1.快遞送貨上門的訂單 |
1)快遞員會配合您打開當當包裝驗貨(必須用小刀在粘貼膠帶處整齊劃開,不允許撕壞包裝箱)。
2)驗貨須知:快遞送貨上門時,若商品包裝上有“封簽碼”,需先簽收后再開箱驗貨。
3)驗貨內(nèi)容:包括商品及配件、商品數(shù)量、當當發(fā)貨清單、發(fā)票(如有)、三包憑證(如有)等。
4)驗貨異常:驗貨后,若發(fā)現(xiàn)商品錯發(fā)、商品少發(fā)、商品有表面質(zhì)量等影響簽收因素問題,可當場向送貨員說明情況并拒簽。
2.郵局郵寄的訂單
1)請您一定要小心開包,以免尖銳物件損傷到包裹內(nèi)的商品。
2)驗貨內(nèi)容:包括商品及配件、商品數(shù)量、當當發(fā)貨清單、發(fā)票(如有)、三包憑證(如有)等。
3)驗貨異常:若包裝破損、商品錯誤、商品少發(fā)、商品存在表面質(zhì)量問題等,您可以選擇整單拒簽;或是要求郵局開具相關(guān)證明后簽收,然后登陸當當申請退貨或申請換貨。
3.特殊品類驗貨簽收注意事項
1)美妝個護類、母嬰用品
送到時,如發(fā)現(xiàn)商品過期或離過期不到3個月,可當面向送貨員說明情況,并當場整單不簽收。
2)食品保健類商品
送達時,如發(fā)現(xiàn)商品過期或離過期不到45天,可當面向送貨員說明情況,并當場整單不簽收。
3)大家電類商品
a.不能自行開箱驗貨,請您務(wù)必在收到時檢查外包裝是否完整、是否被拆封,如外包裝破損、被拆封,請您當場整單不簽收。
b.聯(lián)系廠家售后服務(wù)中心安排上門開箱安裝,貨物簽收后安裝工人未上門前,請勿拆箱。
c.如自行開箱,商品發(fā)生問題,當當有權(quán)不接受以此為由的退換貨。如安裝時發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題,廠家售后人員將現(xiàn)場出具質(zhì)量檢測報告,若不能出具質(zhì)量檢測報告,請顧客直接聯(lián)系廠家售后部門,廠家售后部門會安排人員上門檢測,顧客憑質(zhì)量檢測報告與當當客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜。
d.大家電商品安裝完畢后請您妥善保管商品包裝30天,否則商品在30天內(nèi)因質(zhì)量問題退、換貨時需要承擔相應(yīng)的包裝材料費用。
4)手機數(shù)碼類商品驗貨簽收標準
a.當當自營手機產(chǎn)品,均會在發(fā)貨時隨機一同寄送“手機質(zhì)保章”,請在收到手機時查收當當外包裝內(nèi)的質(zhì)保章專用貼紙。
b.如核對商品發(fā)現(xiàn)商品外包裝存在包裝破損、原廠塑封破損、原廠封貼破損、商品發(fā)錯、商品少發(fā)等問題,請您先簽收商品,并當場聯(lián)系當當客服說明情況,提供商品實物照片辦理退換貨,商品不支持當面退貨。
c.如商品本身包裝完好,您將商品本身包裝或商品封口貼打開驗貨后,商品無法當場退貨,如有任何問題請聯(lián)系當當客服處理。
5)服裝鞋帽、運動戶外服飾類商品
a.快遞送貨上門時,顧客可以當場試穿,如不滿意可當場整單不簽收。
b.內(nèi)衣類商品(如內(nèi)衣褲,襪子,文胸類等)不提供試穿,簽收后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題,可以網(wǎng)上自助申請退換貨。
6)奢侈品箱包皮具/黃金珠寶/瑞士手表
商品務(wù)必本人簽收,如商品存在包裝破損、商品發(fā)錯、商品少發(fā)、商品表面質(zhì)量問題等影響使用的情況,請您先簽收商品,并當場聯(lián)系當當客服說明情況,提供商品實物照片辦理退換貨,商品不支持當面退貨。
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