618活動一開始,肯定會有不少朋友趁著優(yōu)惠,就會各種買。等收到貨后,發(fā)現(xiàn)某些商品不適合或是商品有啥小問題等,于是就想把商品退掉,那2020年天貓618退貨規(guī)則是什么?
退貨規(guī)則是:
1、收到商品7天內(nèi),商品未經(jīng)使用且包裝附件完整,對第二次銷售沒有影響的,買家可以申請7天無理由退貨。
7天無理由退貨,針對包郵的商品,退貨產(chǎn)生的運費得買家自己支付,非包郵的商品產(chǎn)生的運費都由買家自己負責(zé)。
2、成功交易之后,在15天之內(nèi),如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題,可申請質(zhì)量問題退貨。質(zhì)量問題退貨賣家負責(zé)來回郵費。
3、虛擬商品,報刊,書籍,雜志等原則上不支持退貨。
在退貨方面,天貓做了哪些調(diào)整呢?
消費者在申請退款時往往不知道退款的種類。因此,為了更好地了解退款類型,減少退款類型的錯誤選擇,對天貓訂單平臺和消費者退款申請頁面進行了文案優(yōu)化和調(diào)整。
1、詳細的調(diào)整內(nèi)容如下:
對消費者退款申請頁面中的【選擇服務(wù)類型】文案,做出了調(diào)整,值得注意的是,此次文案的調(diào)整對實際的退款類型、流程、退款處理都不會造成影響,也不會對退款管理、退款處理工具(如智能托管)的查詢和使用產(chǎn)生影響。
因此商家們不用擔(dān)心,但如果商家在店鋪使用的工具,如千牛回復(fù)消息、店小蜜配置話術(shù)、消費者教程等內(nèi)容中涉及退款文案介紹的話,商家需要做相應(yīng)的調(diào)整。
2、文案的頁面也進行了調(diào)整
3、具體優(yōu)化內(nèi)容(此次僅對天貓訂單調(diào)整)
A:由僅退款調(diào)整為我要退款(無需退貨);
B:退貨退款調(diào)整為我要退貨退款;
C:換貨調(diào)整為我要換貨;
4、調(diào)整后,對商家來說,有哪些細節(jié)是要注意的呢?
只對調(diào)整了消費者申請頁面的文案,退款類型是沒有調(diào)整的,即【我要退款(無需退貨)】就是原來的【僅退款】,所以并不影響到退款的處理流程和規(guī)則。
商戶家顯示的頁面,如退款管理、退退款詳情頁和退款處理工具,保持不變,還是保持原始退款類型。
了解了退貨規(guī)則,相信你也已經(jīng)知道什么商品能退,什么商品不能退。在退貨的過程中,如果和賣家產(chǎn)生了爭議,不妨申請?zhí)詫毧头慕槿?,來替自己主持公道?
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