兵馬未動(dòng)，糧草先行。二手車電商市場(chǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)又到了一年厲兵秣馬之時(shí)。資本與巨頭，作為這個(gè)市場(chǎng)的攪動(dòng)風(fēng)云者，從來都不會(huì)放過任何一個(gè)具備價(jià)值的投資標(biāo)的。4月26日，人人車拿到了高盛領(lǐng)投，騰訊和滴滴等投資方跟投的一筆3億美元的新投資。要知道，這已經(jīng)不是騰訊、滴滴第一次投資人人車。騰訊曾在2015年8月和2016年9月兩次對(duì)人人車進(jìn)行投資，這次投資已經(jīng)是第三次。滴滴則是在2017年9月曾投資人人車，這次投資也已經(jīng)是第二次。投資復(fù)投資，騰訊、滴滴多次投資人人車，足以發(fā)現(xiàn)兩者對(duì)二手車市場(chǎng)以及人人車本身的看好，而人人車自身也能夠給騰訊、滴滴帶來諸多補(bǔ)充。騰訊、滴滴多輪投資的考量對(duì)騰訊而言，投資二手車市場(chǎng)，更像是看好這個(gè)賽道的布局行為。1、騰訊本身就看好二手車市場(chǎng)，投資了多家二手車電商平臺(tái)。值得注意的是，騰訊對(duì)這些二手車電商的投資基本都屬于財(cái)務(wù)投資；2、雖說騰訊把二手車電商投了個(gè)遍，但三次投資人人車，此舉也是非常罕見，除了出于對(duì)賽道的看好，這也表達(dá)了對(duì)人人車的長(zhǎng)期信心。畢竟人人車最早開創(chuàng)二手車電商模式，互聯(lián)網(wǎng)基因強(qiáng)，素來追求效率口碑。長(zhǎng)期以來發(fā)展?fàn)顟B(tài)一直較為健康，和騰訊的投資理念也比較融洽；3、騰訊自身有大量業(yè)務(wù)，如金融業(yè)務(wù)等和二手車電商有強(qiáng)相關(guān)，雖然目前騰訊在二手車市場(chǎng)屬于財(cái)務(wù)投資者的身份，但不排除未來業(yè)務(wù)和平臺(tái)之間存在聯(lián)系；4、騰訊的投資可能也存在和阿里競(jìng)爭(zhēng)的考慮。阿里去年以3.35億美金投資了大搜車。騰訊雖然看似“佛系”財(cái)務(wù)投資，但投資二手車電商市場(chǎng)，也有出于建立自身護(hù)城河的目的?？偟膩碚f，騰訊目前并沒有太多緊迫的戰(zhàn)略需求，更多是一種防御性質(zhì)的財(cái)務(wù)投資。對(duì)滴滴而言，投資二手車市場(chǎng)，則是相對(duì)緊迫，尤其是在和美團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的情況下。如何把自身的產(chǎn)業(yè)鏈延長(zhǎng)、把護(hù)城河做深成了最大的考量，而繼半年前投資人人車后，再度投資人人車，就是在這種大環(huán)境下所產(chǎn)生的決策。1、對(duì)滴滴而言，人人車的二手車交易能力能夠以相對(duì)于新車更低的成本向司機(jī)供給車輛，不斷降低司機(jī)的準(zhǔn)入門檻，進(jìn)而吸引更多的人加入豐富滴滴的運(yùn)力，相信在未來一段時(shí)間，會(huì)有更多符合政策標(biāo)準(zhǔn)的二手車進(jìn)入網(wǎng)約車市場(chǎng)，為用戶提供服務(wù)。2、滴滴自身專車業(yè)務(wù)、政府企業(yè)用車業(yè)務(wù)正在快速擴(kuò)張。在擴(kuò)張過程之中，滴滴可以直接通過人人車采購二手車，這不僅可以降低專車、政府企業(yè)用車的采購成本，也可以便于迅速建立起更龐大的運(yùn)力隊(duì)伍。3、當(dāng)然，運(yùn)力其實(shí)僅僅只是一個(gè)層面，滴滴投資人人車真正的目的還是在于雙方在產(chǎn)業(yè)鏈上共同延伸。特別是在4月25日那天，滴滴和31家汽車產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)發(fā)起成立“洪流聯(lián)盟”，目的是圍繞車主和汽車構(gòu)建一站式服務(wù)平臺(tái)，人人車也會(huì)在其中扮演重要的角色——這一點(diǎn)我們暫且按下不表，再下文中再詳細(xì)解讀4、常常有人問，滴滴在網(wǎng)約車市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？網(wǎng)約車市場(chǎng)忠誠度不足，盈利模式模糊，其實(shí)是網(wǎng)約車市場(chǎng)任何一家新企業(yè)都要解決的問題。滴滴一直不愿意打價(jià)格戰(zhàn)的原因，其實(shí)還是因?yàn)橄Ｍㄟ^合理的利潤逐漸整合產(chǎn)業(yè)鏈，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。人人車對(duì)滴滴來說，是很好的能力聯(lián)盟，能幫助滴滴在產(chǎn)業(yè)鏈上下游提高整合能力?！暗蔚?人人車”是個(gè)怎樣的聯(lián)盟很多人看到滴滴投資人人車，一直好奇滴滴和人人車之間究竟是何種關(guān)系。我更想用雙方是互補(bǔ)的“夫妻關(guān)系”來形容這種合作。根據(jù)人人車CEO李建的說法，人人車還在和滴滴聯(lián)手制訂一些基于大數(shù)據(jù)的推薦策略。畢竟滴滴這樣的渠道，是一個(gè)大流量渠道，也是相對(duì)精準(zhǔn)的渠道，它的場(chǎng)景非常精確，甚至打車也是個(gè)非常高頻的行為。精準(zhǔn)、高頻、大流量，這一系列特征綜合在一起的時(shí)候，雙方能夠基于產(chǎn)業(yè)鏈上下游的關(guān)系展開無數(shù)合作模式——金融、技術(shù)研究、線下維修保養(yǎng)等都是目前雙方正在探索路徑。人人車和滴滴在產(chǎn)業(yè)鏈上下游因此形成了天然的業(yè)務(wù)結(jié)合。1、在技術(shù)研究層面上，人人車和滴滴，彼此共享數(shù)據(jù)。人人車甚至為滴滴提供了定價(jià)能力。人人車因?yàn)殚L(zhǎng)期在二手車領(lǐng)域深耕，能夠幫助滴滴發(fā)現(xiàn)滴滴生態(tài)中的車輛狀態(tài)殘值。從這個(gè)角度來看，滴滴可以根據(jù)這種車輛狀態(tài)，作出更好的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過精耕細(xì)作的方式保障平臺(tái)的盈利空間。2、通過滴滴的洪流戰(zhàn)略，人人車瞬間具備了非常有保障的線下服務(wù)體系的支持。滴滴在過去3年搭建了完善的線下維修保養(yǎng)體系。滴滴“小桔車服”今年計(jì)劃在全國范圍內(nèi)落地汽車維修保養(yǎng)店，人人車也將接小桔車服的維保服務(wù)，把售后服務(wù)體系進(jìn)一步做一個(gè)落地。3、滴滴司機(jī)對(duì)車的需求人人車恰恰可以來滿足。一些司機(jī)對(duì)二手車有很強(qiáng)的需求，人人車可以提供比新車更廉價(jià)的二手車滿足他們的需求；一些司機(jī)隊(duì)新車有需求，人人車也可以幫助這些司機(jī)提供金融、租賃服務(wù)，滴滴的運(yùn)力可以因此得到提升。廣告砸市場(chǎng)過時(shí)了，生態(tài)整合才行經(jīng)過四年時(shí)間發(fā)展，人人車已經(jīng)搭建了以二手車交易為入口，集新車、二手車交易，金融、售后等服務(wù)為一體的綜合性交易服務(wù)體系。人人車已經(jīng)從單一的二手車交易服務(wù)走向了綜合型交易服務(wù)的新階段。這其實(shí)也是二手車電商市場(chǎng)應(yīng)該發(fā)展的方向——擺脫廣告砸市場(chǎng)這個(gè)簡(jiǎn)單粗暴的做法，走向產(chǎn)業(yè)整合和精耕細(xì)作。過去幾年二手車市場(chǎng)一直流行靠廣告砸市場(chǎng)的邏輯。用戰(zhàn)爭(zhēng)思維燒出市場(chǎng)是很多平臺(tái)的一貫思路，但這種廣告主導(dǎo)的思路本身就存在問題：1、廣告本身只是一種手段，廣告的目的還是要聚焦服務(wù)，但是過去幾年我們看到的情況是，有些企業(yè)把幾乎所有融資都拿來砸廣告，羊毛出在羊身上，用戶體驗(yàn)并沒有因此得到太多提升，這種做法對(duì)行業(yè)走向縱深也同樣不利；2、廣告模式，本身就是粗獷的流量思路，粗獷流量思路誕生在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展早期，它雖然曾經(jīng)有效，但放在今天成本實(shí)在太高，意義也不大，滴滴+人人車這種大且精準(zhǔn)的流量結(jié)合在一起，進(jìn)行深耕細(xì)作才能降低成本、提高效率；3、二手車電商不可能一直只賣二手車。二手車電商本身就是個(gè)中介生意——不讓中間商賺差價(jià)，那么自己的利潤必然是通過產(chǎn)業(yè)鏈上下游生態(tài)拓展而來，但是過去幾年大多數(shù)平臺(tái)產(chǎn)業(yè)鏈上下游拓展的力度都不夠，而今天人人車卻做到了這一點(diǎn)，這也決定了人人車未來會(huì)有更大的想象空間；如今，我們用“二手車電商”這個(gè)角度再去看人人車，可能會(huì)顯得有些不夠準(zhǔn)確。用李健的話來說，今天的人人車更像是一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)二手車4S店”。在4S店里，你可以買車，你可以租車，你甚至可以購買到保險(xiǎn)金融服務(wù)，也能夠進(jìn)行售后的維修保養(yǎng)，幾乎所有事情都能在這個(gè)線上的二手車4S店之中完成——這恐怕才是所有二手車電商發(fā)展必然要瞄準(zhǔn)的方向。

