那場頗為接地氣的集體下鄉(xiāng)“刷墻”之后，各大電商都虎視眈眈的4~6線市場如今已經(jīng)成為各式鄉(xiāng)村“服務(wù)站”建設(shè)的熱土。這一次，阿里巴巴的口號(hào)是“千縣萬村”，在3~5年內(nèi)投資100億元，建立1000個(gè)縣級(jí)運(yùn)營中心和10萬個(gè)村級(jí)服務(wù)站。而京東的“路子”是通過直營的縣級(jí)服務(wù)中心和合作開設(shè)的京東幫服務(wù)店這兩種經(jīng)營模式拓展，計(jì)劃在未來3年讓“京東幫”服務(wù)店完成“一縣一店”的布局。各大電商集體“刷墻”的時(shí)間點(diǎn)其實(shí)是始于2013年。而京東可以算是那一輪的下鄉(xiāng)刷墻表現(xiàn)得最為高調(diào)的一個(gè)。按照京東透露的信息，該項(xiàng)目從2013年四季度開始進(jìn)行，2014年3月份基本完成，目前已經(jīng)在全國145座城市落地超過8000幅刷墻廣告。只不過，在享受刷墻這種廣告形式帶來影響力之前，各大電商企業(yè)需要先為其物流買好單。“對(duì)于刷墻攬來的新客戶，如果當(dāng)?shù)氐奈锪骱头?wù)做不到位，反而是砸自己的牌子。”有電商企業(yè)管理者向《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》記者表達(dá)了自己的顧慮，“畢竟如今的家電連鎖巨頭仍然只能下沉到四線城市，真正涉及農(nóng)村市場者寥寥無幾?！倍〇|幫服務(wù)站主要要做的“文章”就是大家電。按照京東方面的表述，京東幫服務(wù)店的定位是農(nóng)村大家電“營銷、配送、安裝、維修”一站式服務(wù)，對(duì)內(nèi)整合配送、安裝、采銷、市場資源，對(duì)外整合廠家授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)、社會(huì)化維修站資源，統(tǒng)一納入到京東幫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系中來。對(duì)此，京東幫項(xiàng)目負(fù)責(zé)人張明告訴《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》記者，京東幫服務(wù)店的開設(shè)，將結(jié)合商品、主干道物流、宣傳、移動(dòng)入口下沉，系統(tǒng)化解決家電下鄉(xiāng)的“最后一公里”難題。按照當(dāng)下展示的信息，目前的京東幫服務(wù)店內(nèi)部結(jié)構(gòu)主要有三大塊功能，一塊是負(fù)責(zé)受理銷售出去所有產(chǎn)品服務(wù)問題的服務(wù)區(qū)；另一塊是網(wǎng)絡(luò)下單區(qū)，幫助用戶下單與培訓(xùn)客戶注冊購買；最后一塊是針對(duì)農(nóng)村市場，協(xié)同廠家做一些適合農(nóng)村消費(fèi)者的商品，并最終推薦給消費(fèi)者。此外，京東幫服務(wù)店內(nèi)部還有虛擬商品展示區(qū)。而這背后，京東對(duì)于京東幫服務(wù)店的規(guī)劃是以“一縣一店”的標(biāo)準(zhǔn)快速完成全國農(nóng)村市場的網(wǎng)絡(luò)覆蓋。值得注意的是，與從各地原有的京東配送站基礎(chǔ)上升級(jí)而來、由京東自主經(jīng)營的京東縣級(jí)服務(wù)中心不同的是，京東幫服務(wù)店則采用合作模式運(yùn)作。而據(jù)京東大件運(yùn)營部總監(jiān)程順義介紹，京東幫全國站點(diǎn)在100天內(nèi)突破400家，日均開店量達(dá)3家，單日開店最高達(dá)55家?！艾F(xiàn)在的開店速度從數(shù)字展現(xiàn)上（的確）比較快，但這本身也契合京東提倡的京東速度，但是（這個(gè)發(fā)展）過程里面每一個(gè)環(huán)節(jié)都有非常嚴(yán)格的審核要求，目前京東幫的運(yùn)營情況和我們現(xiàn)有體制基本上不相上下。”程順義解釋道。

【一起惠訊】康復(fù)之家是一家專業(yè)經(jīng)營家用醫(yī)療器械盒康復(fù)護(hù)理用品的全國連鎖機(jī)構(gòu)，從2004年到2014年花了十年時(shí)間深耕線下，擁有一百家直營店鋪。在2014年7月份之前，康復(fù)之家在醫(yī)藥電商領(lǐng)域一直十分低調(diào)，曾為三家網(wǎng)上藥店做過代運(yùn)營、積累經(jīng)驗(yàn)。此后，康復(fù)之家收購德開大藥房，入駐了天貓、1號(hào)店、京東等電商平臺(tái)，經(jīng)過了四個(gè)月的經(jīng)營，線上月度銷售額超過1000萬。但康復(fù)之家不滿足于線上業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，而是希望將互聯(lián)網(wǎng)的思維和技術(shù)應(yīng)用到集團(tuán)的整個(gè)鏈條中，充分發(fā)揮線下門店的價(jià)值。這種設(shè)計(jì)是否適合醫(yī)藥電商目前面對(duì)的挑戰(zhàn)？這種逆潮流而行的實(shí)驗(yàn)，如何才能成功？記者與康復(fù)之家董事長柏煜進(jìn)行了深度溝通?？祻?fù)之家董事長柏煜在向記者分享2015年新規(guī)劃的時(shí)候，提出一個(gè)觀點(diǎn)：只注重線上布局，而缺失線下服務(wù)的醫(yī)藥B2C是死路一條。所以，康復(fù)之家在發(fā)展規(guī)劃中提出了“天網(wǎng)”和“地網(wǎng)”的概念，并且將地網(wǎng)的支撐和服務(wù)作為發(fā)展的基礎(chǔ)以及核心競爭力。柏煜指出，地網(wǎng)即在線下建立千城千店的服務(wù)平臺(tái)，而天網(wǎng)則是康復(fù)之家在互聯(lián)網(wǎng)上的布局，兩者相互關(guān)聯(lián)和支撐。地網(wǎng)：服務(wù)成為線下店核心職能在柏煜的設(shè)想中，未來千城千店組成的地網(wǎng)將承擔(dān)三個(gè)職能：銷售、體驗(yàn)、服務(wù)。關(guān)于銷售，康復(fù)之家的線下店制定了獨(dú)特的產(chǎn)品經(jīng)營結(jié)構(gòu)：大件商品、有服務(wù)需求的商品位居經(jīng)營的第一梯隊(duì)，未來將逐步加大SKU占比；滿足用戶即時(shí)性需求的便利性商品則位居第二梯隊(duì)；而任何醫(yī)療器械銷售終端都會(huì)有普通商品則位居第三梯隊(duì)，康復(fù)之家會(huì)將把這部分競爭性產(chǎn)品平價(jià)化，用低價(jià)占領(lǐng)市場。柏煜指出，之所以進(jìn)行這樣的經(jīng)營調(diào)整，就是為了和電商以及其他傳統(tǒng)零售門店進(jìn)行差異化的競爭?！绑w驗(yàn)”作為線下門店的另一職能，則幫助醫(yī)療器械店匯集客流，發(fā)揮優(yōu)勢。柏煜介紹，康復(fù)之家旗下很多門店現(xiàn)已開放了店內(nèi)眾多產(chǎn)品的免費(fèi)體驗(yàn)，店內(nèi)放置的產(chǎn)品免費(fèi)給周邊居民使用。“我們之前在北京劉家窯經(jīng)營了七年的一個(gè)門店，開放免費(fèi)體驗(yàn)之后，有些居民才知道我們是一家醫(yī)療器械店鋪。店面人流迅速從100人提升到300人。”柏煜表示，康復(fù)之家開放免費(fèi)體驗(yàn)是一個(gè)長期行動(dòng)和策略，每天都有各種活動(dòng)。居民可以免費(fèi)測血壓、血糖、吸氧、試用按摩儀、烤燈?！斑@么做并不需要什么成本，而且代步車、輪椅等產(chǎn)品，用戶只有試駕過才敢購買，還有一些產(chǎn)品需要檢驗(yàn)和測量后，用戶才能使用?！?、為用戶提供服務(wù)則是線下門店的重要職能，也是地網(wǎng)的核心內(nèi)容。和其他傳統(tǒng)門店不同的是，康復(fù)之家的線下門店不僅為到店顧客提供安裝、講解等服務(wù)，而且還將為當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)訂單提供上門安裝、講解等屬地化服務(wù)。這種模式不僅能為網(wǎng)購用戶提供更好的服務(wù)，而且能夠打通線上線下的客流，集團(tuán)還會(huì)為線下門店專門結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。此外，線下門店還將承擔(dān)維修、退換等服務(wù)。柏煜向記者介紹，現(xiàn)在很多醫(yī)療器械品牌已經(jīng)和康復(fù)之家達(dá)成合作，康復(fù)之家的線下門店負(fù)責(zé)這些品牌的售后服務(wù)?！按蟛糠轴t(yī)療器械產(chǎn)品的工作原理是一致的，這些品牌只需提供配件，門店的業(yè)務(wù)員會(huì)幫助用戶維修。這相當(dāng)于我們在為用戶服務(wù)的同時(shí)，也服務(wù)了上游品牌?？祻?fù)之家地網(wǎng)將成為幫助品牌對(duì)接消費(fèi)者的服務(wù)平臺(tái)?！逼渲?，線下門店承擔(dān)網(wǎng)上訂單的屬地化服務(wù)，但是并不提供屬地化配送。用戶的商品可能是由總倉發(fā)貨、或者廠家發(fā)貨，無論發(fā)貨源頭，線下門店通過微信群、QQ群等方式獲得當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)上訂單的信息后，都必須迅速為用戶提供相應(yīng)服務(wù)。柏煜認(rèn)為，門店是庫存量有限制約了屬地化配送，但是未來最高效的模式是廠家直接發(fā)貨，康復(fù)之家門店的業(yè)務(wù)員提供服務(wù)。千城千店：只需三年“提供屬地化服務(wù)的成本事實(shí)上是非常高?？祻?fù)之家為了在全國范圍內(nèi)提供該服務(wù)，并且覆蓋這部分成本，所以將以加盟的方式迅速擴(kuò)大開店的數(shù)量和范圍?！卑仂媳硎荆祻?fù)之家將利用2015到2017這三年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)千城千店的計(jì)劃，目前康復(fù)之家擁有100家直營店鋪。柏煜介紹，從2004年到2014年，康復(fù)之家經(jīng)過了10年的發(fā)展，通過直營業(yè)務(wù)積累了充分的資源和經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在已經(jīng)具備了正式啟動(dòng)加盟業(yè)務(wù)的條件?！翱祻?fù)之家能夠?yàn)榧用说赇佁峁┴浽础⒖驮?、管理和品牌。”一起惠獲悉，康復(fù)之家不僅是很多醫(yī)療器械品牌的總代理，而且擁有自有品牌和定制款的商品，以及和品牌商合作推出的獨(dú)家銷售產(chǎn)品，當(dāng)然也會(huì)提供各類常規(guī)產(chǎn)品。在商品供應(yīng)上給予店鋪保障后，還將通過下放網(wǎng)絡(luò)訂單的服務(wù)職能打通線上線下客流，有助于店鋪進(jìn)行二次營銷。在店鋪管理上，由于康復(fù)之家有十年的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，所以可以幫助加盟店建立一套管理模式，規(guī)避店鋪管理上的風(fēng)險(xiǎn)。柏煜認(rèn)為，康復(fù)之家是中國家用醫(yī)療器械的第一零售品牌，所以對(duì)加盟店有足夠的掌控力，可以及時(shí)清退不合格的商家。天網(wǎng)：2016年沖刺市場第一與此同時(shí)，康復(fù)之家也在布局線上銷售平臺(tái)的搭建，即“天網(wǎng)”。天網(wǎng)由入駐平臺(tái)和自建官網(wǎng)這兩個(gè)渠道構(gòu)成。據(jù)一起惠了解，康復(fù)之家在2014年收購了德開大藥房，獲得了網(wǎng)上售藥和銷售醫(yī)療器械的證書，并且以德開藥房的名義入駐了天貓、1號(hào)店等電商平臺(tái)。之后，康復(fù)之家的月度線上銷售額在4個(gè)月之間，迅速從200萬上升到1000萬以上。隨后，推動(dòng)官網(wǎng)的發(fā)展也被康復(fù)之家在2015年初提上日程。由于此前康復(fù)之家也獲得了專門的醫(yī)療器械網(wǎng)上銷售牌照，所以官網(wǎng)可選擇以德開大藥房或者康復(fù)之家的名義搭建。柏煜對(duì)康復(fù)之家的網(wǎng)售業(yè)務(wù)似乎更加自信，認(rèn)為集團(tuán)在團(tuán)隊(duì)能力和線下資源方面都有較強(qiáng)的優(yōu)勢，而且供應(yīng)鏈也是醫(yī)療器械零售行業(yè)中最好的。“我們的電商團(tuán)隊(duì)此前曾經(jīng)為三家網(wǎng)上藥店做過代運(yùn)營，團(tuán)隊(duì)有一定經(jīng)驗(yàn)，在醫(yī)藥電商中可以達(dá)到前十的水平。除了團(tuán)隊(duì)之外，我們還有眾多的線下門店資源，給予服務(wù)方面的支撐?！卑仂蠌?qiáng)調(diào)，天網(wǎng)和地網(wǎng)是相關(guān)聯(lián)的，結(jié)合點(diǎn)在于客源和服務(wù)?！叭绻荒転橛脩籼峁┚€下服務(wù)，只能銷售一部分產(chǎn)品，而我們經(jīng)營的三分之一的產(chǎn)品都需要配備服務(wù)，尤其是大件產(chǎn)品。現(xiàn)在很多醫(yī)藥B2C的模式是走不通的，而且沒有一家賺錢?！笔崂砹丝祻?fù)之家在醫(yī)藥電商領(lǐng)域中的優(yōu)勢之后，柏煜也沒有掩飾對(duì)未來發(fā)展的期望，他向記者透露，康復(fù)之家2015年在醫(yī)藥電商領(lǐng)域中的目標(biāo)是市場銷售份額可以“坐三望一”，2016年則希望爭奪行業(yè)第一。

