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考拉海購(gòu)具體退貨標(biāo)準(zhǔn)
一起惠2018-08-08 10:05:26529 次

具體退貨標(biāo)準(zhǔn)

退貨類型 情況分類 補(bǔ)充說(shuō)明
質(zhì)量問(wèn)題 出具檢測(cè)報(bào)告或經(jīng)品牌方確認(rèn)屬于質(zhì)量問(wèn)題的證明文件原件 退貨郵費(fèi)，由網(wǎng)易考拉承擔(dān)
商品
溢漏損失缺發(fā) 		商品在物流過(guò)程中形成損壞、溢漏、破損等包括但不限于上述情況，經(jīng)售后核實(shí)屬實(shí) 必須提供實(shí)物圖片信息以便售后保證處理時(shí)效
退貨郵費(fèi)，由網(wǎng)易考拉承擔(dān)
商品完好未拆封 經(jīng)客服確認(rèn)，因用戶個(gè)人原因產(chǎn)生的退貨 必須提供實(shí)物圖片信息以便售后保證處理時(shí)效
購(gòu)買和寄回郵費(fèi)，由客戶個(gè)人承擔(dān)

注：

  1. 用戶確認(rèn)收貨后，在明確非客戶責(zé)任的前提下，客戶可以提交退貨申請(qǐng)。非客戶責(zé)任一般是指非因客戶原因?qū)е碌闹T如：物流環(huán)節(jié)造成的破損溢漏、商品本身質(zhì)量問(wèn)題、倉(cāng)庫(kù)錯(cuò)發(fā)缺發(fā)、與前臺(tái)頁(yè)面信息描述完全不符等情形；
  2. 對(duì)組合出售的商品，僅對(duì)滿足上述退貨標(biāo)準(zhǔn)的單件或多件商品提供退貨服務(wù)，不擴(kuò)展至組合全部商品；
  3. 使用優(yōu)惠券或參加滿返活動(dòng)等優(yōu)惠購(gòu)買商品發(fā)生退貨，按您所支付的實(shí)際金額進(jìn)行比例換算，再進(jìn)行退貨結(jié)算。（所獲得/享受的優(yōu)惠指：整單商品享受的滿額減的金額；單品享受的滿額抵用的金額。）完整訂單退貨時(shí)，現(xiàn)金券可退（因退貨導(dǎo)致優(yōu)惠券失效的不退），滿減券不退。

特別說(shuō)明，以下情況不予辦理退貨：

  1. 商品詳情頁(yè)上特殊說(shuō)明處已說(shuō)明“不支持7天無(wú)理由退貨”，非質(zhì)量及發(fā)貨問(wèn)題，不支持退貨；
  2. 任何非網(wǎng)易考拉出售的商品不予退貨；含防偽碼商品，防偽碼涂層一經(jīng)刮開(kāi)或涂改不予退貨；含防偽標(biāo)簽商品，防偽標(biāo)簽一經(jīng)撕損或改動(dòng)不予退貨； 3C數(shù)碼類產(chǎn)品序列號(hào)與出庫(kù)商品不一致不予退貨；以及其他無(wú)法判斷是否由網(wǎng)易考拉售出的商品不予退貨；
  3. 商品頁(yè)面明確告知屬臨保商品的不予退貨；
  4. 因客戶擅自改動(dòng)商品導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題不予退貨；
  5. 附件、保修卡等缺失或無(wú)法與主品匹配的商品不予退貨；
  6. 網(wǎng)頁(yè)商品圖片及信息僅供參考，因拍攝燈光及不同顯示器色差等問(wèn)題可能造成實(shí)物與網(wǎng)頁(yè)宣傳圖片存在色差，不屬于質(zhì)量問(wèn)題，不予退貨；
  7. 由于顧客個(gè)人能力或使用環(huán)境與商品屬性存在差異而產(chǎn)生的顧客誤報(bào)退貨原因，不予退貨；
  8. 其他依據(jù)法律或本規(guī)則細(xì)則規(guī)定不支持退貨的商品不予退貨。