Q：如何找到我參與的評論？A：您可以通過點擊"我的1號店"的"評價商品"，找到您發(fā)表過的評論，以及還未進行評論的商品。Q：評論時效是多久？A：買家有權(quán)基于真實的交易并在訂單創(chuàng)建的60天內(nèi)進行評論（某些品類除外），否則評論入口將關(guān)閉，無法進行評價；Q：評論什么時候生效？A：買家做出評論后，系統(tǒng)過濾通過后即生效顯示；Q：評論商品頁面的“您有評論待修改”什么意思？A：1).當您的評論為1、2分中差評時，系統(tǒng)過濾通過后即在前臺展示；但您可在“評論商品”的“已評論”頁面進行評論的修改操作；2).當您的評論因不符合1號店展示要求被審核不通過后，即顯示您有評論待修改；您可通過“評論商品”的“已評論”頁面對評論操作修改，修改后符合要求的評論系統(tǒng)過濾后即可展示在前臺。

審核不通過的評價、曬單包括但不限于以下情形：1).評價的內(nèi)容或曬單與購買的商品無關(guān)、與實際情況不符；2).評價的內(nèi)容為毫無意義的點或沒有意義的字母字符等（例如：“AAAAA……”，“啊啊啊……”等），沒有任何參考價值；3).評價的內(nèi)容或曬單含有不文明用語、廣告、傳達不健康信息、違反道德、違反國家法律法規(guī)等；4).評價內(nèi)容中含有存在標榜其他網(wǎng)站的語句、屬于同行惡意競爭等；5).曬單為網(wǎng)頁截圖、涉及隱私的聊天記錄、涉及敏感詞匯、不清晰等不能達到曬單目的；6).訂單被判定為異常訂單或惡意用戶進行的惡意批量評論，對其他用戶沒有參考價值；7).買家為謀取不當利益以差評進行惡意敲詐；

在發(fā)表評論時，我能做什么？1).評論內(nèi)容應該是針對商品本身的質(zhì)量、使用過程的心得，訂單和送貨等購物過程不作為產(chǎn)品評論的主要參考依據(jù)；2).評論內(nèi)容不僅評價商品的好或不好，更重要的是闡述自己的觀點和理由，以幫助其他顧客判斷是否適合自己；3).我們鼓勵您的原創(chuàng)評論，未經(jīng)授權(quán)的文字請勿轉(zhuǎn)載；溫馨提示：打*號的內(nèi)容都是必填項。商品評論說明1).歡迎您發(fā)表原創(chuàng)、與商品質(zhì)量相關(guān)、對其它用戶有參考價值的商品評價2).評論時效：買家有權(quán)基于真實的交易并在訂單創(chuàng)建的60天內(nèi)進行評論（某些品類除外）買家可在發(fā)表評論后30天內(nèi)進行追加評論和曬單買家做出評價后，系統(tǒng)過濾通過后即生效顯示；3).部分優(yōu)質(zhì)的評論會被置頂、加精展示并有額外積分獎勵；4).部分惡意評論、帶有侮辱性詞句、傳達不健康信息、對產(chǎn)品不具參考價值的評論將不予展示；5).沒有被展示的評論，可在已評論的模塊中操作修改；6).退貨完成后，系統(tǒng)將自動刪除退貨商品的評論，并扣除已獲得的積分；7).為保證顧客能真實反映與商品品質(zhì)相關(guān)的使用感受，部分可能誤導顧客的敏感詞匯將不會全部展示，以避免不必要的糾紛；8).1號店將有1個工作日的時間對評價的內(nèi)容和曬單進行審核，審核通過的評論才能展示在前臺；對于審核不通過的評論、曬單將不予展示，并不能獲得相應的積分獎勵；9).有關(guān)訂單和送貨等購物過程的疑問，請查看幫助中心，或者同客服聯(lián)系；

