快件延誤、丟失等問(wèn)題一直為消費(fèi)者所詬病。國(guó)家郵政局昨日發(fā)布7月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告顯示，消費(fèi)者對(duì)于快遞服務(wù)投訴仍呈同比增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。其中，全峰快遞以20.11%的申訴率登快遞“黑榜”榜首。

    國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)申訴的主要問(wèn)題與上月比較，增長(zhǎng)的有延誤、違規(guī)收費(fèi)、損毀、投遞服務(wù)、丟失短少。與去年同期相比，增長(zhǎng)的有損毀、延誤、代收貨款，同比分別增長(zhǎng)5.2%、4.5%、4%。其中，申訴比較集中的問(wèn)題是投遞服務(wù)、延誤和丟失短少，占比分別為43.2%、18.9%和18.3%。

    據(jù)了解，今年7月，消費(fèi)者對(duì)42家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞服務(wù)有效申訴率為5.13%，其中，高于全國(guó)有效申訴率的快遞企業(yè)有12家。全峰快遞、國(guó)通、中外運(yùn)-空運(yùn)的申訴率位列“黑榜”前三位，而DHL、京東、蘇寧易購(gòu)分別以1.75、1、0.07的低申訴率位列最后三位。

    值得一提的是，全峰等企業(yè)申訴率與去年同期相比均發(fā)生了較大變化。其中，全峰去年同期申訴率為10.16。在業(yè)內(nèi)看來(lái)，這與近年快遞業(yè)發(fā)生的巨變有直接關(guān)系。除了業(yè)務(wù)量繼續(xù)上漲導(dǎo)致申訴率增高外，個(gè)別企業(yè)加速擴(kuò)張，服務(wù)跟不上也成為申訴率增高的原因。