè)錯(cuò)誤決策還糟糕。新浪財(cái)經(jīng)：但是在追求快的時(shí)候，快不是最重要的，剎車才是最重要的，1號(hào)店怎么做到我快馬上就快的起來(lái)，慢我也可以隨時(shí)調(diào)整我的步伐？于剛：實(shí)際上我們的快并不是我們?nèi)プ非蟮目?，它是水到渠成的，我們因?yàn)樽隽苏_的事情，聚焦在顧客體驗(yàn)上，把顧客體驗(yàn)做好了，顧客口碑好了，一傳十，十傳百，這樣讓你自然的發(fā)展很快。實(shí)際上你看好幾次因?yàn)樗俣忍炝?，我們倉(cāng)儲(chǔ)、配送跟不上，我們爆倉(cāng)了，然后我們訂單跟不上了，配送不出去了，我們?cè)诮衲曛苣陸c7月的時(shí)候，前幾天我們都還要截單，也就是我們到下午五六點(diǎn)就停止接受訂單了，我們還是把關(guān)注點(diǎn)放在顧客身上，讓“快”成為一個(gè)副產(chǎn)品。新浪財(cái)經(jīng)：這個(gè)行業(yè)的洗牌對(duì)你來(lái)說(shuō)，認(rèn)為是一個(gè)行業(yè)正常的？于剛：我覺(jué)得是正常的，實(shí)際上這種大浪淘沙讓整個(gè)行業(yè)更健康，真正地讓那些能生存下來(lái)的，真正的可以做好所有這一切的，包括商品的豐富度、價(jià)格、服務(wù)等等，最后能夠?yàn)轭櫩吞峁└玫姆?wù)。新浪財(cái)經(jīng)：但這個(gè)行業(yè)洗牌你覺(jué)得到一個(gè)什么程度可能就是一個(gè)階段？于剛：它肯定最后是有幾家生存，然后大多數(shù)都會(huì)被淘汰掉，我覺(jué)得這個(gè)東西就看誰(shuí)做得更好，因?yàn)轭櫩褪怯羞x擇的，尤其電子商務(wù)化他的選擇更容易。線下你從一個(gè)超市到另外一個(gè)超市還有具體的一些距離，怎么去。但是線上它隨時(shí)就可以轉(zhuǎn)，你做得不好，他做得更好隨時(shí)可以轉(zhuǎn)，價(jià)格也是透明的，服務(wù)也是透明的，我覺(jué)得這一點(diǎn)讓電子商務(wù)對(duì)廣大的消費(fèi)者來(lái)講它是一個(gè)福音，讓他真正的有選擇。新浪財(cái)經(jīng)：那你這么說(shuō)的話小電商就都沒(méi)有生存的余地了，全都要被淘汰掉，如果說(shuō)你覺(jué)得有一些小電商它可以生存下來(lái)，你覺(jué)得它應(yīng)該有哪些必須要做到的地方？于剛：小電商將來(lái)假如要生存的話，它恐怕得有它的一些核心競(jìng)爭(zhēng)力，比如說(shuō)它有一些政府政策上的壁壘或者一些很專業(yè)的品類，但是一般來(lái)講電子商務(wù)它就是個(gè)規(guī)模游戲，你必須要有巨大的規(guī)模，因?yàn)檫@些投入不管你是倉(cāng)儲(chǔ)物流，還有技術(shù)，IT上的投入，還有人才，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)這么強(qiáng)，人才投入都是巨大的，你規(guī)模太小實(shí)現(xiàn)不了規(guī)模效益。新浪財(cái)經(jīng)：垂直電商還有空間嗎？于剛：覺(jué)得垂直電商如果是自有品牌的話，它是有空間的，如果它是標(biāo)準(zhǔn)化的品牌，競(jìng)爭(zhēng)確實(shí)蠻難的。因?yàn)殡娮由虅?wù)它是有這個(gè)特征，它是一個(gè)規(guī)模游戲，它不受時(shí)間、空間、貨架的限制，如果你一個(gè)垂直電商你可以做的品類我也可以做的話，顧客他希望一站式購(gòu)買，他希望在一個(gè)地方我把我所有的都搞定，而且這種規(guī)模越大的電商如果也非常重視顧客體驗(yàn)的話，可以跟顧客產(chǎn)生情感的交流和為顧客個(gè)性化的服務(wù)的話，那么對(duì)于這種小的和垂直化電商挑戰(zhàn)確實(shí)很大的。新浪財(cái)經(jīng)：可不可以這么理解，你認(rèn)為電商是一個(gè)規(guī)模游戲，所以，你才會(huì)有現(xiàn)在這樣的一個(gè)追求發(fā)展速度，然后盡快地圈好地？于剛：可以這樣講，但是我們的關(guān)注點(diǎn)還不是在發(fā)展上面，還是在顧客體驗(yàn)上面，因?yàn)榘l(fā)展是一個(gè)副產(chǎn)品，我們顧客口碑做好了，顧客體驗(yàn)做好了，你整個(gè)成長(zhǎng)它是一個(gè)水到渠成的。新浪財(cái)經(jīng)：你覺(jué)得1號(hào)店離電商第一陣營(yíng)還有多遠(yuǎn)？于剛：我們并不是去那么看重這個(gè)究竟是第幾名，我們流量，剛周年慶的時(shí)候日流量過(guò)了千萬(wàn)，也就是一天有一千多萬(wàn)的用戶上1號(hào)店來(lái)逛、來(lái)買，我覺(jué)得這個(gè)是，在中國(guó)B2C電子商務(wù)里面是排在前三位的，但是我們并沒(méi)有過(guò)多地去關(guān)注究竟它排名是怎么樣的，我們更關(guān)注的還是顧客怎么看我們，我們?cè)趺礊轭櫩头?wù)好，創(chuàng)造更大價(jià)值，我人生中間的一個(gè)哲學(xué)就是我們一定要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，如果我們創(chuàng)造了價(jià)值我們就會(huì)有自己的價(jià)值。新浪財(cái)經(jīng)：電商經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展，你覺(jué)得到今天來(lái)說(shuō)，它未來(lái)的趨勢(shì)是怎么樣的？大概你覺(jué)得會(huì)存活幾家？于剛：我覺(jué)得電子商務(wù)再往前的發(fā)展還會(huì)這樣繼續(xù)地集成化、平臺(tái)化和規(guī)?；?，我覺(jué)得具體是幾家很難預(yù)測(cè)，我覺(jué)得會(huì)有那么三五家。新浪財(cái)經(jīng)：包括1號(hào)店嗎？于剛：肯定會(huì)有1號(hào)店的。企業(yè)要常革自己的命做對(duì)事比把事情做對(duì)更重要新浪財(cái)經(jīng)：你們創(chuàng)業(yè)的時(shí)候起點(diǎn)還是比一般的(創(chuàng)業(yè)者)會(huì)比較高一些，因?yàn)槟銈儚目鐕?guó)公司的高管出來(lái)，當(dāng)時(shí)你們有做過(guò)swot分析嗎？于剛：我們當(dāng)時(shí)還是做了很多的分析，我們叫做成熟的創(chuàng)業(yè)，我們想都將近50了，四十好幾了，這次創(chuàng)業(yè)的話風(fēng)險(xiǎn)還是很大的，我們不想拍拍腦袋就出來(lái)做一件事情，我們想要做就做轟轟烈烈的事業(yè)。所以我們花了四個(gè)月的時(shí)間，中間好幾次我們又回頭來(lái)把以前的推翻掉，又重新設(shè)計(jì)商務(wù)模式，又出去做市場(chǎng)調(diào)查，我們?nèi)チ撕芏嗟某?，也去了很多的賣場(chǎng)，做了大量的數(shù)據(jù)分析，保證每個(gè)數(shù)據(jù)我們都是正確的，而且有些商務(wù)模式中一些假設(shè)我們要多次求證，現(xiàn)在看起來(lái)我們?cè)缙诘倪@種謹(jǐn)慎和這種思考還是非常有用的。我覺(jué)得我和劉峻嶺的價(jià)值觀非常非常一致，這就是為什么很快就走到一起決定一起合作創(chuàng)業(yè)，我們非常透明，當(dāng)然這么多年有眾多別的一些機(jī)會(huì)，但是我們從來(lái)都是對(duì)對(duì)方透明，都是全身心地承諾在這個(gè)事業(yè)上。再就是我們對(duì)所有的問(wèn)題。新浪財(cái)經(jīng)：你們不吵架嗎？于剛：我們有很多爭(zhēng)論，非常多的爭(zhēng)論，但是我們爭(zhēng)論有個(gè)非常重要的一致的一個(gè)觀點(diǎn)就是，我們爭(zhēng)論的最后只是對(duì)這件事的真理在哪，而不是說(shuō)你對(duì)還是我對(duì)，你對(duì)我對(duì)沒(méi)關(guān)系，大家都一致地去找到這個(gè)真理，大家都認(rèn)為一定要做誠(chéng)信的企業(yè)，因?yàn)檫@是企業(yè)可以長(zhǎng)久地去發(fā)展，顧客絕對(duì)是放在第一位的，然后要非常強(qiáng)的執(zhí)行力，還有就是不斷地去創(chuàng)新，經(jīng)常要革自己的命才行，如果不革自己的命，別人會(huì)來(lái)革我們的命。新浪財(cái)經(jīng)：你們吵得最兇的時(shí)候，最大的一次分歧是什么樣的一個(gè)事情？于剛：我們很多次，早期的時(shí)候?qū)ι虅?wù)模式，我們有時(shí)候甚至拍桌子的這種，都認(rèn)為我不認(rèn)同，他也不認(rèn)同，但是沒(méi)關(guān)系，做一件正確的事情比把事情做對(duì)更重要，我們更多討論這個(gè)事情本身是不是個(gè)正確的事情。新浪財(cái)經(jīng)：有沒(méi)有誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)？于剛：有，經(jīng)常有。我有一個(gè)字叫1+1>10，因?yàn)槲覀儍蓚€(gè)人互補(bǔ)非常強(qiáng)，我們有共同的價(jià)值觀，所有的問(wèn)題都攤在桌面上談，我們不怕沖突，我們有很多解決沖突的方法，我們追求真理，而不追求是你對(duì)還是我對(duì)，這個(gè)沒(méi)有什么關(guān)系，我們甚至每?jī)芍艿臅r(shí)間，我們就會(huì)坐下來(lái)關(guān)在屋子里做批評(píng)和自我批評(píng)，回頭看看過(guò)去的兩周我們做了哪些正確的決策，做哪些錯(cuò)誤的決策，而且我們兩個(gè)人這種性格的互補(bǔ)，我覺(jué)得還是和我們本身思考方法的互補(bǔ)還是非常強(qiáng)的，劉峻嶺是一個(gè)直覺(jué)非常好，感覺(jué)非常好，馬上看到有很多機(jī)會(huì)，我需要處理很多的信息、數(shù)據(jù)，然后用自己的思維方法和邏輯思考，去真正理解了這件事情，我才能夠往下再走一步，才愿意推動(dòng)一步，我覺(jué)得我們這種互補(bǔ)的關(guān)系讓我們避免了很多的錯(cuò)誤，讓我們也很快地去做出決策。新浪財(cái)經(jīng)：因?yàn)槟阍趧?chuàng)業(yè)之前，本來(lái)就是教授出身，而且你是拿到物理學(xué)的碩士，還有決策學(xué)的博士，后來(lái)又是在跨國(guó)公司的高管工作，凡事有正反面的，正面我們已經(jīng)看到了，但是如果從反面來(lái)看的話，你覺(jué)得它帶給你哪些弱項(xiàng)的地方？于剛：一個(gè)就是以前我學(xué)術(shù)的背景太追求完美，所有東西都是要求他的，所有的證明都一絲不茍，我覺(jué)得實(shí)際上，創(chuàng)業(yè)過(guò)程中很難一次把所有東西都考慮那么周全，考慮到位，實(shí)際我在不斷地糾正這一點(diǎn)，咱們先把事情先做出來(lái)，然后再去完善它。所以，有時(shí)候把一件事情先推出來(lái)很重要，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)機(jī)變的很重要。這是一點(diǎn)。還有一點(diǎn)，以前在戴爾、亞馬遜做高管，見(jiàn)識(shí)過(guò)全球最頂尖的一些人才和團(tuán)隊(duì)，我當(dāng)然希望我的團(tuán)隊(duì)也那么優(yōu)秀，對(duì)整個(gè)1號(hào)店的發(fā)展，那肯定是更急一些，看到很多不滿的，執(zhí)行力不到位的，就會(huì)更嚴(yán)厲一些，其實(shí)有時(shí)候發(fā)現(xiàn)，我們得一點(diǎn)點(diǎn)做起，從一個(gè)創(chuàng)業(yè)型的公司來(lái)講的話，我們的起點(diǎn)還是很低的，我們一步一步地提高所有團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和執(zhí)行力。

北京時(shí)間9月18日消息，據(jù)美國(guó)科技博客AllThingsD報(bào)道，F(xiàn)acebook人才流失仍在繼續(xù)，該公司視頻廣告項(xiàng)目經(jīng)理賈斯汀·沙弗爾(JustinShaffer)和公關(guān)經(jīng)理阿什利·贊迪(AshleyZandy)近日離職。Facebook視頻廣告項(xiàng)目經(jīng)理賈斯汀·沙弗爾為了改進(jìn)用戶體驗(yàn)，F(xiàn)acebook推遲發(fā)布視頻廣告，引發(fā)投資者不滿。Facebook今天宣布，主管視頻廣告的沙弗爾將于下周三正式離任。沙弗爾本人并未透露離職原因。不過(guò)，知情人士表示，他在公司的地位并未受到此事影響。2010年，F(xiàn)acebook收購(gòu)了沙弗爾的創(chuàng)業(yè)公司HotPotato，他本人也隨之加盟。沙佛在公司內(nèi)口碑頗佳，曾負(fù)責(zé)社交群組Group及地理位置簽到服務(wù)Locations。消息人士稱，沙弗爾計(jì)劃開(kāi)設(shè)一家風(fēng)投基金。另一位高管贊迪已在Facebook任職超過(guò)兩年，離職后將加盟阿里巴巴，參與國(guó)際企業(yè)事務(wù)，負(fù)責(zé)阿里巴巴在中國(guó)大陸以外市場(chǎng)的企業(yè)及財(cái)務(wù)溝通。Facebook上市后，盡管CEO馬克·扎克伯格(MarkZuckerberg)一再?gòu)?qiáng)調(diào)公司仍在繼續(xù)發(fā)展，其人才卻不斷流失。許多Facebook高管認(rèn)為公司規(guī)模過(guò)于龐大，轉(zhuǎn)投小型創(chuàng)業(yè)公司。