【一起惠訊】12月22日消息，一起惠獲悉，日前，跨境零售資深玩家傲基國際正式并購?fù)赓Q(mào)B2C網(wǎng)站Antelife，雙方將整合各自的優(yōu)勢資源，進(jìn)一步深入以西班牙和德國為主的歐洲市場。據(jù)悉，此后，傲基國際將總共運(yùn)營三個(gè)獨(dú)立的垂直B2C網(wǎng)站，主打德國、法國及西班牙市場。其中，Antelife是其發(fā)力歐洲手機(jī)市場的“武器”，將以西班牙和德國為重點(diǎn)市場，進(jìn)而輻射周邊重要國家。原Antelife創(chuàng)始人兼CEO（現(xiàn)為傲基國際全球供應(yīng)鏈總監(jiān)）杜波向記者透露，傲基國際以期權(quán)加現(xiàn)金的方式并購Antelife，雙方在前端和后端都做了一系列整合，將在采購、客服、海外倉、本土營銷等方面合力?！耙环矫?，傲基國際給Antelife提供了強(qiáng)大的資金和團(tuán)隊(duì)支持，以及德國市場的優(yōu)勢資源；另一方面，Antelife也為傲基國際帶去了手機(jī)類目的供應(yīng)鏈資源及西班牙市場的積累。我們的目標(biāo)就是打造一個(gè)針對(duì)歐洲市場的跨境版京東。”杜波指出。一起惠了解到，傲基國際是一家主營數(shù)碼、電子配件的跨境電商企業(yè)，主要市場在歐洲（以德國為重點(diǎn)），并在德國、法國、英國、西班牙等地建有倉庫。Antelife（深圳億謹(jǐn)通科技有限公司）則是一家主營中國品牌手機(jī)及周邊產(chǎn)品的跨境電商企業(yè)，主打西班牙市場，并設(shè)有本地倉儲(chǔ)及售后服務(wù)體系。雙方合并后，Antelife作為傲基國際的B2C事業(yè)部將繼續(xù)以手機(jī)這一垂直品類為主營方向，并在供應(yīng)鏈和本土化服務(wù)上進(jìn)一步加大投入。根據(jù)其計(jì)劃，明年，Antelife將引入更多的國產(chǎn)手機(jī)品牌，包括酷派、華為等一二線品牌，同時(shí)將在歐洲本土大量增設(shè)線下維修點(diǎn)，并陸續(xù)推進(jìn)同城1小時(shí)到貨、貨到付款等物流服務(wù)的升級(jí)。據(jù)杜波介紹，目前，Antelife在西班牙占據(jù)了中國國產(chǎn)手機(jī)市場20%的份額，月銷量在1500萬元人民幣左右。并入傲基國際后，Antelife獲得了更強(qiáng)大的后盾，其在歐洲手機(jī)市場所占份額將大大增加，到明年，月銷售增長目標(biāo)為5000萬元人民幣。

12月19日訊，天津市政府周五發(fā)布，天津航空物流區(qū)近日全面啟動(dòng)運(yùn)營，天津航空物流區(qū)首批企業(yè)入駐并相繼開工，首批20家龍頭企業(yè)入駐，搭建跨境電商貨運(yùn)代理信息平臺(tái)。2014年9月12日，市政府批準(zhǔn)設(shè)立天津航空物流區(qū)。園區(qū)由天津空港經(jīng)濟(jì)區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)開發(fā)、建設(shè)和管理，并成立了由海航等航空物流領(lǐng)軍企業(yè)與天?？毓晒竞腺Y的園區(qū)開發(fā)公司。園區(qū)以航空物流的綜合產(chǎn)業(yè)體系為主導(dǎo)，大力發(fā)展航空運(yùn)輸、郵件快遞、電子商務(wù)、航空金融、商務(wù)服務(wù)、航空維修、教育培訓(xùn)、綜合服務(wù)等產(chǎn)業(yè)。園區(qū)設(shè)立以來，完成航空物流區(qū)控規(guī)，整合一期土地1322畝，全面啟動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；同時(shí)搭建跨境電商、航空運(yùn)輸、貨運(yùn)代理信息平臺(tái)，完善商務(wù)環(huán)境，提高產(chǎn)業(yè)綜合承載能力，目前已吸引包括中外運(yùn)、中遠(yuǎn)空運(yùn)、金鹿航空、順豐在內(nèi)的首批近20家航空物流龍頭企業(yè)注冊，其中順豐、圓通、中外運(yùn)即將開工建設(shè)。

10月8日上午消息，前聚劃算核心成員羅希等近日離職創(chuàng)立品牌特賣企業(yè)“新開始”，獲得亞杰天使等550萬天使投資。在新開始團(tuán)隊(duì)看來，中國有2700個(gè)縣，包含了9億人口，而縣城正好成了這9億人的消費(fèi)中心。伴隨城鎮(zhèn)化的進(jìn)程，城鎮(zhèn)用戶的收入和消費(fèi)能力都在提升，消費(fèi)者對(duì)于品牌商品的需求也在大幅提升，例如唯品會(huì)超過40%的銷售額就來自于這樣的市場?！坝捎谄放撇季值脑颍芏嗥放撇]有下沉到城鎮(zhèn)市場。即便到了城鎮(zhèn)市場，由于經(jīng)銷層級(jí)加價(jià)，品牌商品基本都在按照吊牌價(jià)銷售。”羅希表示，城鎮(zhèn)傳統(tǒng)電商已經(jīng)不能滿足城鎮(zhèn)用戶日益增長的品牌消費(fèi)需求，主流的消費(fèi)人群對(duì)于電商還普遍存在不會(huì)買，不會(huì)支付，不敢買，買了之后售后服務(wù)難等問題，“新開始”就是定位于解決城鎮(zhèn)電商的難題。在新開始的門店，有爆款商品樣品展示和觸摸屏構(gòu)成?！皹悠犯菀鬃尦擎?zhèn)用戶建立信任感，而觸摸屏上有更多的商品選擇，讓一個(gè)40平方的小店即可同時(shí)售賣數(shù)百個(gè)品牌?！绷_希說。另外，新開始體驗(yàn)店提供全店貨到付款，在門店樣品充足的時(shí)候，支持消費(fèi)者當(dāng)場取貨；為了簡化消費(fèi)者的購物流程，在微信和觸摸屏上面消費(fèi)者購物僅需點(diǎn)擊購買，輸入手機(jī)號(hào)碼即可完成購物；門店還為消費(fèi)者提供退換貨服務(wù)，以及協(xié)助消費(fèi)者完成維修等服務(wù)。據(jù)悉，新開始目前有兩個(gè)主題店：家庭和兒童。家庭主要包括了小家電，廚具，家居用品，生活用品。兒童店提供了母嬰，用品，玩具，兒童運(yùn)動(dòng).主要以國內(nèi)國外一二線品牌為主。

【一起惠訊】9月5日消息，日前，多家商戶向一起惠反映，京東美妝類目近期將發(fā)生重大調(diào)整：原有的POP平臺(tái)店鋪將在兩個(gè)月內(nèi)全部關(guān)閉，轉(zhuǎn)為京東自營。這也是繼洗護(hù)、喂養(yǎng)類目之后，又一個(gè)由POP轉(zhuǎn)自營的類目。某化妝品經(jīng)銷商向一起惠官方微信（iebrun）爆料稱，包括韓后、珀萊雅等品牌商在內(nèi)的多家京東化妝品專賣店商品被莫名下架，且預(yù)測跟京東準(zhǔn)備將化妝品類目收歸自營有關(guān)。對(duì)此，一起惠就此事聯(lián)系了多家京東POP平臺(tái)的化妝品商戶。某化妝品品牌商電商負(fù)責(zé)人稱，其所在品牌的京東POP店鋪在一周前就已經(jīng)關(guān)閉，未來在京東將全部以自營模式經(jīng)營。這一要求由京東自營團(tuán)隊(duì)方面提出，其所在的品牌也全程配合。上述品牌電商負(fù)責(zé)人估計(jì)，未來京東化妝品類目自營和POP模式的比例將由現(xiàn)在的6:4調(diào)整為8:2。而另外有兩家化妝品商家負(fù)責(zé)人則透露，京東兩個(gè)月之內(nèi)將徹底關(guān)?；瘖y品POP，全部轉(zhuǎn)為自營模式。就化妝品類目的這一調(diào)整，一起惠向京東官方核實(shí)了相關(guān)情況，京東方面回應(yīng)稱，此消息不屬實(shí)，京東目前沒有全部轉(zhuǎn)為自營的計(jì)劃。此外，京東方面也未透露進(jìn)一步信息。盡管京東否認(rèn)了化妝品類目將全部轉(zhuǎn)為自營，但該類目向自營傾斜的趨勢卻非常明顯。除了上文中商家反應(yīng)的情況，一起惠還在京東檢索了多個(gè)化妝品品牌的關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)品牌的檢索結(jié)果中，京東自營商品已經(jīng)占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢，極少見到POP店鋪商品。至于京東做出這一重大調(diào)整的原因，各個(gè)商家有不同的分析。一位化妝品品牌的京東店鋪代運(yùn)營商認(rèn)為，這一調(diào)整跟此前聚美優(yōu)品的假貨事件有直接關(guān)系。“聚美的事情出來之后，京東就已經(jīng)開始在做調(diào)整了，好幾個(gè)跟人體直接接觸的商品類目，都做了調(diào)整。收歸自營，可能是為了更好地把控質(zhì)量?！倍硪换瘖y品品牌電商負(fù)責(zé)人則稱，一年前就知道京東會(huì)將化妝品類目會(huì)向自營傾斜，只是最近才開始快速落實(shí)。在他看來，京東化妝品類目收歸自營是必然的趨勢，原因有以下幾個(gè)：首先，京東方面認(rèn)為能將自營團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢從3C數(shù)碼擴(kuò)展到化妝品類目，而且從銷售情況來看，化妝品類目的自營部分銷售情況確實(shí)更好。上述負(fù)責(zé)人稱，此前其品牌在京東的銷量一直是自營優(yōu)于POP。“POP店鋪月銷售在100萬左右，而自營部分月銷售能達(dá)到三四百萬。”也因如此，對(duì)于關(guān)閉POP店鋪這一調(diào)整，其相對(duì)比較配合。其次，京東POP商戶對(duì)天貓的“偏愛”或許是導(dǎo)致京東做出此調(diào)整的另一原因?！按蠖鄶?shù)的京東POP商家習(xí)慣將流量引導(dǎo)到天貓，京東POP則相對(duì)受到冷落。因此，短期來講，轉(zhuǎn)為自營對(duì)京東來說更有利。化妝品與3C數(shù)碼比較類似，都是標(biāo)準(zhǔn)品，轉(zhuǎn)化為自營也比較合適。”再有，京東試圖通過增加自營類目提高競爭壁壘，用自己的規(guī)則對(duì)戰(zhàn)天貓?！跋啾乳_放平臺(tái)，自營的門檻更高。POP業(yè)務(wù)一直難以追上天貓的京東，與其以弱攻強(qiáng)，不如選擇強(qiáng)化自營優(yōu)勢，也不失為一個(gè)好的選擇?！睋?jù)一起惠了解，在今年7月份，京東多家洗護(hù)、喂養(yǎng)類店鋪就爆料稱，京東運(yùn)營小二通過電話通知商家，京東POP將關(guān)閉洗護(hù)、喂養(yǎng)類目，但京東方面對(duì)這一情況依然給予否認(rèn)，稱后期還會(huì)篩選優(yōu)質(zhì)的品牌商入駐，這一態(tài)度與此次的化妝品類目的調(diào)整頗為相似。另一個(gè)與這一調(diào)整相關(guān)的消息是，京東已經(jīng)在組織架構(gòu)上啟動(dòng)新一輪調(diào)整，將原有同一類目下兩套管理體系（自營和POP）合并成“一條線”。京東官方稱，原有食品、生鮮、母嬰、汽車部分（維修保養(yǎng)、車載電器、美容清洗）等類目全部轉(zhuǎn)到日百自營管理；營養(yǎng)保健、汽車部分（整車、汽車裝飾、安全自駕）則全部轉(zhuǎn)到了POP。對(duì)京東這一調(diào)整最為關(guān)心的無疑還是其POP平臺(tái)的商家。一起惠曾通過調(diào)研了解到，很多商家對(duì)京東未來的自營、POP的方向性感到捉摸不定。不過，上市之后，劉強(qiáng)東反復(fù)強(qiáng)調(diào)和肯定自營對(duì)于京東的價(jià)值，甚至盈利空間也來自于自營。而在最新的一次京東財(cái)報(bào)電話會(huì)議，京東又解釋稱，其二季度銷售額的真正增長并非來自3C數(shù)碼等“拳頭品類”（自營），而是此前一直被看做非核心業(yè)務(wù)的日用百貨品類和開放平臺(tái)的增長。