會(huì)員等級(jí)一、會(huì)員分幾個(gè)等級(jí)?會(huì)員等級(jí)成長(zhǎng)值對(duì)照表：二、會(huì)員等級(jí)怎么計(jì)算呢？1、會(huì)員等級(jí)依據(jù)您獲得的成長(zhǎng)值進(jìn)行計(jì)算，當(dāng)成長(zhǎng)值達(dá)到1且完成一筆有效訂單，成為白銀會(huì)員，達(dá)到1000成為黃金會(huì)員，達(dá)到5,000成為鉑金會(huì)員，達(dá)到20,000成為鉆石會(huì)員，若成長(zhǎng)值為0，則為新晉會(huì)員；2、如果會(huì)員收集到升級(jí)所需的成長(zhǎng)值，則立即升入下一個(gè)等級(jí)；3、新晉會(huì)員只有在1號(hào)店網(wǎng)站完成一筆有效訂單后，才能升級(jí)為白銀會(huì)員；4、新晉會(huì)員通過購買商品以外渠道所積累的成長(zhǎng)值也將在完成首個(gè)有效訂單后返還。三、如何獲得成長(zhǎng)值？1、購買1號(hào)店商品（1）有效購買金額1元=成長(zhǎng)值1點(diǎn)，單筆訂單無論價(jià)格多高，最多獲得1,000點(diǎn)成長(zhǎng)值，手機(jī)、游戲點(diǎn)卡等充值商品或服務(wù)暫不參與“成長(zhǎng)值”的發(fā)放；（2）每個(gè)月購買商品的天數(shù)大于等于4天，額外贈(zèng)送100點(diǎn)成長(zhǎng)值；（3）新晉會(huì)員通過購買商品以外渠道所積累的成長(zhǎng)值將在完成首單購買后返還。2、登錄每天登錄可獲得2點(diǎn)成長(zhǎng)值。3、評(píng)價(jià)/曬圖（1）會(huì)員購物成功后可以對(duì)所購商品（包括自營和商城）進(jìn)行評(píng)論，單個(gè)訂單中的商品可在下單48小時(shí)后評(píng)論（有效期59天），且只能參與一次評(píng)論；（2）每條評(píng)論被審核通過展示后可獲得5點(diǎn)成長(zhǎng)值；（3）每條評(píng)論曬單被審核通過展示后，將額外獲得5點(diǎn)成長(zhǎng)值。4、個(gè)人信息補(bǔ)全（1）驗(yàn)證個(gè)人郵箱可一次性可獲得100點(diǎn)成長(zhǎng)值；（2）綁定個(gè)人手機(jī)可一次性可獲得100點(diǎn)成長(zhǎng)值；*1號(hào)店會(huì)根據(jù)會(huì)員在1號(hào)店的瀏覽、購物、收貨、履約、個(gè)人信息完整度等多個(gè)維度的表現(xiàn)來計(jì)算出每個(gè)行為返還成長(zhǎng)值的數(shù)額，具體數(shù)額請(qǐng)以1號(hào)店用戶賬戶實(shí)際收到數(shù)額為準(zhǔn)。四、什么是有效購買金額？1、一筆訂單，在【收貨完成】或【訂單完成】后，才視為有效購買訂單；2、這筆訂單，無論會(huì)員購買的是1號(hào)店自營還是商家銷售的商品，其對(duì)應(yīng)的金額都會(huì)計(jì)入【有效購買金額】；3、在會(huì)員這筆有效購買訂單中，若會(huì)員購買了禮品卡，則禮品卡的金額是不計(jì)入有效購買金額，但是會(huì)員以禮品卡支付的訂單金額，是計(jì)入有效購買金額并計(jì)算成長(zhǎng)值；4、使用賬戶余額支付訂單金額的部分計(jì)入有效購買金額；5、運(yùn)費(fèi)及抵用券、金幣抵現(xiàn)支付訂單金額部分均不計(jì)入有效購買金額；6、我們僅統(tǒng)計(jì)新會(huì)員體系上線以后產(chǎn)生的訂單，依此計(jì)算您的實(shí)際購買金額和成長(zhǎng)值；7、若有效購買金額，包含小數(shù)，則進(jìn)1；如會(huì)員的購買金額為89.01元，成長(zhǎng)值計(jì)為90點(diǎn)。五、成長(zhǎng)值和金幣有啥區(qū)別？1、成長(zhǎng)值僅用于計(jì)算會(huì)員在1號(hào)店的會(huì)員等級(jí)，會(huì)員享受何種權(quán)益將直接與成長(zhǎng)值掛鉤；2、成長(zhǎng)值的獲取除了考慮銷售貢獻(xiàn)，更會(huì)考慮會(huì)員的行為；3、金幣，是一種虛擬貨幣，會(huì)隨著您的抵用或使用而減少。六、要是我退貨了，成長(zhǎng)值會(huì)扣除嗎？1、若會(huì)員在獲得成長(zhǎng)值后出現(xiàn)全部退貨，對(duì)應(yīng)商品獲得的成長(zhǎng)值將會(huì)立即全部被扣減；2、若部分退貨，則成長(zhǎng)值按照退貨商品實(shí)際支付金額占整個(gè)訂單實(shí)際支付金額的占比同比例扣減。七、會(huì)員等級(jí)的有效期是多久，在我獲得等級(jí)后，成長(zhǎng)值會(huì)減少嗎？1、會(huì)員等級(jí)有效期為半年，每6個(gè)月會(huì)扣除一定點(diǎn)數(shù)的成長(zhǎng)值，并根據(jù)剩余成長(zhǎng)值重新計(jì)算級(jí)別，享受對(duì)應(yīng)級(jí)別的會(huì)員權(quán)益；2、每年的7月和1月進(jìn)行會(huì)員的等級(jí)考評(píng)。如果會(huì)員的注冊(cè)時(shí)間離考評(píng)時(shí)間短于6個(gè)月，則不參加當(dāng)期的考評(píng)。3、截止到7/11、1/11當(dāng)天累計(jì)的成長(zhǎng)值作為等級(jí)考評(píng)的依據(jù)，如果沒有達(dá)到相應(yīng)級(jí)別會(huì)員的成長(zhǎng)值，則在7/31和1/31號(hào)前完成降級(jí)。等級(jí)名稱成長(zhǎng)值降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)新晉會(huì)員注冊(cè)未購買永久有效白銀會(huì)員1~999每6個(gè)月扣50成長(zhǎng)值扣至1停止黃金會(huì)員1,000~4,999每6個(gè)月扣200成長(zhǎng)值鉑金會(huì)員5,000~19,999每6個(gè)月扣1,000成長(zhǎng)值鉆石會(huì)員20,000~99,999每6個(gè)月扣4,000成長(zhǎng)值1號(hào)之星≥100,000每6個(gè)月扣15,000成長(zhǎng)值八、為什么在1號(hào)店完成購物但是沒有獲得成長(zhǎng)值？絕大多數(shù)情況下，會(huì)員在1號(hào)店完成商品購買會(huì)獲得成長(zhǎng)值。1號(hào)店會(huì)對(duì)部分訂單（如通過第三方返利平臺(tái)下單、大批量集中下單等）不給予成長(zhǎng)值。會(huì)員特權(quán)一、成為1號(hào)店會(huì)員后有啥好處？1、成為1號(hào)店會(huì)員后將獲得普通用戶無法享有的特權(quán)；2、查看1號(hào)店會(huì)員特權(quán)，可點(diǎn)擊：vip.yhd.com；3、用戶等級(jí)與特權(quán)對(duì)應(yīng)表格如下：等級(jí)名稱新晉會(huì)員白銀會(huì)員黃金會(huì)員鉑金會(huì)員鉆石會(huì)員1號(hào)之星1號(hào)金幣電子雜志在線客服退換無憂單免單免單免單免雙免雙免運(yùn)費(fèi)券（適用于免郵特權(quán)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)特權(quán)）每年可領(lǐng)2張每月最多可領(lǐng)2張每月最多可領(lǐng)2張每月最多可領(lǐng)2張客服直達(dá)1號(hào)福袋1號(hào)禮包*運(yùn)費(fèi)特權(quán)為有機(jī)會(huì)獲得*鉆石及1號(hào)之星會(huì)員有機(jī)會(huì)獲取1號(hào)禮包*鉆石及1號(hào)之星有機(jī)會(huì)獲取1號(hào)福袋二、什么是1號(hào)金幣？新晉及以上會(huì)員享有，購買商品、紙箱回收都可獲得金幣；白銀及以上會(huì)員簽到可獲得金幣，獲得的金幣可直接用于購物抵現(xiàn)，更多玩法將陸續(xù)推出，敬請(qǐng)期待三、什么是電子雜志？新晉及以上會(huì)員享有，系統(tǒng)默認(rèn)每月自動(dòng)推送會(huì)員電子雜志至?xí)T郵箱。四、什么是在線客服？新晉及以上會(huì)員享有，用戶可在無線端的“客服中心”進(jìn)行在線咨詢五、什么是退換無憂？新晉及以上會(huì)員享有，當(dāng)會(huì)員購買商品產(chǎn)生退換貨時(shí)，會(huì)員可享受上門取件或寄還的免運(yùn)費(fèi)服務(wù)。詳見下表：訂單簽收后商品問題類型鉑金及以下鉆石及以上7天（含）內(nèi)7天無理由退換貨單免單免及每月3次免費(fèi)上門取件服務(wù)，超出次數(shù)需自行承擔(dān)商品返回至1號(hào)店的運(yùn)費(fèi)15天（含）內(nèi)商品質(zhì)量問題、物流損壞、缺少件或商品描述與網(wǎng)站不符雙免雙免其他單免單免及每月3次免費(fèi)上門取件服務(wù)，超出次數(shù)需自行承擔(dān)商品返回至1號(hào)店的運(yùn)費(fèi)15天以上（質(zhì)保期內(nèi)）所有單免雙免雙免：雙向免費(fèi)，即上門取件和寄還都免費(fèi)。?。ǚ担┘瑑煞N形式：1）在1號(hào)店取件范圍內(nèi)，可免費(fèi)上門取件；2）客戶也可以采取自行發(fā)貨（不含EMS、順豐，拒收到付）寄回1號(hào)店，如是1號(hào)店原因?qū)е碌氖酆筮\(yùn)費(fèi)，運(yùn)費(fèi)將以金幣、優(yōu)惠券或者余額方式返回。單免：?jiǎn)蜗蛎赓M(fèi)，即上門取件付費(fèi)，1號(hào)店寄回商品免費(fèi)（退貨因無寄回不享受該項(xiàng)服務(wù)）。?。ǚ担┘N形式：1）1號(hào)店自營上門取件收取費(fèi)用；2）客戶通過第三方快遞將商品寄回1號(hào)店售后部，運(yùn)費(fèi)自付；3）客戶將原商品送達(dá)自提點(diǎn)，則免收運(yùn)費(fèi)。六、什么是運(yùn)費(fèi)券？1、黃金及以上會(huì)員享有；2、僅限在1號(hào)店內(nèi)領(lǐng)取和使用，可用于1號(hào)店自營商品訂單抵減運(yùn)費(fèi)，適用于免郵特權(quán)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)特權(quán)；領(lǐng)取路徑“會(huì)員中心-運(yùn)費(fèi)權(quán)益”。3、與商品優(yōu)惠券不同，運(yùn)費(fèi)權(quán)益僅可用于抵減1號(hào)店自營商品訂單運(yùn)費(fèi)，即用戶下單結(jié)算時(shí)，可選擇該優(yōu)惠券按券面值抵減每筆結(jié)算訂單中的運(yùn)費(fèi)、續(xù)重費(fèi)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)費(fèi)用，運(yùn)費(fèi)券可疊加使用在同一個(gè)訂單中，不設(shè)找零（虛擬商品及部分特殊購物流程不可使用）。運(yùn)費(fèi)劵可與1號(hào)金幣同時(shí)使用；4、已使用運(yùn)費(fèi)券的訂單取消訂單時(shí)，若在商品均未發(fā)貨時(shí)取消成功的，原券返回賬戶；若訂單中有任一商品已發(fā)貨，則取消訂單不返還運(yùn)費(fèi)券；若因銷售商或配送原因造成訂單拒收或退貨的，可咨詢客服發(fā)放新券；因用戶原因引起的拒收、退貨，或訂單中任一商品拒收、退貨，則不返還運(yùn)費(fèi)券；使用同一張運(yùn)費(fèi)券的訂單，若存在其中任一商品發(fā)生過換貨后再退貨情況，則不返還運(yùn)費(fèi)券。七、什么是客服直達(dá)？鉑金及以上會(huì)員享有，1號(hào)店客服將優(yōu)先接通您的電話。八、什么是1號(hào)福袋？鉆石及以上會(huì)員享有，會(huì)員可定期享受不同面值的滿減券，滿減券須在規(guī)定的有效期內(nèi)使用。九、什么是1號(hào)禮包？1、鉆石及以上會(huì)員享有，當(dāng)前的禮包有節(jié)日特權(quán)禮包等，其他禮包也將盡快推出，敬請(qǐng)期待；2、節(jié)日特權(quán)禮包：鉆石及以上會(huì)員享有，在1號(hào)店店慶、618等促銷活動(dòng)期間時(shí)，會(huì)員在會(huì)員俱樂部中的“1號(hào)禮包”里進(jìn)行領(lǐng)取節(jié)日特權(quán)禮包，節(jié)日特權(quán)禮包中的優(yōu)惠券有效期為禮包發(fā)放后的14天。特別聲明1、會(huì)員賬號(hào)不得轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓或授權(quán)他人使用。2、為更好地完善會(huì)員權(quán)益，1號(hào)店將不定期調(diào)整會(huì)員權(quán)益，調(diào)整后的會(huì)員權(quán)益在網(wǎng)站公布后，立即生效。3、1號(hào)店在法律允許的范圍內(nèi)，保留會(huì)員權(quán)益的最終解釋權(quán)。4、因目前系統(tǒng)升級(jí)，當(dāng)會(huì)員原等級(jí)升入下一個(gè)更高等級(jí)時(shí)，會(huì)導(dǎo)致對(duì)應(yīng)等級(jí)的部分會(huì)員權(quán)益生效延時(shí)，即若會(huì)員當(dāng)天升級(jí)，對(duì)應(yīng)等級(jí)的會(huì)員券可能無法實(shí)時(shí)領(lǐng)取，給您帶來的不便敬請(qǐng)諒解。5、該制度規(guī)則一旦發(fā)生變動(dòng)，將會(huì)在1號(hào)店相關(guān)的頁面上提示變更內(nèi)容。變更后的規(guī)則條款在相關(guān)的頁面上公布即有效代替原來的條款。用戶如不同意1號(hào)店對(duì)本制度所作的任何變更，應(yīng)立即停止使用1號(hào)店提供的服務(wù)。如用戶在本制度變更后繼續(xù)使用1號(hào)店的服務(wù)，即視作用戶已完全同意變更后的條款。6、本聲明在2017年11月1日開始生效，未盡事宜以《1號(hào)店用戶服務(wù)協(xié)議》相關(guān)內(nèi)容為準(zhǔn)。

去年A輪融資4000萬之后，杉數(shù)科技一直沒顧上對(duì)外宣布。業(yè)務(wù)正式運(yùn)營一年多，杉數(shù)科技已經(jīng)完成了營收回款過千萬，這在一片AI公司炒估值炒創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)背景甚至炒發(fā)布學(xué)術(shù)論文、參加高逼格學(xué)術(shù)會(huì)議的洪流里，尤為清奇。這似乎與其核心的技術(shù)——以優(yōu)化算法及數(shù)學(xué)建模為核心的智能決策技術(shù)一樣，或許不是那么性感，但極為實(shí)用。了解到，杉數(shù)科技已拿下了京東商城、滴滴、順豐、永輝超市等一系列巨頭的訂單。“目前主動(dòng)找我們的客戶太多，我們的服務(wù)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！鄙紨?shù)科技CEO羅小渠頗為憂愁。作為一家創(chuàng)業(yè)公司，杉數(shù)科技有一流的團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)定位，一流的拿大客戶的能力，但在集中爆發(fā)的市場(chǎng)需求面前，步伐依然顯得不夠快。這是一種實(shí)用的AI技術(shù)“我們輸出的是一個(gè)可見、清晰的結(jié)果，可以用數(shù)據(jù)直接測(cè)量，這是我們做的這件事兒的特點(diǎn)?！币耘c某啤酒巨頭的合作為例，杉數(shù)科技為其提供城市大倉到門店各渠道的B2B補(bǔ)貨配送優(yōu)化。這里從品牌商角度需要知道三個(gè)問題：第一是運(yùn)力，可以是自己的車隊(duì)也可以是第三方車隊(duì)，需要告訴承運(yùn)部門需要多少輛車；第二需要知道這么多車，每輛車去哪些地方？傳統(tǒng)的方法是一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)配送區(qū)域，今天100單跑100個(gè)地兒，1萬單就跑1萬個(gè)地方，訂單高度不平均，不能動(dòng)態(tài)調(diào)整；第三是知道了每輛車去哪些地方后，先去哪兒后去哪兒？杉數(shù)科技CPO王曦稱，以上每個(gè)環(huán)節(jié)都可以被優(yōu)化。通過其優(yōu)化算法，整個(gè)城市配送至少達(dá)到三個(gè)層面的優(yōu)化效率。第一，人工減少，原本可能需要兩個(gè)排班的人花很多個(gè)小時(shí)去做每天的訂單分配，用大車還是小車？裝箱規(guī)格等需要人來判斷的許多問題直接被系統(tǒng)自動(dòng)化替代；第二，用車數(shù)量直接節(jié)約了20-30%；第三，路徑優(yōu)化后配送時(shí)間短了，節(jié)約了成本。這種直接輸出數(shù)據(jù)結(jié)果的優(yōu)化算法，讓杉數(shù)科技的技術(shù)聽上去沒那么酷但卻很實(shí)用。尤其在整個(gè)零售供應(yīng)鏈體系里，從前端的產(chǎn)品定價(jià)到物流配送、倉儲(chǔ)、生產(chǎn)制造，每一塊鏈條都需要效率的極致優(yōu)化，每一個(gè)環(huán)節(jié)效率的提升都將帶來企業(yè)整體利潤的提升。在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人口紅利時(shí)代，零售行業(yè)全心全意在跑馬圈地，無所謂效率優(yōu)化。但在人口紅利消失后，零售業(yè)又回歸到了追求對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)效率的提升。羅小渠稱，杉數(shù)科技跑了一年后，2017年的回款已經(jīng)超過了一千萬，真正落地了一些案例，找到了一條讓抽象的優(yōu)化算法落地的路徑?！爸袊腁I企業(yè)動(dòng)輒估值好幾個(gè)億美金，它們實(shí)際到手的收入可能才幾百萬。很多企業(yè)拿出來講的不是真正的客戶落地，而是發(fā)的文章數(shù)量、參加的會(huì)議規(guī)格，沒有在商業(yè)上找到真正的應(yīng)用場(chǎng)景。”羅小渠稱，杉數(shù)科技的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)被低估了，在2C的投資邏輯下是看不懂2B市場(chǎng)真正的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制的。服務(wù)10億級(jí)別企業(yè)需要什么能力？目前，杉數(shù)科技定位供應(yīng)鏈優(yōu)化，瞄準(zhǔn)營收規(guī)模10億以上的企業(yè)服務(wù)，主要提供五塊服務(wù)：運(yùn)輸優(yōu)化（調(diào)度運(yùn)力資源，用幾輛車？怎么優(yōu)化路徑？先送什么后送什么？）、場(chǎng)景式倉儲(chǔ)（貨架怎么擺放更優(yōu)化？）、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化（核心是選址）、庫存優(yōu)化（如何補(bǔ)貨，如何在不同的倉庫之間調(diào)撥？）、定價(jià)。2017年，杉數(shù)科技跟國內(nèi)的一個(gè)零售行業(yè)巨頭合作的就是門店的選址。與騰訊和支付寶提供的門店選址不同，杉數(shù)科技主要提供底層算法，這套算法模型包括兩個(gè)層面：第一是基于需求數(shù)據(jù)的判斷，跟阿里、騰訊的服務(wù)相似，需要分析用戶在哪兒？第二是基于零售體本身的系統(tǒng)化優(yōu)化問題，例如門店與門店之間的距離多少合適？主路口還是岔路口？支撐倉和門店之間的配送時(shí)間和效率是否合理？而這些是杉數(shù)科技優(yōu)化算法所擅長(zhǎng)的。“核心是一套優(yōu)化算法?！绷_小渠所指的優(yōu)化算法是杉數(shù)科技的核心能力和產(chǎn)品，在杉數(shù)科技的產(chǎn)品架構(gòu)里，底層是一套優(yōu)化算法求解器。2017年，杉數(shù)科技牽頭發(fā)布了國內(nèi)首個(gè)運(yùn)籌學(xué)算法平臺(tái)LEAVES，是中國第一個(gè)成規(guī)模的運(yùn)籌學(xué)算法求解器。這個(gè)算法源自杉數(shù)科技的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)，五位核心成員均來自斯坦福大學(xué)，包括斯坦福大學(xué)教授葉蔭宇，馮?諾依曼獎(jiǎng)唯一的華人得主。這個(gè)團(tuán)隊(duì)核心所學(xué)為運(yùn)籌學(xué)，核心就是用優(yōu)化算法解決系統(tǒng)平衡問題，在所有的選擇中找到最佳平衡點(diǎn)。例如大量的資源分配問題，一個(gè)廣告位置到底該放哪個(gè)廣告？一個(gè)產(chǎn)品定價(jià)除了成本和利潤標(biāo)準(zhǔn)外究竟定什么價(jià)位會(huì)帶來最大的收益？?jī)?yōu)化算法面對(duì)一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)問題，最終會(huì)給出一個(gè)確定的答案和選擇，而不是像普通咨詢公司那樣給出一個(gè)趨勢(shì)或者范圍。羅小渠解釋，優(yōu)化算法是AI領(lǐng)域中的一個(gè)核心算法體系，大量的機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)問題最終都可以歸結(jié)為優(yōu)化問題，而且優(yōu)化算法在供應(yīng)鏈相關(guān)的領(lǐng)域中（如物流、零售等）有非常直接的應(yīng)用價(jià)值?！皝嗰R遜有一個(gè)專門的供應(yīng)鏈技術(shù)團(tuán)隊(duì)，還有一個(gè)專門的優(yōu)化算法團(tuán)隊(duì)，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)加起來好幾千人。而中國在這個(gè)領(lǐng)域還是很落后的，連要建一個(gè)幾十人的團(tuán)隊(duì)都非易事，核心是沒人?！绷_小渠稱，杉數(shù)科技是極少數(shù)真正從事優(yōu)化算法開發(fā)并能將技術(shù)方案落地到企業(yè)讓企業(yè)付費(fèi)的團(tuán)隊(duì)。這也是杉數(shù)科技可以拿下滴滴、京東、德邦等一眾一流企業(yè)的資本。據(jù)了解，目前中國的企業(yè)已經(jīng)開始跑美國找運(yùn)籌學(xué)的人才。羅小渠認(rèn)為，運(yùn)籌學(xué)是在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上做決策，統(tǒng)計(jì)學(xué)人才這兩年在市場(chǎng)上的價(jià)碼翻了好幾十倍，運(yùn)籌學(xué)的需求已經(jīng)在慢慢衍生。這是一個(gè)剛剛開始的紅利戰(zhàn)場(chǎng)2018年，杉數(shù)科技有一個(gè)重點(diǎn)目標(biāo)，即技術(shù)體系的模塊化。羅小渠將其定位為杉數(shù)科技具有戰(zhàn)略意義的大事。一開始，杉數(shù)科技憑借絕對(duì)的技術(shù)門檻只服務(wù)大企業(yè)，提供的是定制化的服務(wù)，一個(gè)項(xiàng)目幾百萬起，平均每個(gè)客戶一年的訂單超過1000萬。但完全定制化的服務(wù)無法規(guī)?；瘡?fù)制，杉數(shù)科技試圖在底層算法基礎(chǔ)上，把技術(shù)方案模塊化，如樂高積木一樣，這些無數(shù)微小顆粒度的技術(shù)模塊，可以在任何一個(gè)需求上自由組合拼接出一套個(gè)性化極強(qiáng)的產(chǎn)品，達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)化和靈活化之間的平衡。這似乎延續(xù)了杉數(shù)科技團(tuán)隊(duì)的基因，總在追求最完美的平衡。除此之外，杉數(shù)科技還嘗試了兩個(gè)產(chǎn)品：智能庫存管理系統(tǒng)“StockGo庫存狗”和智能配送路徑規(guī)劃系統(tǒng)“PonyPlus小馬駕駕”。其中，庫存狗主要面向小微電商企業(yè)，可以植入ERP系統(tǒng)，在原有的系統(tǒng)基礎(chǔ)上提供更優(yōu)化的算法決策支持。小馬駕駕主要服務(wù)年運(yùn)輸規(guī)模千萬以上的企業(yè)，重點(diǎn)在B2B城配服務(wù)?！爸袊莻€(gè)天然市場(chǎng)，中國公司幾乎沒有能夠自建優(yōu)化算法技術(shù)體系的，對(duì)于第三方技術(shù)平臺(tái)有強(qiáng)烈的需求。”羅小渠稱，美國超大型企業(yè)不少會(huì)內(nèi)部自建優(yōu)化算法團(tuán)隊(duì)，主要源于該技術(shù)在美國發(fā)展較早，而當(dāng)時(shí)數(shù)據(jù)主要在企業(yè)內(nèi)部，同時(shí)傳統(tǒng)的技術(shù)結(jié)構(gòu)決定了解決方案本身的強(qiáng)個(gè)性化和對(duì)于人工干預(yù)的依賴。但隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、iot帶來大量公共數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)在全球范圍內(nèi)的流通已經(jīng)很通暢，同時(shí)算法技術(shù)的演進(jìn)使得解決方案的自適應(yīng)程度大大提升，這給第三方技術(shù)平臺(tái)的出現(xiàn)帶來了機(jī)會(huì)。從數(shù)據(jù)本身、技術(shù)本身的發(fā)展，服務(wù)的外置化更有效、性價(jià)比更高，未來越來越多的企業(yè)將用外置的服務(wù)取代內(nèi)置的團(tuán)隊(duì)。而這一效應(yīng)在中國市場(chǎng)將會(huì)尤其明顯：在需求快速擴(kuò)大的同時(shí)，企業(yè)面對(duì)的是人才儲(chǔ)備缺乏，自建團(tuán)隊(duì)需要很長(zhǎng)時(shí)間的困境。這正是杉數(shù)科技這樣的第三方技術(shù)平臺(tái)崛起的歷史機(jī)遇。杉數(shù)科技在中國市場(chǎng)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)也驗(yàn)證了這一趨勢(shì)。杉數(shù)科技的合作客戶典型地有著極強(qiáng)的業(yè)務(wù)資源和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，公司從歷史發(fā)展路徑到組織結(jié)構(gòu)再到公司文化都是高度業(yè)務(wù)導(dǎo)向的，此類公司要自建算法團(tuán)隊(duì)并非易事，一來觸及不到合適的人才，二來人才的融合管理也很具挑戰(zhàn)。這樣的公司在中國非常有代表性，對(duì)于他們而言，杉數(shù)科技是天然的長(zhǎng)期合作伙伴。“我們公司的發(fā)展戰(zhàn)略是一縱一橫，一縱是供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)，一橫是服務(wù)大量廣泛的優(yōu)化計(jì)算需求，如國防安全、醫(yī)療金融、航空能源等等?！绷_小渠稱，目前國內(nèi)大型企業(yè)使用的優(yōu)化求解軟件都被國外的公司壟斷，而杉數(shù)科技的目標(biāo)，就是讓優(yōu)化算法的應(yīng)用全面國產(chǎn)化。目前為止，杉數(shù)科技已經(jīng)獲得兩輪融資，上輪融資約4000萬元，由高達(dá)投資領(lǐng)投，聯(lián)想創(chuàng)投、將門創(chuàng)投跟投。