8月21日，國(guó)內(nèi)知名第三方電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)——中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。報(bào)告發(fā)布了“2013年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。數(shù)據(jù)顯示，2013年(上)，在全國(guó)數(shù)萬(wàn)家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、國(guó)美在線、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、庫(kù)巴網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)、走秀網(wǎng)、新蛋中國(guó)，均入選“2013年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江天冊(cè)律師事務(wù)所姚小娟律師認(rèn)為消費(fèi)者在遇到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛時(shí)，可通過(guò)如下方式維權(quán)：首先，保存交易記錄。網(wǎng)絡(luò)交易記錄是非常重要的證據(jù)，不論是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)介入調(diào)解還是啟動(dòng)司法程序。其次，合理利用網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)一般都制定了投訴、調(diào)解等處理規(guī)程。作為買家，如果在網(wǎng)絡(luò)交易中發(fā)生糾紛，首先尋求幫助的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。第三，委托專業(yè)的律師。如果網(wǎng)絡(luò)糾紛必須要啟動(dòng)訴訟，還是建議委托專業(yè)的律師。這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易涉及新技術(shù)，甚至還涉及新事物(如虛擬財(cái)產(chǎn))，所以聘請(qǐng)一位專業(yè)的律師，會(huì)起到事半功倍的效果。

大浪淘商，當(dāng)潮水退去你才知道誰(shuí)在裸泳。上半年，細(xì)數(shù)垂直電商領(lǐng)域的小伙伴們，要么倒閉關(guān)張，要么投奔明主，要么不知去向。億邦動(dòng)力網(wǎng)盤(pán)點(diǎn)了上半年國(guó)內(nèi)七大死亡垂直電商，先期的繁華，結(jié)局的黯然，垂直電商何去何從？【上半年垂直電商死亡大名單】熱客死亡6000萬(wàn)投資打水漂近日，有媒體報(bào)道稱力圖打造以隨身時(shí)尚熱品為主的大型綜合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的電商網(wǎng)站—熱客網(wǎng)陷入資金鏈斷裂危機(jī)。在堅(jiān)持了兩年，燒了6000多萬(wàn)元之后，熱客網(wǎng)也毫無(wú)意外地上了電商死亡名單。自熱客網(wǎng)成立以來(lái)，每天訂單量最多100單，每月平均營(yíng)業(yè)額僅在30萬(wàn)—50萬(wàn)元之間，公司投資方已決定在近期內(nèi)關(guān)閉熱客網(wǎng)。分析人士認(rèn)為，像熱客網(wǎng)這種“不接地氣”的垂直電商，既沒(méi)有打響品牌知名度，也沒(méi)有良好的用戶體驗(yàn)，或許倒閉是它最好的結(jié)局。酷運(yùn)動(dòng)倒閉曾融資3000萬(wàn)美元鞋服運(yùn)動(dòng)類B2C酷運(yùn)動(dòng)已經(jīng)于今年5月份停止運(yùn)營(yíng)，一些遺留商品正在京東商城銷售。據(jù)酷運(yùn)動(dòng)前員工透露，酷運(yùn)動(dòng)倒閉，與垂直購(gòu)銷B2C模式、運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)、合作品牌商、資金等各方面原因相關(guān)?？徇\(yùn)動(dòng)一直處于虧損、燒錢(qián)的狀態(tài)?？徇\(yùn)動(dòng)創(chuàng)辦于2010年，2010年11月獲得AcquityGroup近千萬(wàn)美元風(fēng)險(xiǎn)投資，2011年完成超過(guò)2000萬(wàn)美元B輪融資襪管家已倒閉轉(zhuǎn)做自有品牌據(jù)悉，襪管家原先的域名waguanjia.com很早就不能訪問(wèn)，域名注冊(cè)信息也只是到今年10月；且目前襪管家的微博也已經(jīng)有數(shù)月的時(shí)間沒(méi)有繼續(xù)更新。目前網(wǎng)站已經(jīng)無(wú)法正常訪問(wèn)。襪管家此前的優(yōu)勢(shì)是“具有服務(wù)性質(zhì)的B2C”，推出訂購(gòu)模式，按照約定周期和數(shù)量進(jìn)行產(chǎn)品投遞；另外，還推出“無(wú)線裝”的獨(dú)有模式，類似于電子商務(wù)自助餐，消費(fèi)者只需要一次性購(gòu)買，全年都可以無(wú)限次投遞。首個(gè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)電商大樹(shù)網(wǎng)面臨倒閉據(jù)知情人士爆料，國(guó)內(nèi)首個(gè)針對(duì)大學(xué)生的在線B2C大樹(shù)網(wǎng)已經(jīng)面臨倒閉危機(jī)。據(jù)稱，項(xiàng)目已停，總經(jīng)理離職，公司員工所剩無(wú)幾，網(wǎng)站處于掛機(jī)狀態(tài)。大樹(shù)網(wǎng)2011年9月上線，是由智尚團(tuán)隊(duì)全力開(kāi)發(fā)的大學(xué)生服務(wù)平臺(tái)。其中重要業(yè)務(wù)有在線商城、跳蚤市場(chǎng)等。成立早期首開(kāi)針對(duì)大學(xué)生線上運(yùn)動(dòng)品牌特賣模式，曾在半月內(nèi)在全國(guó)招募了4萬(wàn)多名大學(xué)生代理，全國(guó)各地成立分公司，有線下體驗(yàn)店，曾獲得千萬(wàn)級(jí)別投資。永輝生鮮電商“半邊天”上線不足百日夭折現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)上升勢(shì)頭最快、有“鋪店大戶”之稱的永輝超市日前遭遇重創(chuàng)，剛上線僅有月余的旗下生鮮類電商網(wǎng)站“半邊天”已經(jīng)悄然下線。官方稱，該網(wǎng)站此前只為會(huì)員做配送服務(wù)，并非其新的電商模式。但業(yè)內(nèi)直言，現(xiàn)在的國(guó)內(nèi)超市的模式、門(mén)店數(shù)量、配送能力暫時(shí)還無(wú)法支撐網(wǎng)上生鮮業(yè)務(wù)的展開(kāi)。永輝超市是中國(guó)首批將生鮮農(nóng)產(chǎn)品引進(jìn)現(xiàn)代超市的流通企業(yè)之一，今年3月剛剛建立了全國(guó)電子商務(wù)總部，4月初上線了永輝生鮮電子商務(wù)平臺(tái)“半邊天”。并在江浙滬等地區(qū)展開(kāi)配送，提供貨到付款。生鮮電商優(yōu)菜網(wǎng)融資困難150萬(wàn)尋求轉(zhuǎn)讓今年1月初，立足北京的生鮮電商優(yōu)菜網(wǎng)尋求轉(zhuǎn)讓，轉(zhuǎn)讓價(jià)格預(yù)計(jì)在150萬(wàn)左右。創(chuàng)始人丁景濤表示，由于融資困難直接導(dǎo)致公司的規(guī)模無(wú)法拓展，因此最終決定將公司轉(zhuǎn)讓。除了做自營(yíng)生鮮外，優(yōu)菜網(wǎng)還曾嘗試過(guò)線下加盟商道路，也就是招攬線下的實(shí)體商超將自己的貨品放到優(yōu)菜網(wǎng)上售賣。不過(guò)，這一思路執(zhí)行的并不理想。丁景濤表示，優(yōu)菜網(wǎng)陷入困境很大程度上與此塊業(yè)務(wù)沒(méi)做起來(lái)有關(guān)。優(yōu)菜網(wǎng)成立于2010年，曾融資200萬(wàn)。擁有兩萬(wàn)注冊(cè)用戶，其中4000活躍用戶，網(wǎng)站客單價(jià)在40元左右，2012全年的銷售額大約300萬(wàn)。初刻賣給凡客：垂直電商的句號(hào)三月初，凡客誠(chéng)品宣布，以現(xiàn)金加換股的形式全資收購(gòu)垂直電商品牌初刻，后者估值為人民幣千萬(wàn)元級(jí)別。收購(gòu)?fù)瓿珊蟪蹩虒⒊蔀榉部偷氖讉€(gè)子品牌，同時(shí)繼續(xù)交由初刻團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)和管理。凡客CEO陳年表示，此次收購(gòu)也是基于對(duì)初刻CEO許曉輝以及其團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，未來(lái)凡客還將尋求更多品牌的收購(gòu)。初刻網(wǎng)站上線2年多，年銷售額達(dá)到千萬(wàn)元級(jí)別，在垂直類品牌電商當(dāng)中頗具影響力和代表性。90后電商創(chuàng)業(yè)失敗樣本：垂直B2C不好做B2C品牌好吃樂(lè)hoslent.com在2012年2月3日正式推出，投資金額僅200萬(wàn)元，由剛畢業(yè)的90后大學(xué)生吳幽創(chuàng)辦，網(wǎng)站主營(yíng)堅(jiān)果炒貨、蜜餞、糖果等休閑食品。吳幽滿懷激動(dòng)殺入電商行業(yè)的時(shí)間點(diǎn)，正值電商最冷的寒冬，從2011年底開(kāi)始，大批奢侈品類、團(tuán)購(gòu)類、食品生鮮類垂直電商倒閉，作為原創(chuàng)品牌代表的凡客也開(kāi)始反思收縮。由于和創(chuàng)業(yè)的伙伴在經(jīng)營(yíng)模式上發(fā)生了分歧，以及拒絕了引入外來(lái)VC的資金，最終吳幽的“好吃樂(lè)”也未能逃過(guò)覆沒(méi)。十年家電老人創(chuàng)業(yè)感悟：慶幸放棄垂直B2C他曾經(jīng)和李彥宏在同一個(gè)舞臺(tái)上領(lǐng)獎(jiǎng)，如今他只是一家小電商公司的創(chuàng)業(yè)者。創(chuàng)業(yè)五年，作為一家以賣電視為主的垂直B2C網(wǎng)站CEO，左英杰走得比別人慢，但最終活下來(lái)了，他說(shuō)這五年對(duì)自己的改變太大了。左英杰表示，一開(kāi)始，我們是想做一個(gè)電視線上最大的渠道，到2012年垂直B2C生存太艱難了，京東商城和淘寶形成了兩個(gè)流量黑洞，賣標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品不能與他們抗衡了，所以我們?nèi)脑路轂榱擞惺杖?，做起了家電淘寶代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。到2013年，發(fā)現(xiàn)過(guò)去為了生存做的業(yè)務(wù)變成了主要業(yè)務(wù)，我們轉(zhuǎn)型做家電淘寶代運(yùn)營(yíng)?！敬怪彪娚搪吩诤畏?？】垂直B2C之困：轉(zhuǎn)型收購(gòu)還是韜光養(yǎng)晦？隨著垂直電商的品類單一粘性不足、渠道成本越來(lái)越高以及平臺(tái)型電商的壓榨等，目前平臺(tái)型電商已成了整個(gè)電商行業(yè)的代名詞，而垂直電商的命運(yùn)卻是風(fēng)雨飄搖。相對(duì)于綜合型電商，成本更高的垂直電商根本無(wú)力抵擋平臺(tái)型電商的攻城掠地，成為其快速膨脹背后的犧牲品。垂直電商的困境，究其原因，是因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的深度和廣度還不夠，用戶個(gè)性化需求還沒(méi)有釋放出來(lái)，平臺(tái)型電商經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品已經(jīng)可以滿足絕大多數(shù)消費(fèi)者的需求。但長(zhǎng)期來(lái)看，垂直電商還會(huì)有機(jī)會(huì)。在個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)方面，平臺(tái)型電商無(wú)法精細(xì)化運(yùn)作，而從消費(fèi)者的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)來(lái)看，個(gè)性化的需求越來(lái)越強(qiáng)，此類垂直B2C可以彌補(bǔ)平臺(tái)型電商的不足，堅(jiān)守下去或許能等待黎明的到來(lái)。