【一起惠訊】9月3日消息，據(jù)知情人士透露，針對(duì)部分類目，京東就組織架構(gòu)上已著手啟動(dòng)新一輪調(diào)整，以期解決自營與POP（開放平臺(tái)）兩種經(jīng)營模式左右互博的問題，并實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。其最可能實(shí)施的方案，是將原有的同一類目下兩套管理體系合并成“一條線”。自營POP雙線并一線某專營店經(jīng)銷商告訴一起惠，其所屬的日用百貨類目的管理結(jié)構(gòu)上已經(jīng)開始有了變化，部分子類目的POP部門與自營合并，從而成為一個(gè)部門之下的兩個(gè)團(tuán)隊(duì)。“預(yù)測感受最明顯的變化將來自于各類目的組織架構(gòu)，至于上層有沒有調(diào)整很難說，但是按照類目來分的采銷（自營）和POP這個(gè)級(jí)別已經(jīng)是一個(gè)總監(jiān)來管理，或者總監(jiān)更上一級(jí)?！睋?jù)某保健品品牌商家透露指出，由于組織架構(gòu)變化，人事方面也會(huì)跟進(jìn)調(diào)整，其所在的類目的總監(jiān)被POP的人“取而代之”。據(jù)一起惠了解，京東POP平臺(tái)此前先后有張守川、程峻怡、蕢鶯春主管。今年4月份，京東為上市做出最重大人事調(diào)整，蕢鶯春擔(dān)任京東收購的新拍拍總裁，POP交由開放平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理辛利軍負(fù)責(zé)；同時(shí)，藍(lán)燁則兼任京東采銷主管。對(duì)此，京東官方表示，京東并沒有進(jìn)行自營和POP管理結(jié)構(gòu)的調(diào)整，只是內(nèi)部在品類劃分上稍做變動(dòng)。至于這種“變動(dòng)”，京東稱，已經(jīng)有一段時(shí)間，包括食品、生鮮、母嬰、汽車部分（維修保養(yǎng)、車載電器、美容清洗）等類目全部轉(zhuǎn)到日百自營管理；營養(yǎng)保健、汽車部分（整車、汽車裝飾、安全自駕）全部轉(zhuǎn)到POP。“京東兩種經(jīng)營模式的融合，最好的策略是根據(jù)類目的受眾人群消費(fèi)特點(diǎn)來制定發(fā)展規(guī)劃。比如服裝，京東一定會(huì)以POP為主，自營為輔；3C可能就是直營，禁止或者限定POP店鋪數(shù)量來控制，僅僅做補(bǔ)充?！庇袠I(yè)內(nèi)人士建議，京東比較好的方式就是抓大放小，大的類目和支持做自營，小的放開做POP。京東想往自營拉商家？隨著京東內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)上的變革，商家層面則伺機(jī)而動(dòng)，應(yīng)對(duì)新的變化。“最明顯的感受三點(diǎn)：一是資源重新分配，二是商家需要選擇與京東的合作模式，三是部分商家也要針對(duì)京東結(jié)構(gòu)的變化調(diào)整電商業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)。”據(jù)某品牌商透露，京東此前針對(duì)部分品類向商家釋放信號(hào)，并在內(nèi)部會(huì)議上初步滲透了自營和POP融合協(xié)作的發(fā)展層級(jí)規(guī)劃。一位與會(huì)商家提供的線索來看，京東將從基礎(chǔ)運(yùn)營、資源整合、潛力挖掘和大品牌戰(zhàn)略四個(gè)步驟逐步實(shí)現(xiàn)部分類目自營和POP的統(tǒng)一管理。該商家稱，京東將提升品牌的展現(xiàn)和曝光，同時(shí)享受京東倉配、貨到付款和客服等統(tǒng)一的服務(wù)，增強(qiáng)品牌誠信度。“也包括商家比較重視的流量資源，京東也會(huì)對(duì)兩套經(jīng)營體系的相互引流作出調(diào)整。”此前，由于京東早期主打3C數(shù)碼，因此在其他類目上前段的展示上相對(duì)偏弱，這也遭到了部分POP商家的詬病。對(duì)于開放平臺(tái)這一模式而言，商家顯然對(duì)流量分配機(jī)制格外在意?！熬〇|的設(shè)想是未來自營商品和POP商品聯(lián)合促銷，像品牌團(tuán)、為新品牌特賣等，包括一些頻道頁面、集合促銷頁面、商務(wù)艙等也會(huì)聯(lián)合推廣?！币晃簧碳腋嬖V一起惠，這樣的變化意味著，資源將按照類目重新分配，京東自營和POP都可以平等地拿到資源，自營商家也可進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)營操作，POP的商家也會(huì)有更多機(jī)會(huì)參加到京東的整體活動(dòng)?！氨热缫粋€(gè)首焦頁面類目里，既會(huì)有采銷商家也會(huì)有POP商家。”不過，也有商家認(rèn)為，京東此舉有意為擴(kuò)充自營做鋪墊，把POP平臺(tái)上的好商家和爆款產(chǎn)品引入到自營?！澳翘扉_會(huì)，有個(gè)負(fù)責(zé)采銷的總監(jiān)去推銷了半天，采銷原來最大的優(yōu)勢是有活動(dòng)有銷量，適合品牌廠家和大經(jīng)銷商。”不過，在商家眼里，京東自營模式毛利低、資金運(yùn)轉(zhuǎn)慢、客戶數(shù)據(jù)不公開等因素，很可能制約商家向自營轉(zhuǎn)型，“更何況POP現(xiàn)在也可以入倉”。鑒于部分品牌在京東上自營和POP兩邊均有銷售，其原有橫向的采銷和店鋪運(yùn)營結(jié)構(gòu)也將隨著京東的變化而變化。“索性從并到一起，成立一個(gè)京東業(yè)務(wù)部算了?！眲?qiáng)東心中的天平難忖度實(shí)際上，并非每個(gè)類目和品牌的商家均會(huì)在此輪調(diào)整中受到波及。比如某化妝品互聯(lián)網(wǎng)品牌主管就直言影響不大，因?yàn)榫〇|化妝品領(lǐng)域并非主力平臺(tái)，而且越細(xì)分的市場人群越固定，屬于京東經(jīng)營模式調(diào)整不會(huì)觸及的那一層?！熬〇|的重點(diǎn)還是3C和數(shù)碼，就算是用在京東買歐萊雅這樣的大牌，也可能只是順帶買一個(gè)而已?！币黄鸹菡{(diào)研了解到，相比組織架構(gòu)調(diào)整，商家更加關(guān)心京東未來的走向。特別是此前洗護(hù)喂養(yǎng)等類目被京東強(qiáng)行關(guān)閉店鋪，轉(zhuǎn)做自營后，京東未來對(duì)自營和POP的方向性另商家捉摸不定。上市之后，京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東的若干“冰山一角”式的表態(tài)，也讓3.8萬POP商家不斷揣測未來京東的走向。劉強(qiáng)東反復(fù)強(qiáng)調(diào)和肯定自營對(duì)于京東的價(jià)值，甚至盈利空間也來自于自營?！白誀I做了價(jià)值鏈條的一半，第三方只做了20%。”不過，在最新的一次京東財(cái)報(bào)電話會(huì)議，京東對(duì)現(xiàn)有經(jīng)營模式和經(jīng)營效率做出了闡釋。京東認(rèn)為，二季度銷售額達(dá)到630億元中真正的增長并非來自3C數(shù)碼等“拳頭品類”（自營），而是此前一直被看做非核心業(yè)務(wù)的日用百貨品類和開放平臺(tái)的增長?！凹矣秒娖骱腿沼冒儇浀臓I收呈現(xiàn)凈增長，而且服裝鞋帽、食品和箱包等品類的增長率均超過平均水平?！本〇|CFO黃宣德在電話會(huì)議上表示。此外，從一年一度的“618”活動(dòng)中來看，以品牌為主的POP商家也是占用了京東絕對(duì)的營銷資源。而一起惠此前從知名IT企業(yè)獲得的消息則是，在自營品類中的家電、3C進(jìn)行部分開放，吸引大型品牌的代理商、經(jīng)銷商入駐京東平臺(tái)開店，從而為未來的O2O做部署?！皠?qiáng)東的心思是想突出京東的自營在B2C中的核心競爭優(yōu)勢，采銷管控能力既是零售的的本質(zhì)，也是京東區(qū)別于天貓的最強(qiáng)門檻?！鄙碳抑赋?，所有人都在忖度“東哥”的心思，天平究竟向哪一邊傾斜。對(duì)此，資深零售人士、知名電商高管、投資人黃若指出，京東當(dāng)時(shí)從品類殺手（3C數(shù)碼）向橫向品類擴(kuò)充，從自營轉(zhuǎn)向聯(lián)營，一方面其用戶能夠?yàn)槠湫缕奉悗韼缀趺赓M(fèi)的流量，另一方面，高毛利品類和營收模式也會(huì)令促使其盡快盈利。但問題在于，京東同時(shí)做這兩件事，節(jié)奏感和時(shí)間點(diǎn)沒有把握好?！巴瑫r(shí)做造成的不利影響，一方面普通消費(fèi)者的心目中，京東品牌的識(shí)別特征被弱化了；另一方面，每個(gè)商品類別的規(guī)劃沒有做到那么好，平臺(tái)應(yīng)該是對(duì)自營的一種補(bǔ)充，核心主體還是自己的主打商品。”黃若表示。