天貓直送也會(huì)因?yàn)橘u家的原因而耽誤了送貨的時(shí)間，因此也會(huì)對(duì)買家造成一定的損失，那么在這種情況下，買家有可能也會(huì)去進(jìn)行投訴，大家是否知道應(yīng)該要怎么去投訴呢?又有哪些特殊情況呢?電腦端“我的淘寶”-“已買到的寶貝”中點(diǎn)擊“查看物流”，在物流詳情頁面點(diǎn)擊“物流客服”按鈕-->點(diǎn)擊投訴-->選擇未按時(shí)送達(dá)后提交投訴。(無線端類似查看路徑)。什么情況下不享受配送?1)若消費(fèi)者與商家另行約定配送時(shí)間，則商家不再承諾提供預(yù)約配送服務(wù);2)若消費(fèi)者與商家另行約定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承諾提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，則商家無需提供預(yù)約配送服務(wù)。3)商家承諾商品支持預(yù)約配送服務(wù)的區(qū)域，以消費(fèi)者在“確認(rèn)訂單信息”頁面填寫詳細(xì)收貨地址后，“配送方式”中是否顯示“天貓直送·預(yù)約配送”為準(zhǔn)。4)支持預(yù)約配送服務(wù)的商品屬于另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家發(fā)貨時(shí)間不得晚于消費(fèi)者預(yù)約配送當(dāng)天的23:59:59。5)商品的送達(dá)時(shí)間以物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收日期為準(zhǔn)。6)如存在以下特殊情形的，商家可不提供預(yù)約配送服務(wù)：a.因消費(fèi)者原因(更改預(yù)約配送時(shí)間、更改收貨地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、拒收、無代收人、自提等)導(dǎo)致包裹延誤派送或無法送達(dá)的;b.收件人學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許投遞人員入內(nèi)，或消費(fèi)者代收方原因，導(dǎo)致造成延誤的;c.收件人地址為機(jī)關(guān)、單位等機(jī)構(gòu)，而周六、周日和公眾節(jié)假日不接收郵件、包裹，造成延誤的;d.寄遞物品違反國家禁、限寄規(guī)定或有關(guān)運(yùn)輸管理?xiàng)l例，經(jīng)有關(guān)部門沒收或依照有關(guān)法規(guī)、規(guī)定處理的;e.因不可抗力造成延誤的(“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時(shí)間、造成包裹配送延誤的客觀情況。包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件)。其實(shí)我們能夠清楚的認(rèn)識(shí)到天貓直送的投訴方法了，當(dāng)然了，投訴成立的話，買家是能夠獲得一定的賠償?shù)?，同時(shí)也希望大家能夠了解一下特別的情況下不能夠配送，謝謝各位關(guān)注一起惠

在一批綜合音頻平臺(tái)及豆瓣等上線音頻付費(fèi)產(chǎn)品之后，知乎近日也表示將于近日推出音頻付費(fèi)產(chǎn)品“知乎讀書會(huì)”，據(jù)了解產(chǎn)品將于4月18日上線，并于4月12日啟動(dòng)讀書會(huì)年卡會(huì)員的售賣。從產(chǎn)品形態(tài)來看，這是知乎又一款與書籍相關(guān)產(chǎn)品，并加入“名人領(lǐng)讀”模式。據(jù)知乎方面稱，在讀書會(huì)中，知乎精選600本經(jīng)典書籍，由領(lǐng)讀人為每本經(jīng)典帶來25分鐘的解讀音頻。與結(jié)構(gòu)性的專業(yè)技能講解不同，“名人領(lǐng)讀”更強(qiáng)調(diào)用戶與名人一起閱讀，通過名人講解激發(fā)用戶的閱讀興趣。此外，知乎的社區(qū)深度討論環(huán)境，也為用戶提供了從閱讀延伸到討論的空間與路徑，譬如，有近18萬用戶在知乎關(guān)注紅樓夢(mèng)話題，從作品細(xì)節(jié)、人物解讀到紅樓美食，網(wǎng)友都在深入探討。從書籍類型和領(lǐng)域來看，會(huì)陸續(xù)上線包括經(jīng)濟(jì)、文學(xué)傳記、戲曲體育類等。

近幾年，跨境電商的觸角不再僅僅盯著發(fā)達(dá)國家，而是逐漸開始伸向東南亞、巴西等新興市場(chǎng)。電商巨頭都開始加速在“藍(lán)?！笔袌?chǎng)的布局，電商新銳開拓新領(lǐng)地變得不那么容易。然而，他從創(chuàng)業(yè)之初就扎根于印尼市場(chǎng)，后期升級(jí)為跨境B2B移動(dòng)電商平臺(tái)并走出了屬于自己的一條路。據(jù)了解，WOOK是一家創(chuàng)辦于2014年面向印尼市場(chǎng)的移動(dòng)電商平臺(tái)，經(jīng)過3年多的發(fā)展，目前平臺(tái)上主要有大3C類包括數(shù)碼、手機(jī)、手機(jī)周邊的智能硬件、無人機(jī)航模和生活品類包括比如背包、家居小家電、美容產(chǎn)品、智能家居以及家居建材等。值得注意的是，從今年4月開始，WOOK開始進(jìn)軍越南、菲律賓以及緬甸，而且已經(jīng)開始籌備。WOOK隸屬于印尼非凡電訊有限公司，目前仍由其運(yùn)營管理。2010年創(chuàng)辦非凡電訊，2014年又創(chuàng)建了跨境電商平臺(tái)的許龍華分享了WOOK運(yùn)營的痛點(diǎn)、機(jī)遇與挑戰(zhàn)。從0到1締造S2B2C新模式2010年許龍華從工作了7年的TCL離職尋找創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，本著邊看邊玩的心態(tài)去到印尼。在當(dāng)時(shí)，許龍華發(fā)現(xiàn)印尼當(dāng)?shù)丶儇浭⑿?，而且中國的東西很便宜，加上自己曾經(jīng)在TCL做銷售以及營銷的經(jīng)驗(yàn)判斷，如果把好的產(chǎn)品和供應(yīng)鏈對(duì)接到印尼，應(yīng)該有很大的發(fā)展機(jī)會(huì)。最初，許龍華覺得做品牌的機(jī)會(huì)很大，因此起步的時(shí)候主要做品牌的3C數(shù)碼周邊產(chǎn)品。利用中國制造業(yè)的優(yōu)勢(shì)，在國內(nèi)完成周邊產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計(jì)、代工，然后輸出到印尼市場(chǎng)，于2011年創(chuàng)建了“VIVAN”和“ROBOT”兩大品牌。到了14年年底的時(shí)候才開始慢慢轉(zhuǎn)型，把原來在中國設(shè)計(jì)、開發(fā)、代工的產(chǎn)品在當(dāng)?shù)刈銎放埔约胺咒N，另外利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)升級(jí)商業(yè)模式，做跨境B2B平臺(tái)。“在14年的時(shí)候，我覺得把整個(gè)貿(mào)易以及當(dāng)?shù)氐姆咒N過程扁平化、在線化、移動(dòng)化是個(gè)機(jī)會(huì)，這也是當(dāng)時(shí)定位做APP的原因。利用APP連接品牌和制造商，連接當(dāng)?shù)氐牧闶鄣辏逊稚⒌牧闶鄣?、低效率的渠道分銷以及不合規(guī)的清關(guān)流程通過跨境B2B平臺(tái)扁平化，然后用正規(guī)的方式做，將有品牌、有品質(zhì)保障的產(chǎn)品帶到印尼?！痹S龍華說。據(jù)許龍華介紹，目前WOOK的移動(dòng)電商平臺(tái)有700多sku，主要精選頭部制造商和品牌商。從端到端的采購、庫存管理、清關(guān)、存貨再到門店整個(gè)鏈條都是由WOOK完成。WOOK不做零售，而是服務(wù)和連接零售店、零售商家，為商家做服務(wù)，賦能小B賣家，現(xiàn)在已經(jīng)升級(jí)為S2B2C的商業(yè)模式。模式下沉建立行業(yè)壁壘值得注意的是，WOOK于2017年5月獲得1.5億元B輪融資，許龍華對(duì)外發(fā)聲稱，新進(jìn)融資將用于拓展品類以及商業(yè)模式升級(jí)。一個(gè)升級(jí)為S2B2C商業(yè)模式的B2B平臺(tái)應(yīng)該拓展什么樣的品類呢？許龍華分析道，對(duì)于WOOK升級(jí)的S2B2C的商業(yè)模式而言，賦能線下零售店，幫零售商做售后服務(wù)，可以說是企業(yè)的一大亮點(diǎn)，基于此，WOOK引入了家居建材等品類。線上電商平臺(tái)并不是所有的產(chǎn)品都有很好的購物體驗(yàn)，標(biāo)品、服裝、化妝品、電子產(chǎn)品、手機(jī)及周邊適合做線上，但是還有很多品類需要提供服務(wù)，比如瓷磚、窗簾、墻紙、軟裝等需要設(shè)計(jì)、安裝服務(wù)以及售后服務(wù)。這時(shí)候，零售店并不容易被線上電商替代掉。另外，WOOK擴(kuò)展的新品類本身銷售鏈條非常傳統(tǒng)，其中痛點(diǎn)很多，市場(chǎng)大，也有提升和改造的空間，對(duì)于跨境B2B電商平臺(tái)在中間可以創(chuàng)造的價(jià)值也很大?！霸缙赪OOK做消費(fèi)電子產(chǎn)品、手機(jī)和周邊產(chǎn)品，慢慢發(fā)現(xiàn)做重一些，也是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)路徑的選擇，對(duì)于未來跟巨頭比拼也能形成一定的壁壘。”許龍華說。“目前，新品類剛剛起步，雖然談不上市場(chǎng)份額占比，但是成長(zhǎng)空間比較大。將來，新拓展的品類也會(huì)在越南、緬甸以及菲律賓等東南亞沿線布局?！痹S龍華稱。每個(gè)地方對(duì)產(chǎn)品的需求是有區(qū)別的，但是大邏輯一樣，就是要做精選供應(yīng)鏈，選擇當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)最需要的產(chǎn)品，根據(jù)市場(chǎng)的需求去開發(fā)產(chǎn)品，通過地推的方式，落地服務(wù)，不單是做一個(gè)移動(dòng)端APP在平臺(tái)上賣貨。許龍華分析稱，幾年后印尼將進(jìn)入新零售時(shí)代，線上線下結(jié)合。WOOK要做的是幫助傳統(tǒng)的當(dāng)?shù)亓闶凵淘谖磥碜プ⌒铝闶鄣臋C(jī)會(huì)。與此同時(shí)，提供IT的解決方案、供應(yīng)鏈、品牌營銷包括WOOK自有社交媒體營銷等，為商家提供全方位的服務(wù)體系。這是真正的跨境S2B2C服務(wù)集成，構(gòu)建一個(gè)服務(wù)體系，包括本地化服務(wù)、本地化營銷服務(wù)、本地化品牌推廣服務(wù)以及本地化售后服務(wù)等把中國好的產(chǎn)品和品牌整合起來，建立自己的壁壘。WOOK決定不做太多品類，也不拓展太多國家，而是要做深耕。采用地推模式發(fā)力線下遇阻2B和2C的打法不一樣，B端懂產(chǎn)品，而且還要有服務(wù)，跟平臺(tái)建立一個(gè)信任的過程，不僅僅是下載了APP就算作自己的用戶了。據(jù)了解，目前WOOK在印尼覆蓋了一萬五千多家線下零售，現(xiàn)在仍以每個(gè)月1000多家左右的速度拓展線下店鋪。許龍華介紹稱，相對(duì)于國內(nèi)電商開設(shè)百萬級(jí)門店而言，WOOK的速度并不算快，而且一個(gè)地推人員可以服務(wù)50家左右的門店，目前公司有300-400地推人員，而且還在擴(kuò)張中。前期覆蓋的門店主要是打磨模式的過程，包括供應(yīng)鏈的運(yùn)作，IT系統(tǒng)的磨合。目前基礎(chǔ)基本已經(jīng)打好了，因此，擴(kuò)張的速度算在可控范圍內(nèi)?！翱雌饋砗敛毁M(fèi)力，其實(shí)真正的去走也并不如人意。在B端地推的過程中有太多困難了?！痹S龍華說如是。早起，在印尼APP移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的速度很慢，主要因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信號(hào)很慢，打開APP的速度也很慢，所以要習(xí)慣這種方式其實(shí)很難。另外，以前人們的拿貨方式都是去批發(fā)市場(chǎng)，很多老板跑到雅加達(dá)批發(fā)市場(chǎng)去找貨。信息的傳遞也是靠人和人，打電話或著發(fā)短信等。除了市場(chǎng)的基本情況，其實(shí)小B對(duì)品牌也是有要求的。如今，不論線上還是線下用戶都已經(jīng)年輕化了，消費(fèi)者需求的本質(zhì)邏輯是差不多的。第一，要有品牌，如果沒有品牌的話，產(chǎn)品定價(jià)就要便宜。第二，對(duì)品質(zhì)有保障。小B本身做的是商圈生意，因此信息要全面的給到客戶，另外還要共同服務(wù)于C端消費(fèi)者，提供售后服務(wù)。打通本地市場(chǎng)完善供應(yīng)鏈體系對(duì)重貨品類應(yīng)用于新的跨境電商模式而言，供應(yīng)鏈成了整個(gè)流程中制勝的關(guān)鍵，對(duì)效率提升影響也很大。整體而言，WOOK要將整個(gè)供應(yīng)鏈流程中的存貨、在途、配送信息等在線化，APP對(duì)接ERP系統(tǒng)，包括打通商家的IT系統(tǒng)。首先，要建立并打通一個(gè)IT全流程系統(tǒng)，將庫存、銷售信息等及時(shí)共享給供應(yīng)商以及品牌商，從而使供應(yīng)商以及品牌商可以隨時(shí)隨地掌控貨物到達(dá)的節(jié)點(diǎn)，對(duì)訂單進(jìn)行操作。除了供應(yīng)鏈流程的IT化，WOOK在中國有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，包括產(chǎn)品經(jīng)理、商務(wù)、品質(zhì)控制等等。對(duì)于自有品牌供應(yīng)鏈做的偏重，因?yàn)檫@其中需要管控、選品、品質(zhì)控制甚至是IT設(shè)計(jì)，有專門的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對(duì)接；而對(duì)于第三方品牌模式做的比較輕，可能商務(wù)對(duì)接就可以了。對(duì)于每個(gè)品類，WOOK一般會(huì)設(shè)置一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理全程負(fù)責(zé)，幾十個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)細(xì)分模塊，以產(chǎn)品為王的思路，選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商。比如，在3C數(shù)碼品類里面，WOOK與那些國內(nèi)向歐美頂級(jí)品牌做跨境電商的供應(yīng)鏈一樣，上游選擇相同的生產(chǎn)廠家，標(biāo)準(zhǔn)基本上也按照歐美的標(biāo)準(zhǔn)做。許龍華稱，WOOK的模式相對(duì)與單一品牌模式而言還是有區(qū)別的，比如多品類，多品牌打法。另外，這幾年跨境電商紅利加速品牌的發(fā)展，而東南亞國家應(yīng)該有東南亞國家的打法，本質(zhì)上還是要把產(chǎn)品和服務(wù)做好。逐漸接入移動(dòng)支付關(guān)稅還是要正規(guī)化據(jù)許龍華介紹稱，目前WOOK已經(jīng)開始接入一些移動(dòng)支付，但是主要還是銀行轉(zhuǎn)賬，在APP中有銀行的接口，用網(wǎng)銀輸入賬號(hào)和密碼進(jìn)行支付。但是涉及到報(bào)關(guān)和結(jié)匯方面就比較初級(jí)了，貨物還是通過一般貿(mào)易的方式，中國報(bào)關(guān)、印尼清關(guān)，然后交增值稅的方式。WOOK一般把上百家供應(yīng)商的貨物集成起來，就是所謂的供應(yīng)鏈集成的方式，降低物流成本。而在關(guān)稅律法方面，對(duì)于WOOK這種S2B2C的模式中，整個(gè)鏈條WOOK堅(jiān)持走正規(guī)化流程。整體而言，印尼的效率還是偏低的，但是清關(guān)的打擊力度很大。印尼的法律法規(guī)很清晰，真正想做長(zhǎng)久，還是要選擇正規(guī)的方式。這樣，電商公司進(jìn)入印尼才能給當(dāng)?shù)氐恼T工已經(jīng)用戶帶去正真的價(jià)值。這樣深耕與印尼才有可能。雖說要正規(guī)化，除了印尼，包括泰國、越南等都有比較成熟的法律法規(guī)，但是東南亞國家還是相對(duì)比較落后的，所以除了正規(guī)的方式，桌子底下的規(guī)則也有，但是要給他們送錢，就看你怎么選擇。巨頭進(jìn)入WOOK面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)跨境電商進(jìn)入下半場(chǎng)，新興市場(chǎng)作為大家看好的藍(lán)海市場(chǎng)，電商巨頭也紛紛開搶占市場(chǎng)，對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司而言是機(jī)遇還是挑戰(zhàn)呢？許龍華說，“在印尼，整個(gè)線上電商加起來的市場(chǎng)占有率才有百分之三點(diǎn)多，未來會(huì)很快的發(fā)展。目前，線上零售能占到20%-30%，還有很大一部分在線下，即便巨頭紛紛進(jìn)入，但是線下這種‘苦活、累活、臟活’并不是每一個(gè)電商巨頭都會(huì)深扎于這塊，對(duì)于我們這種創(chuàng)業(yè)公司是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，機(jī)會(huì)反而更大一些。”世上沒有一種模式可以通吃天下，巨頭的優(yōu)勢(shì)是什么？垂直型平臺(tái)的創(chuàng)業(yè)公司優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)又在哪里？許龍華稱，走差異化路徑，做更深的服務(wù)建立壁壘，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，是WOOK目前走的道路。許龍華分析道，阿里、京東在中國是非常成功的，走向海外也一樣，復(fù)制中國的模式也會(huì)成功，但是并不代表其他的創(chuàng)業(yè)公司，其他的模式就沒有機(jī)會(huì)了。其實(shí)歸根結(jié)底商業(yè)本質(zhì)是沒有變的，更高的效率、更好的品質(zhì)、更有優(yōu)勢(shì)的價(jià)格以及更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是用戶需求的集中體現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)可以解決一部分商品品類的銷售，但是仍有一些品類需要線下服務(wù)去支撐，線上電商根本玩不轉(zhuǎn)。