在余額寶攪動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)金融的“一池春水”后，京東在互聯(lián)網(wǎng)金融上也有了突破。7月30日，一位接近京東金融業(yè)務(wù)部的互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)人士告訴記者，目前，測(cè)試中的京東供應(yīng)鏈金融大約已累計(jì)放款幾十億元，這些貸款都是不超過(guò)1個(gè)月的短期貸款，貸款利率低于10％（年化）。同一天，京東商城創(chuàng)始人、CEO劉強(qiáng)東對(duì)本報(bào)記者表示，京東已經(jīng)成立了金融集團(tuán)，除了針對(duì)自營(yíng)平臺(tái)的供應(yīng)商，未來(lái)還會(huì)擴(kuò)大到POP開(kāi)放平臺(tái)。在7月29日舉辦的京東POP開(kāi)放平臺(tái)大會(huì)上，京東集團(tuán)財(cái)務(wù)副總裁范微明確表示，未來(lái)，針對(duì)POP平臺(tái)上的賣家，京東將提供小額信用貸款、流水貸款、聯(lián)保貸款、票據(jù)兌現(xiàn)、應(yīng)收賬款融資、境內(nèi)外保理業(yè)務(wù)等金融服務(wù)。未來(lái)10年，京東也將金融業(yè)務(wù)作為新的增長(zhǎng)點(diǎn)，建構(gòu)以電商、互聯(lián)網(wǎng)金融、物流業(yè)務(wù)、技術(shù)平臺(tái)等建構(gòu)的新經(jīng)濟(jì)帝國(guó)。支付到小貸的蛻變“今年年底，京東支付就會(huì)正式上線?！本〇|開(kāi)放平臺(tái)業(yè)務(wù)總經(jīng)理蕢鶯春告訴記者，上線后可以打通買家、賣家的賬戶，用戶體驗(yàn)會(huì)得到根本改變。今后，支付寶的功能，京東支付都有，比如各分，紅包，錢(qián)包，以及“余額寶”這樣的產(chǎn)品。蕢鶯春表示，支付工具是比較成熟的產(chǎn)品，京東在開(kāi)發(fā)技術(shù)上并不存在問(wèn)題。目前，京東對(duì)支付的底層架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整。2012年10月底，京東商城曾收購(gòu)電子支付服務(wù)提供商網(wǎng)銀在線，為的就是獲得第三方支付牌照。蕢鶯春表示，京東推出自己的支付工具之后，可以大幅減少支付成本。支付之外，京東也正在積極突破供應(yīng)鏈金融。京東CMO藍(lán)燁表示，供應(yīng)鏈金融要結(jié)合供應(yīng)商，合作伙伴的需求，需要一定的時(shí)間。目前，細(xì)致的金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)、撮合交易的IT系統(tǒng)開(kāi)發(fā)還在進(jìn)行中。一位接近京東金融業(yè)務(wù)部的互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)人士告訴記者，京東的供應(yīng)商大約有10萬(wàn)，其中50％有貸款需求。目前，發(fā)放的貸款平均額度在200萬(wàn)-300萬(wàn)，額度較大?！斑@樣的規(guī)模不算微貸，而是小貸”。據(jù)一位B2B企業(yè)負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融的人士透露，京東有不少3C供應(yīng)商，資金規(guī)模大，現(xiàn)金流比較緊張，但業(yè)務(wù)流健康，所以拉升了京東金融的貸款額度。宏源證券副所長(zhǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融千人會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)易歡歡告訴記者，京東有數(shù)據(jù)、有信息，能夠做好小企業(yè)主的信用貸款，以及擔(dān)保貸款。與阿里金融相比，雙方各有優(yōu)劣勢(shì)?！八械馁J款資金都來(lái)自銀行。京東只是提供數(shù)據(jù)供銀行參考，并且，不提供擔(dān)保?！边@位互聯(lián)網(wǎng)金融人士告訴記者，京東還與銀行談判，將貸款利率壓低，初步的結(jié)果是基準(zhǔn)貸款利率上提升10％，總體在7％左右。而京東金融發(fā)展部總監(jiān)劉長(zhǎng)宏表示，互聯(lián)網(wǎng)是一種技術(shù)，“互聯(lián)網(wǎng)金融改變的是用戶習(xí)慣，互聯(lián)網(wǎng)金融不再是高高在上?！币罁?jù)互聯(lián)網(wǎng)的高效，貸款審批時(shí)間為一天。高效的背后，京東一直在優(yōu)化甚至重新建構(gòu)自己的財(cái)務(wù)IT系統(tǒng)。自2012年起，京東內(nèi)部就在做一個(gè)PMO項(xiàng)目，梳理財(cái)務(wù)流程，希望能夠加速對(duì)供應(yīng)商的結(jié)算。范微介紹道，到2013年第三季度，將上線對(duì)公支付；2013年第四季度，將實(shí)現(xiàn)自動(dòng)開(kāi)票；2014年第一季度，自動(dòng)結(jié)算、協(xié)同平臺(tái)將上線。屆時(shí)，京東對(duì)供應(yīng)商將實(shí)現(xiàn)T+1結(jié)算，整個(gè)財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈體系更加高效。金融造夢(mèng)數(shù)據(jù)難題針對(duì)自營(yíng)部分做供應(yīng)鏈金融，對(duì)京東、銀行、供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，是三方共贏的一件事。對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，京東提供的客戶風(fēng)險(xiǎn)低，壞賬率可以控制在1％以下，甚至更低。京東曾有過(guò)一個(gè)數(shù)據(jù)，通過(guò)供應(yīng)鏈金融，京東供應(yīng)商的資金運(yùn)營(yíng)效率可提升400%。而對(duì)京東來(lái)說(shuō)，通過(guò)供應(yīng)鏈金融，京東與供應(yīng)商的關(guān)系更緊密，業(yè)務(wù)靈活性、平臺(tái)可控性更高，還能夠在電商之外，切入一個(gè)新的“市場(chǎng)空間大”的領(lǐng)域?！熬〇|在供應(yīng)鏈金融上，只是開(kāi)了一個(gè)頭。”前文的這位互聯(lián)網(wǎng)金融人士告訴記者，對(duì)小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，短期貸款可以解燃眉之急，但更需要周期性貸款，這樣公司運(yùn)轉(zhuǎn)的現(xiàn)金流就有了保證。劉長(zhǎng)宏表示，京東的金融服務(wù)將主要服務(wù)于供應(yīng)商與消費(fèi)者，為的是提升雙方體驗(yàn)。未來(lái)，京東金融也會(huì)涉及支付結(jié)算、金融代銷等其他互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)。據(jù)了解，京東的金融發(fā)展部門(mén)現(xiàn)在員工有百人規(guī)模，在人員配比上，大部分是來(lái)自銀行、證券的人，但I(xiàn)T系統(tǒng)的工程師大部分是互聯(lián)網(wǎng)出身。據(jù)京東內(nèi)部人士透露，京東金融“不希望找金融IT的人，因?yàn)楹ε陆ǔ鰜?lái)的系統(tǒng)是某金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)版?！钡?，互聯(lián)網(wǎng)金融并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。多位P2P網(wǎng)貸公司CEO表示，互聯(lián)網(wǎng)金融現(xiàn)在只是處于一個(gè)很淺的層次。金融經(jīng)營(yíng)的是風(fēng)險(xiǎn)，涉及安全，準(zhǔn)入門(mén)檻高，會(huì)通過(guò)牌照、備付金、準(zhǔn)備金等形式受到嚴(yán)格的監(jiān)管。此前匯付天下相關(guān)人員告訴記者，銀行貸款需要看的是資產(chǎn)類數(shù)據(jù)，但企業(yè)級(jí)第三方支付有的是運(yùn)營(yíng)現(xiàn)金流，周轉(zhuǎn)率，兩種數(shù)據(jù)如何來(lái)轉(zhuǎn)換還需要探索。未來(lái)，京東金融會(huì)覆蓋POP開(kāi)放平臺(tái)，那么又會(huì)遇到阿里金融現(xiàn)在面臨的問(wèn)題。一位互聯(lián)網(wǎng)金融人士舉例道，一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)做得不錯(cuò)的電商，淘寶帶來(lái)的銷量占比一般不超過(guò)50％，大部是10％-30％，而淘寶上的數(shù)據(jù)并不可以“以偏概全”。阿里小貸依據(jù)淘寶數(shù)據(jù)進(jìn)行放款，只能滿足的是其淘寶業(yè)務(wù)的需求，可能無(wú)法解決其總體業(yè)務(wù)對(duì)資金的渴求。

原規(guī)定商城每月25、26號(hào)審核、27號(hào)到賬，因商家結(jié)算太慢，用戶利益受損，深表抱歉、對(duì)此，我們出臺(tái)即從8月1日起，訂單確認(rèn)用戶提現(xiàn)即在24小時(shí)內(nèi)支付（特殊情況除外），最晚不超過(guò)72小時(shí)到賬。提升用戶體驗(yàn)。同時(shí)從5月份起的訂單將不在扣除任何手續(xù)費(fèi)用、獎(jiǎng)勵(lì)制度請(qǐng)等待新的政策公告。大家若有任何問(wèn)題，可咨詢財(cái)務(wù)審核工作人員，或者聯(lián)系我們電話：0833-2271213。感謝大家對(duì)一起惠的支持！

6月6日晚，蘇寧全國(guó)200多家分公司，8000多名管理干部舉行了名為“線上線下同價(jià)誓師大會(huì)”。上海市虹口區(qū)蘇寧電器曲陽(yáng)店的銷售員張博（化名）正在家里玩微信，公司已經(jīng)表示，鼓勵(lì)個(gè)人通過(guò)微信、微博向客戶做營(yíng)銷，一旦產(chǎn)生銷售將給予獎(jiǎng)勵(lì)。但是對(duì)于他的師傅徐明（化名）而言，卻并沒(méi)有那么樂(lè)觀。徐師傅不用智能手機(jī)，他仍然相信會(huì)有人到實(shí)體店下單。6月8日始，蘇寧在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施所有門(mén)店銷售的所有商品都與蘇寧易購(gòu)?fù)吠瑑r(jià)的政策。對(duì)于蘇寧而言，這無(wú)異于一場(chǎng)自身造血功能的整體改造。從供應(yīng)鏈管理、物流建設(shè)、售后服務(wù)、信息技術(shù)，細(xì)微至銷售員的培訓(xùn)與洗腦，蘇寧已經(jīng)至少準(zhǔn)備了半年時(shí)間。而在業(yè)界看來(lái)，蘇寧的轉(zhuǎn)型才剛剛開(kāi)始，陣痛難免，現(xiàn)在論成敗還為時(shí)過(guò)早。前奏：張近東“變線”在過(guò)去的幾年間，張近東幾乎每年都會(huì)去美國(guó)?？疾彀菰L沃爾瑪、亞馬遜、百思買，IBM等科技巨頭，“以科技重塑傳統(tǒng)連鎖零售業(yè)態(tài)”，已經(jīng)是盤(pán)旋在腦子里很久的念頭?！皩?duì)于中國(guó)傳統(tǒng)零售行業(yè)而言，蘇寧已經(jīng)走在了最前面，至于未來(lái)能走多遠(yuǎn)，現(xiàn)在誰(shuí)也不敢斷言。”與此同時(shí)，蘇寧一邊遭遇傳統(tǒng)零售業(yè)毛利率下滑的挑戰(zhàn)，另一面開(kāi)始切身體驗(yàn)到互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的沖擊。蘇寧云商副董事長(zhǎng)孫為民接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》采訪時(shí)分析了經(jīng)營(yíng)思路上的變化，“2009年易購(gòu)上線，當(dāng)初的構(gòu)想比較狹隘，認(rèn)為缺少網(wǎng)上渠道就做一個(gè)。2009年到2012年年底，我們做了兩個(gè)渠道，一個(gè)是實(shí)體、一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)，卻是割裂的。我們?nèi)找娓惺艿?，線上線下最終要走向融合。”2013年2月，“蘇寧電器”正式更名“蘇寧云商”，公司架構(gòu)也隨之整體調(diào)整，蘇寧構(gòu)筑起總部管理、總部經(jīng)營(yíng)、地區(qū)執(zhí)行三大管理層級(jí)，將其概括為“店商+電商+零售服務(wù)商”。