【編者按】從隱匿到浮現(xiàn)，從不被重視到獲得大量關(guān)注，中國跨境電商走出了一條逐漸光明的道路。不過，隨著行業(yè)熱度的上升以及更多玩家的涌入，藍(lán)海慢慢變成紅海，問題也越來越多的擺在眼前：郵政小包弱點(diǎn)凸顯、發(fā)展模式受到質(zhì)疑、本土化成燙手山芋，大玩家的興衰都引起業(yè)內(nèi)的恐慌，尤其是速賣通的崛起似乎給整個(gè)行業(yè)帶來了很大的壓力。那么，跨境電商的發(fā)展空間真的被擠壓得越來越小了嗎？作為最早一批跨境電商零售出口玩家之一，大龍網(wǎng)跟隨行業(yè)的發(fā)展步伐不斷地進(jìn)化著，對(duì)自身有著比較深刻的認(rèn)識(shí)，也對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展困境和前路有著自己的理解和期待。日前，一起惠就跨境電商的幾個(gè)熱點(diǎn)問題與大龍網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁王昆進(jìn)行了一場對(duì)話。一起惠：大家都在倡導(dǎo)跨境電商“本土化”，建海外倉、設(shè)本土分公司、推當(dāng)?shù)卣Z言網(wǎng)站、與當(dāng)?shù)亓闶凵毯献鳎阏J(rèn)為本土化是打入市場的關(guān)鍵嗎？大龍網(wǎng)王昆：做跨境電商一直以小包出口為主，郵路上沒問題，但小包出口沒有售后、沒有服務(wù)。從企業(yè)的角度來講，不能提供售后服務(wù)就很難建立品牌，不管是產(chǎn)品品牌還是渠道品牌都很難?！氨就粱笨梢詮匿N售方面是給客戶更好的服務(wù)和體驗(yàn)，比如海外倉可以讓客戶更快收到貨，可以提供退貨、換貨、維修等服務(wù)，也可以用當(dāng)?shù)氐娜藛T去與客戶進(jìn)行溝通。不管是平臺(tái)還是自營B2C，都很難做好人工服務(wù)，也很難通過純粹的網(wǎng)絡(luò)來建立品牌。本地化的售前服務(wù)有利于促進(jìn)銷售，售后服務(wù)提高了客戶的認(rèn)知、增加回頭率，即提高用戶增量的同時(shí)也保證了回頭率，不光要把客戶拉進(jìn)來，也要把客戶留得住。要不要做“本土化”主要取決于一個(gè)企業(yè)對(duì)自身發(fā)展的訴求，看他想要的發(fā)展時(shí)間以及是否在意回頭率等因素。比如婚紗對(duì)回頭率的要求就不高，但是日常用品、電子產(chǎn)品就非常重視回頭率，本土化的意義就比較大了。但從整個(gè)行業(yè)來看，想要把生意做大，本土化是一個(gè)繞不過去的過程，只是把中國的地?cái)傌?、便宜貨賣出去，不是長遠(yuǎn)發(fā)展的道路。一起惠：大龍網(wǎng)已經(jīng)在俄羅斯建立了分公司，正在走本土化路線，目前來看，有沒有達(dá)到預(yù)期的效果？大龍網(wǎng)王昆：我們的本土化工作比預(yù)期好很多。最明顯的表現(xiàn)是營銷效率更高了，俄羅斯分公司與客戶在語言溝通上好很多，內(nèi)部溝通也很順暢?？偣局恍韫芸豄PI，剩下的都由分公司內(nèi)部去分配、操作。一起惠：第三方平臺(tái)和自營B2C這兩種跨境電商模式，你更看好哪種？大龍網(wǎng)王昆：對(duì)廠家來說，自營B2C有利于品牌建設(shè)，第三方平臺(tái)有利于快速進(jìn)入市場，兩種模式都可以做，沒必要去選擇。從跨境電商從業(yè)者的角度來看，很難說兩種模式好還是不好，兩種模式都廣泛存在，也都有不少成功案例，選擇哪種模式取決于團(tuán)隊(duì)本身的能力和已有的資源。我個(gè)人覺得，不存在模式的好不好、有沒有發(fā)展前途、先不先進(jìn)。比如，阿里的模式是第三方平臺(tái)，盤子做得最大，但盈利不是最好的，遠(yuǎn)不如很多做垂直的網(wǎng)站利潤率高。所以，選擇哪種模式是看企業(yè)追求利潤還是規(guī)模，還要看你有什么樣的資源、擅長什么。大龍網(wǎng)現(xiàn)在有自營也有開放平臺(tái)，但模式不是最重要的，服務(wù)、銷售我們都做，目的就是解決如何讓商家把東西賣出去的問題。一起惠：大龍網(wǎng)在做開放平臺(tái)，蘭亭集勢也在做開放平臺(tái)，你覺得轉(zhuǎn)型開放平臺(tái)是自營B2C做大規(guī)模的最好出路嗎？大龍網(wǎng)王昆：轉(zhuǎn)化率效應(yīng)對(duì)網(wǎng)站來說非常重要，如果網(wǎng)站一天有一萬個(gè)流量，那肯定是希望用這些流量形成盡可能多的訂單。產(chǎn)品的數(shù)量越多，就越有利于客戶挑選到自己喜歡的產(chǎn)品，最終產(chǎn)生購買，也就是說大量的產(chǎn)品才能提高流量的轉(zhuǎn)換率。然而，一個(gè)企業(yè)集成的產(chǎn)品數(shù)量是有限的，因此，自營B2C的集成商品能力肯定不如平臺(tái)。從自營到平臺(tái)的開放幾乎是任何一個(gè)電商企業(yè)都會(huì)自然而然選擇的道路，因?yàn)楫a(chǎn)品越多，流量轉(zhuǎn)換率越高，增加產(chǎn)品數(shù)量、提高轉(zhuǎn)換率才能形成規(guī)模。一起惠：不少行業(yè)大玩家都反應(yīng)速賣通的崛起給自己造成了很大的壓力，速賣通不斷壯大，不僅搶食了市場份額，也改變著原來的行業(yè)格局。你怎么看？大龍網(wǎng)王昆：很多做跨境電商的同行認(rèn)為速賣通給自己形成的壓力其實(shí)是一種錯(cuò)覺。與其說是速賣通的加入給他們形成的壓力，還不如說是越來越多的商家涌入這個(gè)行業(yè)，包括廠商和大型分銷商，使藍(lán)海變成紅海而形成的壓力。不是某一家企業(yè)、某一個(gè)平臺(tái)的出現(xiàn)或加入造成的壓力，而是做這行的人越來越多所帶來的沖擊。整個(gè)中國外貿(mào)出口兩萬多億的盤子下面，某一家企業(yè)的力量再大也是有限的。淘寶在國內(nèi)市場占有75%以上的份額，它的變化可能對(duì)行業(yè)造成很大的影響，但在跨境電商市場上，阿里的份額還非常小，不足以影響整個(gè)行業(yè)。目前，多數(shù)跨境電商的發(fā)展是有問題的。郵政小包裹的物流方式就存在致命問題，通常情況下是沒在對(duì)方國家報(bào)稅的，沖擊著對(duì)方國家的稅收和制造業(yè)，也占據(jù)了郵政資源。從長遠(yuǎn)看來必然遭到對(duì)方國家的抵制，近期俄羅斯對(duì)跨境網(wǎng)購的限制政策就反應(yīng)了這個(gè)問題。真正的跨境電商應(yīng)該是通過互聯(lián)網(wǎng)來提高傳統(tǒng)外貿(mào)出口的效率，小包裹始終是做不大的。一起惠：你認(rèn)為未來幾年跨境電商還有多大的發(fā)展空間？大龍網(wǎng)王昆：目前，在2.3萬億的外貿(mào)出口業(yè)務(wù)中，公開數(shù)據(jù)顯示跨境電商出口大概只有三四億的規(guī)模，但不一定準(zhǔn)，因?yàn)橛泻芏嘟y(tǒng)計(jì)不到的地方。未來五年，跨境電商出口可能占到整個(gè)外貿(mào)出口行業(yè)的60%至70%，市場很大，潛力也很大。一起惠：跨境電商出口行業(yè)目前面臨的瓶頸和困境是什么？你最希望在哪方面得到突破？大龍網(wǎng)王昆：對(duì)于整個(gè)行業(yè)來說，首先還是郵政小包問題。郵政小包受到越來越多的國家反對(duì)，在巴西、俄羅斯等新興市場最明顯。其次是服務(wù)相關(guān)的問題。消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求越來越高，沒有本土化就無法落地，回頭率低、營銷效果差、利潤率越來越低，除了價(jià)格低之外沒有其他的核心競爭力。但我們都知道，要獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展，關(guān)鍵是產(chǎn)品和服務(wù)的競爭。如何形成高層次的競爭、建立品牌，而不是價(jià)格的競爭，這才是整個(gè)行業(yè)需要思考的問題，也是最大的瓶頸。

4月14日晚間消息，蘇寧今日首次對(duì)外公布了醞釀1年之久的“S-TV計(jì)劃”，該計(jì)劃將改變以往工廠主導(dǎo)，被動(dòng)售賣的經(jīng)營模式，采用用戶主導(dǎo)、技術(shù)驅(qū)動(dòng)、反向定制的模式，近期首批基于“S-TV計(jì)劃”的世界杯系列定制彩電將集中上市。蘇寧云商集團(tuán)總裁金明介紹說，蘇寧將改變工廠生產(chǎn)什么就賣什么的固有思路，打破廠商不拿降價(jià)促銷資源就無法營銷的傳統(tǒng)思維，改掉產(chǎn)品參數(shù)技術(shù)指標(biāo)機(jī)械化單向推薦方式，變革產(chǎn)品采購多以求多求全的供應(yīng)體系模式。金明透露，蘇寧正在做這樣一件事：通過大數(shù)據(jù)挖掘不同用戶群體對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性需求，持續(xù)性跟蹤最新技術(shù)潮流和消費(fèi)趨勢，直接主導(dǎo)滿足個(gè)性化市場需求的產(chǎn)品功能配置設(shè)計(jì)，反向向品牌廠商進(jìn)行產(chǎn)品的個(gè)性化定制、規(guī)?；a(chǎn)和集中性采購。金明表示，蘇寧將在彩電品類上推出“S-TV計(jì)劃”，即蘇寧運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘線上線下用戶的個(gè)性化需求，對(duì)相似需求的用戶族群進(jìn)行分類，然后通過規(guī)?；ㄖ坪腿嵝曰a(chǎn)的方式，為各類用戶提供最契合自身需求的電視產(chǎn)品。在蘇寧黑電事業(yè)部總經(jīng)理常江看來，不同消費(fèi)群體、不同使用環(huán)境對(duì)電視功能的需求都大不相同，電視機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)展至今，只是在功能和屏幕尺寸上做堆砌，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來反應(yīng)淡漠，以至于智能電視發(fā)展數(shù)年依然無法做到易用、好用，絕大部分用戶手握智能電視遙控器，依然將其當(dāng)作普通電視使用。常江告訴記者，現(xiàn)在有許多消費(fèi)者希望自行省去部分彩電用不到或者不必要的功能，提高產(chǎn)品的性價(jià)比。因此，彩電的精準(zhǔn)化數(shù)據(jù)采集、個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)、品牌化營銷的大幕正徐徐開啟，蘇寧的“S-TV計(jì)劃”也孕育而生。常江指出，目前的定制服務(wù)還主要是廠家列出可選菜單讓消費(fèi)者進(jìn)行選擇，只是渠道定制并非用戶定制，是企業(yè)為避免價(jià)格沖突而采取的一種措施。“蘇寧的‘S-TV計(jì)劃’是一種基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)化地挖掘用戶個(gè)性化需求的品牌化定制，根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行功能上的獨(dú)特配置，比如針對(duì)游戲用戶的電視定制、針對(duì)世界杯球迷的電視定制等?！睋?jù)了解，傳統(tǒng)電視實(shí)現(xiàn)銷售后除了質(zhì)量問題帶來售后維修，基本上不再和消費(fèi)者發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系，而蘇寧“S-TV計(jì)劃”則是賣出電視之后，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，為他們提供的后續(xù)內(nèi)容服務(wù)才剛剛開始。常江表示，后期蘇寧銷售的彩電將不再單純向用戶展示產(chǎn)品型號(hào)，而是形成別墅系列、賓館系列、出租屋系列、白領(lǐng)系列、游戲系列、影院系列等不同特性的產(chǎn)品集群，賦予差異化的產(chǎn)品標(biāo)簽，便于用戶選擇。據(jù)常江介紹，蘇寧“S-TV計(jì)劃”首批系列產(chǎn)品將是專門針對(duì)世界杯球迷定制的。另外，近期還將針對(duì)上班點(diǎn)播族推出夏普S1。

【一起惠訊】地產(chǎn)商接二連三的上線APP后，日前房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)鏈家地產(chǎn)旗下“自如”也上線了服務(wù)于自如用戶的專屬APP“自如客”，除滿足了基本的線上交租、房屋報(bào)修等功能外，還將自如保潔預(yù)約整合入內(nèi)。有自如租戶直言，該措施最大程度優(yōu)化了自如房間的保潔服務(wù)流程，此前自如用戶屢遭保潔“騷擾”的難題也會(huì)迎刃而解。據(jù)一起惠了解，自如房為鏈家地產(chǎn)推出的一項(xiàng)自有出租業(yè)務(wù)，鏈家地產(chǎn)將大量小區(qū)中的部分房屋進(jìn)行統(tǒng)一租賃，通過鏈家統(tǒng)一裝修、設(shè)計(jì)后進(jìn)行對(duì)外出租。其優(yōu)勢在于房屋整體干凈、費(fèi)用透明，并有專屬的保潔人員進(jìn)行定期保潔。不過，統(tǒng)一管理的初衷也讓自如用戶出現(xiàn)一些不便，如保潔員會(huì)經(jīng)常性的電話聯(lián)系租戶保潔時(shí)間，而自如用戶絕大多數(shù)為年輕白領(lǐng)用戶，日間時(shí)間多不在家中，因此常常反映“自如保潔有擾民行為”。此前，有自如保潔也曾向一起惠道出過實(shí)情：“我負(fù)責(zé)這片小區(qū)的保潔，每個(gè)月的打掃量在150~200間，為了完成考核必須將租戶的打掃時(shí)間安排妥當(dāng)，因此經(jīng)常需要反復(fù)電話溝通和確認(rèn)?！睋?jù)該女性保潔員透露，已經(jīng)被太多租戶反映為騷擾，很多直接掛電話?！捌鋵?shí)有很多租戶并不希望我們進(jìn)行保潔，但公司有統(tǒng)一的服務(wù)要求，我們也比較尷尬?！笔聦?shí)上，自如用戶在簽訂房屋租賃協(xié)議時(shí)與其他中介不同，自如方面并不收取中介費(fèi)，但會(huì)收取“月房費(fèi)*1.2”的金額作為服務(wù)費(fèi)用，這其中包括了非人工損壞的房屋維修、wifi無線網(wǎng)絡(luò)、每月一次的保潔費(fèi)用?！笆樟擞脩舻姆?wù)費(fèi)，公司自然會(huì)盡可能的做好服務(wù)。因此要求我們每月給用戶進(jìn)行一次保潔，做到衛(wèi)生間、廚房不殘留一根頭發(fā)?！辈贿^，在保潔看來，公司服務(wù)熱情，卻沒有考慮到一些用戶的實(shí)際體驗(yàn)，服務(wù)彈性不足。上述困擾自如用戶很久的問題在部分自如租客看來，鏈家上線的“自如客”可以讓這個(gè)問題得到很好的緩解。據(jù)介紹，租戶登錄“自如客”APP后可以直接在保潔項(xiàng)目中預(yù)約上門時(shí)間，而對(duì)上門服務(wù)也有電話聯(lián)系、短信聯(lián)系、無需聯(lián)系等幾項(xiàng)人性化服務(wù)?！斑@能大大減少租戶和保潔的溝通成本，對(duì)保潔也會(huì)起到效率提升的作用。”一位租戶這樣說道。一起惠體驗(yàn)該應(yīng)用發(fā)現(xiàn)，此次上線的APP除了解決保潔問題外，聯(lián)系管家、房屋報(bào)修、友鄰留言等功能也起到了不少現(xiàn)實(shí)價(jià)值。如報(bào)修可以直接通過APP選擇廚房、客廳或臥室的特定物品進(jìn)行報(bào)修提交，同時(shí)可以在報(bào)修時(shí)拍照上傳損壞實(shí)情，并預(yù)約維修時(shí)間。此外，該應(yīng)用的社會(huì)化功能也讓自如鄰里能夠產(chǎn)生更密切的互動(dòng)。實(shí)際上，從去年年底開始，萬科等大型地產(chǎn)商早早就在圍繞業(yè)主、用戶進(jìn)行移動(dòng)化服務(wù)探索，今年龍湖地產(chǎn)也快速進(jìn)行跟進(jìn)，但地產(chǎn)商開發(fā)的APP應(yīng)用覆蓋用戶多為業(yè)主。而自如這樣的服務(wù)商提供移動(dòng)租房體驗(yàn)將能帶給更多小區(qū)、更多身份用戶租房便利。