退貨指南1申請(qǐng)路徑：登錄“我的淘寶”，點(diǎn)擊“已買到的寶貝”-“申請(qǐng)退貨”，提交退貨申請(qǐng)；2您也可以聯(lián)系天貓超市客服，進(jìn)行處理哦~大陸熱線：國內(nèi)用戶您可以撥打?qū)ｉT的電話服務(wù)熱線400-988-8898（400-630-8910號(hào)碼會(huì)沿用到2017.12.31號(hào)后失效），電話客服的服務(wù)時(shí)間為7*24小時(shí)；香港熱線：香港用戶您可以撥打?qū)ｉT的電話服務(wù)熱線0085222453203，電話客服的服務(wù)時(shí)間：8：00-24：00；在線：在線：您可通過手機(jī)淘寶/天貓客戶端首頁點(diǎn)擊【天貓超市】-右下角【我的】-【我的客服】進(jìn)行咨詢哦，或者通過電腦或手機(jī)端，找到您的訂單點(diǎn)擊【聯(lián)系賣家】進(jìn)行處理，服務(wù)時(shí)間：8：00-24：00。3海外（香港）用戶退款規(guī)則：1）未發(fā)貨時(shí)，如您不需要商品了，可申請(qǐng)“不想要了”僅退款；2）如已發(fā)貨，目前天貓超市不支持退貨退款，僅可選擇“僅退款”；“僅退款“中不支持無理由退款及退運(yùn)費(fèi)，只有您的商品或包裹出現(xiàn)以下退款原因可選擇退款：包裝/商品破損/污漬、賣家發(fā)錯(cuò)貨、商品質(zhì)量問題、收到商品與描述不符、未收到貨。3）天貓超市出售到香港地區(qū)的商品不享受“7天無理由退換貨”服務(wù)。生產(chǎn)日期說明親下單付款成功時(shí)，商品剩余的保質(zhì)期，不低于商品保質(zhì)期的四分之一

新零售攻城略地的戰(zhàn)火紛飛中，海瀾之家因周旋于騰訊、阿里之間獲得較高關(guān)注，但一紙財(cái)報(bào)暴露了其間的隱憂。3月24日海瀾之家最新公布的2017年年報(bào)顯示，其營業(yè)收入182億元，對(duì)比其2014至2016年間的營業(yè)收入，123.38億元、158.30億元、170.00億元，海瀾之家在2014至2017年的年?duì)I業(yè)收入比上年增幅分別為72.56%、28.30%、7.39%、7.06%，雖然營業(yè)收入呈不同程度的增長(zhǎng)，但增速已在放緩。壞消息不止一個(gè)。3月20日，海瀾之家發(fā)布公告，發(fā)行可轉(zhuǎn)債擬募集不超過30億元，用于產(chǎn)業(yè)鏈信息化升級(jí)、物流園區(qū)建設(shè)、愛居兔研發(fā)辦公大樓建設(shè)項(xiàng)目，在可轉(zhuǎn)債獲得證監(jiān)會(huì)通過的前一天，機(jī)構(gòu)投資者大宗拋售海瀾之家股票。海瀾之家是國內(nèi)紡織服裝行業(yè)上市公司中總市值排名領(lǐng)先的企業(yè)，目前在全國擁有5000余家門店，包括男裝品牌海瀾之家、女裝品牌愛居兔等。其中大部分為加盟店和商場(chǎng)店，直營店僅有31家。對(duì)于機(jī)構(gòu)與投資者失望的最大原因，華夏時(shí)報(bào)《“男人的衣柜”存貨太多海瀾之家陷斷舍離困境》一文稱，是海瀾之家持續(xù)疲軟的增長(zhǎng)業(yè)績(jī)，其主營業(yè)務(wù)男裝品牌海瀾之家的業(yè)績(jī)已經(jīng)進(jìn)入“瓶頸期”。高庫存也是關(guān)鍵原因。根據(jù)海瀾之家財(cái)報(bào)，2014至2017年的庫存額分別是60.86億元、95.8億元、86.32億元、81.83億元。高庫存對(duì)供應(yīng)鏈健康、公司利潤、產(chǎn)品更新?lián)Q代速度都會(huì)造成致命影響。這也導(dǎo)致試圖走時(shí)尚青春路線的海瀾之家在新產(chǎn)品迭代方面力不從心，一度被外界稱為“老男人的衣柜”。海瀾之家由周建平創(chuàng)辦于1988年，依靠將生產(chǎn)和銷售渠道外包、專注做品牌運(yùn)營的輕資產(chǎn)模式，快速擴(kuò)張，超越雅戈?duì)柕壤吓品椘髽I(yè)。輕資產(chǎn)運(yùn)營讓其快速擴(kuò)張的同時(shí)也為高庫存埋下隱憂。事實(shí)上，2012年海瀾之家首次公開募股時(shí)，就曾因?yàn)楦哌_(dá)56.82%的高庫存率被否。海瀾之家坦言，“面對(duì)龐大并快速增長(zhǎng)的存貨量，如公司對(duì)存貨的管理能力不能及時(shí)提升，對(duì)訂貨安排、存貨數(shù)量、存貨周轉(zhuǎn)和存貨調(diào)度的控制將面臨風(fēng)險(xiǎn)，可能對(duì)公司經(jīng)營帶來不利影響?！边@已引起海瀾之家的重視。海瀾之家2017年年報(bào)稱，“由于存貨金額重大，且預(yù)計(jì)售價(jià)的確定過程涉及管理層的判斷和估計(jì)，我們將存貨跌價(jià)準(zhǔn)備確認(rèn)為關(guān)鍵審計(jì)事項(xiàng)。”為了改變“職場(chǎng)中年人”的形象，吸引更多年輕人，2017年海瀾之家不僅與本土?xí)r裝設(shè)計(jì)師合作，推出新品牌，還在營銷方面進(jìn)行了一系列變革，請(qǐng)林更新代言、冠名《奔跑吧兄弟》、《最強(qiáng)大腦》等多項(xiàng)綜藝節(jié)目，但在壓力面前，這些動(dòng)作終歸治標(biāo)不治本。借助電商渠道也成為海瀾之家擺脫困境的途徑之一。周建平敢于放權(quán)，將轉(zhuǎn)型的重任交到了兒子手中。2012年周建平之子周立宸從清華大學(xué)金融學(xué)專業(yè)畢業(yè)，工作兩年后回到海瀾之家工作。他親眼目睹了海瀾之家倉儲(chǔ)壓力高、效率低的疲態(tài)和困境。2015年接受信息、商品中心、電子商務(wù)等幾大板塊業(yè)務(wù)，采用RFID芯片技術(shù)，為超過2億件衣服完成了“身份編碼”。海藍(lán)之家基于RFID芯片的物流倉庫也是由他搭建而成。2017年2月，年僅29歲的周立宸出任海瀾之家總裁，主要負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型工作。與周立宸有過接觸的天貓小二告訴“商業(yè)人物”，周立宸是一位敬業(yè)、負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)，他會(huì)過問電商的每一個(gè)細(xì)節(jié)，貨品、消費(fèi)人群、競(jìng)品、競(jìng)品人群與競(jìng)品的差距等等。阿里巴巴新零售有四路大軍：服裝百貨、電器、快銷食品與生鮮、本地生活服務(wù)。雖然海瀾之家不同于銀泰集團(tuán)、高鑫零售等阿里巨額投資的大型商超，因?yàn)榉b是阿里巴巴發(fā)展最早的項(xiàng)目，也是“新零售”思路提出后最早布局的產(chǎn)業(yè)之一。海瀾之家這樣積極轉(zhuǎn)型的心態(tài)顯然容易贏得阿里方面的好感，并有試圖將其培育為新零售標(biāo)桿的跡象。去年8月，馬云到訪海瀾之家，半個(gè)月后，雙方達(dá)成戰(zhàn)略合作。這也被業(yè)內(nèi)稱為阿里新零售戰(zhàn)略在服裝領(lǐng)域的試探之舉。周立宸把海瀾之家稱作航空母艦，阿里巴巴為宇宙飛船，希望雙方合力打破邊界，在新零售領(lǐng)域深耕細(xì)作。阿里新零售的推進(jìn)路徑是，基于大數(shù)據(jù)，對(duì)人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)，促使線上對(duì)線下環(huán)節(jié)進(jìn)行反哺。他們更愿意用“重構(gòu)”描繪新零售的未來，阿里認(rèn)為，傳統(tǒng)零售商很難深度參與線上與線下各個(gè)鏈條，在效益與利益方面還有很大提升空間，而重構(gòu)的核心是要發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，使真正的商業(yè)價(jià)值獲得本質(zhì)的提升。對(duì)于與之合作的線下企業(yè)，阿里大多先從場(chǎng)景入手，通過支付寶、大數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)營銷等技術(shù)，吸引線下客流。不過，雙方的合作還沒有傳出實(shí)質(zhì)進(jìn)展，海瀾之家就投向了騰訊的懷抱。“Martin急了，不滿騰訊投資團(tuán)隊(duì)在線下零售布局太慢太弱。這一個(gè)多月，他們真是沒日沒夜地加班。”財(cái)新雜志報(bào)道了騰訊負(fù)責(zé)投資業(yè)務(wù)的總裁劉熾平在新年交替之際的焦慮，期間騰訊密集投資了包括海瀾之家在內(nèi)的數(shù)家零售企業(yè)，僅僅這波投資，就達(dá)到了200億元。根據(jù)馬化騰在3月25日召開的“中國（深圳）IT領(lǐng)袖峰會(huì)”上的發(fā)言，騰訊投資線下零售商，最主要目的是讓微信用戶和線下服務(wù)產(chǎn)生更多連接，以利好騰訊支付、云和廣告三大業(yè)務(wù)。零售企業(yè)用好騰訊的流量、技術(shù)，可以降低獲客成本，并且與庫存建立連接?；ヂ?lián)網(wǎng)線上流量紅利進(jìn)一步消失，零售行業(yè)成為騰訊、阿里戰(zhàn)略攻守的新陣地。新零售與之前阿里和騰訊參與投資的大多數(shù)項(xiàng)目一樣，割裂為兩個(gè)陣營。在新零售的眾多參與者中，大多數(shù)零售商選擇了選邊戰(zhàn)隊(duì)。阿里旗下有三江、銀泰、聯(lián)華、新華都、高鑫零售等；騰訊旗下則是京東、永輝、家樂福、沃爾瑪、步步高。只有海瀾之家、蘇寧等少數(shù)商家選擇了雙線合作。與蘇寧相比，海瀾之家雖然店面眾多，但多數(shù)為加盟店，而且自身的互聯(lián)網(wǎng)探索時(shí)間較短，能否在雙方的合作中爭(zhēng)奪更多主動(dòng)權(quán)，還是個(gè)未知數(shù)。華興資本董事總經(jīng)理王力行告訴財(cái)新，AT資源稟賦不同，造成了投資路徑不同：“騰訊處于流量上游，長(zhǎng)于在去中心化中分發(fā)；而阿里處于流量下游，長(zhǎng)于在中心化中變現(xiàn)?！被跇I(yè)務(wù)協(xié)同，阿里希望對(duì)新零售企業(yè)擁有更多話語權(quán)。在目前騰訊投資的眾多項(xiàng)目中，也有沃爾瑪、步步高這樣的企業(yè)先是與阿里談過，因?yàn)橹鲗?dǎo)權(quán)問題最終轉(zhuǎn)向騰訊。關(guān)于阿里和騰訊的不同，步步高董事長(zhǎng)王填做過這樣的比喻，阿里像蘋果，封閉，騰訊像安卓，給大家提供了一個(gè)平臺(tái)，互不干預(yù)。不過，沒有誰愿意把自主權(quán)拱手相讓。雖然馬化騰在公開場(chǎng)合表示，“大家看滿大街的移動(dòng)支付，我們其實(shí)并不排斥另外一家”，他也在公開信中指出，騰訊將幫助商家從“二選一”的困境中走出來，但騰訊大規(guī)模投資背后，對(duì)零售行業(yè)帶來的影響還是比外界預(yù)想地快得多。3月15日，沃爾瑪在西南地區(qū)接入微信支付，對(duì)外明確表示，什么支付方式都能用，就是不能用支付寶。對(duì)此，騰訊方面回應(yīng)，尊重傳統(tǒng)零售商的自主選擇。但從方便消費(fèi)者角度考慮，兩個(gè)支付工具同時(shí)使用顯然對(duì)商家更有利。繼沃爾瑪之后，步步高也于3月24日宣布，旗下門店禁止使用支付寶，值得注意的是，此次行動(dòng)距步步高戰(zhàn)隊(duì)騰訊僅一個(gè)多月時(shí)間，而禁用支付寶的“排他性”行為也不像此前王填對(duì)騰訊所做的比喻，反觀阿里系的實(shí)體店并沒有禁用微信支付。如此看來，騰訊高姿態(tài)背后是另一種試與爭(zhēng)鋒的霸氣，外界普遍認(rèn)為，騰訊參與新零售后，勢(shì)必帶來更多類似的“二選一”。零售業(yè)這場(chǎng)對(duì)決，爭(zhēng)奪的是實(shí)體行業(yè)的未來，這也應(yīng)驗(yàn)了此前內(nèi)部人士對(duì)財(cái)新雜志所講的預(yù)判，對(duì)A（阿里）、T（騰訊）兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭來說，不是一場(chǎng)戰(zhàn)斗，而是全面的戰(zhàn)役，“AT兩家的競(jìng)爭(zhēng)針尖對(duì)麥芒，雖說不見得在協(xié)議條款里進(jìn)行排他性限定，但股權(quán)關(guān)系一旦綁定，一定會(huì)有傾向性?！焙懼业某踔允窍Ｍ秒p方的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相借力，但在新零售這一雙雄逐鹿、舍我其誰的戰(zhàn)場(chǎng)上，居于攻守同盟中間地帶的海瀾之家能否得償所愿，它會(huì)成為拉鋸戰(zhàn)的靶心，還是合作共贏的標(biāo)桿？命運(yùn)并不完全掌握在自己手中。