什么是商品評論？商品評論即顯示在商品單品頁面下方，購買過此商品的顧客針對商品使用過程中的感受與其他顧客進行的分享。當您在選購商品時，看看其他顧客的評論，也將具有很高的購買參考價值。所有1號店顧客都可以對自己購買的商品發(fā)表評論，與大家分享您使用后的心得體會；評論審核通過后，可以獲取相應積分。如何發(fā)表商品評論？您可以對所購買的商品發(fā)表評論；您可在“我的1號店”—“我的訂單”中對符合評價要求的商品進行評論，也可對“評論商品”—“待評論”模塊中的商品進行評論。您的評論將直接影響商品的好評率與顧客的購買決策，請您發(fā)表原創(chuàng)、與質(zhì)量相關(guān)、對其他用戶有參考價值的商品評價。

積分查詢1.您可以在"我的1號店"頁面看到積分累積情況。具體使用請查看積分說明您也可以通過"我的積分"看到您的可用積分、凍結(jié)積分和帳戶中的積分明細：積分日期、積分來源，如下圖：積分商城頻道您可以在1號專享的積分商城頻道中使用您的積分兌換禮品，也可參加積分抽獎或者兌換抵用券如下圖：

1號店自營商品加入收藏夾當您遇到感興趣的商品，但還未決定立即購買，您可以先把它加入"我的收藏"第三方商家商品加入收藏夾(1)您可以在商品詳情描述頁面，可以通過“+收藏店鋪”到，選擇“瀏覽器”或“我的收藏”。將店鋪收藏(2)您可以在商品詳情描述頁面，通過點擊“收藏”按鍵，將商品進行收藏1.若您已不需要再收藏某些商品，可以選中這些商品，點擊“刪除”即可。2.您可以根據(jù)您的個人喜好為您收藏的商品進行個性化的類型設(shè)定。溫馨提示：商品價格會不定期調(diào)整，商品購買價格以提交訂單時購物車顯示的價格為準

修改訂單當訂單為"待支付"的狀態(tài)時您可以進入"我的訂單"頁面點擊"修改訂單"進行修改（僅限網(wǎng)上支付，銀行轉(zhuǎn)賬）

取消訂單當訂單為"待支付"、"待處理"狀態(tài)時您可以進入"我的訂單"頁面點擊"取消訂單"即可當您的訂單處于"處理中"狀態(tài)下,則需致電聯(lián)系1號店客服,申請取消訂單，如取消失敗可選擇拒收貨物。

查看訂單方法1：登錄后，您可以點擊頁面中間的"我的訂單"查看"。方法2：登錄后，你可以點擊頁面右上方的"個人中心-我的訂單"進入訂單界面

如何綁定郵箱1、登陸1號店，進入“我的1號店—個人中心—個人資料“點擊“修改郵箱”進行驗證綁定2、綁定郵箱首先必須進行手機綁定，如下圖顯示：3、手機綁定成功后，點擊“獲取短信驗證碼“進行下一步4、輸入新郵箱地址，點擊“發(fā)送驗證郵件“輸入驗證碼”點擊“完成”即可

如何綁定手機1、登陸1號店，進入“我的1號店—個人中心—個人資料—手機綁定”輸入您需要綁定的手機號碼，點擊“下一步”2、系統(tǒng)會自動給綁定手機號碼發(fā)送驗證碼，輸入驗證碼點擊完成綁定即可。

申請增值稅發(fā)票（1）登錄1號店后進入"服務中心—在線補開發(fā)票"，點擊"編輯申請增值稅發(fā)票專用發(fā)票信息"。（2）按照提示框填寫開票信息和上傳相關(guān)證書照片，點擊"提交信息"即可（3）如何查詢補開發(fā)票進程在"服務中心—在線補開發(fā)票""點擊"普通發(fā)票記錄或者增值稅發(fā)票記錄發(fā)票記錄"即可查詢補開發(fā)票的狀態(tài)。

9月：邦購、母嬰之家、樂視商城、國美在線、華為商城、1號店、藝龍旅行網(wǎng)10月：天天網(wǎng)、E寵商城、文軒網(wǎng)、易果網(wǎng)、博庫書城、東方CJ、京東商城、蘇寧易購、網(wǎng)易考拉、1號店、唯品會、亞馬遜、國美在線、郵樂網(wǎng)、飛牛網(wǎng)11月：飛牛網(wǎng)、漢購網(wǎng)、東方CJ、DHC中國、博庫書城

