您在簽收時，請務(wù)必先開箱檢查商品，確認(rèn)無誤后再簽收。若簽收前驗(yàn)貨時發(fā)現(xiàn)商品破損，請及時拍照并請快遞員進(jìn)行證明，然后再簽收商品。請勿拒簽，否則無法進(jìn)行相關(guān)賠償。請?jiān)?4小時內(nèi)聯(lián)系惠惠客服，并提供破損的照片，我們收到您的反饋后會第一時間為您處理。如惠惠確認(rèn)是轉(zhuǎn)運(yùn)過程中損壞了商品，惠惠會和轉(zhuǎn)運(yùn)公司協(xié)商進(jìn)行賠付，這時需要您先將商品退回給惠惠，惠惠收到貨后，會在7天內(nèi)將商品金額、轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)先行墊付退款給您，之后惠惠再向轉(zhuǎn)運(yùn)公司追償。由于海淘物流的特殊性，如因商品的外包裝出現(xiàn)擠壓、變形、破損、污染等情況提出的退換貨申請，惠惠不予受理。

美國關(guān)稅美國商家根據(jù)不同的轉(zhuǎn)運(yùn)渠道有不同的收稅規(guī)則：1.美國ems配送：選擇該渠道轉(zhuǎn)運(yùn)的商品惠惠不會預(yù)收或者代您繳納關(guān)稅。EMS采取的是郵政清關(guān)策略，所以有一定的概率被稅。如果您的包裹在過關(guān)時產(chǎn)生稅費(fèi)，當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)會與您聯(lián)系，您可能會收到繳稅短信、海關(guān)電話或者繳稅通知單（如您未收到以上通知，但您的商品一直顯示進(jìn)出海關(guān)，您可以聯(lián)系惠惠網(wǎng)客服協(xié)助您查詢是否被稅），具體通知方法各地海關(guān)略有不同。您需要按照海關(guān)要求進(jìn)行繳稅，如您需要通過郵局代繳會有50元代繳費(fèi)，只有繳稅后您的商品才會被放行。未及時繳稅商品將會被退運(yùn)，惠惠與轉(zhuǎn)運(yùn)不進(jìn)行賠償。2.美國標(biāo)準(zhǔn)配送：根據(jù)海關(guān)的相關(guān)政策，對于您購買的商品，我們根據(jù)商品原價（非優(yōu)惠后價格）估算要對其征收的進(jìn)口關(guān)稅，并需要您在支付訂單的同時預(yù)繳關(guān)稅。預(yù)繳關(guān)稅采取“多退少不補(bǔ)”原則，即如果實(shí)際進(jìn)口關(guān)稅（由運(yùn)輸公司代表收件人向目的地國家/地區(qū)的海關(guān)和稅務(wù)當(dāng)局繳納）少于我們代表您收取的預(yù)估進(jìn)口關(guān)稅，待您進(jìn)行確認(rèn)收貨后的2個工作日或者發(fā)出國內(nèi)物流30天后我們將會為您退回多余稅款；如果實(shí)際進(jìn)口關(guān)稅超出了我們估算的預(yù)估進(jìn)口關(guān)稅，我們不會再額外收費(fèi)。預(yù)收關(guān)稅根據(jù)《海關(guān)總署公告2012年第15號》確定。3.美國關(guān)稅補(bǔ)貼配送：系統(tǒng)會自動判斷您的訂單中的商品，若滿足條件即可選擇關(guān)稅補(bǔ)貼渠道，惠惠全額補(bǔ)貼商品可能的關(guān)稅。日本關(guān)稅日本商家根據(jù)不同的轉(zhuǎn)運(yùn)渠道有不同的收稅規(guī)則：1.日本ems渠道：選擇該渠道轉(zhuǎn)運(yùn)的商品惠惠不會預(yù)收或者代您繳納關(guān)稅。EMS采取的是郵政清關(guān)策略，所以有一定的概率被稅。如果您的包裹在過關(guān)時產(chǎn)生稅費(fèi)，當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)會與您聯(lián)系，您可能會收到繳稅短信、海關(guān)電話或者繳稅通知單（如您未收到以上通知，但您的商品一直顯示進(jìn)出海關(guān)，您可以聯(lián)系惠惠網(wǎng)客服協(xié)助您查詢是否被稅），具體通知方法各地海關(guān)略有不同。您需要按照海關(guān)要求進(jìn)行繳稅，如您需要通過郵局代繳會有50元代繳費(fèi)，只有繳稅后您的商品才會被放行。未及時繳稅商品將會被退運(yùn)，惠惠與轉(zhuǎn)運(yùn)不進(jìn)行賠償。2.日本標(biāo)準(zhǔn)渠道：收稅規(guī)則同美國渠道。預(yù)繳關(guān)稅采取“多退少不補(bǔ)”原則，即如果實(shí)際進(jìn)口關(guān)稅（由運(yùn)輸公司代表收件人向目的地國家/地區(qū)的海關(guān)和稅務(wù)當(dāng)局繳納）少于我們代表您收取的預(yù)估進(jìn)口關(guān)稅，待您進(jìn)行確認(rèn)收貨后的2個工作日或者發(fā)出國內(nèi)物流30天后我們將會為您退回多余稅款；如果實(shí)際進(jìn)口關(guān)稅超出了我們估算的預(yù)估進(jìn)口關(guān)稅，我們不會再額外收費(fèi)。預(yù)收關(guān)稅根據(jù)《海關(guān)總署公告2012年第15號》確定。3.日本關(guān)稅補(bǔ)貼配送：系統(tǒng)會自動判斷您的訂單中的商品，若滿足條件即可選擇關(guān)稅補(bǔ)貼渠道，惠惠全額補(bǔ)貼商品可能的關(guān)稅。德國關(guān)稅德國商家根據(jù)不同的轉(zhuǎn)運(yùn)渠道有不同的收稅規(guī)則：1.德國關(guān)稅補(bǔ)貼配送：系統(tǒng)會自動判斷您的訂單中的商品，若滿足條件即可選擇關(guān)稅補(bǔ)貼渠道，惠惠全額補(bǔ)貼商品可能的關(guān)稅。