“雖然很多年前就有人在做生鮮農(nóng)產(chǎn)品電商了，但是到目前為止，生鮮農(nóng)產(chǎn)品的在線化水平依然很低，其供應(yīng)鏈的數(shù)字化水平基本為零。”生鮮B2B平臺(tái)比菜價(jià)創(chuàng)始人侯曉琴感慨道?！白詈?jiǎn)單的例子，農(nóng)民種了一個(gè)品種的白菜，他想在網(wǎng)上搜一下市場(chǎng)上賣什么價(jià)錢，是搜不到的，根本沒法用互聯(lián)網(wǎng)工具獲取到信息?！边@種落后的行業(yè)現(xiàn)狀對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來說，既是一個(gè)巨大的契機(jī)，同時(shí)也是莫大的障礙。侯曉琴稱，比菜價(jià)（上海適汝需網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）于2014年10月完成全國業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)組建，2015年9月完成A輪750萬美金的融資，到現(xiàn)在，用三年多時(shí)間真正看清行業(yè)問題，從下游摸索到上游，確立了鏈接生鮮蔬果產(chǎn)地和城市一批市場(chǎng)的發(fā)展路線。從淘寶天貓跨界“農(nóng)業(yè)+B2B”據(jù)了解，創(chuàng)立比菜價(jià)之前，侯曉琴已有十多年互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，曾在阿里工作六年，經(jīng)歷了淘寶初創(chuàng)、成長(zhǎng)、發(fā)展的階段，成為天貓創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員，并作為創(chuàng)始人創(chuàng)立了淘拍檔業(yè)務(wù)。從阿里出來之后，她對(duì)自己的創(chuàng)業(yè)路徑做了個(gè)分析?！拔冶容^喜歡農(nóng)業(yè)。它很落后，發(fā)展現(xiàn)狀和中國經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展現(xiàn)狀很不匹配，各個(gè)環(huán)節(jié)都需要提升，有很多事可做。而且，國家很重視這個(gè)行業(yè)，提出很多振興農(nóng)業(yè)、農(nóng)村的發(fā)展戰(zhàn)略。從模式考慮，toC是一種比較‘土豪’的游戲，對(duì)團(tuán)隊(duì)的融資能力要求很高，而我個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格更適合做toB。所以，我們選擇了‘農(nóng)業(yè)+B2B’?！倍@注定是一場(chǎng)持久戰(zhàn)。侯曉琴談到，做生鮮農(nóng)產(chǎn)品這一行，需要對(duì)整個(gè)傳統(tǒng)生態(tài)鏈重新解構(gòu)，需要自己去田間地頭一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)深入實(shí)踐，然后再把他們解構(gòu)、重新搭建?！斑@其實(shí)跟早期做淘寶、天貓的邏輯很像，一個(gè)個(gè)角色、一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)去了解，重新做生態(tài)鏈的架構(gòu)。所以，即便外界看來我轉(zhuǎn)行去做農(nóng)業(yè)跨度挺大，但實(shí)際做起來還挺順手的，因?yàn)楣ぷ鞯姆椒ê偷讓舆壿嬍窍胪ǖ?。”在她看來，投資圈和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)人群一直用“互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)制造品”的行業(yè)認(rèn)知去理解“互聯(lián)網(wǎng)+生鮮農(nóng)產(chǎn)品”，這是個(gè)很大的誤區(qū)?！吧r農(nóng)產(chǎn)品這個(gè)行業(yè)跟制造業(yè)流水化的情況完全不同。它的從業(yè)人員文化水平普遍很低，他們憑經(jīng)驗(yàn)做事，一片地看一下就知道土豆產(chǎn)量會(huì)是6000斤還是8000斤，但他們沒有能力去做行業(yè)架構(gòu)。而另一方面，互聯(lián)網(wǎng)人又是離田間地頭很遠(yuǎn)的。所以，互聯(lián)網(wǎng)人和農(nóng)業(yè)人相融合的化學(xué)反應(yīng)比其他行業(yè)要慢很多?！睋?jù)侯曉琴介紹，生鮮農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈從上到下大致分為“產(chǎn)地——城市一批市場(chǎng)——二批市場(chǎng)——零售商-餐館/消費(fèi)者”這五個(gè)環(huán)節(jié)。最初（2017年8月以前），比菜價(jià)主要服務(wù)二批市場(chǎng)客戶，但為了打入生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈上游，一開始就定下宗旨——“絕不在江橋（上海最大的一批市場(chǎng)）拿貨”，逼著自己所有的貨必須從產(chǎn)地來。“我自己也一直在產(chǎn)地待著，整個(gè)2017年有大半年時(shí)間都在泡在產(chǎn)地，一個(gè)村一個(gè)巷的去走。”建立從產(chǎn)地到一批市場(chǎng)的“數(shù)字地圖”了解到，完成A輪融資之后，比菜價(jià)的業(yè)務(wù)重心主要放在二批市場(chǎng)到零售商這一環(huán)節(jié)。但生鮮蔬果不像其他數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化程度更高的工業(yè)制造品，可以直接網(wǎng)上下單并完成配送，商販們認(rèn)定的是面對(duì)面線下交易。所以，做二批市場(chǎng)的生意舉步維艱。與此同時(shí)，比菜價(jià)在摸索中發(fā)現(xiàn)，一批市場(chǎng)其實(shí)是更重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它是鏈接產(chǎn)地和城市端的核心節(jié)點(diǎn)。如果從這里切入生鮮蔬果產(chǎn)業(yè)鏈，對(duì)兩端的供需關(guān)系和價(jià)格行情起到傳播和調(diào)節(jié)作用，那么，向上可以幫助產(chǎn)地了解城市端的真實(shí)需求，向下可以幫助一批市場(chǎng)找到更好更穩(wěn)定的貨源。于是，2017年8月，比菜價(jià)開始了現(xiàn)在的業(yè)務(wù)模式——做產(chǎn)地到一批市場(chǎng)這個(gè)環(huán)節(jié)。具體而言，比菜價(jià)將全國蔬菜水果一批市場(chǎng)的信息在線化，將品類、價(jià)格等信息反饋給產(chǎn)地，當(dāng)農(nóng)產(chǎn)品滯銷時(shí)，幫產(chǎn)地找到更多銷地，當(dāng)價(jià)格便宜時(shí)，幫產(chǎn)地找到價(jià)格更好的市場(chǎng)。到2017年12月，比菜價(jià)的業(yè)務(wù)已徹底轉(zhuǎn)移至此。2018年兩個(gè)月下來，已做到日均100萬的交易額，毛利基本持平。“從下到上整個(gè)鏈條所有環(huán)節(jié)都摸完一遍之后發(fā)現(xiàn)，從產(chǎn)地到城市銷地這個(gè)環(huán)節(jié)是最復(fù)雜的地方（也就是從上游產(chǎn)區(qū)到一批市場(chǎng)）?！焙顣郧僦赋?，這種復(fù)雜性體現(xiàn)在：1、距離遠(yuǎn)。比如，上海市場(chǎng)由外地供應(yīng)的蔬菜可達(dá)到500-1500公里的距離。2、中國人獨(dú)特的蔬菜消費(fèi)習(xí)慣。中國占全球蔬菜市場(chǎng)份額在80%以上，且中國人的蔬菜消費(fèi)品種是外國人的5-10倍，常年用的菜高達(dá)150個(gè)品種。3、“產(chǎn)全國賣全國”。大部分蔬菜適宜的生長(zhǎng)溫度在15-25度之間，而中國地理緯度跨度很大，全國蔬菜有六大產(chǎn)區(qū)：一是華南和西南冬春產(chǎn)區(qū)，二是長(zhǎng)江流域冬春產(chǎn)區(qū)，三是黃土高原夏秋產(chǎn)區(qū)，四是云貴常年產(chǎn)區(qū)，五是內(nèi)蒙和寧夏的夏秋產(chǎn)區(qū)，六是山東常年產(chǎn)區(qū)（全國蔬菜大省、大力發(fā)展大棚蔬菜）。這些產(chǎn)區(qū)的分布決定了中國的蔬菜是“產(chǎn)全國賣全國”。上海一個(gè)賣30-50個(gè)品種的小菜攤，它的蔬菜供應(yīng)可能來自全國10-15個(gè)省。其次，一個(gè)產(chǎn)區(qū)偏向于種植一兩個(gè)核心品種（方便農(nóng)民經(jīng)驗(yàn)復(fù)制），導(dǎo)致一個(gè)產(chǎn)區(qū)的產(chǎn)品上市后銷售壓力很大，需要在全國做分銷。此外，從單一蔬菜品種來看，不同維度產(chǎn)區(qū)全年輪流供應(yīng)，如1-3月市場(chǎng)上主要供應(yīng)福建的胡蘿卜，4-6月份供應(yīng)山東的胡蘿卜，9-10月供應(yīng)河北內(nèi)蒙的胡蘿卜，11-12月份供應(yīng)安徽、江蘇的胡蘿卜。侯曉琴談到，比菜價(jià)把全國的城市一批市場(chǎng)在線化，當(dāng)各個(gè)城市原本獨(dú)立分開的一批市場(chǎng)核心節(jié)點(diǎn)鏈接起來，就形成了一張全國生鮮流通網(wǎng)絡(luò)?！斑@就是我們打造的比菜價(jià)生鮮數(shù)字地圖。等某一品種的產(chǎn)品上市時(shí)，在地圖里選擇它最適合分銷的城市一批市場(chǎng)，同時(shí)，把一批市場(chǎng)的信息通過互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行改造，提升它的流轉(zhuǎn)效率，更好地為產(chǎn)地提供生產(chǎn)和銷售指導(dǎo)?！苯衲昴繕?biāo)：日均成交額1000萬“以前，我們籠統(tǒng)地把自己歸為生鮮B2B平臺(tái)，現(xiàn)在是從生鮮B2B這個(gè)大范圍集中到生鮮供應(yīng)鏈服務(wù)公司的定位上，專注于做生鮮蔬菜的產(chǎn)業(yè)鏈上游環(huán)節(jié)，服務(wù)于上游產(chǎn)地客戶，而不是做城市內(nèi)部的分銷環(huán)節(jié)?！焙顣郧僦赋?。自2015年開始，比菜價(jià)用三年時(shí)間摸索，終于打到上游產(chǎn)地，找到切入生鮮蔬果流通體系的模式。如今，公司進(jìn)入了快速擴(kuò)張期。其目標(biāo)是今年搭建起匯集100個(gè)一批市場(chǎng)的全國蔬菜分銷網(wǎng)絡(luò)，到12月份做到日均1000萬元的成交額。至于盈利模式，侯曉琴坦承：“現(xiàn)在我們已經(jīng)是盈利的了。我們?yōu)樯嫌萎a(chǎn)地提供分銷服務(wù)是收取服務(wù)費(fèi)的，各品類傭金比例不一樣，大約1-3%。未來是計(jì)劃當(dāng)量做大之后、全國分銷網(wǎng)絡(luò)建成之后，利用自己掌握的全國網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)，打一個(gè)時(shí)間差，在單個(gè)品種賺取銷售差價(jià)?！睋?jù)其介紹，2015年9月A輪融資之后，比菜價(jià)這幾年再也沒有其他融資了，但公司的財(cái)務(wù)狀況一直比較健康。一是由于團(tuán)隊(duì)風(fēng)格是低調(diào)行事，不愿靠“燒錢”來求速度；二是由于整體節(jié)奏的把控比較好，且對(duì)資金投入非常謹(jǐn)慎。不過，融資也是比菜價(jià)接下來的任務(wù)之一，資金將用于全國分銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和產(chǎn)品的升級(jí)迭代上。在產(chǎn)品方面，最開始比菜價(jià)有自己的APP，但卻發(fā)現(xiàn)要這些從業(yè)者（尤其是上游農(nóng)民）裝一個(gè)APP成本非常高，所以去年轉(zhuǎn)戰(zhàn)“全民通用”的微信，做了小程序。其小程序針對(duì)產(chǎn)地農(nóng)民和一批市場(chǎng)商販有不同的版本，即對(duì)應(yīng)產(chǎn)地端小程序和城市端小程序。其中，產(chǎn)地端小程序用戶是其核心服務(wù)客戶，他們通過這款小程序可以隨時(shí)掌握一批市場(chǎng)的交易行情、商品價(jià)格、市場(chǎng)需求等。在侯曉琴看來，當(dāng)自己和團(tuán)隊(duì)重新架構(gòu)了“互聯(lián)網(wǎng)+生鮮農(nóng)產(chǎn)品”的認(rèn)知體系，一切都順暢了。而比菜價(jià)給自己定的使命是“建設(shè)中國最快的蔬菜生鮮流通網(wǎng)絡(luò)，打通全球最復(fù)雜的供應(yīng)鏈系統(tǒng)”。她指出，比菜價(jià)要建立的蔬菜生鮮流通網(wǎng)絡(luò)最理想的狀態(tài)需要包含三點(diǎn)：1、流通快?！按蠹叶贾?，蔬果的上架時(shí)間非常短，所以速度是它流通中核心的核心。”2、傳統(tǒng)生鮮生態(tài)鏈里的各個(gè)角色都能加入進(jìn)來，在復(fù)雜的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中完成各自的工作，并且效率更高。3、從單一的一批市場(chǎng)來看，它已從內(nèi)部完成了供應(yīng)和需求的調(diào)節(jié)，未來則是要把全國各個(gè)城市的一批市場(chǎng)都聯(lián)動(dòng)起來，形成全國城市一批市場(chǎng)的在線化，打破區(qū)域局限，促成全國性的市場(chǎng)機(jī)制自我調(diào)節(jié)。