申請普通發(fā)票（1）登錄1號店后進入"服務中心—在線補開發(fā)票",頁面將自動顯示可供您提交補開申請的訂單信息，點擊"補開普通發(fā)票"。（2）確認發(fā)票抬頭及內(nèi)容后，點擊"保存發(fā)票"即可（3）已成功提交，同時可以查看本次補開發(fā)票處理進度。

退款時效溫馨提示：1.銀行退款處理周期僅供參考，實際退款日期以銀行為準2.如果您選擇信用卡支付，退款時效3-15個工作日，最長不超過30個工作日，實際退款日期以銀行為準，給您帶來的不便敬請諒解。3.為保護您的賬戶安全，網(wǎng)上支付及貨到刷卡的退款，均會按照原支付卡原路返回4.退款時效從收到退貨后1天起開始計算5.如果您選擇支付寶賬戶余額支付，退貨完成后，退款將即時退到您支付寶賬戶，最長不超過1個工作日6.使用賬戶余額支付貨款，退款可選擇退回1號店賬戶或者退回指定儲蓄卡賬戶7.使用禮品卡余額或者返利余額支付貨款，退款將退回對應的禮品卡余額或者返利余額中8.使用安悅一卡通支付貨款，退款將退回1號店賬戶，退款時效為1-2個工作日9.使用非本人支付寶賬戶平臺，再選擇網(wǎng)銀支付，商品產(chǎn)生退貨后，退款一律退回原支付寶賬戶，無法直接退回銀行卡10.移動支付退款時效是1-7個工作日11.萬里通支付：（僅限1號店自營商品訂單）A：萬里通積分支付貨款，退款時積分將在4個工作日內(nèi)原路退回到萬里通賬戶；B：萬里通積分+現(xiàn)金支付貨款，退款時積分將在4個工作日內(nèi)原路退回到萬里通賬戶，現(xiàn)金將在4個工作日內(nèi)退回您當時支付使用的平安銀行卡中12.微信支付：退款方式必須原路返還；財付通支付，退款后馬上到財付通賬戶上，如果是信用卡直接支付，會在1到15個工作日退款到銀行卡，如果是借記卡，一般在1到5個工作日到銀行卡；

自營運費返還規(guī)則：注：上門取件的商品及地域規(guī)則：1、您購買1號店自營商品15日內(nèi)（含15日，自您收到商品之日起計算）因1號店原因提交退換申請且審核通過，在1號店自配送配送范圍內(nèi)，1號店提供免費上門取件服務（法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情況除外）。2、您也可以登錄幫助中心-配送方式-配送范圍、時間及費用輸入您的地址，查看是否在自配送上門取件區(qū)域范圍哦。

入駐商家商品退換貨常見審核不通過的原因：1、自您收貨之日起已超出國家相關(guān)規(guī)定的處理時效2、商品問題未上傳相關(guān)有效憑證。3、已經(jīng)通過其他渠道反饋，并正在處理中。4、其他，您可以點擊我的1號店-在線退換貨-退換貨詳情查看，客服會將詳細的原因反饋給您哦，或直接聯(lián)系商家在線客服咨詢。

入駐商家商品退換貨申請注意事項：1、在您申請退換貨時，需要您根據(jù)商品情況填寫正確的描述，部分售后問題類型需要您上傳憑證，將會加快退換貨申請的處理速度哦。如下為常見售后問題類型：2.如有疑問，及時咨詢商家在線客服哦。

入駐商家退換貨申請步驟：1、進入"我的1號店>服務中心>在線退換貨>申請退換貨"點擊"申請退換貨"自助完成退換貨的申請2、進入自助退換貨頁面，選擇退貨或換貨服務及您需要退換貨的商品3、填寫退換貨商品"申請理由"，并進行詳細問題描述，提交圖片便于客服審核4、提交完成顯示信息如下：5.如何查詢退換貨狀態(tài)