設(shè)立電子商務(wù)、連鎖平臺(tái)和商品經(jīng)營(yíng)三大經(jīng)營(yíng)總部，涵蓋實(shí)體產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品三個(gè)大類28個(gè)事業(yè)部?！皬墓窘嵌仁菑氐邹D(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，從蘇寧易購(gòu)角度來(lái)說(shuō)，2013年的變化就是做成徹底的互聯(lián)網(wǎng)公司。”孫為民說(shuō)。中場(chǎng)：線上線下“落地”對(duì)于蘇寧云商而言，線上線下同價(jià)背后實(shí)際上落地的仍是O2O的商業(yè)模式。蘇寧未來(lái)的實(shí)體店不再是簡(jiǎn)單的實(shí)體店鋪，演變成新的互聯(lián)網(wǎng)店面。通過(guò)實(shí)體店給消費(fèi)者提供的展示、體驗(yàn)與服務(wù)，同時(shí)與網(wǎng)上購(gòu)物的便利性相結(jié)合。兩個(gè)平臺(tái)又共享同樣的庫(kù)存、商品、物流、服務(wù)。蘇寧云商轉(zhuǎn)型很大的壁壘還在于執(zhí)行力，IBM電子商務(wù)顧問(wèn)王祺指出，來(lái)自渠道的反彈、理念貫徹，包括技術(shù)上的執(zhí)行力都將為雙線同價(jià)帶來(lái)一系列問(wèn)題。“但是蘇寧特有的實(shí)體店會(huì)在未來(lái)的長(zhǎng)期增長(zhǎng)中有所體現(xiàn)?！蓖蹯髡J(rèn)為，價(jià)格只是渠道融合的第一步，最終將歸結(jié)到用戶體驗(yàn)的融合?！岸@種體驗(yàn)，在國(guó)內(nèi)蘇寧仍占有優(yōu)勢(shì)，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手京東等給不了的?！眱H是開(kāi)始：陣痛難免與考核變奏為了配合渠道融合帶來(lái)的考核難題，蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁李斌亦表示，將于近期推出相應(yīng)的考核方案：一是門(mén)店輻射半徑內(nèi)的線上銷售計(jì)入該門(mén)店銷售業(yè)績(jī)；其次門(mén)店銷售員有更多非門(mén)店陳列產(chǎn)品（包括線上產(chǎn)品）推薦給消費(fèi)者，產(chǎn)生銷售給予獎(jiǎng)勵(lì)。這種變化的目的顯然為了最大程度激活基層銷售人員的積極性。即使如此，仍然有一系列陣痛在等待著蘇寧。瑞銀證券的研報(bào)指出，“此舉能夠一定程度增強(qiáng)線下門(mén)店的價(jià)格吸引力、推動(dòng)線下同店銷售增長(zhǎng),但將有損公司整體業(yè)務(wù)毛利率,為公司主動(dòng)采取的降低利潤(rùn)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額之舉。”瑞銀維持“中性”評(píng)級(jí),下調(diào)目標(biāo)價(jià)至5.5元。宏源證券分析師陳炫如則認(rèn)為，蘇寧旨在打造O2O運(yùn)營(yíng)模式,其線下體驗(yàn)做得不夠。全國(guó)的物流布局還有很長(zhǎng)路要走。技術(shù)性的操作問(wèn)題顯然也仍在調(diào)試中。按照蘇寧的設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)型后借助其后臺(tái)信息系統(tǒng)，可以將門(mén)店與線上相同的商品成交價(jià)鎖定。但在上海某蘇寧門(mén)店，由于系統(tǒng)的原因，記者仍然沒(méi)能完成線上線下的現(xiàn)場(chǎng)比價(jià)?！笆芟抻诩夹g(shù)執(zhí)行力的推進(jìn)，實(shí)際操作難免會(huì)遇到問(wèn)題?！蓖蹯髦赋觯艿礁?jìng)爭(zhēng)者的影響，電商的價(jià)格調(diào)整可能一天幾跳，即使實(shí)行價(jià)格監(jiān)測(cè)，門(mén)店紙質(zhì)標(biāo)簽的更替困難，都會(huì)降低調(diào)價(jià)效率。

電商價(jià)格戰(zhàn)余煙猶在，然而《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，歷次電商價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)火的背后，各大電商透支的現(xiàn)象已愈演愈烈，有消費(fèi)者反映，如京東商城平臺(tái)上竟然出現(xiàn)了“三無(wú)”產(chǎn)品、亞馬遜上購(gòu)買且未使用的2.3萬(wàn)元禮品卡“不翼而飛”等。時(shí)下，電商的監(jiān)管仍處于企業(yè)自律階段，電子商務(wù)法的缺位導(dǎo)致電商在促銷時(shí)屢現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，而弱勢(shì)的消費(fèi)者卻成為了戰(zhàn)火中的犧牲品。在采訪中，業(yè)內(nèi)人士提醒到，電商價(jià)格戰(zhàn)已到了必須正面直視其透支現(xiàn)象的時(shí)候，換句話說(shuō)，價(jià)格戰(zhàn)或許已到了拐點(diǎn)處。同時(shí)建議電商競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該從價(jià)格戰(zhàn)中回歸正軌，清醒地意識(shí)到完善售后體系、提高貨品質(zhì)量等，才是電商的可持續(xù)發(fā)展之道。消費(fèi)者指京東售賣“三無(wú)”產(chǎn)品來(lái)自廣州的張波是京東的金卡會(huì)員，但他今年在京東購(gòu)物卻頻頻遭遇“售后之痛”。據(jù)張波介紹，他于4月10日在京東購(gòu)買了名為華美興泰雙USB輸出的移動(dòng)電源。產(chǎn)品標(biāo)注為10400MAH的電壓，價(jià)格127元。然而，在使用時(shí)，張波發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品電源極度不穩(wěn)定，充放電一次之后就無(wú)法繼續(xù)使用了。無(wú)奈之下，張波到深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴了產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商深圳市華美興泰科技有限公司，結(jié)果深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局查詢后告知張波，這個(gè)產(chǎn)品上標(biāo)注的廠名根本不存在。根據(jù)該管理局給張波出具的《舉報(bào)申訴書(shū)》顯示，張波在京東上購(gòu)買的移動(dòng)電源實(shí)際上為“三無(wú)產(chǎn)品”和假冒偽劣產(chǎn)品。“隨后我將該事件反饋給了京東客服，但是沒(méi)有任何回應(yīng)。”張波頗為無(wú)奈地表示，“以前我也經(jīng)常在線提交投訴，但是他們基本不答復(fù)投訴，有時(shí)候還會(huì)直接刪除?！睂?duì)此，京東相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)表示，“京東奉行正品行貨的宗旨，不會(huì)售賣‘三無(wú)產(chǎn)品’。同時(shí)，京東系統(tǒng)不存在刪投訴留言的功能，所以不存在刪投訴留言的做法。”針對(duì)上述消費(fèi)者遇到的問(wèn)題，一位不愿具名的律師向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者分析說(shuō)，消費(fèi)者在電商平臺(tái)上遇到假冒偽劣產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該根據(jù)電商平臺(tái)的模式來(lái)明確其法律責(zé)任。如果是淘寶的C2C模式，電商平臺(tái)只扮演一個(gè)平臺(tái)角色，出現(xiàn)這種情況時(shí)，平臺(tái)本身不承擔(dān)責(zé)任，而責(zé)任承擔(dān)者為最終的銷售商。但類似京東的B2C模式，京東等銷售者和產(chǎn)品的生產(chǎn)者皆需承擔(dān)連帶責(zé)任。因此出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者可以同時(shí)起訴兩者。而京東平臺(tái)上的加盟商銷售的產(chǎn)品，京東則不需要承擔(dān)責(zé)任。因此在法律上，以“誰(shuí)盤(pán)的貨誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任”為基準(zhǔn)。張波購(gòu)買的移動(dòng)電源，屬于京東自營(yíng)B2C平臺(tái)上銷售的產(chǎn)品，因此京東應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)委員、盛峰律師事務(wù)所主任律師于國(guó)富表示，電商平臺(tái)出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，應(yīng)該按照監(jiān)管線下零售的相應(yīng)法律法規(guī)來(lái)執(zhí)行。但在現(xiàn)實(shí)中，電商平臺(tái)的監(jiān)管和法律懲罰普遍不強(qiáng)。另一方面，消費(fèi)者遇到問(wèn)題怕麻煩的心理，比如證據(jù)收集、筆錄等，也給了電商不愿意承擔(dān)責(zé)任的外在條件。張波在京東遭遇的“電傷”遠(yuǎn)不止這一件。據(jù)其介紹，4月底，他在京東上購(gòu)買了一部國(guó)產(chǎn)手機(jī)，結(jié)果不到半個(gè)月就不能開(kāi)機(jī)了，此時(shí)已經(jīng)過(guò)了15天的保修期。他找到生產(chǎn)商售后維修，對(duì)方要求他出示在京東購(gòu)物時(shí)的姓名發(fā)票?！暗〇|開(kāi)的發(fā)票從來(lái)都不開(kāi)姓名，因?yàn)檫@個(gè)，生產(chǎn)商不給‘三包’。我與對(duì)方溝通過(guò)，但效果不明顯?！睆埐ㄕJ(rèn)為，發(fā)票不開(kāi)姓名不符合法律規(guī)定。同時(shí)，他還抱怨道，京東都將訂單生成日作為發(fā)票開(kāi)具日。在這種情況下，產(chǎn)品的郵寄時(shí)間，實(shí)際就是人為壓縮了15天的保修日期，導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際上得不到15天的保修期限權(quán)利。對(duì)此，一位不愿具名的律師表示，時(shí)間上不充分，消費(fèi)者反映是有道理的，但是現(xiàn)在很多產(chǎn)品通過(guò)直銷形式完成，如果周期拉長(zhǎng)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者不公平，產(chǎn)品的價(jià)值就受到了損害，也增加了經(jīng)營(yíng)者的風(fēng)險(xiǎn)，立法是對(duì)雙方利益的保護(hù)，最終目的是促成交易，不能偏袒任意一方。在時(shí)間問(wèn)題上，如果要立法需要與職能部門(mén)協(xié)調(diào)，共同探討，從網(wǎng)絡(luò)角度講，電商物流有成本，如果修改，承擔(dān)負(fù)擔(dān)更重，對(duì)企業(yè)更不利，可能很難促成更改立法。京東相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此表示，姓名發(fā)票事宜可能存在誤區(qū)。正確的方式是，在發(fā)票選項(xiàng)中，有個(gè)選擇單位的選項(xiàng)，抬頭寫(xiě)上客戶的姓名就可以了。在張波看來(lái)，按照“三包”的規(guī)定，其實(shí)“三包”的履行方是流通環(huán)節(jié)銷售商，也就是京東，但京東又沒(méi)有實(shí)體店，因此在京東等電商平臺(tái)購(gòu)物后，售后服務(wù)難以得到保證。于國(guó)富對(duì)此分析說(shuō)，其實(shí)不能說(shuō)電商沒(méi)有“三包”的保證，只是方式不同。如果快遞到門(mén)就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，電商應(yīng)該主動(dòng)上門(mén)進(jìn)行“三包”，不能增加消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。雖然這樣會(huì)對(duì)電商造成負(fù)擔(dān)，但這是電商應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，電商不能因?yàn)闆](méi)有店面，而將產(chǎn)品銷售后的相關(guān)成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。