鄭勇將赴歐洲和知名的快時(shí)尚品牌探討其智能倉的落地。去年，Geek+還與日本第三方物流倉儲(chǔ)服務(wù)（3PL）公司ACCA在日本落地了第一個(gè)智能倉儲(chǔ)機(jī)器人項(xiàng)目，搶在當(dāng)時(shí)正火的印度倉儲(chǔ)機(jī)器人公司GreyOrange之前。作為倉儲(chǔ)機(jī)器人領(lǐng)域第一梯隊(duì)的代表公司，Geek+和快倉是美國倉儲(chǔ)機(jī)器人Kiva的追隨者，Kiva于2012年被Amazon以7.75億美元收購后，已全面進(jìn)入亞馬遜的智能倉改造中。據(jù)了解，目前亞馬遜的單體智能倉里使用的倉儲(chǔ)機(jī)器人已超過3000臺(tái)，總應(yīng)用已超過10萬臺(tái)。這也被看作倉儲(chǔ)機(jī)器人可以更高效應(yīng)用于電商行業(yè)的重要佐證。以Geek+為代表的此類智能倉方案通過“貨到人”的倉儲(chǔ)機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)根據(jù)訂單需求，將貨架搬運(yùn)到人工揀貨站的方式，揀選人員只需根據(jù)顯示屏和播種墻電子標(biāo)簽提示，從指定貨位揀取相應(yīng)數(shù)量的商品放入訂單箱，打破了對(duì)照訂單人滿倉庫找貨的“人到貨”模式。通過倉儲(chǔ)機(jī)器人代替人工，實(shí)現(xiàn)無人化自動(dòng)化，提升倉儲(chǔ)效率。Geek+CEO鄭勇稱，相較于立體倉庫+AGV的倉儲(chǔ)自動(dòng)化改造路線，Geek+的方式代表的是一種柔性自動(dòng)化，是一種更靈活、分布式的系統(tǒng)，每個(gè)機(jī)器人能獨(dú)立工作、并行作業(yè)，有很好的拓展性。又因?yàn)閭}儲(chǔ)機(jī)器人是一種很標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備，可以用更多軟件優(yōu)化算法，讓系統(tǒng)學(xué)習(xí)進(jìn)化更好的效率?！白詣?dòng)化是一個(gè)趨勢(shì)，有不同的技術(shù)路線。不同路線是互補(bǔ)同時(shí)應(yīng)用的一個(gè)格局。但哪種技術(shù)占主導(dǎo)很難說，很難說一種技術(shù)路線比另一種有壓倒性的優(yōu)勢(shì)?！编嵱路Q，目前，消費(fèi)市場(chǎng)的需求趨向于越來越變化，市場(chǎng)變化越多，就需要更敏捷、快速的供應(yīng)鏈響應(yīng)，因此給了機(jī)器人應(yīng)用機(jī)會(huì)。一方面，企業(yè)的業(yè)務(wù)變化越來越快，無論是業(yè)務(wù)量上升還是下降都變得很快；另一方面，消費(fèi)趨勢(shì)也在快速變化，消費(fèi)者喜好越來越多元化，流行什么不流行什么瞬息萬變，這也要求生產(chǎn)線、倉庫及時(shí)適應(yīng)市場(chǎng)變化。這種變化在中國電商行業(yè)表現(xiàn)尤其明顯。傳統(tǒng)的倉儲(chǔ)自動(dòng)化建設(shè)往往考慮5-10年的業(yè)務(wù)變化，而現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)變化以月為單位，尤其對(duì)中小微企業(yè)來說，用人工顯然要比上一套規(guī)?；笙到y(tǒng)更便宜更柔性化。但問題是，中國的人工成本在快速上漲，廉價(jià)勞動(dòng)力招工難的問題已從生產(chǎn)制造業(yè)蔓延。輕量化、柔性化的倉儲(chǔ)機(jī)器人從而成為替代人工勞動(dòng)力的一種選擇。據(jù)了解，目前Geek+服務(wù)的企業(yè)主要為電商、3PL、醫(yī)藥、鞋服、食品、日用品、工業(yè)等，此類行業(yè)SKU特別多，庫存動(dòng)態(tài)變化快，非常適合柔性化方案。采用Geek+的方案只需要改造普通貨架+倉儲(chǔ)機(jī)器人，倉庫貨架改造成本低，機(jī)器人設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化可靈活配置數(shù)量?！耙粋€(gè)工位處理幾十個(gè)訂單，看幾十個(gè)訂單需要哪些SKU，看哪個(gè)貨架能滿足更多的商品，搬一個(gè)貨架過來不是取一個(gè)東西，是取好幾個(gè)東西，效率比人跑過去更高。”鄭勇稱，這一整套倉儲(chǔ)體系算法包括三個(gè)方面：第一，怎么把商品存儲(chǔ)到貨架上，布局很重要，怎么對(duì)貨品、貨架做動(dòng)態(tài)分布以更好的應(yīng)對(duì)工位的需求？目前，Geek+可以實(shí)現(xiàn)根據(jù)SKU的熱銷情況，貨架根據(jù)暢銷、滯銷移動(dòng)分布，讓最暢銷的SKU分布在靠近揀貨臺(tái)的近距離貨架，滯銷的放在遠(yuǎn)距離貨架。第二，訂單池，怎么讓一個(gè)波次的幾十個(gè)訂單同時(shí)去執(zhí)行？執(zhí)行的順序是什么？需要解決業(yè)務(wù)訂單的管理和執(zhí)行方式。這種方式突破了傳統(tǒng)電商按時(shí)間順序揀貨的邏輯，大大提升了揀貨效率。第三，機(jī)器人的調(diào)度，確定搬哪個(gè)貨架組合到工位的時(shí)候，安排哪些機(jī)器人去搬？機(jī)器人路徑怎么走？怎么解決擁堵的問題？躲避障礙的問題？據(jù)了解，這套方案的主要投資成本在機(jī)器人上，可以根據(jù)倉庫面積和訂單出貨量，匹配機(jī)器人數(shù)量。一個(gè)5000平米的倉庫，少的20臺(tái)搞定，多的100臺(tái)，每臺(tái)價(jià)格在10萬元左右。了解到，2017年Geek+已實(shí)現(xiàn)營收大幾千萬，其中來自電商的占比超過70%。收入模式有兩種，一種是直接售賣機(jī)器人和系統(tǒng)；另一種則來自設(shè)備運(yùn)營服務(wù)，通過自己投資承擔(dān)機(jī)器人硬件成本為電商提供按單收費(fèi)服務(wù)，也可以按時(shí)間租賃，客戶無需初始固定硬件投入。目前，Geek+還有針對(duì)制造業(yè)工廠、商業(yè)場(chǎng)景、醫(yī)院、酒店、機(jī)場(chǎng)的搬運(yùn)機(jī)器人。由于中國有大量的中小微制造企業(yè)，此類市場(chǎng)的客戶數(shù)量已占到其總客戶數(shù)的一半。此外，Geek+也在研發(fā)儲(chǔ)備可以上路的室外物流機(jī)器人。鄭勇稱，室外的配送機(jī)器人與倉儲(chǔ)機(jī)器人本質(zhì)技術(shù)差不多，但室外機(jī)器人的AI程度更高一些，在應(yīng)用場(chǎng)景上面對(duì)社會(huì)環(huán)境、法律、城市規(guī)劃等各種挑戰(zhàn)，離落地還很遠(yuǎn)。鄭勇稱，整個(gè)倉儲(chǔ)機(jī)器人市場(chǎng)還在一個(gè)嘗試階段，但經(jīng)過2015年、2016年基本已經(jīng)驗(yàn)證了這套解決方案的價(jià)值。今年將有越來越多的客戶嘗試，但大規(guī)模的復(fù)制還比較少，普遍都是先嘗試做倉庫中的一個(gè)分區(qū)?！罢麄€(gè)行業(yè)要爆發(fā)需要大家愿意去復(fù)制，全面推廣，從常識(shí)到全面復(fù)制是又一個(gè)積累期?！编嵱屡袛?，2018年下半年，將開始有更多復(fù)制的趨勢(shì)，甚至做一些2萬平米的大倉庫項(xiàng)目。Geek+今年的目標(biāo)是10倍增長(zhǎng)，營收實(shí)現(xiàn)幾個(gè)億。為此，除了國內(nèi)市場(chǎng)，Geek+將更主動(dòng)的拓展日本等國外市場(chǎng)。由于倉儲(chǔ)機(jī)器人方案目前主要在替代人工成本上表現(xiàn)投資性價(jià)比高，在國外高人工成本的地方相對(duì)更有市場(chǎng)空間。

近日，多點(diǎn)Dmall和人人樂集團(tuán)共同宣布正式達(dá)成戰(zhàn)略合作。雙方將基于會(huì)員、支付、商品等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)接通和數(shù)字化管理，同時(shí)，在人人樂全國范圍的門店陸續(xù)上線多點(diǎn)自由購、O2O等業(yè)務(wù)。目前，人人樂深圳的首批線下門店已經(jīng)率先上線多點(diǎn)自由購功能，預(yù)計(jì)2018年3月底多點(diǎn)O2O業(yè)務(wù)也將在人人樂上線。據(jù)了解，成立于1996年的人人樂集團(tuán)，旗下業(yè)務(wù)涵蓋大賣場(chǎng)、高端精品超市、百貨商場(chǎng)、電商生活超市、O2O服務(wù)、海外供應(yīng)鏈及物流等多個(gè)業(yè)態(tài)。公司于2010年上市，目前在全國擁有門店128家，遍布廣東、陜西、四川、廣西、福建等地的數(shù)十個(gè)大中城市。最新業(yè)績(jī)快報(bào)顯示，2017年公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入88.55億元，較去年同期下降12.81%；實(shí)現(xiàn)凈利潤﹣5.36億元，較去年同期下降986.18%。在2014-2016年期間，人人樂集團(tuán)的年?duì)I業(yè)收入分別為121.2億元、112.2億元、101.93億元、較上年同期分別下降4.71％，7.42%、9.14%，呈逐年下滑趨勢(shì)。對(duì)于營業(yè)收入的逐年下滑，人人樂多次將原因歸咎到單店盈利能力弱、新店培育周期長(zhǎng)等因素上面。面對(duì)連年下跌的業(yè)績(jī)，人人樂自2015年就開始在新業(yè)態(tài)、電商方面的改革和轉(zhuǎn)型。在O2O業(yè)務(wù)方面，人人樂去年8月上線了可以30分鐘送貨上門的“樂到家”業(yè)務(wù)，并在今年1月將其40家門店開通了京東到家的服務(wù)，嘗試用各種方式跟上新零售的步伐。但從人人樂的業(yè)績(jī)財(cái)報(bào)來看，上述措施并沒有立刻見效。據(jù)了解，此次合作，多點(diǎn)Dmall與人人樂將圍繞真正解決新零售轉(zhuǎn)型過程中痛點(diǎn)展開。通過系統(tǒng)打通，多點(diǎn)Dmall對(duì)人人樂進(jìn)行數(shù)字化改造，逐步實(shí)現(xiàn)商品、供應(yīng)鏈、會(huì)員、支付、門店管理、配送等環(huán)節(jié)優(yōu)化，將有效解決目前存在的線上線下促銷信息難同步、生鮮商品線上銷售標(biāo)準(zhǔn)化程度低、揀貨員揀貨路徑重復(fù)等問題。此次合作，能否拯救人人樂的業(yè)績(jī)不得而知。人人樂方面表示希望借助多點(diǎn)Dmall完善的會(huì)員管理和營銷體系，對(duì)門店周圍3公里的會(huì)員、社區(qū)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)化運(yùn)營，將其轉(zhuǎn)化為人人樂的忠實(shí)用戶，并持續(xù)不斷地為客戶帶來超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。多點(diǎn)Dmall合伙人劉桂海表示，多點(diǎn)自由購功能緩解收銀臺(tái)壓力其實(shí)僅僅只是多點(diǎn)為線下賣場(chǎng)解決痛點(diǎn)、提升運(yùn)營效率和優(yōu)化體驗(yàn)的冰山一角。零售行業(yè)有著其特殊性和復(fù)雜性，任何一個(gè)簡(jiǎn)單問題的解決其實(shí)都不會(huì)是一蹴而就的。就像是看起來像自由購這樣的掃碼購物，其實(shí)背后涉及到的是深層系統(tǒng)的接通，比如促銷體系、供應(yīng)鏈、店內(nèi)人員管理、防損處理等等。