據(jù)悉，蘋果公司(以下簡稱“蘋果”)全球首家零售商FirstTech周三證實(shí)，公司將于本月30號(hào)關(guān)門停業(yè)。FirstTech創(chuàng)建于1941年，原名為TeamElectronics，主要銷售收音機(jī)、電視機(jī)及留聲機(jī)等模擬信號(hào)電子產(chǎn)品。1977年，F(xiàn)irstTech售出了全球首臺(tái)蘋果電腦，之后就一直銷售并維修蘋果電腦，至今已有37年時(shí)間。FirstTech表示，之所以停業(yè)，是因?yàn)闊o法獲取足夠多的利潤來維系公司運(yùn)營。為了保持競爭力，F(xiàn)irstTech去年還開設(shè)了第二家門店，以服務(wù)蘋果零售店尚未覆蓋的地區(qū)。盡管如此，該門店還是沒法與附近的5家蘋果零售店、大型零售商和在線零售商相競爭。FirstTech此次關(guān)門停業(yè)后，將有75人失業(yè)。

從12月28日開始，杭州的消費(fèi)者在京東商城或易迅網(wǎng)上購物可以開具電子發(fā)票了。幾個(gè)月前，曾有一張金額僅41.4元的發(fā)票在網(wǎng)絡(luò)走紅，那是全國第一張電子發(fā)票，由京東商城出具，但當(dāng)時(shí)仍屬于“演示版”，覆蓋范圍也僅限于北京地區(qū)。昨天，上海市政府發(fā)布公告，宣布展開電子發(fā)票試點(diǎn)工作。京東與易迅網(wǎng)均在首批電子發(fā)票試點(diǎn)企業(yè)名單之列，從12月28日零時(shí)起將正式支持開具電子發(fā)票?！艾F(xiàn)在剛剛開始試運(yùn)行，暫時(shí)將在大家電類目商品中展開試點(diǎn)，后續(xù)將逐步向全國地區(qū)、全類目商品推廣?！币籽妇W(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)表示，試點(diǎn)主要覆蓋上海及周邊地區(qū)，部分杭州用戶可以享受。相比之下，京東商城的覆蓋范圍更大一些?！半娮影l(fā)票應(yīng)用范圍不僅僅局限為上海本地個(gè)人消費(fèi)者，如杭州、蘇州、宿遷等華東地區(qū)個(gè)人消費(fèi)者均可登陸京東購買自營部分(圖書、音像除外)多種品類商品，選擇開具電子發(fā)票?！本〇|相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說，在訂單完成后，買家將通過預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼或郵箱接收到京東系統(tǒng)推送的電子發(fā)票信息，登陸買家京東個(gè)人賬戶后，在訂單詳情處下載PDF格式電子發(fā)票?！皩?duì)于大家電商品，消費(fèi)者具有對(duì)上門安裝、售后維修等服務(wù)的需求，在享受這些服務(wù)的時(shí)候，都需要消費(fèi)者出示發(fā)票。但對(duì)于消費(fèi)者來說，紙質(zhì)發(fā)票的保存十分不便，很容易出現(xiàn)損壞甚至遺失的情況，而電子發(fā)票則沒有這樣的煩惱，可以長期保存，并能夠在稅務(wù)系統(tǒng)里查詢真?zhèn)?。憑借易迅網(wǎng)開具的電子發(fā)票，消費(fèi)者同樣可以享受各項(xiàng)售后服務(wù)?！币籽妇W(wǎng)負(fù)責(zé)人介紹說。盡管電子發(fā)票已經(jīng)覆蓋到杭州，但現(xiàn)在個(gè)人電子發(fā)票仍然只是售后和維權(quán)的憑證，不能用于單位報(bào)銷。不過，記者從京東方面獲知，京東已入選國家“電子發(fā)票及電子會(huì)計(jì)檔案綜合試點(diǎn)”名單，將配合相關(guān)政府部門加快推動(dòng)電子發(fā)票企業(yè)可報(bào)銷模式。電子發(fā)票可作單位報(bào)銷憑證，或許不會(huì)太慢。

12月12日晚間消息，2013中國經(jīng)濟(jì)年度人物評(píng)選獲獎(jiǎng)名單揭曉，小米公司董事長兼首席執(zhí)行官雷軍、格力電器董事長兼總裁董明珠獲獎(jiǎng)。繼去年王健林和馬云對(duì)賭后，雷軍董明珠10億對(duì)賭小米5年之內(nèi)銷售額能否超過格力。以下為對(duì)話實(shí)錄：陳偉鴻：讓我們掌聲歡迎小米科技董事長兼首席執(zhí)行官雷軍，格力電器董事長董明珠。有請。熱烈的掌聲來祝賀我們這兩位獲獎(jiǎng)人。當(dāng)然，我們也要特別請王健林先生跟馬云先生稍稍留步一下。剛才雷軍先生跟董明珠女士走出來的時(shí)候，我覺得突然間舞臺(tái)上出現(xiàn)了型男和美女的組合，這個(gè)是比較少有的。所以，我們要請你們兩位跟型男美女多待一會(huì)兒。但是需要把你們分開，讓他們在舞臺(tái)上更光芒一點(diǎn)。來，咱們往旁邊站。大家再掌聲祝賀一下董明珠女士跟雷軍先生。我聽說雷軍先生最近有點(diǎn)煩，因?yàn)榉劢z太多，因?yàn)樾∶踪u的太火。煩嗎？雷軍：還好吧。陳偉鴻：還好吧，董明珠女士，你剛才也看到，在雙“十一”的時(shí)候，他們在那馬云那兒賣的速度極快，幾分鐘，三分鐘。雷軍：三分鐘突破了一億。陳偉鴻：三分鐘突破了一億，你煩嗎看到這個(gè)數(shù)字？董明珠：不煩，為什么要煩？陳偉鴻：為什么不煩呢？董明珠：我覺得很正常，因?yàn)槲矣X得現(xiàn)在這個(gè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代，我們的電商模式也是新型的商業(yè)模式，所以它和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的實(shí)體店的同步發(fā)展，是很正常的。陳偉鴻：所以其實(shí)你們兩個(gè)身上代表了兩種完全不同的發(fā)展模式，兩位，我們請你們留在臺(tái)上，也希望你們加入一下討論，你們覺得如果用一個(gè)詞語來描述一下董明珠女士她的模式，你們更愿意用什么詞？王健林：實(shí)體和實(shí)業(yè)。陳偉鴻：您描述一下雷軍先生。馬云：營銷。陳偉鴻：他的營銷就是從群眾中來到群眾中去。我們在兩位身上發(fā)現(xiàn)了很多不同，我們把這些不同也呈現(xiàn)在屏幕之上，大家來看看小米和格力到底有哪些不一樣的地方。如果從工廠的數(shù)量來說，小米是0，格力是9。員工數(shù)量小米是0，格力是七萬以上。專賣店小米是0，格力是三萬以上。營業(yè)總收入小米是300億，格力是1007億。這個(gè)非常明顯，我非常認(rèn)同王健林先生剛才說的實(shí)業(yè)，其實(shí)還可以加上一個(gè)實(shí)體。馬云先生，您看到雷軍從0、0、0，一直到創(chuàng)下了300億的營收，我覺得他好像是虛擬加虛擬的創(chuàng)新。不認(rèn)同？馬云：格力有多少年了？董明珠：23年。馬云：如果小米23年以后，還能夠拿這張圖那才叫本事。陳偉鴻：所以雷軍你有沒有信心，你23年之后，前面所有的都是0，而后面的總是會(huì)翻番。雷軍：我覺得差不多。陳偉鴻：你的信心來自于哪里？雷軍：小米的盈利模式最最重要的就是輕資產(chǎn)，第一，它沒有工廠，所以它可以用世界上最好的工廠。第二，它沒有渠道，沒有零售店，所以它可以采用互聯(lián)網(wǎng)的電商直銷模式。這樣的話沒有渠道成本，沒有店面成本，沒有銷售成本，效率更高。第三點(diǎn)更重要的是，因?yàn)闆]有工廠，因?yàn)闆]有零售店，它可以把注意力全部放在產(chǎn)品研發(fā)，放在和用戶的交流之上。所以，小米4000名員工，2500人在做跟用戶溝通的事情，1400人在做研發(fā)。所以，它把自己的精力高度集中在產(chǎn)品研發(fā)和用戶服務(wù)上。陳偉鴻：我突然發(fā)現(xiàn)其實(shí)你們兩人之間也許在今天的現(xiàn)場，也會(huì)有一個(gè)世紀(jì)之爭，也就是你們兩人所代表的生產(chǎn)模式，對(duì)中國的企業(yè)，對(duì)我們的轉(zhuǎn)型升級(jí)來說，到底誰的后勁更足。不過你們的競爭跟去年兩位的競爭不一樣，他們是在終端上的競爭，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)和虛擬之間的一次競爭，這次你們的競爭應(yīng)該是在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上的競爭。剛才雷軍先生已經(jīng)迫不及待地說，他有多么大的信心，他的模式有多好，那我想董總。董明珠：我想問雷軍，當(dāng)然我們倆都是來自珠海，我們倆是朋友，但今天不能不在這兒掐一下。雷軍：我絕對(duì)掐不過董總。董明珠：第一個(gè)問今天在座的有多少人用小米。兩個(gè)，三個(gè)，有了。雷軍：這說明我們的市場空間很大。董明珠：好。雷軍：還有99%的人都沒用手機(jī)。董明珠：我還沒說完。在手機(jī)里面誰是真正的老大？陳偉鴻：你的潛臺(tái)詞是小米肯定不是老大。董明珠：目前最起碼不是老大，這是第二個(gè)問題。第三個(gè)，我想問雷軍，如果全世界的工廠都關(guān)掉了，你還有銷售嗎？陳偉鴻：雷軍剛才很多人也覺得你其實(shí)是把所有的雞蛋都放在別人的籃子里。董明珠：他做營銷確實(shí)很出色，但是他要感謝那么多工廠在為他服務(wù)，一個(gè)群體為他服務(wù)。所以我覺得我們?nèi)〉贸煽兊臅r(shí)候，不要忘了別人。陳偉鴻：雷軍，我覺得你好像需要給董總鞠一躬。雷軍：我覺得董總是挑撥離間，因?yàn)槲覄偛胖v了，小米可以找最好的工廠和最好的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。董明珠：我不給你做了。雷軍：小米用的是富士康和英華達(dá)。董明珠：不給你做怎么辦？雷軍：發(fā)展到今天，強(qiáng)調(diào)專業(yè)化分工，做工廠的人專心把工廠做好，做產(chǎn)品的人專心做產(chǎn)品。董明珠：那我空調(diào)給你賣算了。雷軍：可以考慮。陳偉鴻：其實(shí)你要說賣產(chǎn)品，我覺得雷軍賣產(chǎn)品，他真的有一個(gè)特殊的地方，跟董總不一樣，你看他基本上不怎么打廣告，就在QQ、微信上面發(fā)一個(gè)消息，然后無數(shù)人就沸騰了，就激動(dòng)了。董總，您是要親自上陣去拍廣告，然后播廣告，才能夠賣空調(diào)，所以這方面好像覺得他比較狡猾一點(diǎn)。董明珠：我是講時(shí)代是在發(fā)展的，IT行業(yè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代，應(yīng)該隨著時(shí)間在變化，我們格力在23年前，我覺得那時(shí)候拿一個(gè)大哥大，很大，像獎(jiǎng)杯一樣大的手機(jī)，大家都引以為豪，但今天的手機(jī)變得很小，證明我們在變。格力在成立的那個(gè)時(shí)候到今天，如果那時(shí)沒有現(xiàn)在這么現(xiàn)代，就想到這樣，那我們就叫騰云駕霧、空想，所以我們要腳踏實(shí)地做。到了今天大數(shù)據(jù)到來的時(shí)候，格力，像我們這樣制造業(yè)的企業(yè)堅(jiān)守什么、發(fā)展什么是很重要的。所以我覺得雷軍做的雖然不錯(cuò)，雷軍剛才臺(tái)后就跟我杠起來了，他說我相信五年以后我超過你，我就沒回應(yīng)他，我現(xiàn)在在臺(tái)上說不可能。陳偉鴻：那你跟他打個(gè)賭。董明珠：不可能的理由是什么？你雖然在網(wǎng)上銷售，但是你的消費(fèi)群體，你說我要給那些用價(jià)格競爭，而格力電器不靠價(jià)格，靠技術(shù)。同時(shí)我有優(yōu)秀的服務(wù)，是因?yàn)槲矣袔兹f家專賣店的同時(shí)，假如和馬云合作的話，那不是天下都是格力的嗎？怎么可能是你的呢？因?yàn)槟銢]有支撐他的東西，沒有很好的工廠打造出更好的產(chǎn)品做好服務(wù)，我的產(chǎn)品不要售后服務(wù)，誰不買我的呢？陳偉鴻：馬云先生你不能成為局外人，你在不知不覺當(dāng)中已經(jīng)被卷入了他們的世紀(jì)之爭。雷軍：小心被董總給策反。陳偉鴻：其實(shí)你們兩個(gè)人的模式我們真的很關(guān)心，待會(huì)兒我們請兩位做一個(gè)評(píng)判。不過在評(píng)判之前，你們兩個(gè)人有一個(gè)總結(jié)陳詞的機(jī)會(huì)。大家各自說一說，為什么是你的好，你對(duì)中國的企業(yè)而言，將會(huì)是一個(gè)很有后勁的發(fā)展模式，我們有一定的時(shí)間限制，這回誰先來。董明珠：我不在你限制范圍內(nèi)。陳偉鴻：你的意思是我現(xiàn)在先回家，然后你先說。董明珠：這兩個(gè)老總更是大家敬佩的老總，他們?nèi)ツ暝谖枧_(tái)上賭了一場，其實(shí)都沒輸。其中有50%、50%，格力把這兩個(gè)50%加在一起，你說輸沒輸。陳偉鴻：百分之百都屬于您。他在傳統(tǒng)的零售渠道當(dāng)中也拿50%，在電商當(dāng)中也拿50%。董明珠：對(duì)，全是我的。陳偉鴻：聽到?jīng)]有，雷軍，未來的市場全是一直堅(jiān)守實(shí)業(yè)的董明珠女士的。雷軍：董總你講完了嗎？董明珠：你講完我再說。雷軍：其實(shí)女士優(yōu)先，董大姐你還是先講。董明珠：我是老大姐。我覺得真的贊揚(yáng)他是多數(shù)，確實(shí)他有一種精神。但是我覺得任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，我們要兼顧的不是簡單的個(gè)體的發(fā)展，或者三五年之內(nèi)我追求的是利潤，或者追求一個(gè)數(shù)據(jù)的變化。但是我覺得一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過程當(dāng)中，確實(shí)要考慮到現(xiàn)在是枝繁葉茂，快速成長，去年一百多億，今年三百多億，這種增長速度確實(shí)令人震撼。但是我覺得枝繁葉茂的底下根在哪里，可能綠葉長生三年以后，能不能永久，我覺得還是引起思考。陳偉鴻：董總，您會(huì)讓很多米粉很傷心，他是他們心中的“雷布斯”，您現(xiàn)在這么跟他說，他只能一直點(diǎn)頭，他們會(huì)非常傷心。所以你可以稍微溫柔一點(diǎn)跟他說。雷軍：所以我覺得跟董總PK，我壓力很大。陳偉鴻：你怕你的米粉。董明珠：我覺得你不是怕我，因?yàn)槲覄偛旁诘紫驴吹臅r(shí)候，當(dāng)時(shí)有一個(gè)微笑曲線，談抓技術(shù)，抓營銷，抓兩頭，底下制造不要。但是我能不能把微笑變成大笑呢？陳偉鴻：如果是大笑，就是我們的模式。董明珠：從創(chuàng)造到營銷，到制造，如果能反過來變成大笑，不是更好嗎？陳偉鴻：我們讓現(xiàn)場兩位做一個(gè)選擇，其實(shí)他們兩人我覺得是公說公有理，婆說婆有理。你們二位如果要選擇支持某一種模式的話，你們會(huì)支持誰？這一刻他們倆都很緊張。都盯著你們即將做出的選擇。雷軍：要不我還是說半分鐘，剛才我的時(shí)間全被董總搶去了，所以董總絕對(duì)營銷比我好。我簡單的總結(jié)一下，我覺得第一個(gè)，格力是我非常尊重的企業(yè)，董明珠也是我非常尊重的企業(yè)家。她在傳統(tǒng)制造和傳統(tǒng)的消費(fèi)電子領(lǐng)域做的非常好。但是今天在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用互聯(lián)網(wǎng)的基因重新做消費(fèi)電子的時(shí)代已經(jīng)開始了，小米就是這個(gè)方向的典型代表。那么它的優(yōu)勢在什么地方呢？第一，它跟用戶群最貼近，極其強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)和口碑。我們?yōu)槭裁床蛔鰪V告？最最重要的就是希望在這樣的情況下，測試我們產(chǎn)品的品質(zhì)和口碑。我覺得第二，因?yàn)樗禽p模式，所以它的成長速度快。第三個(gè)，并不因?yàn)槭禽p模式，實(shí)際上我們有2500人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，1300人的7乘24小時(shí)的呼叫服務(wù)，這樣的服務(wù)我們下的功夫是蠻大的。我最后總結(jié)一句，小米模式能不能戰(zhàn)勝格力模式，我覺得看未來五年。請全國人民作證，五年之內(nèi)，如果我們的營業(yè)額擊敗格力的話，董明珠董總輸我一塊錢就行了。董明珠：我告訴你說，一塊錢不要再這說，第一，我告訴你不可能，第二，要賭不是一億，我跟你賭10個(gè)億。為什么？因?yàn)槲覀冇?3年的基礎(chǔ)，我們有科技創(chuàng)新研發(fā)的能力，而且我們保守了過去傳統(tǒng)的模式，把馬總請進(jìn)來，世界就屬于格力，你只有一半，不行的。馬總你說呢？陳偉鴻：現(xiàn)在我們看到了……雷軍：剛才董總跟我挑戰(zhàn)10億人民幣，你們覺得打不打賭。好，我們請馬云擔(dān)保。請支付寶擔(dān)保。陳偉鴻：馬云說我今天根本就是躺著中槍，沒事就把我拽進(jìn)來。董明珠：我覺得手機(jī)確實(shí)消費(fèi)品和我們這種家電產(chǎn)品有很多的不同，比如手機(jī)抓在手上，我用半年就壞了，那是你的問題，你拿到手上，可能扔了、摔了，所以自己負(fù)責(zé)，而廠家不負(fù)責(zé)任。雷軍：董總，提醒一下，電視是家電嗎？我們做小米電視。董明珠：一樣，小米電視壞了，拿來修，我賺你維修費(fèi)，格力是六年免費(fèi)服務(wù)，你敢做六年免費(fèi)服務(wù)嗎？雷軍：如果我做小米空調(diào)，我保證七年免費(fèi)服務(wù)。董明珠：你，如果小米像你這種只抓營銷，沒人買你的空調(diào)。雷軍：沒有，我們用的是世界上最好的工廠和最好的管理。董明珠：最好的工廠也是別人的，不是你的。我們是中國制造，中國創(chuàng)造。雷軍：我們是中國創(chuàng)造，你是中國制造。所以10億人民幣，我們必勝。陳偉鴻：這個(gè)時(shí)候我要不站在中間，他們倆就會(huì)打起來。10億元的賭局，跟去年相比。雷軍：關(guān)鍵是支付寶不敢擔(dān)保。陳偉鴻：你不要把他逼上絕路。董明珠：不要說馬總不敢擔(dān)保，我相信兩位老總都敢擔(dān)保。陳偉鴻：兩位老總，現(xiàn)在輪到你們說話。他們內(nèi)心說終于輪到我們說話。陳偉鴻把我們留下來，難道就是看打一場賭嗎？非也，其實(shí)我們真的想知道，在你們心目當(dāng)中，你們究竟覺得他們的模式誰更有發(fā)展后進(jìn)，他們倆人很神奇，一個(gè)做營銷出身的人，最后堅(jiān)定的走上了技術(shù)創(chuàng)新之路，而且技術(shù)越發(fā)展，越讓人嘖嘖稱贊，現(xiàn)在他們的空調(diào)已經(jīng)有不用電費(fèi)的空調(diào)。這位技術(shù)出身的帥哥一心一意走上了營銷的道路，認(rèn)為營銷就是競爭力和生產(chǎn)力。本身我覺得我就不站在這兒，你們倆人的方向太不一樣。雷軍：今天形成一個(gè)巨大的誤解，小米沒有營銷團(tuán)隊(duì)，我們提倡最好的團(tuán)隊(duì)就是最好的營銷，我們建議不要把心思花在營銷。第二，我們建議最好的服務(wù)就是最好的營銷，不要把精力放在所謂的營銷上。陳偉鴻：到現(xiàn)在也許你們兩人的模式都已經(jīng)解釋得更加清晰。董明珠：我覺得雷總在向我靠攏。陳偉鴻：你說我是多余的，退一下。雷軍：所以技術(shù)創(chuàng)新還是最重要的。