更令張波氣憤的是，他購(gòu)買的手機(jī)，在京東網(wǎng)頁(yè)上顯示的手機(jī)尺寸是五寸，結(jié)果拿回家發(fā)現(xiàn)變成了五英寸，比實(shí)際小了。根據(jù)張波提供的截圖顯示，他購(gòu)買的手機(jī)款式描述為5寸，京東價(jià)999元。而記者登錄京東商城發(fā)現(xiàn)，同一名稱及商品編號(hào)的該款手機(jī)，現(xiàn)在的描述信息為“4核5英寸”等內(nèi)容，京東價(jià)699元。張波稱，京東方面根本就不承認(rèn)這么描述過(guò)，他找到客服在線申訴，結(jié)果客服干脆把他的申請(qǐng)都刪了。對(duì)于張波在京東上購(gòu)物遭遇到的情況，上述律師分析說(shuō)，這是信息不對(duì)稱造成的重大誤解。在此情況下，消費(fèi)者可以申請(qǐng)交易取消，也有權(quán)利以欺詐為由起訴京東。但值得注意的是，“類似問(wèn)題在電商價(jià)格戰(zhàn)中經(jīng)常出現(xiàn)，已成為電商的一種畸形營(yíng)銷手段”。亞馬遜2.3萬(wàn)元禮品卡“失蹤”？最近讓楊亦鳴苦惱的是，他在亞馬遜中國(guó)購(gòu)買的2.9萬(wàn)元禮品卡還有2.3萬(wàn)元沒(méi)有使用，就“不翼而飛”了。去年，家住北京的楊亦鳴在亞馬遜中國(guó)采購(gòu)了2.9萬(wàn)元的電子禮品卡，分三次下單購(gòu)買。三次訂購(gòu)信息如下：第一次訂單的購(gòu)買編號(hào)：A1NJ8GXT5879ZN，購(gòu)買日期：20120913，數(shù)量：1200，總金額：12000元；第二次訂單購(gòu)買編號(hào)：A1FPAFN3W8WY18，購(gòu)買日期：20120918，數(shù)量：600，總金額：12000元；第三次訂單的購(gòu)買編號(hào)：AVXH8BQP3SPQK，購(gòu)買日期：20121105，數(shù)量：500，總金額：5000元。禮品卡以Excel表格的形式提供給購(gòu)買者，在打開(kāi)表格時(shí)，需輸入亞馬遜中國(guó)提供的密碼。第一次，楊亦鳴下載了第一個(gè)訂單中的300張，合計(jì)6000元禮品卡。6月初，他到亞馬遜中國(guó)個(gè)人中心，準(zhǔn)備下載其他訂單時(shí)，卻被提示密碼已過(guò)期?！暗?gòu)買時(shí)亞馬遜并沒(méi)有通過(guò)任何郵件、短信或其他方式提示存在禮品卡密碼過(guò)期問(wèn)題?！睏钜帏Q對(duì)于這種做法非常不理解，因?yàn)榻痤~較大，他迅速致電客服，對(duì)方稱將密碼重新發(fā)到其綁定的郵箱里，同時(shí)承諾會(huì)在24小時(shí)內(nèi)處理。但是，幾天過(guò)去后，楊亦鳴并未收到回復(fù)。6月5日，他再次致電亞馬遜客服，客服要求提供新的地址給予嘗試，但是，更換的新郵箱還是收不到。當(dāng)他再次致電客服的時(shí)候，亞馬遜于6月12日的郵件回復(fù)中竟回答道：“非常抱歉，根據(jù)您提供的信息以及郵箱地址，我們沒(méi)有查詢到您之前的賬戶，無(wú)法查詢相關(guān)訂單?！币簿褪钦f(shuō)，楊亦鳴的2.3萬(wàn)元禮品卡竟“飛”了。他告訴記者，“我自己登錄我的賬號(hào)，在我的訂單中就可以看見(jiàn)，我還截圖了，但客服就是一直表示在他的系統(tǒng)里看不見(jiàn)?！眮嗰R遜中國(guó)相關(guān)人士在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，楊亦鳴的情況是打開(kāi)禮品卡的安全碼過(guò)期了。而這個(gè)是有過(guò)期的相關(guān)規(guī)定的。目前亞馬遜已讓大客戶經(jīng)理聯(lián)系楊亦鳴，以了解詳情。來(lái)自北京的董征也在亞馬遜上遭遇了“電傷”的問(wèn)題。5月9日，董征以2598元在亞馬遜中國(guó)購(gòu)買了一部iPhone4手機(jī)，訂單號(hào)為C02-0288401-4212022。5月13日，他收到產(chǎn)品后將其激活。初期使用中，他并沒(méi)有太在意手機(jī)內(nèi)的相關(guān)應(yīng)用和內(nèi)容，直到5月26日，他突然在手機(jī)中發(fā)現(xiàn)有20多個(gè)錄音音頻文件?！颁浺魞?nèi)容皆為銷售人員在教人怎么使用手機(jī)?！彼嬖V《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，根據(jù)錄音內(nèi)容判斷，這臺(tái)手機(jī)可能是試用機(jī)或者翻新機(jī)。當(dāng)晚，董征就致電亞馬遜客服，要求給予解釋并更換。但對(duì)方告知他已經(jīng)過(guò)了15天的保修期，讓他到蘋(píng)果店檢測(cè)，并發(fā)送檢測(cè)報(bào)告。5月30日，他再次致電亞馬遜客服要求告知進(jìn)展程度，對(duì)方回復(fù)“按照實(shí)際情況，只應(yīng)該是激活后才有這些音頻文件，系統(tǒng)顯示激活日期確實(shí)是13號(hào)，蘋(píng)果公司顯示也是?！庇谑?，客服讓他提供音頻內(nèi)容協(xié)助處理。6月3日，他又致電客服，客服再?zèng)]提錄音的事，只是一直強(qiáng)調(diào)，“幫您查激活時(shí)間，其他解決不了，只有出具蘋(píng)果的檢測(cè)報(bào)告，再給予相應(yīng)處理?！睂?duì)于這樣的回復(fù)，董征覺(jué)得不合理，他要求對(duì)方給出書(shū)面文件或者郵件的處理結(jié)果?？头饝?yīng)給他回復(fù)郵件。然而，當(dāng)天晚上，又一名客服給董征致電，告知郵件也不能發(fā)，并在電話中引導(dǎo)其進(jìn)入亞馬遜中國(guó)官網(wǎng)上關(guān)于手機(jī)處理的頁(yè)面?！皩?duì)方讓我點(diǎn)了N個(gè)頁(yè)面后，我才看見(jiàn)那個(gè)說(shuō)明，平時(shí)根本就沒(méi)人能找到這些頁(yè)面。”董征說(shuō)。根據(jù)頁(yè)面內(nèi)容顯示，如果手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，要根據(jù)供應(yīng)商檢測(cè)報(bào)告才有可能酌情進(jìn)行賠償和處理。但此時(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)“15天保修”的時(shí)間期限。過(guò)了15天，蘋(píng)果也不能給他出具檢測(cè)報(bào)告，他只能保留對(duì)此事的投訴權(quán)。一名蘋(píng)果店的銷售人員對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，上述情況有可能是裝了這些錄音后，把機(jī)器還原了，還原后會(huì)有新的激活時(shí)間，但這些東西還在，可能是翻新機(jī)。“亞馬遜是運(yùn)營(yíng)商，我買了東西出了問(wèn)題，還要讓我去找供應(yīng)商，我覺(jué)得這太不合理了?！倍鲗?duì)此表示不理解。對(duì)于這種雙方都推卸責(zé)任的做法，于國(guó)富表示，在上述案例中，存在“舉證責(zé)任倒置”的問(wèn)題，也就是說(shuō)“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”。消費(fèi)者購(gòu)買到物品后要使用，所以很難甚至不可能原樣送回，這個(gè)時(shí)候需要電商平臺(tái)證明其所發(fā)產(chǎn)品是正品，以此來(lái)推定到底是誰(shuí)的責(zé)任。這屬于證據(jù)的審核認(rèn)定，在個(gè)案中需要根據(jù)雙方舉證能力來(lái)判斷是誰(shuí)的責(zé)任。從法律角度來(lái)看，如果電商企業(yè)確實(shí)銷售了假冒產(chǎn)品，則涉及對(duì)消費(fèi)者欺詐，同時(shí)，對(duì)該品牌的商標(biāo)也會(huì)涉嫌侵權(quán)。對(duì)于上述問(wèn)題，亞馬遜中國(guó)相關(guān)人士回應(yīng)稱，蘋(píng)果是直銷，不存在第三方平臺(tái)的問(wèn)題，因此消費(fèi)者要跟蘋(píng)果那邊確認(rèn)是否是翻新機(jī)，或者寄回亞馬遜檢驗(yàn).行業(yè)觀察去年投訴近10萬(wàn)起行業(yè)監(jiān)管漏洞暴露據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”2012年度通過(guò)在線遞交、電話、郵件、即時(shí)通訊等多種形式，共接到全國(guó)各地用戶的電子商務(wù)投訴近93600起。同時(shí)，據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題癥結(jié)。一年近10萬(wàn)起的電商投訴不免讓人驚嘆，而在這當(dāng)中，“價(jià)格戰(zhàn)”無(wú)疑是幕后推手之一。資料顯示，2012年國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模破萬(wàn)億元，網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模超過(guò)2.2億人，且規(guī)模仍呈上升趨勢(shì)。然而，作為一種新型銷售渠道，網(wǎng)購(gòu)也伴生了許多問(wèn)題。比如在上述案例中，消費(fèi)者與售后發(fā)生的多起對(duì)峙情況，大多緣于電商平臺(tái)銷售假冒產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品等，而消費(fèi)者在更換貨品時(shí)卻遭遇到無(wú)人受理或相互推諉等。一位消費(fèi)者對(duì)記者表達(dá)了無(wú)奈的心聲：“價(jià)格低是電商的優(yōu)勢(shì)，但并不代表要用假貨、質(zhì)量差的產(chǎn)品來(lái)以假亂真、以次充好?，F(xiàn)在一促銷就擔(dān)心買到假貨，促銷期間物流又慢，等寄到家里再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都過(guò)了15天保修期，麻煩都給了自己。”值得一提的是，一些價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致的透支現(xiàn)象，已極為明顯。比如2012年“8·15”電商價(jià)格戰(zhàn)就出現(xiàn)了嚴(yán)重的透支情況?！?·15”電商價(jià)格戰(zhàn)后，國(guó)家發(fā)改委價(jià)格監(jiān)督檢查和反壟斷局對(duì)京東商城等電商展開(kāi)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其均有不同程度的虛構(gòu)原價(jià)、促銷商品卻面臨無(wú)貨等行為。經(jīng)調(diào)查后，幾大電商均已進(jìn)行整改。值得注意的是，時(shí)下的電商監(jiān)管，仍處于粗放式階段，而電子商務(wù)法等電商領(lǐng)域的基礎(chǔ)性大法仍未出臺(tái)。在此情況下，電商行業(yè)監(jiān)管基本處于自律階段。2013年1月，北京市工商局、北京市商務(wù)委及北京電商協(xié)會(huì)召集44家電商網(wǎng)站簽署了《網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)提升客戶服務(wù)倡議書(shū)》，該倡議書(shū)規(guī)定，電商網(wǎng)站應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者“三包”服務(wù)，主動(dòng)向消費(fèi)者出具消費(fèi)憑證或單據(jù)，保證信息真實(shí)性、價(jià)格準(zhǔn)確性，不做虛假促銷等8項(xiàng)承諾。從法律法規(guī)層面上講，于國(guó)富建議各大電商平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)法律法規(guī)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)?！八麄兌加悬c(diǎn)急功近利，到了節(jié)日期間就打價(jià)格戰(zhàn)、瘋狂讓利，我建議盡可能少用或者不用，減少造成引人誤解的虛假宣傳和誤解伴生而來(lái)的透支?！蓖瑫r(shí)，他也建議廣大消費(fèi)者在使用電商購(gòu)物時(shí)，主動(dòng)規(guī)范電商行為，不能吃啞巴虧?！白钪匾倪€是監(jiān)管機(jī)構(gòu)的問(wèn)題，監(jiān)管不到位是很多問(wèn)題的根源，包括食品生產(chǎn)安全等。”