2018年1月開始，無人貨架這條“擁擠”的賽道傳來了行業(yè)并購，明星玩家戰(zhàn)略收縮，關(guān)店、裁員的消息，狂飆了半年的無人貨架行業(yè)頃刻間進(jìn)入到中小玩家尋找買家的洗牌階段。行業(yè)馬太效應(yīng)已出現(xiàn)，未來的寡頭也隱約可見。在此背景下，去年9月不慎“走漏風(fēng)聲”的餓了么內(nèi)部孵化無人貨架項(xiàng)目（代號(hào)“e點(diǎn)便利”）爆出了最新進(jìn)展，其正式名稱為“餓了么Now”，項(xiàng)目在1個(gè)月前已完成標(biāo)準(zhǔn)化定型，下一步將大力掘進(jìn)市場(chǎng)。餓了么NowCEO陳騏告訴小編，Now項(xiàng)目主切辦公室無人貨架，其商品大部分來自自有食材B2B平臺(tái)「有菜」，配送則采用自家的蜂鳥系統(tǒng)。餓了么Now于2017年9月底上線內(nèi)測(cè)，10月份正式鋪設(shè)，11月份BD至30個(gè)一二線城市。截至目前，餓了么Now累計(jì)鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn)2萬個(gè)；入駐企業(yè)（≥50人）超過1萬家、平均每家95人。首個(gè)入駐城市上海已實(shí)現(xiàn)運(yùn)營盈利。陳騏表示，餓了么Now單體經(jīng)濟(jì)模型已完成驗(yàn)證，其成本模型和行業(yè)基本吻合，30%毛利，營銷費(fèi)用5~10%，補(bǔ)貨成本占10%，損耗成本占15%。從營收來看，目前，餓了么Now有零售+團(tuán)購2大塊業(yè)務(wù)，零售又分為前臺(tái)毛利（賣品收入）和后臺(tái)毛利（包括采購返點(diǎn)、品牌主題陳列費(fèi)和部分品牌的新品推廣費(fèi)）。具體而言：團(tuán)購（如水果、零食）次日達(dá)業(yè)務(wù)。據(jù)陳騏介紹，以上海為例，平均每人2-3天購買一次水果，這個(gè)頻率是低于實(shí)際需求的。Now項(xiàng)目在上海部分點(diǎn)位推出該業(yè)務(wù)后，有效地激發(fā)了需求，運(yùn)營1個(gè)月點(diǎn)位平均GMV翻倍。主題陳列，即將貨架的主體圖像、logo、header等進(jìn)行主題化制作，以滿足點(diǎn)位主的個(gè)性化需求，如團(tuán)隊(duì)已為湖畔大學(xué)、萬科等制作主題貨架，或是為商家制作主題皮膚來推廣產(chǎn)品。和中通進(jìn)入無人貨架類似，餓了么自辦貨架可將自有物流資源充分變現(xiàn)。在采訪中，陳騏也表達(dá)了餓了么對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和自身優(yōu)勢(shì)的判斷。無人貨架滿足辦公室白領(lǐng)的即時(shí)消費(fèi)需求，可低成本獲取高價(jià)值線下流量，對(duì)于餓了么來說，進(jìn)入無人貨架可作為外賣市場(chǎng)的補(bǔ)充。如當(dāng)用戶需要水果、飲料時(shí)，很可能會(huì)因外賣運(yùn)費(fèi)不劃算而放棄這個(gè)渠道。補(bǔ)充的第二層含義體現(xiàn)在餓了么可通過這個(gè)入口場(chǎng)景來活躍平臺(tái)用戶，如未來餓了么很可能打通平臺(tái)和貨架項(xiàng)目的會(huì)員積分，從而進(jìn)行交叉經(jīng)營，反哺平臺(tái)現(xiàn)有業(yè)務(wù)。有業(yè)內(nèi)人士統(tǒng)計(jì)，全國適合投放貨架的辦公點(diǎn)位（封閉場(chǎng)景，面向白領(lǐng)人群，單點(diǎn)覆蓋人數(shù)不低于30人）在150-200萬個(gè)，市場(chǎng)空間在300-500億元。而從各玩家公布的數(shù)據(jù)來看，市場(chǎng)已開發(fā)的點(diǎn)位和鋪設(shè)的貨架接近百萬個(gè)。但據(jù)陳騏透露的數(shù)據(jù)，截至今年1月份，全國頭部玩家實(shí)際覆蓋的點(diǎn)位總數(shù)不超過10萬個(gè)，市場(chǎng)還有較大的上升空間，目前競(jìng)對(duì)和餓了么在交集選址的競(jìng)爭(zhēng)上還不算多，這是餓了么第一個(gè)判斷。其次，陳騏認(rèn)為，零售是個(gè)利潤比較薄的生意，加上行業(yè)技術(shù)壁壘不高、用戶對(duì)運(yùn)營商忠誠度低、商品損耗率高等天然缺陷，市場(chǎng)必然會(huì)從盲目擴(kuò)張快速進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營階段。上文提到的行業(yè)進(jìn)入調(diào)整期也說明了這一行業(yè)要可持續(xù)發(fā)展、要盈利光有奔跑速度還不行，還需嚴(yán)格控制供應(yīng)鏈和成本、優(yōu)化用戶體驗(yàn)等。餓了么認(rèn)為，這正是市場(chǎng)留給自己的機(jī)會(huì)。陳騏認(rèn)為，餓了么Now與母公司核心業(yè)務(wù)高度協(xié)同，兼具品牌、數(shù)據(jù)、渠道等稀缺性資源。首先，餓了么Now有母公司的品牌背書，一是便于和多方展開合作；二是可快速吸引零售行業(yè)的一流人才。陳騏透露，光12月單月餓了么Now即鋪設(shè)了7000個(gè)點(diǎn)位，這離不開餓了么千人BD團(tuán)隊(duì)的努力。其次，餓了么Now采用有菜貨品+干線倉配、蜂鳥配送的成熟體系，補(bǔ)貨成本極低。據(jù)悉，有菜目前已與5000個(gè)供應(yīng)商建立合作，包括可口可樂、中糧、益海嘉里等品牌，這部分供應(yīng)商約占1/3，剩下2/3的品牌有菜也是一級(jí)批發(fā)商。有菜在多個(gè)主要城市還建有聯(lián)營倉儲(chǔ)和配送系統(tǒng)，可提供從城市大倉到小干線的配送。在終端配送上，一般卡車巡游補(bǔ)貨方式較為陳舊，其成本包含卡車租金、停車費(fèi)用等，補(bǔ)貨周期較長(zhǎng)、成本高，單次補(bǔ)貨需30元，而蜂鳥高滲透率的配送系統(tǒng)可通過協(xié)同效應(yīng)來提高供應(yīng)鏈效率，同時(shí)降低成本。據(jù)陳騏透露，餓了么Now單次補(bǔ)貨費(fèi)用可降至16元，低至行業(yè)競(jìng)對(duì)的50%，綜合毛利高于30%。而對(duì)于便利店+前置倉這種同樣高效的配送模式，陳騏認(rèn)為，須有倉才有店的擴(kuò)張速度過慢，不是一門簡(jiǎn)單的貨架生意模型。第三，數(shù)據(jù)的挖掘利用。曾有業(yè)內(nèi)人士分析，辦公室貨架的流量爭(zhēng)奪將升級(jí)為從標(biāo)品到非標(biāo)品、從純零售業(yè)態(tài)到數(shù)據(jù)支撐。在數(shù)據(jù)積累上，陳騏透露，2017年光是餓了么新零售業(yè)務(wù)的交易額就有數(shù)十億元。因此，餓了么Now誕生之初即擁有用戶、點(diǎn)位、暢銷品、配送路徑等豐富的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，依托這些數(shù)據(jù)，餓了么可高效、準(zhǔn)確地進(jìn)行多種決策，如在選址上可根據(jù)基于地理位置+辦公室場(chǎng)景的用戶訂單熱力圖來確定范圍；在選品上，餓了么Now通過分析不同區(qū)域用戶對(duì)品牌和SKU的偏好來匹配不同的商品組合模板（每個(gè)城市有5-10套，每月更新一次）。廣告變現(xiàn)。依托于母公司2.6億活躍用戶的體量和數(shù)據(jù)，餓了么Now將把項(xiàng)目和外賣業(yè)務(wù)相重合的這部分用戶數(shù)據(jù)（如登錄和停留等）作為觸點(diǎn)，細(xì)化用戶畫像，從而為新零售品牌等提供顆粒度更小的廣告投放。在團(tuán)隊(duì)方面，CEO陳騏曾任阿里巴巴零售通事業(yè)部供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人、汽寶掌柜創(chuàng)始人、耐克體育大中華區(qū)客戶運(yùn)營總監(jiān)兼物流總監(jiān)等職，具有18年供應(yīng)鏈、渠道及電商經(jīng)驗(yàn)。CFO付春龍系餓了么新零售BU戰(zhàn)略官，負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)?cè)\斷、新零售孵化項(xiàng)目投融資等，曾在貝恩咨詢大中華區(qū)私募基金組任資深顧問。COO郭星君是項(xiàng)目業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，此前擔(dān)任餓了么商業(yè)化與商務(wù)廣告負(fù)責(zé)人。就在不久前，多位業(yè)內(nèi)人士爆料阿里將斥巨資收購餓了么，讓其作為自己的新零售基礎(chǔ)設(shè)施。如消息屬實(shí)，從餓了么Now的試水來看，這項(xiàng)設(shè)施倒還算高效。

怎么查?大家可以在訂單的頁面查看物流信息的，具體的路徑如下：打開手機(jī)拼多多APP-然后點(diǎn)擊個(gè)人中心-打開我的訂單-然后點(diǎn)擊查看物流;如果說沒有查看到物流的話大家可以在我的訂單頁面，點(diǎn)擊該商品，聯(lián)系商家進(jìn)行核實(shí)。有哪些異常情況?虛假發(fā)貨情形商家在后臺(tái)已經(jīng)上傳了物流的單號(hào)，但是這個(gè)商品對(duì)應(yīng)的物流信息是存在明顯的問題的，比如說物流軌跡放緩，或者說商家上傳物流單號(hào)后消費(fèi)者在合理期限內(nèi)未實(shí)際收到商品。包括但不限于以下情形：1.商家上傳商品物流單號(hào)后的24小時(shí)內(nèi);a)物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息;沒有物流信息b)物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有攬件信息，但此后的24小時(shí)內(nèi)沒有后續(xù)的物流信息更新;24小時(shí)內(nèi)沒有物流信息更新c)物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有攬件信息，但存在多條異常重復(fù)攬件信息2.商家上傳商品的物流單號(hào)后物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流軌跡與消費(fèi)者訂單確認(rèn)的收貨地址不符;案例：消費(fèi)者收貨地址在廣東省，商家從福建發(fā)貨，物流軌跡卻在向湖北移動(dòng)，與消費(fèi)者收貨地址相悖。查看的方法在上面的內(nèi)容中為大家整理出來了，其實(shí)異常的情況就只有那么幾種，如果你在物流方面做得真實(shí)一點(diǎn)的話，這樣的問題基本是不會(huì)出現(xiàn)的，所以說要注意了哦。

淘寶送貨入戶服務(wù)的提出為消費(fèi)者解決了大物件入戶難的問題，越來越多的消費(fèi)者喜歡在淘寶購買大型物品了。不過，很多朋友發(fā)現(xiàn)，在淘寶購買標(biāo)有送貨入戶標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品后，快遞員并沒有履行承諾，這時(shí)，我們改怎么辦呢?如果經(jīng)過核實(shí)后，確認(rèn)商家沒有履行按時(shí)送貨入戶并安裝服務(wù)，商家需向30000個(gè)天貓積分。商家未提供按時(shí)送貨的，需以向買家發(fā)放5000個(gè)天貓積分的方式向買家進(jìn)行賠付。此服務(wù)指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購買的商品滿足“送貨入戶”服務(wù)的條件時(shí)，向消費(fèi)者提供自商家發(fā)貨之日起30天內(nèi)到貨并送入戶的服務(wù)。若商家未提供按時(shí)送入戶，您應(yīng)在交易成功或交易關(guān)閉(因退款成功導(dǎo)致的)后，且自發(fā)貨之日起30天后的15天內(nèi)進(jìn)行投訴。您可直接通過手機(jī)APP進(jìn)入訂單詳情頁面，找到對(duì)應(yīng)的服務(wù)訂單發(fā)起一鍵求助或選擇查看短信中的家裝服務(wù)熱線并撥打。具體操作路徑如下：1.)登陸【我的淘寶】-【已買到的寶貝】-找到此訂單-【電器城服務(wù)臺(tái)】-【4.便捷投訴】-【我要投訴】;2)進(jìn)入電器城服務(wù)臺(tái)，點(diǎn)擊【退換貨、服務(wù)投訴?來點(diǎn)我】-【4.便捷投訴】-【我要投訴】;3)登陸【我的淘寶】-【已買到的寶貝】-找到此訂單-【投訴賣家】時(shí)間是什么時(shí)候?送貨師傅會(huì)與消費(fèi)者預(yù)約送貨入戶并安裝的具體時(shí)間，送貨師傅把貨送到消費(fèi)者購買時(shí)填寫的詳細(xì)收貨地址，并搬樓、送入戶。如消費(fèi)者購買的為家具商品，則在完成送入戶后，同時(shí)提供商品安裝服務(wù)。如果淘寶送貨入戶的沒有履行承諾，我們可以投訴賣家索賠，小編介紹了如何索賠的問題，相信大家都已經(jīng)很清楚了吧。

1.參與免費(fèi)試用2.參與付郵試用試用參與規(guī)則：1.僅本網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員可參與1號(hào)店試用中心活動(dòng)。2.試用商品不支持貨到付款，僅限在線支付（支持賬戶支付）。3.因商品數(shù)量有限，請(qǐng)?jiān)谙聠魏?4小時(shí)完成付款，試用活動(dòng)結(jié)束前未支付將視為放棄試用機(jī)會(huì)，訂單自動(dòng)取消。4.試用商品不可使用抵用券、VIP卡等優(yōu)惠。試用提示：1.由于試用品數(shù)量有限，試用品僅發(fā)送給以個(gè)人消費(fèi)為目的的用戶。對(duì)每個(gè)試用品領(lǐng)用活動(dòng)，同一用戶僅能參加一次；每張訂單可參加的試用品領(lǐng)用活動(dòng)也僅限一次，對(duì)此您完全理解并認(rèn)同。試用中心將根據(jù)您提供的信息，包括但不限于收貨人信息等來認(rèn)定同一用戶。2.試用品均為免費(fèi)產(chǎn)品，因此不接受退換貨。因試用品質(zhì)量問題及任何在試用活動(dòng)中引發(fā)的問題將由提供方負(fù)責(zé)與您協(xié)商解決。3.試用品嚴(yán)禁在任何網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行二手、專賣和變相出售等交易，一旦發(fā)現(xiàn)該行為，您的試用品領(lǐng)用資格將會(huì)被取消。4.如您沒有履行收貨義務(wù)，或因您填寫提供的信息錯(cuò)誤、遺漏，造成無法向您發(fā)送試用品，延遲、錯(cuò)誤發(fā)送試用品，被拒簽或遺失等情形時(shí)，如導(dǎo)致在支付正常發(fā)貨運(yùn)費(fèi)之外增加費(fèi)用的，您有義務(wù)承擔(dān)該等費(fèi)用。試用發(fā)貨說明：1.付郵試用申請(qǐng)成功后，訂單支付成功后2-3天發(fā)貨（如遇特殊情況，另行通知）。2.免費(fèi)試用申請(qǐng)成功后10天內(nèi)發(fā)貨。常見問題Q1：什么是免費(fèi)試用A1:【免費(fèi)試用】是用戶可以完全免費(fèi)的獲取試用品的活動(dòng)，免商品費(fèi)并免運(yùn)費(fèi)。顧客在免費(fèi)試用活動(dòng)期間申請(qǐng)?jiān)囉没顒?dòng)，在活動(dòng)結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)，從所有申請(qǐng)人中選出獲得試用資格的一部分顧客，商家或者供應(yīng)商發(fā)送使用品。顧客試用后，填寫試用報(bào)告。Q2：什么是付郵試用A2:【付郵試用】是指顧客支付一定運(yùn)費(fèi)，0元領(lǐng)取商品的方式。若顧客訂單滿足了商家店鋪/1號(hào)店免運(yùn)費(fèi)規(guī)則，則隨單獲得試用品，不用額外支付運(yùn)費(fèi)。（假設(shè)，商家店鋪滿59免運(yùn)費(fèi)，顧客在該店鋪買了60元商品，則可以隨單領(lǐng)取該商家試用活動(dòng)的商品，不用再支付運(yùn)費(fèi)）。Q3：試用報(bào)告填寫路徑A3:試用報(bào)告填寫路徑：登陸【我的1號(hào)店】---【我的試用中心】---在【免費(fèi)試用/付郵試用】菜單下操作。

近日，天天快遞總裁姚凱對(duì)外表示，天天快遞未來三年要實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的規(guī)?；l(fā)展，日均單量突破2000萬(其中快遞業(yè)務(wù)達(dá)到1200萬，倉配服務(wù)達(dá)到500萬，同城等新業(yè)務(wù)沖刺300萬)，末端網(wǎng)點(diǎn)突破10萬+，100％縣鎮(zhèn)覆蓋。此外，為了提升天天快遞的整體服務(wù)質(zhì)量，解決消費(fèi)者體驗(yàn)痛點(diǎn)，姚凱還宣布設(shè)立15億元專項(xiàng)基金，用于激勵(lì)天天全網(wǎng)服務(wù)能力的提升。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，天天已經(jīng)占據(jù)了菜鳥裹裹項(xiàng)目60％以上業(yè)務(wù)量的攬收。天天快遞在全國范圍內(nèi)啟動(dòng)分撥自動(dòng)化建設(shè)，建立片區(qū)樞紐-省級(jí)轉(zhuǎn)運(yùn)-城市分撥三級(jí)網(wǎng)絡(luò)。姚凱認(rèn)為，未來快遞的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入新時(shí)代“決勝服務(wù)，決勝場(chǎng)景，決勝效率”。一方面，眼下的快遞行業(yè)，國家政策全面向好，行業(yè)增長(zhǎng)依然很快。中國快遞件量突破401億件，增長(zhǎng)28％；行業(yè)整體發(fā)展快，登陸資本市場(chǎng)，國際化征程加速，并紛紛進(jìn)行跨界布局。另一方面，快遞場(chǎng)景變得更多元，邊界變得更模糊，新模式新技術(shù)更是層出不窮；總部和網(wǎng)點(diǎn)利益格局急需重塑，企業(yè)內(nèi)生力量成為未來發(fā)展的核心動(dòng)力；智能技術(shù)應(yīng)用開始普及，人工智能將引發(fā)商業(yè)模式的重塑，科技化之路成為快遞物流的必然路徑。對(duì)于天天快遞來說，進(jìn)入轉(zhuǎn)型期后，借助蘇寧物流在基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)資源、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同等方面強(qiáng)有力的支持，面對(duì)新一輪的快遞升級(jí)之路，天天快遞迎來最好的換道超車機(jī)會(huì)。值得注意的是，姚凱為未來三年天天發(fā)展定下了“小目標(biāo)”：實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的規(guī)?；l(fā)展，日均單量突破2000萬，其中快遞業(yè)務(wù)達(dá)到1200萬，倉配服務(wù)達(dá)到500萬，同城等新業(yè)務(wù)沖刺300萬。末端網(wǎng)點(diǎn)突破10萬+，100％縣鎮(zhèn)覆蓋。目前，天天在全國各地的承包區(qū)網(wǎng)點(diǎn)是第一代站點(diǎn)，隨著線上線下的不斷融合，蘇寧全業(yè)態(tài)的不斷融入，未來蘇寧天天的新末端將呈現(xiàn)更多形態(tài)，自提柜、農(nóng)村、校園、社區(qū)等一系列場(chǎng)景將形成更加開放的全新模式，并計(jì)劃今年上半年在全國多個(gè)區(qū)域進(jìn)行試點(diǎn)突破。為了提升服務(wù)體驗(yàn)，2018年蘇寧物流將為天天快遞設(shè)立15億元專項(xiàng)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，嘗試多個(gè)維度對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行提升。落實(shí)政策將于3月份陸續(xù)出臺(tái)。此項(xiàng)政策，致力于打造用戶服務(wù)好口碑，從根本上提升天天全網(wǎng)服務(wù)能力。