【編者按】其實(shí)我們自己的米3手機(jī)也有這個(gè)問題，打一會(huì)兒電話就燙了?！边@是一位小米手機(jī)售后客服當(dāng)面對(duì)我的“吐槽”，同時(shí)他也透露說：“米1、米2也是一樣?！碑?dāng)我們來到位于建外SOHO西區(qū)的小米手機(jī)客服的時(shí)候，并沒有太多等待維修的顧客，但是在等待檢測的30分鐘里，陸續(xù)有用戶前來報(bào)修，其中米3的問題集中在：機(jī)身發(fā)熱、屏幕發(fā)黃、拍照不清晰以及待機(jī)沒信號(hào)等幾個(gè)方面上，而在一張維修反饋登記表上，我們也看到確實(shí)有一定數(shù)量的米3存在上述問題，只是對(duì)于問題故障，這張登記表描述得都比較簡單。那么上市僅有2個(gè)多月，銷售數(shù)量不足百萬臺(tái)的米3手機(jī)，是不是真的遭遇到了質(zhì)量問題呢？連續(xù)使用一小時(shí)，溫度上升20度我們手里有一臺(tái)首批發(fā)售的16GBTD版小米3手機(jī)，內(nèi)置Tegra4芯片的它號(hào)稱是“史上最快的小米手機(jī)”，但代價(jià)就是發(fā)熱量奇大，我們對(duì)它進(jìn)行了這方面的測試。在正常待機(jī)的情況下，米3手機(jī)的溫度在30°左右。接下來我們在未充電狀態(tài)下，進(jìn)行《極品飛車》游戲的連續(xù)試玩測試，在17分鐘左右的時(shí)候溫度就超過了40°，而一小時(shí)以后溫度超過了50°，手機(jī)已經(jīng)非常明顯的燙手了，而發(fā)熱的地方主要集中在手機(jī)頂部的聽筒位置，如果這個(gè)時(shí)候拿到耳邊講電話，肯定會(huì)讓人感到極度不適。與此同時(shí)耗電量也十分明顯，在屏幕亮度50%且滿電情況下游戲一小時(shí)之后，僅剩71%電量，如此算來三個(gè)多小時(shí)的游戲就足以令米3手機(jī)“彈盡糧絕”，可見功耗之大。用戶反映普遍，發(fā)燙已成關(guān)鍵詞而在小米官方論壇里，反應(yīng)這一問題的帖子也比比皆是，網(wǎng)友“冰么么”留言說：“試了連續(xù)1個(gè)小時(shí)的游戲，發(fā)現(xiàn)那發(fā)熱真心不是一般的高，而且機(jī)子高熱度下運(yùn)行，屏幕會(huì)比平時(shí)更加偏黃，難道機(jī)子過熱影響到屏幕？”網(wǎng)友“明俊123”也反映：“玩一個(gè)鐘不到，就發(fā)燙?！本W(wǎng)友“櫻菲蒂尼”說：“發(fā)熱灰常厲害，不怎么玩就燙。”與此同時(shí)，在百度當(dāng)中鍵入“小米3發(fā)熱”或是“小米3發(fā)熱嚴(yán)重”等關(guān)鍵詞，可以搜到400多萬條內(nèi)容，絕大多數(shù)都是評(píng)測和試用結(jié)果，可見這已經(jīng)是一個(gè)較為普遍的現(xiàn)象。售后檢測無問題，顧客也無奈針對(duì)這一問題，我們來到小米手機(jī)的售后維修網(wǎng)點(diǎn)，使用我們手里這臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)行檢測，但結(jié)果卻是完全正常。根據(jù)工作人員的說法，檢測方式就是查看主板上有無虛焊、漏電現(xiàn)象，同時(shí)檢測電池電壓，在這些“硬指標(biāo)”的數(shù)值反應(yīng)中，我們這臺(tái)米3是沒有問題的，但在直觀的使用體驗(yàn)中，燙到明顯不適，這種情況對(duì)每個(gè)用戶來說都是不合格的。見到我們質(zhì)疑檢測結(jié)果，一位工作人員解釋說：“其實(shí)我們自己的米3手機(jī)也有這個(gè)問題，打一會(huì)兒電話就燙了?！倍谑酆缶S修店內(nèi)，很多前來維修手機(jī)的顧客，也向我們反映確實(shí)有手機(jī)異常發(fā)熱的問題，特別是在較長時(shí)間通話、充電、玩游戲或是上網(wǎng)的時(shí)候處理器是罪魁禍?zhǔn)讍?？針?duì)米3異常發(fā)熱的問題，多數(shù)網(wǎng)友都認(rèn)為是由于其采用了英偉達(dá)Tegra4處理器的原因，而對(duì)比同期發(fā)布的中興U988S手機(jī)來看（同樣搭載Tegra4處理器），兩款手機(jī)的發(fā)熱量的確都不小，運(yùn)行同樣的游戲或是進(jìn)行同樣時(shí)長的下載，發(fā)熱量都會(huì)明顯增加，但小米3的發(fā)熱已然達(dá)到無法忍受的程度，說明除了芯片本身的原因以外，小米在功耗管控以及散熱方面，并沒有進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)以及妥善處理，因此我們認(rèn)為這一問題值得引起廠商的重視。夜拍噪點(diǎn)太多，網(wǎng)友齊吐槽與此同時(shí)，我們在論壇里也發(fā)現(xiàn)大量用戶吐槽米3手機(jī)拍照效果“像渣一樣”、“甚至不如米2”、“完全配不上1300萬像素的畫質(zhì)”，針對(duì)這一問題我們也做了相應(yīng)的對(duì)比測試。首先是在光線較為充足的情況下，可以看到同為1300萬像素，米3的畫質(zhì)可說是中等偏上，除了邊緣部分畸變稍微嚴(yán)重以外，相比其他手機(jī)拍攝的樣張來看，沒有太多的不足。同時(shí)在拍攝時(shí)對(duì)焦速度也很快，甚至連拍都非常堅(jiān)決，這一點(diǎn)毋容置疑。而在夜間拍攝的時(shí)候，米3的畫質(zhì)下降情況就比較嚴(yán)重了，特別是暗部噪點(diǎn)非常多，產(chǎn)生了令人不快的紅綠噪點(diǎn)，遍布整個(gè)畫面。與此同時(shí)，米3機(jī)內(nèi)的算法和優(yōu)化也不夠好，涂抹痕跡嚴(yán)重，已經(jīng)影響了清晰度。我們認(rèn)為正是在暗光環(huán)境下糟糕的表現(xiàn)，才令眾多用戶大為不快，但是針對(duì)這一普遍性的反映，小米官網(wǎng)論壇中給出的建議只有一條：升級(jí)最新版系統(tǒng)，或者等待下一次系統(tǒng)更新。軟件升級(jí)并不解決問題隨后我們也將這部手機(jī)拿到了小米售后維修中心，檢測過后工作人員告訴我們并不存在拍攝方面的問題，而在仔細(xì)詢問后得知，工作人員能夠確保的只是“攝像頭可以正常工作”，至于我們在測試中出現(xiàn)的成像畫質(zhì)差，以及很多網(wǎng)友反應(yīng)的對(duì)焦速度慢等問題，工作人員認(rèn)為“并不屬于質(zhì)量問題，而且也無法檢測出來”。我們認(rèn)為針對(duì)廣大用戶集中反應(yīng)的拍照畫質(zhì)差這一問題，并不能簡單的通過升級(jí)軟件的方式來解決，何況目前的表現(xiàn)與發(fā)布會(huì)上的展示相差甚遠(yuǎn)。從元器件上來說，拍照組件的工作固然是正常的，但這并不能說明它的表現(xiàn)令人滿意，因此我們認(rèn)為當(dāng)前的檢測手段并不能滿足用戶的需要，更無法檢測出真正的問題?！半p11”促銷手機(jī)不保修？在等待檢測手機(jī)的時(shí)候，我們還接觸到了小米售后服務(wù)方面的其他問題。一位在“雙11”活動(dòng)中搶到米2S手機(jī)的張女士，由于突然出現(xiàn)手機(jī)無信號(hào)的故障前來檢測，但工作人員卻告知，在“雙11”活動(dòng)中購買的手機(jī)“只能檢測，不能維修”，在張女士一臉詫異的表情中，工作人員說“維修只能聯(lián)系天貓商城，我們這里不負(fù)責(zé)”。令張女士不解甚至氣憤的是，明明是在正規(guī)渠道購買的手機(jī)，而且手續(xù)齊全，為何卻享受不到應(yīng)有的售后保障呢？難道只因?yàn)槭恰半p11”買到的促銷產(chǎn)品？“那這也是小米賣出的手機(jī)??！”張女士一臉無奈的說，而且她告訴我們其實(shí)“雙11”這款手機(jī)并沒有便宜多少，反而還遇到了這樣的麻煩。對(duì)于用戶來說，新買的手機(jī)遇到質(zhì)量問題本就令人煩心，偏偏還被售后以“雙11”這一莫須有的理由推出門外，更令人寒心。后記對(duì)于小米公司來說，旗下所有產(chǎn)品均采用“饑餓營銷”本無可指責(zé)，即便是在米3開售，紅米熱賣的情況下，米2S依然選擇了官方恩賜似的限時(shí)限量搶購政策，這一點(diǎn)就算“米粉”頗有微詞我們也覺得無可指責(zé)，畢竟這是一個(gè)公司的銷售策略問題。但在飛速發(fā)展，特別是積累了一定的口碑之后，希望小米能夠在產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)和裝配等環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，切勿一味追求配置上的“高大全”，在強(qiáng)調(diào)最快、最強(qiáng)、第一、發(fā)燒等字眼的同時(shí)，也請把產(chǎn)品質(zhì)量以及售后關(guān)懷放在心上，才能不辜負(fù)用戶的信任。所以從這個(gè)角度來說，小米其實(shí)是時(shí)候放慢自己高速發(fā)展的腳步了。