6月24日消息，一起惠返利網(wǎng)獲悉，知名農(nóng)產(chǎn)品電商“貢天下特產(chǎn)網(wǎng)”（以下簡(jiǎn)稱貢天下）在日前的一次注冊(cè)送體驗(yàn)券的O2O活動(dòng)中，4天即獲得43000個(gè)有效訂單及27000個(gè)真實(shí)注冊(cè)用戶。“農(nóng)產(chǎn)品本身的特異性，使注冊(cè)即送券的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式找到了第二春。”分析人士指出，注冊(cè)即送券的方式，在B2C競(jìng)爭(zhēng)早期拉新客時(shí)很有效，但近來(lái)已經(jīng)不太管用。貢天下CEO戴海濤介紹，6月17日，在北京金源燕莎購(gòu)物中心，貢天下參加了一場(chǎng)名為“山西品牌中華行北京站”的活動(dòng)。用戶只要在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置的網(wǎng)站展示柜臺(tái)在線注冊(cè)，手機(jī)驗(yàn)證后，貢天下即贈(zèng)送一張面值為20元的體驗(yàn)券。體驗(yàn)券可以直接抵用商品及物流費(fèi)等，基本等同于沒(méi)有任何限制條件。貢天下“山西品牌中華行”活動(dòng)產(chǎn)品展示戴海濤對(duì)一起惠返利網(wǎng)表示，此次共發(fā)放出2萬(wàn)張?bào)w驗(yàn)券，原本預(yù)期能產(chǎn)生1萬(wàn)個(gè)體驗(yàn)訂單，結(jié)果卻大大出乎想象：活動(dòng)于6月17日展開(kāi)，前兩日表現(xiàn)平平；19日凌晨貢天下網(wǎng)站流量及體驗(yàn)訂單量開(kāi)始飆升，當(dāng)日體驗(yàn)訂單飆升到18000單，日UV增加5萬(wàn)以上，PV增加50萬(wàn)；20日流量繼續(xù)攀升，截至20日結(jié)束，共獲得約43000個(gè)有效訂單。但在用戶的結(jié)構(gòu)中，貢天下分析后發(fā)現(xiàn)，43000個(gè)訂單中共有約27000個(gè)獨(dú)立送貨地址，其中有236個(gè)送貨地址購(gòu)買了10單以上，也就是說(shuō)即使通過(guò)手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證，存在較為嚴(yán)重的刷單現(xiàn)象。“而且，絕大多數(shù)用戶采用了購(gòu)買10元，另外10元充當(dāng)物流費(fèi)用，是明顯的新用戶?！贝骱烙?jì)，這樣的用戶每下一單，貢天下就會(huì)凈損失十幾元。戴海濤表示，雖然會(huì)造成損失，但貢天下必須堅(jiān)持發(fā)貨，并保證訂單的及時(shí)送達(dá)?！拔覀兊南敕ê芎?jiǎn)單，只要消費(fèi)者品嘗之后認(rèn)可了我們的產(chǎn)品，那他們一定會(huì)再回來(lái)購(gòu)買。如果20元能換來(lái)一個(gè)忠實(shí)用戶，我覺(jué)得是非常值得的。”此外，由于事先準(zhǔn)備不足，短時(shí)間內(nèi)訂單量激增造成了網(wǎng)站19日與20日一直處于半癱瘓狀態(tài)，影響了用戶體驗(yàn)。貢天下已向用戶發(fā)送了道歉信，并再次贈(zèng)送了20元優(yōu)惠券。據(jù)了解，此次活動(dòng)中，類似“賺客吧”、“什么值得買”等優(yōu)惠券分享論壇起到了重要作用。貢天下發(fā)現(xiàn)18日下午開(kāi)始，有很多論壇自發(fā)地抓走了此次活動(dòng)的鏈接，并進(jìn)行了推廣。還有用戶利用活動(dòng)設(shè)置的“漏洞”，找出了刷單的方法，并分享到論壇中。一起惠返利網(wǎng)了解到，注冊(cè)送現(xiàn)金券的推廣方式被電商網(wǎng)站普遍采用，金額也從10元到200元不等，但事實(shí)上效果并不明顯。業(yè)內(nèi)人士分析，貢天下此次活動(dòng)能獲得成功，一方面是由于未對(duì)體驗(yàn)券設(shè)置使用上的限制。據(jù)了解，大多數(shù)網(wǎng)站對(duì)于現(xiàn)金券的使用都設(shè)置有最低消費(fèi)金額，如消費(fèi)滿100元才能使用，且不能抵用物流費(fèi)用。另一方面則是由于農(nóng)產(chǎn)品的特殊性。“特產(chǎn)類里，如果只是小零食的話，一般只需要幾元錢(qián)到十幾元錢(qián)，一張優(yōu)惠券就能抵掉所有的花費(fèi)，所以很有吸引力。如果是主賣3C電器類的網(wǎng)站，商品動(dòng)輒數(shù)千元，幾十元的優(yōu)惠很難成為消費(fèi)的決策因素?！痹撊耸勘硎?。但特產(chǎn)類電商中的禮品類的商品則售價(jià)較高，且擁有很大的利潤(rùn)空間。通過(guò)現(xiàn)金券的方式，帶來(lái)用戶，并打響品牌，對(duì)于拉動(dòng)關(guān)聯(lián)銷售及重復(fù)購(gòu)買有很大的幫助。

據(jù)可靠消息來(lái)源了解了京東開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)JOS(JingdongOpenService)的招商政策，京東將投入5000萬(wàn)扶持基金，為接入JOS的服務(wù)商提供不同程度的補(bǔ)貼，從而加速構(gòu)建京東電子商務(wù)生態(tài)體系。此前，億邦動(dòng)力網(wǎng)曾獨(dú)家報(bào)道了京東開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)JOS即將上線的消息。對(duì)此，可靠人士向億邦動(dòng)力網(wǎng)確認(rèn)了該消息，并詳細(xì)介紹了JOS平臺(tái)向電商服務(wù)商開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策。據(jù)了解，京東開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)JOS在選擇服務(wù)商時(shí)將更加側(cè)重于優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)能力以及穩(wěn)定的技術(shù)支撐。同時(shí)，JOS對(duì)服務(wù)商規(guī)模方面暫時(shí)并沒(méi)有特殊要求，相反，京東會(huì)向服務(wù)商提供7X24小時(shí)的全方位服務(wù)。值得注意的是，除了上述標(biāo)準(zhǔn)外，京東開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)還正在籌備推出三大運(yùn)營(yíng)政策：首先，京東集團(tuán)準(zhǔn)備5000萬(wàn)元專項(xiàng)資金，用于補(bǔ)貼接入京東開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)-JOS的電商軟件服務(wù)商。京東方面表示，該補(bǔ)貼可覆蓋幾百家服務(wù)商，并根據(jù)服務(wù)商的服務(wù)能力采取針對(duì)性的扶持。其次，基于京東開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)JOS，近期將要上線京東服務(wù)市場(chǎng)。服務(wù)商入駐該市場(chǎng)后，POP平臺(tái)商家可直接選購(gòu)，一鍵交易。屆時(shí)，京東服務(wù)市場(chǎng)還會(huì)對(duì)優(yōu)秀的服務(wù)商軟件應(yīng)用提供免費(fèi)推廣。再者，京東開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)將以開(kāi)放的心態(tài)，不排斥任何類型的服務(wù)商，并鼓勵(lì)支持多平臺(tái)的服務(wù)商接入，尤其是歡迎已經(jīng)在其他平臺(tái)有豐富經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商參與到京東電商服務(wù)生態(tài)體系中。此外，圍繞京東電商服務(wù)生態(tài)體系，京東還在線下不斷推出服務(wù)商交流會(huì)，征集更多的建議，從而將業(yè)務(wù)場(chǎng)景轉(zhuǎn)化為軟件功能，反向推動(dòng)平臺(tái)的完善。至于億邦動(dòng)力網(wǎng)之前報(bào)道中的“云鼎”，實(shí)則為京東開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)體系的一部分，并計(jì)劃于近期上線推出。作為京東電商云的重要組成部分和電商服務(wù)生態(tài)的有效補(bǔ)充，云鼎為服務(wù)商和商家提供云計(jì)算平臺(tái)，解決商家應(yīng)用的托管和商家的數(shù)據(jù)推送問(wèn)題。京東不會(huì)強(qiáng)行要求服務(wù)商入駐云鼎，反而是針對(duì)資金有限的服務(wù)商，京東將提供一定的優(yōu)惠政策幫助服務(wù)家入駐。據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，京東開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)JOS自2010年底即開(kāi)始建立，2012年5月份正式開(kāi)放，在京東內(nèi)部借諧音被稱作“宙斯”。目前JOS隸屬于京東研發(fā)體系云平臺(tái)，是京東的一級(jí)部門(mén)。在京東高級(jí)副總裁李大學(xué)的統(tǒng)領(lǐng)下，由京東技術(shù)副總裁兼首席科學(xué)家何剛直接負(fù)責(zé)。據(jù)相關(guān)人士介紹，京東開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)JOS已開(kāi)放100多個(gè)api接口，涵蓋訂單生產(chǎn)管理、商品庫(kù)存管理、營(yíng)銷、客戶關(guān)系維護(hù)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、配送等多種服務(wù)商類型。2013年，京東價(jià)值觀本著客戶為先的理念，除了網(wǎng)購(gòu)用戶之外，首次將電商服務(wù)商、供貨商、POP平臺(tái)賣家納入客戶和合作伙伴的體系之中，京東也試圖借此構(gòu)建完善的電商服務(wù)生態(tài)體系，從而提高用戶體驗(yàn)。

網(wǎng)絡(luò)支付快捷又便利，但不少享受了便利購(gòu)物的網(wǎng)友，卻發(fā)現(xiàn)使用這只“摸不著”的“電子錢(qián)包”，還得看得更緊一些。據(jù)悉，看似“安全托管”給購(gòu)物網(wǎng)站的虛擬賬戶，去年以來(lái)也頻頻曝出安全投訴，潛在問(wèn)題不容忽視。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)透露，網(wǎng)絡(luò)支付中事關(guān)支付數(shù)據(jù)被篡改、遭遇異地盜刷的投訴線索不在少數(shù)，令網(wǎng)友們防不勝防。同比2011年，網(wǎng)站用戶賬戶被盜現(xiàn)象較為嚴(yán)重。眼下較熱門(mén)的窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、F團(tuán)等網(wǎng)站，均出現(xiàn)過(guò)此類投訴。賬戶被異地陌生人盜買了電影票居住于廈門(mén)的S先生，一直是“拉手網(wǎng)”的手機(jī)綁定用戶。過(guò)年前，S先生想在“拉手網(wǎng)”消費(fèi)，卻發(fā)現(xiàn)77元余額中的75元無(wú)故“消失”了。在電話采訪中，S先生告訴記者，2013年2月9日，自己在該網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)賬戶遭遇非本人操作。“有人團(tuán)購(gòu)了電影票3張，共計(jì)75元，并且于當(dāng)天在濟(jì)南使用。”S先生納悶了，明明身處廈門(mén)，怎么會(huì)購(gòu)買在濟(jì)南地區(qū)使用的團(tuán)購(gòu)商品呢？更何況，自己也沒(méi)買過(guò)電影票?！罢盏览碚f(shuō)，一旦購(gòu)買了團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，就會(huì)有一個(gè)序列號(hào)的短信發(fā)到綁定手機(jī)上。我沒(méi)收到驗(yàn)證序列號(hào)的短信，卻收到了團(tuán)購(gòu)券被使用的短信，這也太莫名其妙了吧。”S先生向記者抱怨。隨后，S先生撥打了“拉手網(wǎng)”的客服電話。客服部人員反饋，會(huì)由技術(shù)部詳細(xì)調(diào)查，但不能確定何時(shí)給予答復(fù)。同時(shí)，S先生也詢問(wèn)了客服人員驗(yàn)證序列號(hào)的發(fā)送問(wèn)題，并提出，能否提供電話號(hào)碼報(bào)警調(diào)查此事，但客服方面一直推脫。“一般說(shuō)來(lái)，序列號(hào)發(fā)送至哪個(gè)手機(jī)號(hào)，網(wǎng)站方面應(yīng)該可以查出來(lái)。但網(wǎng)站一直拖延，不肯給我明確的答復(fù)?！盨先生質(zhì)疑，一家熱門(mén)網(wǎng)站，每天面對(duì)這么多消費(fèi)者，為何無(wú)法保障消費(fèi)者最基本的權(quán)利？一個(gè)多月過(guò)去了，發(fā)生在年前的盜刷事件，“拉手網(wǎng)”方面還是沒(méi)有給出明確答復(fù)。S先生認(rèn)為，這筆錢(qián)數(shù)目的確小，但賬戶安全對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商品交易來(lái)說(shuō)至關(guān)重要?！