1月30日消息，日前，慧聰集團(tuán)在北京慧聰園召開主題為“超越·蝶變”的集團(tuán)管理會(huì)議。會(huì)上，慧聰集團(tuán)CEO劉軍、總裁劉小東等人發(fā)表了主題演講，宣布了慧聰集團(tuán)全新戰(zhàn)略方向。據(jù)了解，2018年慧聰集團(tuán)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略全面升級(jí)：從傳統(tǒng)的信息廣告全面向物聯(lián)網(wǎng)、供應(yīng)鏈金融轉(zhuǎn)型。同時(shí)慧聰集團(tuán)也率先成立了慧聰區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)研究院，通過自建與合作，全面進(jìn)軍區(qū)塊鏈媒體、交易等領(lǐng)域。一、2018年的“小目標(biāo)”：營收100億慧聰集團(tuán)CEO劉軍在會(huì)議演講中表示，愿景和價(jià)值觀對(duì)企業(yè)非常重要。未來將慧聰集團(tuán)打造成為中國領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)。更好的為廣大中小企業(yè)服務(wù)，共同邁向未來互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新藍(lán)海。對(duì)此，劉軍提出2018年慧聰集團(tuán)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)100億營收。2019年，可以做到200億，成為中國企業(yè)500強(qiáng)；2020年做到500億，到了2021年做到1000億，成為中國企業(yè)200強(qiáng)。二、向百億邁進(jìn)的三條主要跑道在慧聰百億目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)路徑中，在線交易業(yè)務(wù)是其中非常重要的一環(huán)?；勐敿瘓F(tuán)高級(jí)副總裁、在線交易集團(tuán)CEO吳磊闡述了公司在線交易的目標(biāo)和方向。吳磊表示，“核心是交易，為了交易我們可以充分注入資源，我們選擇了三個(gè)行業(yè)作為2018年的主跑道”，這三個(gè)跑道分別是“買化塑”、“中模云商”和“棉聯(lián)”。吳磊認(rèn)為，2017年買化塑用兩三千萬的資金做了18億元的交易額；中模云商轉(zhuǎn)型重資產(chǎn)方向，做物資的設(shè)備租賃，轉(zhuǎn)型后一對(duì)一的合同，凈利潤在50%以上；棉聯(lián)成立兩年多，2017年就做到7個(gè)億，未來的成長(zhǎng)速度不可小覷。2018年，慧聰網(wǎng)將通過盤活“買化塑”、“棉聯(lián)”、“中?！痹诖怪碑a(chǎn)業(yè)中的重要作用，通過利用金融科技的放杠桿和場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)，以及通過物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的升級(jí)變現(xiàn)來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。三、進(jìn)軍區(qū)塊鏈，開啟“慧鏈”時(shí)代談及區(qū)塊鏈，總裁劉小東指出：“區(qū)塊鏈的技術(shù)能力，讓我們有機(jī)會(huì)讓整個(gè)慧聰集團(tuán)彎道超車，是快速成為中國大型互聯(lián)網(wǎng)的公司非常好的機(jī)會(huì)。在我們看來，區(qū)塊鏈的成長(zhǎng)不是互聯(lián)網(wǎng)的2.0，更多是互聯(lián)網(wǎng)的平方，是互聯(lián)網(wǎng)下一個(gè)20年的機(jī)會(huì)”。針對(duì)慧聰集團(tuán)在區(qū)塊鏈領(lǐng)域的布局，劉小東表示：2018年慧聰集團(tuán)將全力打造慧聰區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。計(jì)劃在一月份建立慧聰區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)研究中心，并投資成立一家區(qū)塊鏈專業(yè)媒體公司?；勐敿瘓F(tuán)也會(huì)通過投資入股的形式，快速進(jìn)入幾個(gè)專業(yè)領(lǐng)域。“未來的三年時(shí)間里，將區(qū)塊鏈技術(shù)變成推動(dòng)慧聰集團(tuán)快速成長(zhǎng)的新動(dòng)力”，劉小東稱。據(jù)了解，此次大會(huì)上，慧聰集團(tuán)迎來了兩大戰(zhàn)略及項(xiàng)目合作伙伴，分別是與聯(lián)想控股旗下佳沃股份的戰(zhàn)略合作，以及與清華大學(xué)工業(yè)工程系的項(xiàng)目合作。1、建立區(qū)塊鏈農(nóng)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈佳沃則將成為慧聰在區(qū)塊鏈上的第一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。公司將在品牌防偽、智慧溯源、場(chǎng)景應(yīng)用、區(qū)塊鏈打造、供應(yīng)鏈創(chuàng)新、智慧營銷等方面與佳沃進(jìn)行通力合作，通過打造全產(chǎn)業(yè)鏈品質(zhì)追溯+邊貿(mào)業(yè)務(wù)區(qū)塊鏈信用體系。據(jù)悉，佳沃選擇與慧聰合作發(fā)展區(qū)塊鏈，最主要的是解決未來交易中存在的信用問題。不管未來時(shí)代怎么變化，消費(fèi)如何升級(jí)，農(nóng)業(yè)和食品都是剛需，市場(chǎng)很龐大，而交易則成為非常重要的一環(huán)?；勐斦莆者@一區(qū)塊鏈技術(shù)，將有利于促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)群互聯(lián)網(wǎng)化，供應(yīng)鏈扁平化，實(shí)現(xiàn)共享產(chǎn)業(yè)信息化價(jià)值。2、展開大數(shù)據(jù)合作項(xiàng)目慧聰物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)營銷集團(tuán)與清華大學(xué)工業(yè)工程系針對(duì)大數(shù)據(jù)的研究和探索也達(dá)成了項(xiàng)目合作，雙方將針對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用與研究、用戶行為地圖、機(jī)器學(xué)習(xí)、用戶挖掘等方向進(jìn)行深入探討，并將研究成果應(yīng)用于實(shí)際的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)營銷當(dāng)中。劉小東表示，區(qū)塊鏈有望讓公司有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)彎道超車，快速成長(zhǎng)為大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。據(jù)了解，2018年慧聰集團(tuán)將全力打造慧聰區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，1月設(shè)立慧聰區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)研究中心，在研究中心之下將投資成立一家區(qū)塊鏈的專業(yè)媒體公司，同時(shí)也將通過投資入股的形式快速進(jìn)入公鏈技術(shù)公司。劉小東表示，希望在未來3年將區(qū)塊鏈技術(shù)變成推動(dòng)慧聰集團(tuán)快速成長(zhǎng)的新動(dòng)力。“我們通過區(qū)塊鏈的技術(shù)，把慧聰所有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)重新構(gòu)建，讓公司整個(gè)的生產(chǎn)能力和給行業(yè)提供價(jià)值的能力快速迭代?！眲⑿|如此總結(jié)區(qū)塊鏈對(duì)慧聰集團(tuán)的價(jià)值與意義。未來，清華大學(xué)大數(shù)據(jù)中心將與慧聰集團(tuán)共同建立清華—慧聰物聯(lián)網(wǎng)與區(qū)塊鏈研究中心。同時(shí)，“一鏈到家（佳）”數(shù)字標(biāo)桿計(jì)劃和“慧聰鏈（戀）投”科技金融計(jì)劃也是雙方未來合作的諸多計(jì)劃的一部分。

1月25日消息，日前，水果零售巨頭百果園與智能無人貨柜解決方案提供商兔子商城達(dá)成戰(zhàn)略合作。百果園將向兔子商城開放移動(dòng)生鮮電商的全供應(yīng)鏈能力，兔子商城則將向百果園開放其無人售貨柜作為百果園線下觸達(dá)終端消費(fèi)者的平臺(tái)。據(jù)悉，百果園從一家水果連鎖公司做起，逐漸轉(zhuǎn)型為一家平臺(tái)型、生態(tài)型果業(yè)零售公司。截至2017年底，百果園年銷售額為84億元，全國門店數(shù)高達(dá)2800家。目前，其15%的銷售額來自線上，線上配送主要依托門店，輻射半徑為門店周圍1公里，由門店員工以及第三方外賣配送體系完成配送服務(wù)。2017年9月15日，百果園與七只考拉、好品、領(lǐng)蛙等無人值守貨架公司聯(lián)合宣布，成立“大百果聯(lián)盟”。百果園將依托門店一級(jí)網(wǎng)絡(luò)及配送服務(wù)體系，為聯(lián)盟內(nèi)的無人貨架公司提供生鮮水果。而此次，百果園與兔子商城的合作是其面向無人零售領(lǐng)域輸出供應(yīng)鏈能力的最新動(dòng)作。在上游商品資源方面，雙方將共同研究適合無人銷售柜的品類。同時(shí)，利用無人售貨柜接近社區(qū)、高校、寫字樓等人群密集區(qū)的天然優(yōu)勢(shì)，將“前置倉”進(jìn)一步“前置”。在供應(yīng)鏈管理方面，其將聯(lián)合打造無人零售標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。此外，未來雙方還將通過對(duì)銷售大數(shù)據(jù)的采集分析，對(duì)每個(gè)無人零售點(diǎn)位的銷售量進(jìn)行預(yù)測(cè)，以降低損耗率和缺貨率，并通過大數(shù)據(jù)的分析繪制每個(gè)無人零售點(diǎn)位的顧客行為路徑，獲取顧客消費(fèi)偏好，以打造“千店千面”的智能無人零售。

據(jù)國外媒體報(bào)道稱，美國市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)NavigantResearch日前發(fā)布了“無人駕駛技術(shù)排行榜”（AutonomousDrivingLeaderboard）。根據(jù)該公司調(diào)查顯示，如今無人駕駛汽車行業(yè)現(xiàn)狀已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化。簡(jiǎn)單來說，NavigantResearch所發(fā)布的這份榜單是衡量各大汽車制造商自動(dòng)駕駛技術(shù)水平的一個(gè)可視化指標(biāo)。同時(shí)，該榜單還揭示了哪些廠商擁有足夠的資源和行業(yè)影響力，來將自己的想法從設(shè)計(jì)圖帶入真正的消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)。通常來說，許多人或許都默認(rèn)像特斯拉、蘋果這兩家經(jīng)常出現(xiàn)在各大媒體頭條板塊里的公司肯定會(huì)被視為這一領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。然而，Navigant所公布的這份自動(dòng)駕駛技術(shù)排行榜或許會(huì)出乎我們的意料，因?yàn)樘O果和特斯拉的名字竟然均出現(xiàn)在了這份榜單的末尾位置。對(duì)此，Navigant以特斯拉為例解釋稱，特斯拉在同其關(guān)鍵零部件供應(yīng)商Mobileye分道揚(yáng)鑣后，一直在艱難地試圖找回往日雄風(fēng)?！氨M管特斯拉一直在自動(dòng)駕駛技術(shù)領(lǐng)域表現(xiàn)得十分激進(jìn)，但自從它終止了和Mobileye的合作后，該公司就一直在艱難地用自家研發(fā)出的系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)以往水平的自動(dòng)駕駛能力?！盢avigant在報(bào)告中寫道。特斯拉的排名或許得到了解釋，但蘋果排名墊底又怎么解釋呢？外界分析認(rèn)為，這部分或許是因?yàn)橛邢⒎Q蘋果已經(jīng)將自己的注意力從其秘密自動(dòng)駕駛項(xiàng)目“泰坦計(jì)劃”（ProjectTitan）上轉(zhuǎn)移走了。另一點(diǎn)是，作為重度依賴外包商和承包制造商的蘋果目前仍不具備任何與汽車制造相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施。長(zhǎng)期占據(jù)這份榜單榜首位置的福特在今年排名已經(jīng)下跌到了第4位，這主要是因?yàn)锳lphabet旗下的Waymo和通用汽車這兩家公司均在去年加大了對(duì)自動(dòng)駕駛技術(shù)的研發(fā)投入，從而拉開了同福特的差距。Navigant同時(shí)指出，福特排名的下滑和自身短板沒有任何聯(lián)系，下滑的最大原因是諸如戴姆勒-博世、寶馬-英特爾、大眾-英特爾這樣強(qiáng)強(qiáng)合作所營造出的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境所致。在另一方面，中國搜索巨頭百度也通過推出“阿波羅計(jì)劃”（Apolloprogram）在自動(dòng)駕駛方面取得了巨大進(jìn)步，這讓百度的排名一下從去年“挑戰(zhàn)者”分類的末尾升至了“競(jìng)爭(zhēng)者”分類里的前幾名。簡(jiǎn)單來說，所謂“阿波羅計(jì)劃”是百度開放自動(dòng)駕駛平臺(tái)，該公司表示將向汽車行業(yè)及自動(dòng)駕駛領(lǐng)域的合作伙伴提供一個(gè)開放、完整、安全的軟件平臺(tái)，幫助他們結(jié)合車輛和硬件系統(tǒng)，快速搭建一套屬于自己的完整的自動(dòng)駕駛系統(tǒng)。百度表示，公司將開放環(huán)境感知、路徑規(guī)劃、車輛控制、車載操作系統(tǒng)等功能的代碼或能力，并且提供完整的開發(fā)測(cè)試工具。此外，公司還將在車輛和傳感器等領(lǐng)域選擇協(xié)同度和兼容性最好的合作伙伴，共同組成協(xié)作聯(lián)盟，推薦給項(xiàng)目參與方使用，進(jìn)一步降低無人車的研發(fā)門檻，促進(jìn)技術(shù)快速普及。在本月舉行的CES上，自動(dòng)駕駛軟件公司Aptiv（安波福）聯(lián)合知名共享出行平臺(tái)Lyft展示了旗下最新自動(dòng)駕駛打車服務(wù)，這也幫助Aptiv今年的排名上升了不少。

1月15日消息，獲悉，近日，人人樂和京東到家共同宣布，人人樂超市在西安、天津、成都、深圳等地的41家核心地段門店已經(jīng)正式入駐京東到家。預(yù)計(jì)在2018年春節(jié)前，人人樂超市旗下在長(zhǎng)沙、重慶、廣州等地的21家門店也將陸續(xù)入駐京東到家。未來，雙方將進(jìn)一步擴(kuò)大合作，同步線下開店與線上平臺(tái)進(jìn)駐的步伐。據(jù)介紹，人人樂與京東到家的合作極為緊密，不僅在系統(tǒng)對(duì)接、管理流程上很快達(dá)成一致，雙方還在送貨效率方面共同發(fā)力，建立了100%爆品揀貨區(qū)。其中，門店內(nèi)的京東到家揀貨區(qū)占地面積約30平米，根據(jù)訂單接收、揀貨、交付達(dá)達(dá)騎士的幾個(gè)配送環(huán)節(jié)，對(duì)店員揀貨路徑進(jìn)行了優(yōu)化；同時(shí)配備了冰柜等設(shè)備，提高了揀貨區(qū)的生鮮商品儲(chǔ)存能力，實(shí)現(xiàn)線上所售100%爆品商品均可店內(nèi)前置，縮短了配送流程。京東到家方面指出，在與人人樂的合作中，京東到家結(jié)合自身互聯(lián)網(wǎng)基因，通過零售賦能戰(zhàn)略，借助流量、效率、大數(shù)據(jù)用戶運(yùn)營三招對(duì)其進(jìn)行賦能，助力人人樂明顯提升效率、填補(bǔ)短板，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)。其中，“流量賦能”是在京東到家4000多萬用戶及在擁有2.4億活躍用戶的京東App擁有首頁入口的基礎(chǔ)上，可以保證為人人樂超市帶來線上流量；“效率賦能”提升用戶體驗(yàn)，提供“1小時(shí)送達(dá)”服務(wù)，縮短了商品從門店到消費(fèi)者之間的配送時(shí)間，留住高質(zhì)用戶；“用戶運(yùn)營賦能”則幫助人人樂超市建立起了自己的用戶系統(tǒng)，可以自主進(jìn)行粉絲運(yùn)營，更加精準(zhǔn)地進(jìn)行營銷活動(dòng)。京東到家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，人人樂超市GMV增長(zhǎng)迅猛，正是“零售賦能”戰(zhàn)略精準(zhǔn)性的一大證明。京東到家的零售賦能可以將當(dāng)?shù)鼐用衽c人人樂超市優(yōu)質(zhì)商品的距離縮短為‘1小時(shí)’，擴(kuò)大了購物選擇面。