您提交訂單后，當(dāng)您的訂單處于“等待付款”或“已付款”狀態(tài)時，您可以取消訂單或申請退款；待您的訂單變?yōu)椤耙焰i定”狀態(tài)之后，由于后臺已經(jīng)為您處理并下單購買故不能取消訂單。如果后臺處于未下單狀態(tài)，則可以嘗試為您聯(lián)系修改，但不保證能夠修改成功；當(dāng)訂單變?yōu)椤耙严聠巍睜顟B(tài)之后，則無法修改尺碼，所以在您下單前請謹(jǐn)慎選擇尺碼。

可以，如果您發(fā)現(xiàn)選購的商品使用商家優(yōu)惠碼（公碼）可以打折，請您在提交訂單時，在備注中留下具體優(yōu)惠碼，然后支付訂單。若備注的優(yōu)惠碼可用，我們會在下單成功后3小時內(nèi)將折扣差額自動退還到您的支付賬戶；若優(yōu)惠碼不可用，則會為您取消訂單并退款。如果您未備注清晰，買手按原價下單后將不退還折扣差額。美亞、日亞的coupon均不支持。不支持商家價格保護(hù)。

如果您在發(fā)貨后的一周內(nèi)未收到禮品，或配送的禮品有損壞或與兌換的不符，請您當(dāng)場拒收并發(fā)送郵件到gouwu@service.netease.com與我們聯(lián)系，我們會重新為您發(fā)貨。

優(yōu)惠券、充值卡等虛擬禮品會將相關(guān)信息直接發(fā)送到我的禮品欄目中，您可以隨時查看、使用。實(shí)物禮品在用戶兌換后的1－2個工作日內(nèi)，惠惠網(wǎng)工作人員會從合作商城采購下單，由合作商城直接快遞給您，具體快遞公司及到貨時間取決于合作商城，發(fā)貨后我們會及時發(fā)郵件通知您，請您留意。

可以。您可以自由選擇使用多少積分及返現(xiàn)金，只要積分和返現(xiàn)金加總足以兌換禮品即可。例如，您有100積分（相當(dāng)于1元現(xiàn)金）及10元返現(xiàn)，則您最多可以兌換價值11元的禮品。

積分可以在積分商城里兌換優(yōu)惠券、實(shí)物禮品、充值卡等禮品。

通過惠惠網(wǎng)去返現(xiàn)商城購買商品，參加不定期舉辦的活動。

積分是一種虛擬貨幣，是對用戶通過惠惠網(wǎng)去返現(xiàn)商城購買商品、參與網(wǎng)站活動所進(jìn)行的獎勵。

如填寫的支付寶收款帳號有誤，如姓名（需要是您支付寶實(shí)名認(rèn)證的姓名）與帳號不匹配，如支付寶帳號不存在等，兌現(xiàn)申請將被駁回，資金不會丟失，會返回到用戶返現(xiàn)賬戶中。請您核對、修改賬戶信息后重新提交申請。小竅門：到支付寶登錄頁面嘗試登錄，能夠正常登錄的帳號密碼就可以順利轉(zhuǎn)賬。

1~2個工作日（不計(jì)周末和節(jié)假日）內(nèi)系統(tǒng)會進(jìn)行審核，審核通過后，兌換現(xiàn)金將直接轉(zhuǎn)入用戶提交的支付寶賬戶中，請?jiān)谏暾堉Ц秾殐稉Q現(xiàn)金后兩日內(nèi)查收。

“網(wǎng)易寶”是網(wǎng)易公司為方便用戶進(jìn)行網(wǎng)上交易推出的在線支付平臺，“網(wǎng)易寶”可為用戶提供多種方便的在線充值、交易管理、在線支付、賬戶管理、提現(xiàn)等服務(wù)。您只要擁有“網(wǎng)易通行證”，即已經(jīng)給您創(chuàng)建了一個“網(wǎng)易寶”賬戶，但需要您激活后才能提現(xiàn)?；莼菥W(wǎng)返現(xiàn)金網(wǎng)易寶提現(xiàn)需返現(xiàn)總金額達(dá)到10元。

您可以在我的賬戶中選擇兌換現(xiàn)金，按提示操作。惠惠網(wǎng)目前支持網(wǎng)易寶，支付寶提現(xiàn)，積分不能兌換現(xiàn)金。其中網(wǎng)易寶提現(xiàn)需返現(xiàn)總金額達(dá)到10元，即時到賬；支付寶提現(xiàn)需返現(xiàn)總金額達(dá)到50元，1~2個工作日到賬。

由于訂單沒有及時付款、已退貨、換貨訂單號變化、使用了不能返現(xiàn)的優(yōu)惠券等原因，造成訂單不符合返現(xiàn)規(guī)則，則訂單狀態(tài)將變?yōu)槭?，不能獲得返現(xiàn)。

惠惠網(wǎng)會定期對待返訂單進(jìn)行審核，把失效訂單（不符合返現(xiàn)規(guī)則的訂單）狀態(tài)從“待返現(xiàn)訂單”變?yōu)椤笆в唵巍薄?/div>