叭f(wàn)一碰上賬戶里的錢(qián)還挺多的，網(wǎng)站又是這樣的態(tài)度，豈不是要出事了?！辟~戶中近萬(wàn)元旅游費(fèi)不見(jiàn)蹤影與記者通話時(shí)，金華的李雷（化名）仍然有些郁悶。自己“擠”出了假期，原定于蛇年春節(jié)期間成行的馬爾代夫之旅，非但沒(méi)去成，賬戶還遭遇“安全危機(jī)”，被人無(wú)端消費(fèi)了近萬(wàn)元。李雷告訴記者，2013年2月7日，自己在“窩窩團(tuán)”購(gòu)買了馬爾代夫10800元的團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品。2月10日，李雷登錄“窩窩團(tuán)”賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)自己的密碼被篡改了?！罢一孛艽a后，團(tuán)購(gòu)的一張馬爾代夫的旅游訂單已被取消，余額10800元隨即退回‘窩窩團(tuán)’賬號(hào)。”李雷表示。緊隨其后，讓李雷大跌眼鏡的是，自己的賬戶被人使用，已在“窩窩團(tuán)”的簽約商戶消費(fèi)。同時(shí)，綁定手機(jī)號(hào)碼被篡改，賬戶余額從上萬(wàn)元跌至1600多元。期間，李雷表示，自己沒(méi)有收到“窩窩團(tuán)”的任何信息。賬戶里的近萬(wàn)元旅游費(fèi)不見(jiàn)影，李雷著急了，趕緊聯(lián)系了“窩窩團(tuán)”客服，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警?？头兄Z，如果李雷的賬號(hào)確實(shí)被盜用，將賠償客戶損失。2月16日，“窩窩團(tuán)”技術(shù)人員已經(jīng)確認(rèn)是賬號(hào)被盜引起的損失；2月19日，“窩窩團(tuán)”客服告知同意賠償，并向李雷要了銀行賬號(hào)。直至3月1日，“窩窩團(tuán)”才將被盜用款項(xiàng)全額退還，但并沒(méi)有給李雷一分錢(qián)的賠償。而賠償之事，網(wǎng)站相關(guān)部門(mén)似乎也無(wú)人敢承諾。即便與網(wǎng)站溝通、交涉的過(guò)程比較久，甚至還求助了消協(xié)等維權(quán)機(jī)構(gòu)，但幸好收到了全額退款，李雷覺(jué)得“窩窩團(tuán)”的處理做法可以接受。但他認(rèn)為，當(dāng)用戶出現(xiàn)資金安全問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)站是不是應(yīng)該予以積極解決？保障用戶信息安全是否也該是網(wǎng)站的責(zé)任與義務(wù)？同時(shí)，李雷借此提醒廣大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者。“網(wǎng)購(gòu)用戶自己也要多個(gè)心眼，大筆錢(qián)財(cái)不要放在賬戶中，賬戶有異樣情況應(yīng)該及時(shí)處理。”安全問(wèn)題出現(xiàn)后，四成網(wǎng)友選擇“認(rèn)栽”除此之外，有網(wǎng)友一天之內(nèi)損失慘重，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的1995元的賬戶余額，被分三次不同消費(fèi)盜用，最后賬戶只剩下1元錢(qián)。值得一提的是，該網(wǎng)友的賬戶密碼沒(méi)變，綁定的手機(jī)號(hào)碼卻變成異地號(hào)碼。另有一位網(wǎng)友數(shù)月未登陸F團(tuán)賬號(hào)，賬號(hào)里有商家的少量退款，登錄后，發(fā)現(xiàn)余額被盜用。對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，電商企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)站技術(shù)監(jiān)管。消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象?！吧碳也荒軆H僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。”另?yè)?jù)《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，賬戶被盜已成為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴之一。與此同時(shí)，中國(guó)人民銀行支付結(jié)算司副司長(zhǎng)周金黃表示，目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付總體安全，但潛在問(wèn)題不容忽視。目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付規(guī)模達(dá)2.21億人，但很多用戶的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)薄弱，風(fēng)險(xiǎn)防范能力明顯不足?！坝薪y(tǒng)計(jì)顯示，有四成網(wǎng)絡(luò)支付用戶對(duì)安全問(wèn)題沒(méi)有足夠的關(guān)注，出現(xiàn)安全問(wèn)題后，有四成消費(fèi)者不會(huì)采取任何補(bǔ)救措施?！敝芙瘘S說(shuō)。其中，個(gè)人信息被泄露、被不法分子以釣魚(yú)網(wǎng)站騙取錢(qián)財(cái)、被植入木馬病毒獲取賬戶密碼、支付數(shù)據(jù)被篡改等現(xiàn)象，是當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者面臨的主要安全問(wèn)題。資料顯示，目前我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量突破5.64億，網(wǎng)絡(luò)支付用戶規(guī)模達(dá)到2.21億人，占網(wǎng)民總數(shù)的39.1%。去年上半年，全國(guó)支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)總量53.4億筆，金額達(dá)2.69萬(wàn)億元。

3月21日消息，億邦動(dòng)力網(wǎng)獲悉，昨晚騰訊發(fā)布第四季度及全年財(cái)報(bào)，財(cái)報(bào)顯示，騰訊電商2012全年?duì)I收44.3億元人民幣，占集團(tuán)總營(yíng)收439億元人民幣的10.1%。億邦動(dòng)力網(wǎng)從騰訊年報(bào)中還發(fā)現(xiàn)，騰訊電商部門(mén)全年?duì)I收成本44.3億元人民幣，毛利率約5.3%。此外，騰訊電商Q4營(yíng)收16.8億元人民幣，占集團(tuán)總營(yíng)收84.6億元人民幣的13.8%；高于上季度的9.8%。營(yíng)收成本15.4億元人民幣，占營(yíng)收的91.5%，以此計(jì)算毛利為8.5%，高于上季度的4.3%。騰訊電商關(guān)于2012年的電商表現(xiàn)，騰訊方面表示，由于提升了若干商品類別(如消費(fèi)電子)的B2C電子商務(wù)交易業(yè)務(wù)規(guī)模，并錄得交易量大幅增長(zhǎng)。年內(nèi)，已擴(kuò)大區(qū)域覆蓋范圍并增加對(duì)物流及與交易履行相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施的投資。據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，2012年，騰訊重組了業(yè)務(wù)架構(gòu)，電商部門(mén)從原有的事業(yè)部，轉(zhuǎn)為單獨(dú)組建的電商控股公司（ECC），以實(shí)現(xiàn)更為集中及有效的管理。隨后，騰訊電商還實(shí)現(xiàn)了對(duì)海派B2C電商易迅網(wǎng)的控股，從而在整個(gè)電商格局中規(guī)模有所增強(qiáng)。在此基礎(chǔ)之上，騰訊在過(guò)去一年完成了對(duì)旗下拍拍、QQ商城、QQ網(wǎng)購(gòu)的資源整合，進(jìn)而形成了開(kāi)放平臺(tái)與自營(yíng)平臺(tái)并行的雙核模式。憑借騰訊入股注入了資金、流量等諸多資源，易迅開(kāi)始遽然加速，并從原先一家上海區(qū)域電商向更廣的地域版圖擴(kuò)張。易迅網(wǎng)CEO卜廣齊曾表示，騰訊控股易迅一年半以來(lái)，易迅的訂單量大幅增長(zhǎng)了10倍?！氨M管電子商務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，但我們相信這正是互聯(lián)網(wǎng)下游產(chǎn)業(yè)一個(gè)具吸引力的機(jī)會(huì)以充分發(fā)揮我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！彬v訊方面在解讀財(cái)報(bào)時(shí)強(qiáng)調(diào)，騰訊具備強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，包括龐大的注冊(cè)用戶群、為消費(fèi)者提供的結(jié)算支付服務(wù)、對(duì)用戶需求的洞察力及網(wǎng)絡(luò)對(duì)用戶口碑提升的影響力。騰訊指出，未來(lái)階段將繼續(xù)擴(kuò)大在中國(guó)的區(qū)域覆蓋范圍，透過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施投資提升用戶體驗(yàn)并探索移動(dòng)電商的新領(lǐng)域。附騰訊Q4財(cái)報(bào)及全年報(bào)數(shù)據(jù)：騰訊第四季度總收入為人民幣121.531億元（19.335億美元），比上一季度增長(zhǎng)5.1%，比去年同期增長(zhǎng)53.4%；凈利潤(rùn)為34.636億元（5.510億美元），比上一季度增長(zhǎng)7.6%，比去年同期增長(zhǎng)36.5%。騰訊全年總收入為人民幣438.937億元（69.833億美元），比去年同期增長(zhǎng)54.0%，全年凈利潤(rùn)為人民幣127.319億元（20.256億美元），比去年同期增長(zhǎng)24.8%。

京東商城繼續(xù)領(lǐng)跑中國(guó)B2C市場(chǎng)3C品類銷售。根據(jù)易觀國(guó)際最新報(bào)告顯示，京東商城在2012年中國(guó)B2C市場(chǎng)3C品類交易份額穩(wěn)居第一，市場(chǎng)份額較2011年提升了近五個(gè)百分點(diǎn)，占到了B2C平臺(tái)38.1%的市場(chǎng)份額，進(jìn)一步彰顯了京東3C業(yè)務(wù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的地位和強(qiáng)大影響力。業(yè)內(nèi)分析人士表示，京東商城靠3C起家，后來(lái)通過(guò)品類擴(kuò)展為消費(fèi)者提供一站式購(gòu)物體驗(yàn)，雖然近年來(lái)3C電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，但易觀的數(shù)據(jù)表明，京東在3C的品類非但沒(méi)有受到影響，反而優(yōu)勢(shì)繼續(xù)擴(kuò)大，根本原因一是因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買3C產(chǎn)品的習(xí)慣向網(wǎng)上遷移速度加快，二是京東持續(xù)深耕3C市場(chǎng)，不斷建設(shè)的自建物流體系日趨完善，這些使得其能夠?qū)崿F(xiàn)更好的用戶體驗(yàn)，從而保持業(yè)界領(lǐng)先地位。據(jù)了解，截止到2012年底，京東商城在全國(guó)已建成25個(gè)城市倉(cāng)儲(chǔ)中心，儲(chǔ)備產(chǎn)能每日超過(guò)120萬(wàn)單，囊括六大物流中心、360座核心城市、850個(gè)配送站點(diǎn)和300個(gè)自提點(diǎn)組成的覆蓋全國(guó)947個(gè)區(qū)縣的自建物流體系，構(gòu)建出了覆蓋全國(guó)的比較完善的供應(yīng)鏈體系。京東還推出“211限時(shí)達(dá)”、次日達(dá)、晚間配送、預(yù)約配送、貨到付款等服務(wù)，在電商行業(yè)樹(shù)立了競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻。同時(shí)，京東商城夯實(shí)了在云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展，謀圖實(shí)現(xiàn)“技術(shù)驅(qū)動(dòng)的京東”。