【一起惠網(wǎng)訊】11月6日消息，國家郵政局市場監(jiān)管司司長王豐披露，今年天貓雙十一期間，全行業(yè)快件量將超過3.23億件，最高日處理量可能突破7000萬件，超出去年同期的一倍之多。王豐指出，快遞業(yè)務(wù)量在短期內(nèi)激增，網(wǎng)購平臺(tái)集中促銷造成下游快遞服務(wù)需求在短期內(nèi)呈現(xiàn)出一種急速高量現(xiàn)象。王豐表示，今年雙十一期間（11月11日至16日），六天時(shí)間預(yù)計(jì)全行業(yè)處理的快件量將超過3.23億件，其中最高日處理量可能突破7000萬件。一起惠返利網(wǎng)了解到，去年雙十一最高日處理量3000萬件，六天時(shí)間日均處理量超過5300萬件。而進(jìn)入2013年以來，全行業(yè)日均處理量大概是2500萬件，如果按照今年雙十一六天時(shí)間日均處理量為5400件計(jì)算的話，增長幅度要超過110%。在業(yè)務(wù)量激增的前提下，王豐特別強(qiáng)調(diào)，雙十一期間將面臨更多挑戰(zhàn)。首先，重要節(jié)點(diǎn)的分揀能力、熱點(diǎn)線路的中轉(zhuǎn)運(yùn)輸能力造成壓力；快遞網(wǎng)絡(luò)持續(xù)高量運(yùn)轉(zhuǎn)，運(yùn)輸車輛、分揀設(shè)備無法正常檢查監(jiān)測和養(yǎng)護(hù)維修。其次，冬季部分地區(qū)天氣狀況不佳，還有中西部地區(qū)在收寄和投遞服務(wù)能力方面與東部地區(qū)相比存在失衡；再者，業(yè)務(wù)員疲于應(yīng)付，導(dǎo)致收寄驗(yàn)視制度執(zhí)行不到位，不能有效地將違禁品堵在寄遞渠道之外，安全隱患增加。此外，社會(huì)各界對(duì)于今年“雙十一”服務(wù)保障期望值較高，新聞媒體對(duì)于快遞服務(wù)質(zhì)量、快件積壓延誤、以及服務(wù)態(tài)度等問題均比較關(guān)注。合理引導(dǎo)服務(wù)預(yù)期，宣傳行業(yè)正面形象的任務(wù)很重針對(duì)信息泄露問題，李豐則認(rèn)為，要在雙十一期間特別留意。督促指導(dǎo)當(dāng)?shù)剜]政管理部門進(jìn)行調(diào)查取證，對(duì)相關(guān)責(zé)任人和責(zé)任單位給予嚴(yán)厲處罰。同時(shí)，盡快出臺(tái)相關(guān)管理制度，針對(duì)企業(yè)在快遞面單使用、保管、回收以及銷毀和快件處理信息系統(tǒng)安全、企業(yè)內(nèi)部人員管理方面完善制度性的安排，加強(qiáng)管理與防范?！霸谕酒陂g，我們將派出工作組，加強(qiáng)對(duì)寄遞服務(wù)信息安全和旺季生產(chǎn)安全工作的檢查與指導(dǎo)，督促企業(yè)采取有效措施加強(qiáng)內(nèi)部管理，防止類似事件再次發(fā)生?！敝劣诿糠晖究爝f則擅自歇業(yè)等問題，李豐表示，快遞企業(yè)不得擅自停收或停投快件，如果需要上調(diào)資費(fèi)也應(yīng)該提前說明并公布；企業(yè)還應(yīng)適當(dāng)增加旺季期間客服人員，及時(shí)提供快件的跟蹤查詢和投訴受理服務(wù)，要按照國家有關(guān)規(guī)定建立突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制等。

