日前，國內(nèi)醫(yī)藥流通巨頭九州通醫(yī)藥集團(tuán)（600998.SH；下稱：“九州通”）的電商業(yè)務(wù)架構(gòu)終于明晰，成立的電商部門成為集團(tuán)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)之一。

    就在今年1月，九州通正式成立了名為健康998電商集團(tuán)（下稱：“電商集團(tuán)”）的子公司，全面負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部的所有電商業(yè)務(wù)。出任健康998電商集團(tuán)總經(jīng)理的則是原好藥師網(wǎng)上藥店CEO蔣志濤，3月1日，蔣志濤接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者采訪時指出，電商集團(tuán)將負(fù)責(zé)九州通面向C端的相關(guān)業(yè)務(wù)。

    蔣志濤表示，此前為拓展電商業(yè)務(wù)，集團(tuán)制定出了“賽馬機(jī)制”，即各子公司及部門均可以自主性的用自己的方式發(fā)展適合自身的電商業(yè)務(wù)。經(jīng)過一番整理后，九州通將好藥師網(wǎng)上藥店、O2O業(yè)務(wù)、健康管理、遠(yuǎn)程醫(yī)療等線上平臺均納入電商集團(tuán)?！斑@些線上平臺將與線下實(shí)體藥店進(jìn)行業(yè)務(wù)融合，形成一個以客戶健康管理為服務(wù)特色的新型電商平臺。”

    五大板塊整合

    在九州通的規(guī)劃中，電商集團(tuán)形成的將是一個線上和線下業(yè)務(wù)的完整閉環(huán)。

    蔣志濤介紹，電商集團(tuán)下設(shè)5塊業(yè)務(wù)，其中便包括好藥師網(wǎng)上藥店。一位熟悉九州通的人士透露，經(jīng)過近7年的探索后，好藥師網(wǎng)上藥店的業(yè)務(wù)模式已形成官網(wǎng)、微信商城以及多個主流第三方入駐的電商平臺，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)營銷，業(yè)績逐年增長，行業(yè)排名一直位居前十強(qiáng)。被納入電商集團(tuán)的另一業(yè)務(wù)則是O2O業(yè)務(wù)。蔣志濤表示，以微信為平臺的“藥急送”業(yè)務(wù)被視為輕資產(chǎn)模式，而以APP為載體的“去買藥”業(yè)務(wù)則由公司自主組織配送環(huán)節(jié)，被視為重資產(chǎn)模式。“在電商集團(tuán)的業(yè)務(wù)架構(gòu)中，將兩種模式進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合，相互取長補(bǔ)短，統(tǒng)一到一個體系。從而推出好藥師APP，以線下門店為中心，開展三公里半徑一小時送達(dá)的服務(wù)?！?/span>

    除此之外，當(dāng)下最熱門的健康管理概念也被其納入了電商集團(tuán)。九州通官網(wǎng)資料顯示，九州通健康管理有限公司已有員工近300人，其業(yè)務(wù)范圍是研發(fā)面向個人健康管理的軟硬件產(chǎn)品及配套服務(wù)。

    “這一業(yè)務(wù)主要是以健康管理為突破口”。蔣志濤解釋稱，健康管理公司通過自身軟件搭建平臺后，用戶將紙質(zhì)版的病歷拍照上傳經(jīng)過結(jié)構(gòu)化處理并保存后，后臺的健康管理顧問團(tuán)隊還可針對用戶的健康狀況，進(jìn)行持續(xù)的健康方面的指導(dǎo)，從而為用戶提供更多的健康管理增值服務(wù)。

    此外，在遠(yuǎn)程醫(yī)療領(lǐng)域，九州通公司也已陸續(xù)試水。2015年7月，九州通與位于河南省的鄭州大學(xué)附屬一醫(yī)院、華為技術(shù)有限公司和東華軟件股份有限公司共同簽署協(xié)議，正式探索遠(yuǎn)程醫(yī)療模式。今年2月，公司再度聯(lián)手武漢市中心醫(yī)院，開展醫(yī)院網(wǎng)上處方藥遠(yuǎn)程配送業(yè)務(wù)?！按送猓覀冞€有自己的醫(yī)院。”蔣志濤說，遠(yuǎn)程醫(yī)療市場當(dāng)下仍然是一個待探索的市場。因此，在業(yè)務(wù)模式的參與程度上，九州通會根據(jù)不同的情況，選擇不同的參與方式。