關(guān)于重申惠幣的作用很多朋友們依然不知道惠幣是干嘛用的，因?yàn)樘詫毑辉诜惮F(xiàn)給用戶，任何返利網(wǎng)現(xiàn)在都不返利給用戶的，除了拍拍，商城外，所以一起惠返利網(wǎng)推出了惠幣，惠幣可以做什么呢？答：惠幣可以兌換淘寶集分寶（不過(guò)有7%的手續(xù)費(fèi)）、淘寶現(xiàn)金紅包（30天使用期）、手機(jī)話費(fèi)（全國(guó)）、騰迅虛擬業(yè)務(wù)、游戲幣、實(shí)物，同時(shí)，惠幣支持購(gòu)買京東、國(guó)美、庫(kù)巴、淘寶、拍拍、亞馬遜等全網(wǎng)所有商品。但是惠幣是不能提現(xiàn)的，只能作消費(fèi)處理，一起惠將會(huì)出臺(tái)更多豐富的兌換模式，做好用戶體驗(yàn)，同時(shí)也非常感謝大家的支持。兌換比例標(biāo)準(zhǔn)100惠幣＝100集分寶（紅包）＝1元一起惠全體員工敬上2013年1月7日

眾廠商逐鹿互聯(lián)網(wǎng)電視客廳大戰(zhàn)一觸即發(fā)在很長(zhǎng)一段時(shí)間里電視是人類獲取信息及娛樂(lè)的最主要方式，在人們生活中不可或缺，如今電視正成為被互聯(lián)網(wǎng)改變的8個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)之一。過(guò)去三年，北京市電視機(jī)開(kāi)機(jī)率從70%下降到30%。面對(duì)新媒體技術(shù)尤其是視頻網(wǎng)站的沖擊，越來(lái)越多的人尤其是年輕一代開(kāi)始拋棄電視。隨著互聯(lián)網(wǎng)電視的出現(xiàn)，手機(jī)、平板電腦、電腦和電視之間的“四屏”互動(dòng)，客廳里的電視，更大的顯示屏，更清晰的影像效果，迎來(lái)了新一輪的用戶回歸。用戶的客廳里，可以有微軟的Xbox，可以有AppleTV，可以有樂(lè)視、優(yōu)朋普樂(lè)等各種盒子，也可以各個(gè)電視機(jī)廠商推出的五花八門(mén)的電視機(jī)，客廳大戰(zhàn)硝煙彌漫?；ヂ?lián)網(wǎng)沖擊電視業(yè)務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)代表的眼球經(jīng)濟(jì)改變了電視業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)曲線。網(wǎng)絡(luò)視頻Netflix和美國(guó)有線電視第一大公司Comcast的數(shù)據(jù)顯示，2011年第一季度，Netflix用戶已經(jīng)超過(guò)了Comcast付費(fèi)用戶。包括Comcast在內(nèi)整個(gè)美國(guó)有線電視運(yùn)營(yíng)商都在主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，有線電視和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合已是大勢(shì)所趨。在過(guò)去50年間，客廳一直是各大公司爭(zhēng)相搶占的目標(biāo)，但沒(méi)有任何一家取得了成功。與此同時(shí)，PC、智能手機(jī)以及平板電腦都在不斷更新迭代，且有全新功能推出。與此同時(shí)，電視和機(jī)頂盒的界面永遠(yuǎn)那么丑陋，甚至連遙控器的設(shè)計(jì)都令人提不起一絲興趣。具體到中國(guó)市場(chǎng)，一組數(shù)據(jù)可顯示互聯(lián)網(wǎng)視頻的增勢(shì)迅猛。截至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶數(shù)量增至3.25億。相較之下，有線電視數(shù)字用戶發(fā)展多年，截至2012年6月底剛剛突破1億。融合網(wǎng)總編吳純勇認(rèn)為，廣電系由于太注重電視的社會(huì)職能和公益職能，有各種限制讓基于電視的創(chuàng)新能力不足，多年以來(lái)電視創(chuàng)新一直非常緩慢。不同的用戶對(duì)于電視節(jié)目有著不同的需求，沒(méi)有任何一個(gè)媒體生態(tài)系統(tǒng)能夠做到十全十美。人們深信在市面上出現(xiàn)一臺(tái)涵蓋豐富電視節(jié)目，且用戶體驗(yàn)出色的電視設(shè)備后，人們拋棄傳統(tǒng)機(jī)頂盒將只是時(shí)間問(wèn)題。如果Safari和Chrome可以智能到在用戶打開(kāi)瀏覽器時(shí)自動(dòng)給出用戶最常訪問(wèn)的網(wǎng)址，未來(lái)的電視設(shè)備也沒(méi)有理由做不到這一點(diǎn)。真正的智能機(jī)頂盒設(shè)備應(yīng)該可以在用戶打開(kāi)電視的同時(shí)為用戶作出觀看選擇，并開(kāi)始播放推薦的電視節(jié)目。用戶回歸客廳娛樂(lè)近幾年，智能電視、云電視、智能3D電視等電視機(jī)概念和產(chǎn)品風(fēng)起云涌，使電視這一傳統(tǒng)娛樂(lè)終端迎來(lái)了新的熱潮。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)電視作為基于開(kāi)放互聯(lián)網(wǎng)的視頻服務(wù)，它不再局限于電視機(jī)，而是把電腦、機(jī)頂盒、平板電腦和智能手機(jī)有序整合在一起，受到了年輕一代用戶的喜愛(ài)。盒子的夢(mèng)想并非現(xiàn)在才有，早在2005年7月，盛大曾推出盛大盒子，通過(guò)盒子整合電視在內(nèi)的家庭娛樂(lè)，將電視升級(jí)為網(wǎng)絡(luò)終端，使用戶能通過(guò)電視享受互動(dòng)娛樂(lè)和資訊。幾個(gè)月后，廣電總局發(fā)文點(diǎn)名盛大盒子屬于違規(guī)。拋開(kāi)政策因素，當(dāng)時(shí)盛大盒子曾因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)帶寬太窄，網(wǎng)絡(luò)狀況不佳、電源不匹配等問(wèn)題頻頻死機(jī)。人們可以容忍PC死機(jī)，但卻無(wú)法坐在電視前的沙發(fā)上頻頻起身重啟機(jī)器。幾年后，網(wǎng)絡(luò)提速讓互聯(lián)網(wǎng)電視在用戶體驗(yàn)上成為可能。今年年初，工信部開(kāi)始推動(dòng)寬帶普及提速工程，總體目標(biāo)是完成新增FTTH(光纖寬帶)覆蓋家庭超過(guò)3500萬(wàn)戶，使用4M及以上寬帶接入產(chǎn)品的用戶超過(guò)50%，新增固定寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)家庭超過(guò)2000萬(wàn)戶。從北京、上海等發(fā)達(dá)地區(qū)來(lái)看，上海的光纖入戶的用戶至少提升到10M速率，最高至30M速率，銅纜接入家庭客戶進(jìn)入光網(wǎng)工程，就可免費(fèi)升級(jí)到4M以上速率。運(yùn)營(yíng)商提速需要相應(yīng)的業(yè)務(wù)作為驅(qū)動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)就是其中之一，通過(guò)業(yè)務(wù)捆綁打包給消費(fèi)者，運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)商都可以受益。視頻的正版化和海量則給用戶帶來(lái)一個(gè)高品質(zhì)視頻體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。過(guò)去三年間，優(yōu)酷、土豆、奇藝等視頻廠商重金投入，通過(guò)打擊盜版解決了視頻正版化問(wèn)題。以優(yōu)酷為例，如在電視劇方面，截止到2012年1月，優(yōu)酷電視劇總數(shù)量超過(guò)6萬(wàn)集。電影方面，優(yōu)酷已先后與迪士尼、華納、20世紀(jì)福斯、獅門(mén)等多家電影制作公司簽約，積累了眾多影視公司合作資源及版權(quán)。還有政策的日趨明朗。2011年10月，廣電總局下發(fā)《持有互聯(lián)網(wǎng)電視牌照機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理要求》（廣辦發(fā)網(wǎng)字[2011]181號(hào)）文件，結(jié)束互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)頂盒盲目發(fā)展、無(wú)政策可尋的灰色時(shí)代。該文正式將互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)頂盒，即網(wǎng)絡(luò)高清播放機(jī)終端產(chǎn)品，納入互聯(lián)網(wǎng)電視一體機(jī)的管理范圍。多家企業(yè)爭(zhēng)相進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電視這個(gè)領(lǐng)域。一種是傳統(tǒng)廣電企業(yè)或機(jī)頂盒廠商；比如同洲、華數(shù)和百事通；第二種是互聯(lián)網(wǎng)視頻廠商，比如樂(lè)視和優(yōu)朋普樂(lè)；第三種是移動(dòng)設(shè)備廠商，比如蘋(píng)果和小米。11月14日，小米公司發(fā)布“小米盒子”，像一條鯰魚(yú)攪動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)頂盒市場(chǎng)。有雷軍的投資經(jīng)驗(yàn)，小米手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效應(yīng)做前車之鑒，人們很容易相信，小米盒子進(jìn)軍這個(gè)領(lǐng)域，并不是簡(jiǎn)單地為小米手機(jī)增加一個(gè)發(fā)燒級(jí)的配件。吳純勇認(rèn)為，雷軍所擅長(zhǎng)的資本運(yùn)作，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都是廣電牌照方的弱項(xiàng)，小米等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)軍這個(gè)領(lǐng)域進(jìn)入可以帶來(lái)全新的商業(yè)模式和變革。就在前不久，創(chuàng)新工場(chǎng)完成對(duì)樂(lè)視網(wǎng)旗下子公司樂(lè)視致新的投資流程，正式成為樂(lè)視致新股東。先有樂(lè)視，后有小米，互聯(lián)網(wǎng)公司未來(lái)伸向電視屏的氣味越來(lái)越濃。這個(gè)市場(chǎng)的蛋糕有多大？目前看來(lái)，OTT業(yè)界對(duì)商業(yè)模式也有共識(shí)，一種是免費(fèi)內(nèi)容，電商等企業(yè)可在做廣告等增值業(yè)務(wù)；另一種是付費(fèi)內(nèi)容，內(nèi)容提供商要加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。推出盒子的各家廠商的想法各不相同。蘋(píng)果和小米是賣硬件，優(yōu)朋普樂(lè)則主要推互聯(lián)網(wǎng)視頻服務(wù)，百視通、華數(shù)等都是增加新的業(yè)務(wù)形態(tài)，直播+點(diǎn)播相結(jié)合的形式。做盒子的一位人士表示這個(gè)市場(chǎng)可以很大，就像當(dāng)年每個(gè)家庭都會(huì)購(gòu)買一臺(tái)VCD或DVD一樣，互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)頂盒也可以達(dá)到這樣的市場(chǎng)量級(jí)。有人預(yù)計(jì)，今年，互聯(lián)網(wǎng)電視終端的銷量只有400萬(wàn)臺(tái)，明年互聯(lián)網(wǎng)電視終端的銷量可以達(dá)到1000萬(wàn)臺(tái)。僅就賣硬件而言，不過(guò)盒子產(chǎn)業(yè)似乎還是一個(gè)小眾市場(chǎng)。雷軍認(rèn)為推出小米盒子有點(diǎn)“不務(wù)正業(yè)”。蘋(píng)果CEO庫(kù)克將AppleTV視為一個(gè)“業(yè)余愛(ài)好”。今年7月發(fā)布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，蘋(píng)果AppleTV本財(cái)年的出貨量在400萬(wàn)臺(tái)，第三季度為130萬(wàn)臺(tái)。不管是否是小眾市場(chǎng)，眾廠商的進(jìn)入已經(jīng)體現(xiàn)了對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的重視。過(guò)去，廠商愿意花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)對(duì)平板電腦或者智能手機(jī)的操作界面進(jìn)行優(yōu)化，當(dāng)現(xiàn)在開(kāi)始重視電視領(lǐng)域的時(shí)候，會(huì)有一大批業(yè)內(nèi)大佬和初創(chuàng)公司就此展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的直接成果是，我們將擁有一臺(tái)具備統(tǒng)一用戶界面，兼具流媒體視頻、音樂(lè)和游戲功能的全新電視設(shè)備。