電商價(jià)格戰(zhàn)余煙猶在，然而《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，歷次電商價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)火的背后，各大電商透支的現(xiàn)象已愈演愈烈，有消費(fèi)者反映，如京東商城平臺(tái)上竟然出現(xiàn)了“三無”產(chǎn)品、亞馬遜上購買且未使用的2.3萬元禮品卡“不翼而飛”等。時(shí)下，電商的監(jiān)管仍處于企業(yè)自律階段，電子商務(wù)法的缺位導(dǎo)致電商在促銷時(shí)屢現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，而弱勢的消費(fèi)者卻成為了戰(zhàn)火中的犧牲品。在采訪中，業(yè)內(nèi)人士提醒到，電商價(jià)格戰(zhàn)已到了必須正面直視其透支現(xiàn)象的時(shí)候，換句話說，價(jià)格戰(zhàn)或許已到了拐點(diǎn)處。同時(shí)建議電商競爭應(yīng)該從價(jià)格戰(zhàn)中回歸正軌，清醒地意識(shí)到完善售后體系、提高貨品質(zhì)量等，才是電商的可持續(xù)發(fā)展之道。消費(fèi)者指京東售賣“三無”產(chǎn)品來自廣州的張波是京東的金卡會(huì)員，但他今年在京東購物卻頻頻遭遇“售后之痛”。據(jù)張波介紹，他于4月10日在京東購買了名為華美興泰雙USB輸出的移動(dòng)電源。產(chǎn)品標(biāo)注為10400MAH的電壓，價(jià)格127元。然而，在使用時(shí)，張波發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品電源極度不穩(wěn)定，充放電一次之后就無法繼續(xù)使用了。無奈之下，張波到深圳市市場監(jiān)督管理局投訴了產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商深圳市華美興泰科技有限公司，結(jié)果深圳市市場監(jiān)督管理局查詢后告知張波，這個(gè)產(chǎn)品上標(biāo)注的廠名根本不存在。根據(jù)該管理局給張波出具的《舉報(bào)申訴書》顯示，張波在京東上購買的移動(dòng)電源實(shí)際上為“三無產(chǎn)品”和假冒偽劣產(chǎn)品?！半S后我將該事件反饋給了京東客服，但是沒有任何回應(yīng)?！睆埐H為無奈地表示，“以前我也經(jīng)常在線提交投訴，但是他們基本不答復(fù)投訴，有時(shí)候還會(huì)直接刪除?！睂?duì)此，京東相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)表示，“京東奉行正品行貨的宗旨，不會(huì)售賣‘三無產(chǎn)品’。同時(shí)，京東系統(tǒng)不存在刪投訴留言的功能，所以不存在刪投訴留言的做法?！贬槍?duì)上述消費(fèi)者遇到的問題，一位不愿具名的律師向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者分析說，消費(fèi)者在電商平臺(tái)上遇到假冒偽劣產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該根據(jù)電商平臺(tái)的模式來明確其法律責(zé)任。如果是淘寶的C2C模式，電商平臺(tái)只扮演一個(gè)平臺(tái)角色，出現(xiàn)這種情況時(shí)，平臺(tái)本身不承擔(dān)責(zé)任，而責(zé)任承擔(dān)者為最終的銷售商。但類似京東的B2C模式，京東等銷售者和產(chǎn)品的生產(chǎn)者皆需承擔(dān)連帶責(zé)任。因此出現(xiàn)問題時(shí)，消費(fèi)者可以同時(shí)起訴兩者。而京東平臺(tái)上的加盟商銷售的產(chǎn)品，京東則不需要承擔(dān)責(zé)任。因此在法律上，以“誰盤的貨誰承擔(dān)責(zé)任”為基準(zhǔn)。張波購買的移動(dòng)電源，屬于京東自營B2C平臺(tái)上銷售的產(chǎn)品，因此京東應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)委員、盛峰律師事務(wù)所主任律師于國富表示，電商平臺(tái)出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，應(yīng)該按照監(jiān)管線下零售的相應(yīng)法律法規(guī)來執(zhí)行。但在現(xiàn)實(shí)中，電商平臺(tái)的監(jiān)管和法律懲罰普遍不強(qiáng)。另一方面，消費(fèi)者遇到問題怕麻煩的心理，比如證據(jù)收集、筆錄等，也給了電商不愿意承擔(dān)責(zé)任的外在條件。張波在京東遭遇的“電傷”遠(yuǎn)不止這一件。據(jù)其介紹，4月底，他在京東上購買了一部國產(chǎn)手機(jī)，結(jié)果不到半個(gè)月就不能開機(jī)了，此時(shí)已經(jīng)過了15天的保修期。他找到生產(chǎn)商售后維修，對(duì)方要求他出示在京東購物時(shí)的姓名發(fā)票。“但京東開的發(fā)票從來都不開姓名，因?yàn)檫@個(gè)，生產(chǎn)商不給‘三包’。我與對(duì)方溝通過，但效果不明顯?！睆埐ㄕJ(rèn)為，發(fā)票不開姓名不符合法律規(guī)定。同時(shí)，他還抱怨道，京東都將訂單生成日作為發(fā)票開具日。在這種情況下，產(chǎn)品的郵寄時(shí)間，實(shí)際就是人為壓縮了15天的保修日期，導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際上得不到15天的保修期限權(quán)利。對(duì)此，一位不愿具名的律師表示，時(shí)間上不充分，消費(fèi)者反映是有道理的，但是現(xiàn)在很多產(chǎn)品通過直銷形式完成，如果周期拉長，對(duì)經(jīng)營者不公平，產(chǎn)品的價(jià)值就受到了損害，也增加了經(jīng)營者的風(fēng)險(xiǎn)，立法是對(duì)雙方利益的保護(hù)，最終目的是促成交易，不能偏袒任意一方。在時(shí)間問題上，如果要立法需要與職能部門協(xié)調(diào)，共同探討，從網(wǎng)絡(luò)角度講，電商物流有成本，如果修改，承擔(dān)負(fù)擔(dān)更重，對(duì)企業(yè)更不利，可能很難促成更改立法。京東相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此表示，姓名發(fā)票事宜可能存在誤區(qū)。正確的方式是，在發(fā)票選項(xiàng)中，有個(gè)選擇單位的選項(xiàng)，抬頭寫上客戶的姓名就可以了。在張波看來，按照“三包”的規(guī)定，其實(shí)“三包”的履行方是流通環(huán)節(jié)銷售商，也就是京東，但京東又沒有實(shí)體店，因此在京東等電商平臺(tái)購物后，售后服務(wù)難以得到保證。于國富對(duì)此分析說，其實(shí)不能說電商沒有“三包”的保證，只是方式不同。如果快遞到門就發(fā)現(xiàn)了問題，電商應(yīng)該主動(dòng)上門進(jìn)行“三包”，不能增加消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。雖然這樣會(huì)對(duì)電商造成負(fù)擔(dān)，但這是電商應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，電商不能因?yàn)闆]有店面，而將產(chǎn)品銷售后的相關(guān)成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。更令張波氣憤的是，他購買的手機(jī)，在京東網(wǎng)頁上顯示的手機(jī)尺寸是五寸，結(jié)果拿回家發(fā)現(xiàn)變成了五英寸，比實(shí)際小了。根據(jù)張波提供的截圖顯示，他購買的手機(jī)款式描述為5寸，京東價(jià)999元。而記者登錄京東商城發(fā)現(xiàn)，同一名稱及商品編號(hào)的該款手機(jī)，現(xiàn)在的描述信息為“4核5英寸”等內(nèi)容，京東價(jià)699元。張波稱，京東方面根本就不承認(rèn)這么描述過，他找到客服在線申訴，結(jié)果客服干脆把他的申請都刪了。對(duì)于張波在京東上購物遭遇到的情況，上述律師分析說，這是信息不對(duì)稱造成的重大誤解。在此情況下，消費(fèi)者可以申請交易取消，也有權(quán)利以欺詐為由起訴京東。但值得注意的是，“類似問題在電商價(jià)格戰(zhàn)中經(jīng)常出現(xiàn)，已成為電商的一種畸形營銷手段”。亞馬遜2.3萬元禮品卡“失蹤”？最近讓楊亦鳴苦惱的是，他在亞馬遜中國購買的2.9萬元禮品卡還有2.3萬元沒有使用，就“不翼而飛”了。去年，家住北京的楊亦鳴在亞馬遜中國采購了2.9萬元的電子禮品卡，分三次下單購買。三次訂購信息如下：第一次訂單的購買編號(hào)：A1NJ8GXT5879ZN，購買日期：20120913，數(shù)量：1200，總金額：12000元；第二次訂單購買編號(hào)：A1FPAFN3W8WY18，購買日期：20120918，數(shù)量：600，總金額：12000元；第三次訂單的購買編號(hào)：AVXH8BQP3SPQK，購買日期：20121105，數(shù)量：500，總金額：5000元。禮品卡以Excel表格的形式提供給購買者，在打開表格時(shí)，需輸入亞馬遜中國提供的密碼。第一次，楊亦鳴下載了第一個(gè)訂單中的300張，合計(jì)6000元禮品卡。6月初，他到亞馬遜中國個(gè)人中心，準(zhǔn)備下載其他訂單時(shí)，卻被提示密碼已過期?！暗徺I時(shí)亞馬遜并沒有通過任何郵件、短信或其他方式提示存在禮品卡密碼過期問題?！睏钜帏Q對(duì)于這種做法非常不理解，因?yàn)榻痤~較大，他迅速致電客服，對(duì)方稱將密碼重新發(fā)到其綁定的郵箱里，同時(shí)承諾會(huì)在24小時(shí)內(nèi)處理。但是，幾天過去后，楊亦鳴并未收到回復(fù)。6月5日，他再次致電亞馬遜客服，客服要求提供新的地址給予嘗試，但是，更換的新郵箱還是收不到。當(dāng)他再次致電客服的時(shí)候，亞馬遜于6月12日的郵件回復(fù)中竟回答道：“非常抱歉，根據(jù)您提供的信息以及郵箱地址，我們沒有查詢到您之前的賬戶，無法查詢相關(guān)訂單?！币簿褪钦f，楊亦鳴的2.3萬元禮品卡竟“飛”了。他告訴記者，“我自己登錄我的賬號(hào)，在我的訂單中就可以看見，我還截圖了，但客服就是一直表示在他的系統(tǒng)里看不見?！眮嗰R遜中國相關(guān)人士在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，楊亦鳴的情況是打開禮品卡的安全碼過期了。而這個(gè)是有過期的相關(guān)規(guī)定的。目前亞馬遜已讓大客戶經(jīng)理聯(lián)系楊亦鳴，以了解詳情。來自北京的董征也在亞馬遜上遭遇了“電傷”的問題。5月9日，董征以2598元在亞馬遜中國購買了一部iPhone4手機(jī)，訂單號(hào)為C02-0288401-4212022。5月13日，他收到產(chǎn)品后將其激活。初期使用中，他并沒有太在意手機(jī)內(nèi)的相關(guān)應(yīng)用和內(nèi)容，直到5月26日，他突然在手機(jī)中發(fā)現(xiàn)有20多個(gè)錄音音頻文件。“錄音內(nèi)容皆為銷售人員在教人怎么使用手機(jī)?！彼嬖V《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，根據(jù)錄音內(nèi)容判斷，這臺(tái)手機(jī)可能是試用機(jī)或者翻新機(jī)。當(dāng)晚，董征就致電亞馬遜客服，要求給予解釋并更換。但對(duì)方告知他已經(jīng)過了15天的保修期，讓他到蘋果店檢測，并發(fā)送檢測報(bào)告。5月30日，他再次致電亞馬遜客服要求告知進(jìn)展程度，對(duì)方回復(fù)“按照實(shí)際情況，只應(yīng)該是激活后才有這些音頻文件，系統(tǒng)顯示激活日期確實(shí)是13號(hào)，蘋果公司顯示也是?！庇谑?，客服讓他提供音頻內(nèi)容協(xié)助處理。6月3日，他又致電客服，客服再?zèng)]提錄音的事，只是一直強(qiáng)調(diào)，“幫您查激活時(shí)間，其他解決不了，只有出具蘋果的檢測報(bào)告，再給予相應(yīng)處理?！睂?duì)于這樣的回復(fù)，董征覺得不合理，他要求對(duì)方給出書面文件或者郵件的處理結(jié)果?？头饝?yīng)給他回復(fù)郵件。然而，當(dāng)天晚上，又一名客服給董征致電，告知郵件也不能發(fā)，并在電話中引導(dǎo)其進(jìn)入亞馬遜中國官網(wǎng)上關(guān)于手機(jī)處理的頁面?！皩?duì)方讓我點(diǎn)了N個(gè)頁面后，我才看見那個(gè)說明，平時(shí)根本就沒人能找到這些頁面?！倍髡f。根據(jù)頁面內(nèi)容顯示，如果手機(jī)出現(xiàn)問題，要根據(jù)供應(yīng)商檢測報(bào)告才有可能酌情進(jìn)行賠償和處理。但此時(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過“15天保修”的時(shí)間期限。過了15天，蘋果也不能給他出具檢測報(bào)告，他只能保留對(duì)此事的投訴權(quán)。一名蘋果店的銷售人員對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，上述情況有可能是裝了這些錄音后，把機(jī)器還原了，還原后會(huì)有新的激活時(shí)間，但這些東西還在，可能是翻新機(jī)?！皝嗰R遜是運(yùn)營商，我買了東西出了問題，還要讓我去找供應(yīng)商，我覺得這太不合理了?！倍鲗?duì)此表示不理解。對(duì)于這種雙方都推卸責(zé)任的做法，于國富表示，在上述案例中，存在“舉證責(zé)任倒置”的問題，也就是說“誰主張誰舉證”。消費(fèi)者購買到物品后要使用，所以很難甚至不可能原樣送回，這個(gè)時(shí)候需要電商平臺(tái)證明其所發(fā)產(chǎn)品是正品，以此來推定到底是誰的責(zé)任。這屬于證據(jù)的審核認(rèn)定，在個(gè)案中需要根據(jù)雙方舉證能力來判斷是誰的責(zé)任。從法律角度來看，如果電商企業(yè)確實(shí)銷售了假冒產(chǎn)品，則涉及對(duì)消費(fèi)者欺詐，同時(shí)，對(duì)該品牌的商標(biāo)也會(huì)涉嫌侵權(quán)。對(duì)于上述問題，亞馬遜中國相關(guān)人士回應(yīng)稱，蘋果是直銷，不存在第三方平臺(tái)的問題，因此消費(fèi)者要跟蘋果那邊確認(rèn)是否是翻新機(jī)，或者寄回亞馬遜檢驗(yàn).行業(yè)觀察去年投訴近10萬起行業(yè)監(jiān)管漏洞暴露據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”2012年度通過在線遞交、電話、郵件、即時(shí)通訊等多種形式，共接到全國各地用戶的電子商務(wù)投訴近93600起。同時(shí)，據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題癥結(jié)。一年近10萬起的電商投訴不免讓人驚嘆，而在這當(dāng)中，“價(jià)格戰(zhàn)”無疑是幕后推手之一。資料顯示，2012年國內(nèi)網(wǎng)購規(guī)模破萬億元，網(wǎng)購用戶規(guī)模超過2.2億人，且規(guī)模仍呈上升趨勢。然而，作為一種新型銷售渠道，網(wǎng)購也伴生了許多問題。比如在上述案例中，消費(fèi)者與售后發(fā)生的多起對(duì)峙情況，大多緣于電商平臺(tái)銷售假冒產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品等，而消費(fèi)者在更換貨品時(shí)卻遭遇到無人受理或相互推諉等。一位消費(fèi)者對(duì)記者表達(dá)了無奈的心聲：“價(jià)格低是電商的優(yōu)勢，但并不代表要用假貨、質(zhì)量差的產(chǎn)品來以假亂真、以次充好?，F(xiàn)在一促銷就擔(dān)心買到假貨，促銷期間物流又慢，等寄到家里再發(fā)現(xiàn)問題都過了15天保修期，麻煩都給了自己?！敝档靡惶岬氖?，一些價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致的透支現(xiàn)象，已極為明顯。比如2012年“8·15”電商價(jià)格戰(zhàn)就出現(xiàn)了嚴(yán)重的透支情況?！?·15”電商價(jià)格戰(zhàn)后，國家發(fā)改委價(jià)格監(jiān)督檢查和反壟斷局對(duì)京東商城等電商展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其均有不同程度的虛構(gòu)原價(jià)、促銷商品卻面臨無貨等行為。經(jīng)調(diào)查后，幾大電商均已進(jìn)行整改。值得注意的是，時(shí)下的電商監(jiān)管，仍處于粗放式階段，而電子商務(wù)法等電商領(lǐng)域的基礎(chǔ)性大法仍未出臺(tái)。在此情況下，電商行業(yè)監(jiān)管基本處于自律階段。2013年1月，北京市工商局、北京市商務(wù)委及北京電商協(xié)會(huì)召集44家電商網(wǎng)站簽署了《網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)提升客戶服務(wù)倡議書》，該倡議書規(guī)定，電商網(wǎng)站應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者“三包”服務(wù)，主動(dòng)向消費(fèi)者出具消費(fèi)憑證或單據(jù)，保證信息真實(shí)性、價(jià)格準(zhǔn)確性，不做虛假促銷等8項(xiàng)承諾。從法律法規(guī)層面上講，于國富建議各大電商平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)法律法規(guī)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)?！八麄兌加悬c(diǎn)急功近利，到了節(jié)日期間就打價(jià)格戰(zhàn)、瘋狂讓利，我建議盡可能少用或者不用，減少造成引人誤解的虛假宣傳和誤解伴生而來的透支?！蓖瑫r(shí)，他也建議廣大消費(fèi)者在使用電商購物時(shí)，主動(dòng)規(guī)范電商行為，不能吃啞巴虧?！白钪匾倪€是監(jiān)管機(jī)構(gòu)的問題，監(jiān)管不到位是很多問題的根源，包括食品生產(chǎn)安全等?！?/div>