    寄望打通線下渠道

    如今看來，要形成一個互動性強(qiáng)的閉環(huán)，九州通還需將線下市場整合進(jìn)來。

    蔣志濤介紹，電商集團(tuán)的另一業(yè)務(wù)是與線下的好藥師大藥房進(jìn)行線下互動。“具體而言，線下門店以門店客戶為基礎(chǔ)，通過引入線上平臺的應(yīng)用，為用戶提供藥品及其相關(guān)產(chǎn)品的同時，還為用戶提供健康管理及相關(guān)健康咨詢服務(wù)。此外，藥店還提供覆蓋周圍三公里的一小時配送服務(wù)，由此，形成一個依存關(guān)系緊密的線上和線下互動平臺?！?/span>

    上述熟悉公司的人士也坦言，傳統(tǒng)的大藥房線下業(yè)務(wù)遭受電商沖擊，業(yè)績呈現(xiàn)逐步下滑趨勢。對大多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)來說，此前的處理方式大部分是關(guān)閉盈利能力不佳的門店，但醫(yī)藥電商市場因為藥品的安全性和醫(yī)保落地等問題，仍然是醫(yī)藥零售市場的主力，包括阿里健康等諸多醫(yī)藥電商企業(yè)也都在尋覓合適的線下載體。

    蔣志濤也認(rèn)為，線上和線下是一個相互依存關(guān)系，線下實(shí)體店相對線上渠道而言，其給消費(fèi)者的信任感更強(qiáng)，此外，其能覆蓋大部分中老年人市場，且醫(yī)保報銷范圍仍局限在實(shí)體店，電子處方也還需要線下門店落地。因此，將線上的便捷性和線下的實(shí)用性結(jié)合起來后，能增強(qiáng)對用戶的服務(wù)粘性，為藥品銷售提供增量。

    而九州通意欲打造的電商模式也希望最終形成一個完整的閉環(huán)，“即以用戶為中心，無論是去醫(yī)院看病前還是看病后都有相應(yīng)的服務(wù)跟進(jìn)?！笔Y志濤指出，目前公司旗下的線下藥店已開始開展了這一業(yè)務(wù)。

    不過，從目前業(yè)績貢獻(xiàn)的角度來說，電商集團(tuán)的主要業(yè)績?nèi)匀辉诤盟帋熅W(wǎng)上藥店和好藥師大藥房兩塊業(yè)務(wù)。“健康管理是通過個性化的服務(wù)，增強(qiáng)用戶粘性，而O2O和遠(yuǎn)程醫(yī)療當(dāng)下仍然處于一個培育和探索期。”蔣志濤解釋稱，這些目前尚不謀求盈利的業(yè)務(wù)，未來具有很大的市場空間，九州通的思路是提前布局。

    上述人士也指出，當(dāng)前的醫(yī)改推進(jìn)過程中，醫(yī)藥電商仍然是一個探索的領(lǐng)域，占據(jù)市場70%以上份額的處方藥市場若不放開，大部分企業(yè)的線上醫(yī)藥業(yè)務(wù)在公司總體營收的占比中可能都不會特別大，但九州通通過在各種方式的試水過程中，已在醫(yī)院環(huán)節(jié)、配送環(huán)節(jié)等進(jìn)行了提前卡位。

    據(jù)悉，未來九州通計劃將這種布局繼續(xù)擴(kuò)大?！爱?dāng)前電商集團(tuán)旗下囊括了線下門店800多家，未來還計劃通過這種整合后的方式推出的互動性強(qiáng)的線下門店或社區(qū)店達(dá)到3000家左右?！笔Y志濤表示，這一實(shí)施過程會逐步推進(jìn)，計劃在3年內(nèi)完成。