黑五及感恩節(jié)的銷售數(shù)據(jù)陸續(xù)出爐，網(wǎng)絡星期一的數(shù)據(jù)也正在被消費者賣力的生成，電商集體們在這次盛宴中收獲如何很快見分曉。在此過程中，有些電商平臺想要以低價爭取到更多市場份額，出這招可以理解，但是否見效呢？據(jù)外媒報道，在一年一度的銷售高峰期，諸多電商平臺采取了低價定位政策，原因是實體零售業(yè)想完善線上渠道，而新生電商則試圖突圍。谷歌旗下的價格對比網(wǎng)站顯示，亞馬遜的六成熱銷商品都在其它零售網(wǎng)站以更低的價格出售。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在沃爾瑪和亞馬遜同時銷售的玩具中，沃爾瑪?shù)膬沙蔁徜N玩具定價低于亞馬遜，另外有三分之一的玩具定價接近亞馬遜。在沃爾瑪新收購的Jet.com網(wǎng)站，與亞馬遜同時銷售的玩具中，Jet給出了46%的種類更低的價格。很顯然，在這一旺季，沃爾瑪又打出了其熱衷的價格牌。這些低價措施確實導致亞馬遜在價格上的競爭力下滑，但整體情況是，亞馬遜目前仍然是消費者在網(wǎng)上購物的最愛，定價較低種類豐富，更重要的是物流和賣家服務可靠，許多亞馬遜Prime會員甚至不在其它網(wǎng)站對比價格，就直接在亞馬遜下單。沃爾瑪迫切地想要在線上銷售打出一片天地是情有可原的，電商正在越來越多地分流實體零售的客戶。分析機構(gòu)RetailNext的初步估算數(shù)據(jù)顯示，今年的感恩節(jié)及黑五兩天，實體店凈銷售額同比下滑5%，交易量減少7.9%，僅“黑色星期五”當天，實體店顧客同比減少將近11%，凈銷售額下降10.4%。但網(wǎng)絡零售與之形成了鮮明的對比。美國大數(shù)據(jù)工具AdobeDigitalIndex稱，同在上述時間，美國的在線消費額同比增長將近18%至52.7億美元，較該機構(gòu)此前預期額高約4%。對于沃爾瑪來說，打造一個像樣的網(wǎng)上商城勢在必行。在與亞馬遜的電商競爭中始終處于劣勢的沃爾瑪，為數(shù)不多的可用工具之一就是低價了。此前沃爾瑪也曾在黑五熱銷季打出價格戰(zhàn)，沃爾瑪全美全線產(chǎn)品緊盯亞馬遜的產(chǎn)品價格，亞馬遜什么價格，沃爾瑪也什么價格，力爭在比價項目上略勝一籌。但作為實體零售企業(yè)，沃爾瑪?shù)倪\營成本遠高于亞馬遜，后者的“自營+速遞”模式經(jīng)過十幾年運營已經(jīng)相當成熟。因此，沃爾瑪當時的舉動頗惹爭議。除了價格，觀眾們不看好沃爾瑪和亞馬遜硬碰硬還有其它原因，亞馬遜的全套服務實在深得人心。據(jù)PiperJaffray的分析師GeneMunster估算，目前有44%的美國人口居住在距離亞馬遜物流中心20英里的范圍內(nèi)，從2005至2016年間，這一比例從不到5%上升到了44%。也就是說，盡管周邊服務已經(jīng)十分出眾，亞馬遜還在繼續(xù)加快其物流網(wǎng)絡的建設(shè)，進一步完善周邊服務。同時，亞馬遜Prime用戶可以享受的快速送達、免費視頻等眾多服務，也有效地為亞馬遜加碼。從收購1號店到合作京東，沃爾瑪?shù)木€上渠道還在探索中，僅僅從價格上叫板亞馬遜意義不大。要爭取到被亞馬遜的高品質(zhì)服務“慣壞了”的消費者，沃爾瑪這個實體零售業(yè)大佬和新生代網(wǎng)絡零售商們一樣，從網(wǎng)上商城配置到產(chǎn)品物流配送的諸多環(huán)節(jié)，還有很多東西要學習。